تسجيل المبيعات القياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب بشدة. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إتمام تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فالآن هو الوقت المناسب للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين العائليين” الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة لموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
2. تخزين اللوازم اللازمة للشحن والتغليف
بعد وضع عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت للتحقق من حالة اللوازم الخاصة بالشحن والتغليف والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
3. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات تدريجياً الجداول الزمنية ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لـ COVID-19 وانقطاع سلاسل التوريد المتعلقة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
4. وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الموسم المزدحمة
تم تعيين عملية الشحن والتسليم الخاصة بك ولديك ما يكفي من اللوازم. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة تسميات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنه لن يكون لديك الحاجة إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء تنفيذ الطلب.
6. التواصل بخيارات الشحن والتسليم والأسعار الخاصة بك
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسب التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال فترة العطلات المزدحمة. ما هو مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبي في الوقت المحدد؟”
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص لتكاليف إرجاع الشحن.
8. الانتباه إلى تجربة الفتح
بعد كل العمل الذي يتطلبه شحن وتنفيذ الطلبات بنجاح ، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طردتهم. بفضل التخطيط الجيد ، يمكنك إنشاء تجربة فتح متميزة تعزز النتائج التجارية الفعلية.
9. إعداد تتبع الطلبات
بمجرد أن يكمل العملاء عملية الشراء ، لديهم فقط شيء واحد في ذهنه: متى سيظهر؟ من المرجح أن تتلقى هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوحك في التواصل بشأن تأخيرات الشحن ونوافذ الشحن المقدرة. لذلك من المهم جدًا أن تجعل تتبع الشحن متاحًا لكل طلبية ، في أقرب وقت ممكن.
10. توقع أسئلة العملاء
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للموسم المزدحم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المحتمل أن يعمل فريقك بسعة كاملة ، لذا فمن الجيد أن توفر إرشادات وردود محددة للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد ذلك في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#returns
اترك تعليقاً