إذا واجهتك مشكلة في التوصل إلى حل مع شركة مالية، يود هذا الجهاز الحكومي أن يسمع عنها. تأسست لجنة حماية المستهلك المالية (CFPB) في عام 2011 لحماية المستهلكين والإلتزام بحقوقهم في المنتجات والخدمات المالية. في عام 2013، أنشأت CFPB أداة للشكاوى تمكن المستهلكين من التواصل مباشرة مع الجهة المختصة، لطرح المخاوف المتعلقة بتقارير الائتمان والاستجابة للمستهلكين، وتجارة الديون، وحسابات بطاقات الائتمان، وحسابات التوفير أو الشيكات، ومشاكل الرهن العقاري.
كيف يعمل شكوى لجنة حماية المستهلك المالية؟
تقبل لجنة حماية المستهلك المالية (CFPB) الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المالية مثل بطاقات الائتمان والقروض وتقارير الائتمان والديون وحسابات البنوك. يمكن أن تعمل عملية الشكوى لدى CFPB كجسر بينك وبين الشركة التي تود الشكوى ضدها. إذا كنت غير قادر على حل المشكلة أو الوصول إلى الشخص المناسب في الشركة، يمكن أن تساعدك عملية CFPB.
متى يجب عليك تقديم الشكوى؟
قبل تقديم الشكوى، يجب أن تتحقق مما إذا كانت قضيتك تستدعي تقديم شكوى لجنة حماية المستهلك المالية (CFPB) أم لا. يمكنك البحث في قاعدة بيانات CFPB للإجابة عن الأسئلة المتكررة المتعلقة بالمالية على موقع AskCFPB. يمكن لهذه الأداة مساعدتك في تحديد ما إذا كانت شكواك قد تستوجب تقديم شكوى لدى CFPB بشأن عمل غير عادل من قبل الشركة أو قضية أخرى تحتاج إلى اتخاذ إجراء آخر.
كيفية تقديم الشكوى لجنة حماية المستهلك المالية؟
بمجرد تأكيد أن قضيتك يجب أن ترفع لجنة حماية المستهلك المالية (CFPB)، اتبع الخطوات التالية:
- جمع المعلومات: قم بجمع أكبر قدر من المعلومات الممكنة قبل تقديم الشكوى، مثل التواريخ والمبالغ المالية وأرقام الحالات وأرقام العملاء ودواعي الشكوى.
- اختر فئة: حدد الفئة العامة للشكوى من خلال الأسئلة متعددة الاختيارات المقدمة من CFPB.
- حدد نوع المشكلة: اختر نوع المشكلة التي تواجهها، مثل العثور على معلومات غير صحيحة في تقرير الائتمان الخاص بك. قد تحتاج أيضًا للاختيار من بعض الخيارات الإضافية، مثل المعلومات الشخصية الغير صحيحة أو حالة الحسابات الغير صحيحة.
- صياغة الشكوى وإضافة الوثائق: اكتب قصة ما حدث بالتفصيل، بما في ذلك التواريخ والمبالغ المالية والإجراءات التي قمت بها. لاحظ أنه لا ينبغي أن تتضمن أي معلومات شخصية مثل اسمك أو رقم الضمان الاجتماعي. يمكنك أيضًا وصف ما تعتبره “حلًا عادلا” لمشكلتك. قد تضيف أيضًا وثائق تدعم دعواك للشكوى.
- تسمية الشركة وإضافة معلوماتك الشخصية: أضف اسم الشركة (أو الشركات) التي ترغب في تقديم شكوى ضدها. بعد ذلك ، قم بتحديد من الذي شارك في الشكوى – أنت، شخص آخر، أو أنت وشخص آخر – وقدم معلومات الاتصال مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
- مراجعة وتقديم الشكوى: قم بمراجعة الشكوى بأكملها قبل تقديمها والقيام بأي تعديلات ضرورية. ثم قم بالتحقق من الخانة للإقرار بأن المعلومات صحيحة وأنك تفهم أن CFPB ليست مستشارًا ماليًا أو محاميًا أو محكمة.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
بعد تقديم الشكوى، يقوم الجهاز الحكومي لحماية المستهلك المالية (CFPB) بتحويلها وأي وثائق دعم إلى الشركة التي قدمت الخدمة المالية. قبل الرد، قد يقوم الشركة بالاتصال مباشرة بك لتأكيد هويتك أو التعامل.
في غضون 15 يومًا، ستستعرض الشركة شكواك ومن المتوقع أن ترد بشأن كيفية التعامل مع مشكلتك. في حالات أخرى، قد تعلم من الشركة أنها تعمل على الرد وستقدم ردًا نهائيًا في غضون 60 يومًا.
ثم، ستقوم اللجنة بنشر شكواك في قاعدة بياناتها، بما في ذلك الموضوع والتاريخ وفي حال حصولك على الموافقة، سيتم نشر محتوى الشكوى الفعلية من دون أية تفاصيل تحدد هويتك. بعد مراجعة رد الشركة، لديك 60 يومًا لتقديم تعليقات حول كيفية التعامل مع القضية.
بغض النظر عن نتيجة شكوى فردية، يتم مشاركة الشكاوى وتعليقات المستهلكين حول رد الشركة مع الشركة نفسها ويتم استخدامها لمساعدة اللجنة في تعاملها مع شكاوى المستهلكين.
اترك تعليقاً