تسجيل المبيعات القياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب للغاية. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد أن تمت عملية البيع، لا يزال عليك إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
لحسن الحظ، هذه مشكلة شحن رائعة لديك، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن متسقة تضع العميل أولاً خلال فترة ازدحام، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن أن يساعدك فيها شحن Shopify والتسليم المحلي والاستلام المحلي على شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة. استعد لعطلة الجمعة السوداء والاثنين السيبراني، وشحن العطلات:
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل لذلك، فالآن هو الوقت المناسب للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
لمعرفة ما هي عملية الشحن الخاصة بك، قم بإيلاء اهتمام كبير للطلبات التي ستقوم بشحنها في الفترة القادمة، أو تحقق مع فريقك إذا كانوا يتعاملون مع التنفيذ. قم بإعداد قائمة بكل خطوة، واكتب كم من الوقت يستغرق (يمكن أن تكون الأوقات التقريبية جيدة).
على سبيل المثال، قد يبدو الأمر كالتالي: مراجعة جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة التبويب “الطلبات” في Shopify. (1 دقيقة) تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة، مثل التسليم المحلي أو الاستلام في المتجر. (2 دقيقة) اختيار المخزون المطلوب لكل طلبية بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق) طباعة إيصالات التعبئة بالجملة أو استخدام تطبيق Shopify المحمول لعرض المنتجات لكل طلبية. (2 دقيقة) الحصول على تعبئة مناسبة الحجم وأي إضافات، مثل المواد المميزة أو القسائم أو العينات المجانية. (1 دقيقة) طباعة العلامات الشحن بالجملة في لوحة التحكم Shopify للطلبات التي تعتزم تنفيذها. (1 دقيقة) إعداد “خط التجميع” لإيصالات التعبئة والمخزون والتعبئة والإضافات والعلامات الشحن. (2 دقيقة) تعبئة كل طلبية بإيصال التعبئة والمخزون والإضافات. ثم، إغلاق ووضع علامة على كل عبوة. (5 دقائق) إرفاق علامة شحن على كل عبوة. (2 دقيقة)
أثناء تحديد مراحل العملية الخاصة بك، ابحث عن أي عقبات واحرص على ملاحظة مدة كل خطوة لإكمالها. هل هناك أي شيء يمكنك فعله لتبسيط تلك الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟
قد لا يبدو خفض دقيقة واحدة من كل شحنة أمرًا كبيرًا، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات في اليوم، فهذا بالفعل عشر دقائق يمكنك (أو فريقك) قضائها في شيء آخر.
إذا كنت تقوم بشحن أكثر من ثلاث طلبات في اليوم، فقد حان الوقت للنظر في تفويض تنفيذ طلباتك. من خلال إرسال المخزون الخاص بك إلى شبكة تنفيذ Shopify، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك – مما يمنحك الوقت للتركيز على توسيع عملك. تعرف على المزيد حول شبكة تنفيذ Shopify.
2. توفير الوقت عن طريق شراء وطباعة العلامات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها، يمكنك شراء وطباعة العلامات الشحن بالجملة في Shopify. نظرًا لأنك ستحصل أيضًا على أسعار شحن مفاوضة لـ USPS و DHL و UPS في الولايات المتحدة، و Canada Post في كندا، أو Sendle في أستراليا عند شحنك مع Shopify، فإنها فوز حقيقي.
للبدء، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي ترغب في تنفيذها.
عند تحديد “إنشاء علامات الشحن”، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي قمت بتحديدها، ويمكنك شراء علامات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كانت هناك أي معلومات ناقصة، يمكنك ملءها هناك مباشرةً.
اقرأ المزيد عن الطباعة بالجملة في Shopify
3. إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلكين، يتطور أيضًا الطريقة التي تصل بها منتجاتك إليهم. خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي تتيح لك التواصل مع السوق المحلية الخاصة بك، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد ناقل طرف ثالث.
إعداد التسليم المحلي في Shopify أمر سريع وسهل. يمكنك ثم استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لبناء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط التسليم. عندما يحين الوقت للخروج والتوصيل، يمكن لموظفي التوصيل والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظامي التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم، يمكنك تقديم خيارات BOPIS، مثل الاستلام في الطريق أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو في الطريق أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت، يتم تعيين معدل الشحن تلقائيًا على الصفر! لقد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify
4. تخزين الشحن ومستلزمات التعبئة
بعد وضع عملية متسقة في مكانها، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير الشحن ومستلزمات التعبئة الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر ما تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من العلامات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب، فاستعد بتجديد إمداداتك من العلامات اللاصقة للطباعة. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين العبوات المسطحة للبريد الأولوية والبريد الأولوية السريع مجانًا مباشرة من USPS، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت المحدد. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتعبئة، وتوفر Sendle أظرفًا قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب إمداداتك في وقت سابق بدلاً من ذلك.
في حين أن تقديم خيارات الهدايا قد يكلف الوقت والمال، ستتمكن من بيع منتجاتك بنجاح للمتسوقين في حاجة إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي إذا كانت مجانية، يمكن أن تشجعهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب ذلك أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الإمدادات لتجاوز الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة سلة التسوق الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
5. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام، تصدر الشركات الناقلة جداول زمنية ببطء، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لفيروس كوفيد-19، وانقطاع سلاسل التوريد المرتبطة بالجائحة، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي، قد تتأخر أوقات التسليم.
استعد لموسم تسوق عطلة عبر الإنترنت مزدحم آخر، وتابع مواعيد الشحن الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك واضمن هذه التأثيرات على أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن العطلات 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع الشركة الناقلة الخاصة بك.
6. وضع استراتيجية الشحن والتسليم الخاصة بفترة الذروة
تم تحديد عملية الشحن الخاصة بك ولديك كل المستلزمات اللازمة. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد، ما الذي ستقوم بتحصيله للشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في معرفة أي واحد منها هو الأنسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني
تكون تكاليف الشحن غالبًا السبب الأكثر شيوعًا لتخلي المستهلكين عن عرباتهم، لذا تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض مقنع لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على الخصومات المئوية أو القيمة النقدية.
ومع ذلك، قد لا يكون من الرخيص دائمًا توفيره، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع، فعليك أن تفهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك وما هي الأسعار التي عليك تغطيتها – بما في ذلك تكلفة شحن أثقل منتجاتك وشحنها إلى أبعد المواقع الخاصة بك.
ومع ذلك، ليس كل شيء أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني إلى عملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز حجمًا معينًا لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند تقديم الشحن المجاني، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد القطع. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني، فسيتعين عليك توضيح تواريخ الوصول المتوقعة بشكل واضح حتى يتمكن العملاء من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت
إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة العملاء عند الدفع، فإن سياسة الشحن بسعر ثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك، في معظم الأحيان، وكن مستعدًا لتغطية تكلفة الشحن المكلفة بشكل خاص أو الخيارات أو العناصر.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل عند الخروج، مقارنة بالأسعار المحسوبة من قبل الناقل. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مسبقًا، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية
مع الشحن بالتكلفة الفعلية، يمكن للعملاء رؤية تكلفة شحن طلبهم ودفعها عند الخروج. سيتمكنون من الحصول على نفس الأسعار المخفضة لـ USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ طلباتك بواسطة Shopify Shipping.
تتجه معدلات التخلي عن العربات إلى الارتفاع حول الجمعة السوداء والاثنين السيبراني، وتكون تكاليف الشحن هي أحد الأسباب. ليس من الضروري تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك، ولكن من المهم أن تكون على علم بالتأثير المحتمل – وأن تكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.
4. توصيل الطلبات للعملاء المحليين
عندما يكون العملاء قريبين من عملك، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية بفضل التوصيل السريع والمجاني (أو بأسعار معقولة) وخيارات الاستلام.
عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرموز البريدية / الرموز البريدية لتحديد مدى استعدادك للذهاب لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك، وطلب الحد الأدنى للطلب، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم، يمكنك تقديم خيارات BOPIS، مثل الاستلام في المتجر أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو في الطريق أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت، يتم تعيين معدل الشحن تلقائيًا على الصفر! قد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
5. الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن الدولي أعمالك لأسواق جديدة، ولكن يتطلب فهماً للجمارك والضرائب المتعلقة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دولي حاليًا لأنه يبدو معقدًا ومكلفًا، ولكنه ليس بهذه الصعوبة التي قد تعتقد أنها عليه.
بالإضافة إلى ذلك، يصبح العملاء أكثر احتمالًا للتسوق خارج حدودهم، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
هناك بالفعل شركات ناقلة مع خيارات شحن دولية مدمجة مباشرة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن مع نفس شركات الشحن الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة توصيل سريعة مضمونة وأسعار شحن مفاوضة وخدمة في أكثر من 220 دولة ومنطقة.
أيًا كان الخيار الذي تستخدمه، عند شراء العلامات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تقوم بالشحن مع DHL Express، يتم إرسال المعلومات إلكترونيًا إلى الجمارك، لذا لن تحتاج إلى التعامل مع الأوراق.
إذا كنت جديدًا في الشحن الدولي، اختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. عرض البلدان التي تشحن إليها والخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
عند شراء العلامات الدولية للشحن من خلال Shopify Shipping، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك.
سيتعين عليك أيضًا معرفة الضرائب التي قد يتم فرضها على شحناتك وعرض تلك الرسوم أو العمليات لعملائك. نظرًا لأن الضرائب والرسوم يمكن أن تتغير من بلد إلى آخر، وحتى من عام إلى آخر، قد ترغب في توفير إخلاء مسؤولية واضحًا بأنك لا تغطي، ولا تتحمل مسؤولية، الرسوم والضرائب التي قد يتم فرضها على طلبهم عند وصوله.
تغطية قاعدتك بهذه الطريقة هي أكثر أمانًا من تحديد كل عملية لكل بلد. إذا رأيت حجمًا عاليًا من الطلبات من بلد معين، فكر في توفير المزيد من المعلومات لعملائك هناك.
بمجرد اتخاذك لاستراتيجية التسعير، حان الوقت للدخول في التنفيذ من خلال التأكد من أن كل منتج جاهز للشحن، وهذا يبدأ بإضافة أوزان دقيقة.
6. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة العلامات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة كم يزن كل منتج؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
7. التواصل بخيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدلات التحويل الخاصة بك، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال فترة العطلات المزدحمة. ما هو مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبتي في الوقت المحدد؟”
لا تخف من التواصل بشكل زائد عند الإجابة على كلا السؤالين، حيث أن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
💡 نصيحة: يعزز توضيح سرعات الشحن أثناء الخروج لعملائك معدلات التحويل، ويوفر وضوحًا وشفافية، ويزيد من الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك في Shopify.
توضح هذه الرسالة من Province of Canada كيف يمكنك إبلاغ العملاء بوقت وتاريخ قطع الطلبات الخاصة بهم حتى تصل قبل عطلة – في هذه الحالة، عيد الأب. استغلت Province of Canada أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي ببيعها، مما يجعل هذه الرسالة تقوم بمهمة مزدوجة.
إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد التصميمية، أو تفضل ببساطة الموثوقية في التنسيق العادي، فإن المعلومات المستندة إلى النص تعمل بنفس القدر الجيد – خاصة إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.
سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليين، وستمكنهم من اتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج، من المهم أن تمنح العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، وصفحة سياسة الشحن، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتصفح العديد من العملاء سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد توفير هذه الصفحة بالمعلومات الصحيحة على إيجاد الإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة للاتصال بك.
إعداد صفحة لسياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة على متجرك، وأضف رابطًا إلى الصفحة في التذييل، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوفر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة بشأن الشحن.
8. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي يجب أن تضعه في اعتبارك خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. ت
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#prices
اترك تعليقاً