تساعد مهارات حل المشكلات في تحديد سبب حدوث مشكلة وكيفية حلها.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
تساعد مهارات حل المشكلات في حل المشكلات بسرعة وفعالية. إنها واحدة من المهارات الرئيسية التي يبحث عنها أصحاب العمل في متقدمي الوظائف، حيث يكون الموظفون الذين يتمتعون بهذه المهارات عادةً قائمين على أنفسهم. تتطلب مهارات حل المشكلات تحديد القضية الأساسية بسرعة وتنفيذ حل لها.
يعتبر حل المشكلات مهارة ناعمة (قوة شخصية) بدلاً من مهارة صعبة يتم تعلمها من خلال التعليم أو التدريب. يمكنك تحسين مهارات حل المشكلات الخاصة بك عن طريق التعرف على المشكلات الشائعة في صناعتك والتعلم من الموظفين ذوي الخبرة أكثر.
كيف تعمل مهارات حل المشكلات؟
يبدأ حل المشكلات بتحديد المشكلة. على سبيل المثال، قد يحتاج المعلم إلى معرفة كيفية تحسين أداء الطلاب في اختبار كفاءة الكتابة. للقيام بذلك، سيقوم المعلم بمراجعة اختبارات الكتابة بحثًا عن مجالات التحسين. قد يرى أن الطلاب قادرون على بناء جمل بسيطة، ولكنهم يعانون في كتابة الفقرات وتنظيم تلك الفقرات في مقالة.
لحل المشكلة، سيعمل المعلم مع الطلاب على كيفية ومتى كتابة جمل مركبة، وكيفية كتابة الفقرات، وطرق تنظيم المقالة.
خطوات حل المشكلات
هناك خمس خطوات تستخدم عادة في حل المشكلات:
1. تحليل العوامل المساهمة
لحل المشكلة، يجب عليك معرفة سبب حدوثها. يتطلب ذلك جمع البيانات وتقييمها، وعزل الظروف المساهمة المحتملة، وتحديد ما يجب معالجته للوصول إلى حل.
2. إنشاء تدخلات
بمجرد تحديد السبب، قم بتوليف حلول ممكنة. في بعض الأحيان ينطوي ذلك على العمل الجماعي حيث أن اثنين (أو أكثر) من العقول غالبًا ما تكون أفضل من واحدة. نادرًا ما يكون الاستراتيجية الواحدة هي الطريقة الواضحة لحل مشكلة معقدة؛ إن وضع مجموعة من البدائل يساعدك على تغطية قواعدك وتقليل مخاطر التعرض إذا فشلت الاستراتيجية الأولى التي تقوم بتنفيذها.
3. تقييم الحلول
اعتمادًا على طبيعة المشكلة وسلسلة القيادة الخاصة بك، قد يتم تقييم أفضل الحلول من قبل فرق معينة، أو قادة الفرق، أو إحالتها إلى صانعي القرار في الشركة. يجب على من يتخذ القرار تقييم التكاليف المحتملة والموارد المطلوبة والعقبات المحتملة لتنفيذ الحل بنجاح.
4. تنفيذ خطة
بمجرد اتخاذ قرار بشأن الإجراء المتبع، يجب تنفيذه مع وضع معايير يمكن أن تحدد بسرعة وبدقة ما إذا كان يعمل. ينطوي تنفيذ الخطة أيضًا على إبلاغ العاملين بالتغييرات في إجراءات العمل القياسية.
5. تقييم فعالية الحل
بمجرد تنفيذ الحل، يكون لدى أفضل حل المشكلة أنظمة لتقييم ما إذا كان يعمل وكم من الوقت يستغرق ذلك. بهذه الطريقة، يعرفون في أقرب وقت ممكن ما إذا تم حل المشكلة أم إذا كان عليهم تغيير استجابتهم للمشكلة في منتصف الطريق.
فيما يلي مثال يوضح مهارات حل المشكلات في رسالة تغطية وظيفية:
“عندما تم تعييني لأول مرة كمساعد قانوني، ورثت مجموعة من 25 ملفًا طبيًا يحتاج إلى تلخيصها، وكان كل ملف يتكون من مئات الصفحات. في الوقت نفسه، كان علي مساعدة في التحضير لثلاثة قضايا رئيسية، ولم يكن هناك ما يكفي من الوقت في اليوم. بعد أن شرحت المشكلة لمشرفي، وافقت على دفعي للحضور في صباح السبت للتركيز على تلك الملفات المتأخرة. تمكنت من التخلص من الملفات المتأخرة في شهر واحد.”
وهنا مثال آخر على كيفية إظهار مهارات حل المشكلات في رسالة تغطية وظيفية:
“عندما انضممت إلى فريق Great Graphics كمدير فني، كان المصممون قد فقدوا الحماس بسبب المدير السابق الذي حاول التحكم في كل خطوة في عملية التصميم. استخدمت مناقشات دورية أسبوعية لجمع المدخلات الإبداعية وضمنت أن يتم منح كل مصمم حرية كاملة للقيام بأفضل عمل له. قمت أيضًا بإدخال مسابقات فريقية شهرية ساعدت في بناء الروح المعنوية وإثارة أفكار جديدة وتحسين التعاون.”
تسليط الضوء على مهارات حل المشكلات
نظرًا لأن هذه المهارة مهمة لمعظم أصحاب العمل، ضعها في المقدمة والوسط في سيرتك الذاتية ورسالة التغطية وفي المقابلات الشخصية. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه، فانظر إلى الأدوار السابقة – سواء في البيئة الأكاديمية أو العمل أو التطوع – للحصول على أمثلة على التحديات التي واجهتها والمشكلات التي حللتها. قم بتسليط الضوء على الأمثلة ذات الصلة في رسالة التغطية الخاصة بك واستخدم نقاط النقاط في سيرتك الذاتية لإظهار كيف حللت مشكلة ما.
خلال المقابلات، كن مستعدًا لوصف المواقف التي واجهتها في الأدوار السابقة، والعمليات التي اتبعتها لمعالجة المشكلات، والمهارات التي تطبقها، ونتائج أفعالك. يتطلع أصحاب العمل المحتملون إلى سماع سردًا مترابطًا للطرق التي استخدمتها في استخدام مهارات حل المشكلات.
قد يطرح المقابلون مشكلات وهمية لك لتحلها. استند إجاباتك على الخطوات الخمس ورجع إلى المشكلات المماثلة التي حللتها، إن أمكن ذلك. فيما يلي بعض النصائح للإجابة على أسئلة المقابلة المتعلقة بحل المشكلات، مع أمثلة على أفضل الإجابات.
استنتاجات رئيسية
تساعد مهارات حل المشكلات في تحديد سبب حدوث مشكلة وكيفية حلها. إنها واحدة من المهارات الرئيسية التي يبحث عنها أصحاب العمل في متقدمي الوظائف. يبدأ حل المشكلات بتحديد القضية، ووضع حلول، وتنفيذ تلك الحلول، وتقييم فعاليتها. نظرًا لأن هذه المهارة مهمة لمعظم أصحاب العمل، ضعها في المقدمة والوسط في سيرتك الذاتية ورسالة التغطية وفي المقابلات الشخصية.
Source: https://www.thebalancemoney.com/problem-solving-skills-with-examples-2063764
اترك تعليقاً