بقلم: مارك ماكدونالد
مقدمة
يحب المعلقون التقنيون أن يعلنوا – بثقة كبيرة على ما يبدو – أن التسويق عبر البريد الإلكتروني على وشك الانقراض. ولكن نظرة واحدة على صندوق الوارد الخاص بك تكفي لإثبات أن “لديك (لا تزال) رسائل بريد إلكتروني”.
يعد التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وسيلة لأصحاب المتاجر للوصول إلى عملائهم برسائل ذات صلة وشخصية في الوقت المناسب – دون الحاجة إلى إذن من حراس البوابة المقيدة على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن البريد الإلكتروني قد شهد نموًا صحيًا ومستمرًا في عدد المستخدمين العالميين، دون أي علامات على الانخفاض.
سواء كنت صاحب متجر صغير تبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحلم بحملة كبيرة في المستقبل، يكشف دليلنا عن أفضل حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وكيفية الاستفادة من كل بث.
ما هو التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
يعد التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ممارسة إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين والحاليين عبر البريد الإلكتروني بهدف البيع أو التعليم أو بناء الولاء للعملاء.
البريد الإلكتروني هو قناة تسويق رقمية “مملوكة”، أي أن المرسل يتحكم تمامًا في المحتوى والتوزيع، وعادة ما يعمل بشكل أفضل عند استخدامه لإرسال رسائل شخصية وذات صلة لقوائم مستلمين مجزأة.
البريد الإلكتروني هو أداة مهمة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية، حيث يستخدم لإرسال رسائل تعاملية وترويجية ودورة حياة. إنه وسيلة ذكية للتواصل مع الناس على أجهزتهم المحمولة والحصول على أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك.
3 أنواع للتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
لنستكشف ثلاثة أنواع من التسويق الإلكتروني يستخدمها تجار التجارة الإلكترونية.
1. رسائل البريد الإلكتروني التعاملية
تُرسل رسائل البريد الإلكتروني التعاملية أثناء عملية الدفع والشراء الأخرى. إنها طبيعتها أكثر وظائفية، حيث ترسل معلومات رئيسية إلى العملاء الفرديين.
وفقًا لدراسة واحدة، تتراوح معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني التعاملية حوالي 60% – أعلى بكثير من المتوسط البالغ 37.65%. لماذا؟ لأن رسائل البريد الإلكتروني التعاملية ليست مجرد متوقعة، بل هي متوقعة. يبحث العملاء عنها.
استخدم تأكيدات طلب البريد الإلكتروني كفرصة للحفاظ على العميل بعد البيع الأولي. تأكد من أن إيصالات البريد الإلكتروني تجيب على الأسئلة الأساسية التي يطرحها العملاء: متى يمكنهم توقع استلام الطلب، وما هو العنوان الذي يتم شحنه إليه، وأين يمكنهم طرح الأسئلة. يجب أن تكون هذه الأمور في مكانها قبل أن تبدأ في التجربة مع الإضافات.
بالنسبة للعملاء المتكررين، جرب اقتراح منتجات ذات صلة، أو قم بتضمين خيار لإضافة أو اكسسوار لشراءه قبل شحنه.
2. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
تهدف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى زيادة الوعي بصفقة معينة أو (كما تخمن) الترويج.
تُرسل رسائل البريد الإلكتروني العامة إلى قائمة المشتركين الكاملة أو، في الأغلب، إلى قسم من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني العامة تشمل إصدار منتج جديد، النشرات الشهرية عبر البريد الإلكتروني، عروض محدودة الوقت، صفقات موسمية، أو تحديث المحتوى.
يمكنك أن تعتبر هذه الرسائل رسائل ترسل عندما تكون لديك شيء جديد يستحق الإعلان عنه، لذا قم بالنظر بعناية في الهدف الأساسي والعرض وقسم المشتركين. المنتجات الجديدة (أو الخدمات)
3. رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة
تعتبر رسائل دورة الحياة قوية لأنها شخصية وتستهدف فقط شريحة صغيرة من المشتركين الخاصين بك برسائل ذات صلة بسلوكهم. وهي معروفة أيضًا باسم “رسائل تلقائية”، وذلك لأنها ترسل استنادًا إلى الإجراء الذي قام به المتسوق ومكانه في دورة العميل.
رسائل ترك سلة التسوق
معدل ترك سلة التسوق المتوسط يبلغ حوالي 70%. هذا الكم الهائل من الإيرادات التي لم يتم تحقيقها. ولحسن الحظ، يمكنك استعادة بعض هؤلاء العملاء المحتملين.
تعد رسائل ترك سلة التسوق أقرب شيء إلى “فوز سريع” في مجال التجارة الإلكترونية. يمكن للتجار عادة استعادة بين 5% و 11% من المبيعات التي فقدتها.
قد تضمن محفظة العرض إضافية لإكمال الشراء، على الأقل استخدم نصوصًا تعزز الفوائد التي تدفعهم إلى متجرك مع بطاقة الائتمان في يدهم.
سلسلة رسائل الترحيب
تعتبر رسائل الترحيب هي تلك التي تتلقاها عند تقديم عنوان بريدك الإلكتروني إلى متجر عبر الإنترنت.
وفقًا لدراسة أجرتها GetResponse، تتمتع رسائل الترحيب بمعدل فتح متوسط يبلغ 90.09% ومعدل نقر متوسط يبلغ 27.06%. على الرغم من تباين البيانات، فإن البريد الإلكتروني الأول للشراء عادة ما يولد ثلاث إلى ست مرات المبيعات مقارنة بالبريد الإلكتروني الترويجي العادي.
رسائل العملاء الجدد
هدفك مع المشتركين الجدد هو بناء الثقة وتقديم منتجاتك وجعلهم يقومون بأول عملية شراء لديك. بعبارة أخرى، إقامة علاقة تحولهم من عملاء بدون مشتريات (F0) إلى عملاء بمشتريات أولية (F1).
رسائل العملاء الذين قاموا بشراء مرة واحدة
نظرًا لتكاليف اكتساب العملاء العالية، يتعادل معظم التجار في الأرباح في الشراء الأول (F1)، ويكون الربح الفعلي في المشتريات المتكررة. ومع ذلك، إذا نظرت إلى جميع عملائك اليوم، فمن المحتمل أن تكون لديك 80٪ إلى 90٪ من العملاء الذين قاموا بشراء واحد فقط والذين يحققون أرباحًا ضئيلة.
رسائل العملاء المميزين
يعد “الحيتان” الخاص بك هم العملاء الذين يقومون بشراء كميات كبيرة أو مستمرة منك. هؤلاء العملاء ذوو قيمة كبيرة و، الأفضل من ذلك، نادرًا ما يحتاجون إلى خصومات للعودة.
رسائل العملاء الذين تراجعوا
بينما قد يكون هؤلاء الأشخاص كانوا عملاء متحمسين في وقت ما، لسبب أو لآخر، فإنهم ليسوا كذلك الآن.
رسائل ترك سلة التسوق
تعتبر حملة ترك سلة التسوق فرصة مثالية لاستعادة العملاء الذين تراجعوا وجعلهم يعودون للشراء. يجب أن تتضمن الحملة عرضًا مغريًا مع خصم كبير يستخدم لإغرائهم بالعودة.
رسائل الإحالة
تعد رسائل الإحالة وسيلة رائعة للشركات التجارية الإلكترونية لنشر كلمة عن علامتها التجارية وما تقدمه. تشير الدراسات إلى أنه يثق فيها ما يقرب من 90٪ من المستهلكين، وتفوق التقييمات عبر الإنترنت والإعلانات التقليدية.
رسائل الاستطلاع
تعد ردود الفعل من قاعدة العملاء الخاصة بك أمرًا حاسمًا لتحسين عملك. يساعدك البريد الإلكتروني الاستطلاع على جمع البيانات التي يمكن أن تكسب وتحتفظ بالعملاء.
لماذا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا لنجاح التجارة الإلكترونية
حقيقة حركة المرور على الموقع، حتى المرور المستهدف بشكل كبير، هي أن معظم الزوار الجدد لمتجرك لن يعودوا أبدًا. بناء قائمة بريد إلكتروني وإرسال بث مقنع يمنحك وسيلة للاحتفاظ بالمرور الذي عملت بجد لكسبه.
إذا لم يستغرق متجرك عبر الإنترنت الوقت لاعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنك تترك الكثير من المال على الطاولة. فيما يلي أربعة أسباب للنظر في استخدام البريد الإلكتروني في مزيج التسويق الخاص بك في التجارة الإلكترونية.
البريد الإلكتروني يسمح لك ببناء علاقات مستمرة مع العملاء
تعد محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي رائعة للتعرف على العملاء المستقبليين، ولكن البريد الإلكتروني لا يزال هو أفضل طريقة للحفاظ على العلاقات القائمة وتعزيزها مع مرور الوقت.
تشير البيانات من Constant Contact إلى أن معدل فتح البريد الإلكتروني المتوسط هو 33.02٪، ومعدل النقر على البريد الإلكتروني المتوسط هو 1.37٪، ومعدل الارتداد المتوسط هو 10.07٪.
يلعب البريد الإلكتروني أيضًا دورًا حاسمًا في تشجيع العملاء على إجراء عملية شراء ثانية وما بعدها. يعد عودة العملاء أمرًا مهمًا بالنسبة للعديد من الشركات لأنه يحافظ على تكلفة الحصول على العميل في المتوسط. يعد البريد الإلكتروني فعالًا للغاية في زيادة المبيعات.
يمكن للبريد الإلكتروني أن يؤثر على ثلاثة مضاعفات رئيسية للنمو
تنتهي معظم رواد الأعمال الذين يسعون للحصول على “حل سحري” للاستحواذ على العملاء بخيبة أمل ويكتشفون أن استحواذ العملاء يمكن أن يصبح مكلفًا بسرعة.
كان المسوق جاي أبراهام واحدًا من أولئك الذين شهروا فكرة أن هناك ثلاث طرق فقط لزيادة الإيرادات: زيادة إجمالي عدد العملاء (C)، زيادة إجمالي عدد المشتريات لكل عميل (تكرار الشراء، أو F)، أو زيادة قيمة الطلب المتوسط (AOV).
يقدم التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية طريقة ممكنة للخروج من سباق الاستحواذ لأنه يمكن أن يؤثر على جميع ثلاثة مضاعفات النمو في نفس الوقت:
- يمكن أن تزيد رسائل الترحيب وترك سلة التسوق المهملة من معدلات التحويل (C).
- يمكن أن تزيد حملات العودة أو الاحتفاظ بالعملاء من عدد مشتريات العملاء (F).
- يمكن أن تسلط حملات دورة الحياة والبث الضوء تلقائيًا على المنتجات ذات القيمة العالية للعملاء المناسبين (AOV).
التركيز النظامي على جميع المجالات الثلاث سيزيد من نتائجك، وهذا هو واحد من أكبر الأسباب لتوجيه استراتيجية التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بشكل مدروس عند نمو عمل تجارة إلكترونية.
لا يتأثر البريد الإلكتروني بحراس البوابة الخارجيين
لا يخضع البريد الإلكتروني لتقلبات المنصات المركزية، حيث يمكن أن تقوم التعديلات غير المخطط لها على خوارزميات بالكامل بإفساد استراتيجية التوزيع.
على العكس من ذلك، فإن الوصول العضوي لصفحات Facebook ينخفض منذ عام 2018، حيث يستمر التركيز على تعزيز المحتوى من الأصدقاء والعائلة.
بالمثل، يصعب الوصول إلى أعلى نتائج البحث في Google، حيث تؤدي الإعلانات ومربعات الإجابة إلى زيادة ملحوظة في البحث بدون النقر، خاصة على الهواتف المحمولة. أكثر من أي وقت مضى، إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك على هذه المنصات، فقد يتعين عليك الدفع – وتزداد هذه التكاليف.
كيفية إنشاء استراتيجية ناجحة للتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
1. اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)
هناك العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية والمكلفة للاختيار من بينها، لذا لا تتورط في محاولة اختيار واحدة “مثالية”. يمكنك دائمًا تغيير المزودين في وقت لاحق.
بدلاً من ذلك، اختر ESP مراجع جيدًا يناسب احتياجاتك (مثل التسعير ومحررات السحب والإفلات وقوالب البريد الإلكتروني، إلخ)، ثم ابدأ في إرسال البريد الإلكتروني وزيادة المبيعات.
بالنسبة لعملاء Shopify، يأتي Shopify Email مدمجًا مع متجر Shopify الخاص بك، مما يجعل من السهل والسريع إنشاء وإرسال والتفاعل مع عملائك.
تعد عملاء البريد الإلكتروني مثل Klaviyo و Privy و Omnisend تطبيقات شائعة أخرى تتكامل مع Shopify وتعمل كمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقق من قائمتنا الكاملة لتوصيات تطبيقات البريد الإلكتروني على متجر Shopify.
2. بدء بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
اسأل أي صاحب عمل عبر الإنترنت عن أكبر ندم تسويقي لديه وسيخبرك الكثيرون أنهم لم يبدأوا في جمع عناوين البريد الإلكتروني من اليوم الأول. تعلم من هذا الخطأ المتكرر وابدأ في زيادة قائمة المشتركين الخاصة بك في أقرب وقت ممكن، حتى قبل أن تبدأ عملك.
شيء مهم يجب معرفته قبل أن تبدأ في بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هو أنك تحتاج إلى الحصول على إذن لمتابعة المرشحين والعملاء على مر الزمن. للقيام بذلك، يحتاج المشتركون إلى “الاشتراك” للحصول على أخبار منك، وهناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها لتشجيعهم على القيام بذلك.
كيفية بناء قائمة البريد الإلكتروني بسرعة
في هذا الفيديو، نلقي نظرة على ستة استراتيجيات يمكنك استخدامها لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بسرعة ومجانًا، حتى إذا كنت تبدأ من الصفر.
3. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل قانوني
يجب أن تكون العلاقة التي تبنيها مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مبنية على الإذن؛ ليس فقط من وجهة نظر التسويق، ولكن أيضًا من وجهة نظر قانونية.
يعد الترويج عبر البريد الإلكتروني مثالًا على “التسويق بإذن” – مصطلح ابتكره سيث جودين، المسوق والكاتب الأكثر مبيعًا – والذي يعني أن الأشخاص يمكنهم الاشتراك وإلغاء الاشتراك في علاقتهم مع علامتك التجارية كما يرون مناسبًا. إذا قمت بتجاهل القانون، فقد تواجه غرامات جادة.
تعرف على القواعد واللوائح التالية:
- قانون CAN-SPAM. قانون السيطرة على البريد العشوائي والإباحية غير المرغوب فيها والتسويق. يضع قانون CAN-SPAM قواعد حول البريد الإلكتروني التجاري.
- قانون GDPR. لائحة حماية البيانات العامة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي.
- قانون CASL. تساعد تشريعات البريد العشوائي المضادة في حماية الكنديين مع ضمان استمرار قدرة الشركات على المنافسة في السوق العالمية.
إخلاء المسؤولية: المواد المشتركة في هذا الدليل هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة قانونية. إذا كان لديك أي أسئلة محددة حول القانونية المتعلقة بإرسال البريد الإلكتروني، استشر محام يختص في هذا المجال.
كيفية تتبع أداء التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
1. حجم القائمة ونموها
كلما زاد حجم قائ
Source: https://www.shopify.com/blog/email-marketing
اترك تعليقاً