تسجيل المبيعات القياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب للغاية. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كان الجواب لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كان الجواب نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فحان الوقت للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. من الجيد أيضًا إعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
2. تخزين مستلزمات الشحن والتغليف
بعد وضع عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت للتحقق من حالة مستلزمات الشحن والتغليف الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة. آخر ما تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من العلامات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة. قم بتجديد إمدادات الطباعة إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء. يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تجديد مستلزمات الشحن والتغليف المجانية من خدمة البريد الأولوية والبريد الأولوية السريع مباشرة من USPS ، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت المحدد. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتغليف ، وتوفر Sendle أظرفًا قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب إمداداتك في وقت سابق بدلاً من ذلك.
3. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر شركات الشحن جداول ببطء ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لفيروس كوفيد-19 ، وانقطاعات سلسلة التوريد المرتبطة بالجائحة ، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
4. وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الموسم المزدحمة
تم تعيين عملية الشحن والتسليم الخاصة بك ولديك ما يكفي من المستلزمات. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – وتحديدًا ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة تسميات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
6. التواصل حول خيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسب التحويل ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبي في الوقت المحدد؟”
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص بتكاليف إرجاع الشحن.
8. الانتباه إلى تجربة فتح العبوة
بعد كل العمل الذي يتطلبه شحن وتنفيذ الطلبات بنجاح ، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طردتهم. باستخدام القليل من التخطيط ، يمكنك إنشاء تجربة فتح عبوة متميزة تدفع نتائج تجارية حقيقية.
9. إعداد تتبع الطلبات
بمجرد أن يكمل العملاء عملية الشراء ، لديهم فقط شيء واحد في ذهنه: متى سيظهر؟ من المرجح أن تتلقى هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوحك في التأخيرات في الشحن والنوافذ الزمنية المتوقعة للشحن. لهذا السبب ، من المهم جدًا جعل تتبع الشحن متاحًا لكل طلبية ، في أقرب وقت ممكن.
10. توقع أسئلة العملاء
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للموسم المزدحم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المحتمل أن يكون فريقك يعمل بسعة كاملة ، لذا فمن الجيد أن تقدم إرشادات وردود محددة مسبقًا للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد ذلك في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#tracking
اترك تعليقاً