تعيش التجارة الإلكترونية في طفرة – أكثر من أي وقت مضى يمكنك أن تقول. مع استمرار تقدم التكنولوجيا واستمرار تأثير جائحة COVID-19 على طريقة تسوق الناس، يجب على الشركات مواكبة أفضل الممارسات في مجال الشحن.
لماذا تحتاج إلى اختيار استراتيجيات الشحن الصحيحة
إنها قصة مألوفة جدًا. يأتي عميل جديد إلى متجرك عبر الإنترنت، يجد منتجًا يرغب فيه بسعر يعجبه، ويضيفه إلى سلة التسوق. يصل إلى صفحة الدفع ويحدث شيء غير متوقع: يرى سعر الشحن ويبدأ في شكك في عملية الشراء.
فجأة، يبدو المنتج الذي كان يعتقد أنه بسعر مناسب مكلفًا قليلاً. يحدث واحد من اثنين: إما يقرر المتابعة، على الرغم من زيادة التكاليف، أو يترك سلة التسوق ويغادر المتجر الخاص بك.
في معظم الأحيان، يتركون سلة التسوق. تشير الأبحاث الأساسية من معهد Baymard إلى أن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لترك سلة التسوق.
جعل السعر عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك
كيفية تحصيل تكاليف الشحن من العملاء هي جزء حاسم من استراتيجية الشحن الخاصة بك وتؤثر مباشرة على معدل التحويل وهوامش الربح الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لتسعير شحن التجارة الإلكترونية الخاص بك:
تقديم طرق تسليم بديلة
لم يعد الشحن في التجارة الإلكترونية مقتصرًا على شركات الشحن الخارجية. يمكنك إدارة شحنك الخاص باستخدام خيارات مبتكرة مثل الاستلام من الرصيف والتسليم المحلي، وغيرها. يمكن أن تجذب هذه الطرق العملاء المحليين وتكون وسيلة رائعة للتواصل مع قاعدة عملائك المحلية.
إعداد استراتيجية الشحن الخاصة بك للإرجاع
يمكن أن يكون لديك أفضل صفحات المنتج في العالم، ولكن بغض النظر عن الصناعة أو النيش، ستكون هناك حالات يحصل فيها العملاء على منتجهم ويقررون أنه ليس مناسبًا لهم. حتى إذا كانت أسباب الإرجاع لا تتعلق بك أو بمنتجك، فعليك معالجتها بأي حال من الأحوال.
لا يوجد إجابة صحيحة واحدة عندما يتعلق الأمر بتسعير شحن الإرجاع الخاص بك، ولكن هناك بعض الخيارات القياسية التي يجب عليك اختيارها، وتشبه الخيارات الرئيسية الثلاث لتسعير الشحن الصادر.
يمكنك تقديم تسعير تكلفة الشحن الدقيقة للإرجاع، أو تقديم شحن الإرجاع المجاني، أو تقديم تسعير ثابت للشحن العائد.
تأكد من أن استراتيجية الشحن الخاصة بك مناسبة لعملك
ما تختاره لتحصيل تكاليف الشحن من العملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل الخاصة بك وعلى الربحية العامة لعملك. ستحتاج إلى أن تقرر ما الذي سيعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية وعملك وعملائك، ومن المرجح أن تحتاج إلى اختبار بعض الطرق قبل أن تستقر على الطريقة التي تعمل بشكل أفضل لعملك.
اترك تعليقاً