غالبًا ما يركز أصحاب الأعمال في قطاع التجزئة وقتهم وطاقتهم وأموالهم على جلب عملاء جدد. ولكن لكي يكون لديك عمل ناجح ومزدهر ، تحتاج إلى أكثر من ذلك.
في الواقع ، وفقًا لإحصاءات الولاء للعملاء ، يأتي 65٪ من أعمال الشركة من العملاء الحاليين. لهذا السبب ، تحتاج إلى استراتيجية لاحتفاظ العملاء في قطاع التجزئة للحفاظ على العلاقات معهم وتعزيز الدعاية للعلامة التجارية.
ما هو الاحتفاظ بالعملاء في قطاع التجزئة؟
الاحتفاظ بالعملاء في قطاع التجزئة هو القدرة على جذب والحفاظ على قاعدة عملاء. يركز العديد من التجار التجزئة على إنفاق الإعلانات الأكثر على جلب عملاء جدد ، وعلى الرغم من أن الأعمال التجارية تحتاج إلى عملاء جدد ، إلا أنه من المهم بقدر الأهمية الاستمرار في خدمة العملاء الحاليين. بدلاً من الحصول على عميل يقوم بشراء مرة واحدة ، تريد عملاء يعودون مرارًا وتكرارًا ، ويحبون ويشاركون مع علامتك التجارية ، ويشير إليك لكل من يعرفونه.
معدل الاحتفاظ بالعملاء يعطيك فكرة جيدة عن صحة عملك. إذا كان معدل الاحتفاظ بك عاليًا ، فإنك تعلم أن استراتيجية التسويق لديك جيدة ، ومنتجاتك أو خدماتك عالية الجودة ، وأنك تستهدف العملاء المناسبين برسائلك ، وأنك تعظم أرباحك.
لماذا يحتاج أصحاب متاجر التجزئة إلى التركيز على الاحتفاظ بالعملاء؟
هناك صيغة في الاقتصاد والأعمال تسمى قاعدة 80-20 ، أو مبدأ باريتو. المفهوم هو أن 80٪ من النتائج تأتي من 20٪ من المدخلات. عندما تفكر في ذلك من حيث العملاء ، ستجد أن حوالي 80٪ من مبيعاتك تأتي من 20٪ من عملائك.
تحميل مجاني: قائمة التدقيق للحفاظ على العملاء
هل تواجه صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء؟ ستساعدك هذه القائمة التدقيق المجانية على بناء وعي بالاحتفاظ بالعملاء في جميع مستويات عملك. احصل على قائمة التدقيق المجانية الخاصة بك
تقريبًا هناك: يرجى إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للحصول على الوصول الفوري. عنوان البريد الإلكتروني احصل على التحديثات
سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من النشرة الإخبارية لشوبيفاي. نحن نكره البريد المزعج ونعد بالحفاظ على سلامة عنوان بريدك الإلكتروني. شكرًا لتنزيلك. ستتلقى التنزيل المجاني الخاص بك قريبًا. في هذه الأثناء ، ابدأ في بناء متجرك باستخدام تجربة مجانية لمدة 3 أيام من شوبيفاي.
ابدأ
هذا هو السبب في أنه يجب أن تولي اهتمامًا كبيرًا لمعدل الاحتفاظ بعملائك في قطاع التجزئة. إذا ركزت على تنمية العلاقات مع قاعدة عملائك الحالية والعثور على المزيد من العملاء الذين يشبهون أكثر عملائك الأكثر ولاءً ، يمكنك إنشاء أساس قوي سيجعل عملك مزدهرًا. وإليك بعض الأسباب المقنعة الأخرى للتركيز على الاحتفاظ بالعملاء في عملك في قطاع التجزئة.
مكلفة للحفاظ على العملاء الجدد
قد يكلف الحصول على عميل جديد خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. ولديك حوالي 60٪ -70٪ فرصة لبيع منتج لعميل حالي ، بينما لديك حوالي 20٪ فرصة لبيع لعميل جديد. الاحتفاظ بالعملاء والولاء يؤديان إلى الإحالات الشفهية
يرغب العملاء الأوفياء في مشاركة منتجاتك وخدماتك مع أصدقائهم وعائلتهم. الإحالات الشفهية قوية جدًا لأن عملائك ، الذين يحظون بثقة أصدقائهم وعائلتهم ، يؤكدون على علامتك التجارية. من الأسهل بيع منتج لشخص مشترك مع علامتك التجارية
معظم المتسوقين لا يقومون بشراء في المرة الأولى التي يتفاعلون فيها مع العمل. في الواقع ، هناك العديد من نقاط الاتصال مع العملاء التي يجب النظر فيها بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، ونقاط البيع ، وأكثر من ذلك. نقاط الاتصال مع العملاء هي النقاط المختلفة للاتصال التي تتعامل معها المستهلك منذ لحظة اكتشافه لمتجر التجزئة الخاص بك حتى لحظة الشراء والعلاقة التي تبنيها بعد البيع. وفقًا لـ Salesforce ، يقوم نصف المشترين المتكررون بشراء عملية الشراء الثانية في غضون 16 يومًا من عملية الشراء الأولى ، لذا فإن البقاء على اتصال بالعملاء الحاليين بعد البيع هو أفضل طريقة للتفاعل معهم وتعزيز العمل المتكرر.
عندما يكون لدى شخص ما قد اشترى بالفعل من علامتك التجارية ، فإن البقاء على اتصال بعد البيع هو أفضل طريقة للتفاعل معهم وتعزيز العمل المتكرر.
توفير تكاليف التسويق
قاعدة العملاء الخاصة بك معروفة بمنتجاتك وخدماتك بالفعل. بدلاً من استخدام ميزانيتك التسويقية في الإعلانات لجلب عملاء جدد ، ضع بعض المال والجهد في الاحتفاظ بعملائك الحاليين. تكلف استراتيجيات التسويق للولاء أقل لأنه ليس عليك أن تبحث عن عملاء جدد ، لديك بالفعل قائمة بمعلومات اتصال العملاء التي يمكنك استخدامها لإعادة الاستهداف والتسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج الولاء. يعزز العملاء الأوفياء المبيعات
تحقيق استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الناجحة عائدًا على الاستثمار (ROI) أعلى من استراتيجيات التسويق الأخرى. في الواقع ، يمكن زيادة أرباحك بنسبة 25٪ على الأقل وحتى 95٪ فقط عند زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪. عند مقارنة العملاء الجدد بالعملاء الحاليين ، يميل العملاء الحاليون إلى إنفاق المزيد من المال ومن المرجح أن يشتروا منتجات جديدة.
6 استراتيجيات لاحتفاظ العملاء التي يمكن أن تساعدك في بيع المزيد ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت
الآن بعد أن تعرفت على أهمية الاحتفاظ بالعملاء ، دعنا نتحدث عن كيفية القيام بذلك. قم ببيع المزيد في متجرك وعبر الإنترنت باستخدام بعض هذه الاستراتيجيات.
1. إنشاء برنامج ولاء العملاء وبرنامج الإحالة
مع كثرة المنافسة ، تريد أن تعطي العملاء حافزًا للعودة والتسوق معك مرارًا وتكرارًا.
برنامج الولاء
يمكن أن يساعد برنامج الولاء على جلب العملاء للعودة للمشتريات المستقبلية. هذه الأنواع من البرامج عادة ما تصدر نقاطًا للعملاء مقابل كل عملية شراء يقومون بها. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بعينات مجانية أو خصومات أو منتجات مجانية. نظرًا لأن برامج الولاء تعتمد على مقدار ما ينفقه العملاء مع عملك ، فإنها تزيد من قيمة الطلب المتوسط.
برنامج الإحالة
يكافئ برنامج الإحالة العملاء الذين يرسلون العملاء للتسوق معك. وفقًا لـ GWI ، يقول 41٪ من مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم أن المكافآت هي واحدة من أهم الدوافع للترويج لعلامتهم المفضلة عبر الإنترنت.
يحتوي متجر التطبيقات Shopify على العديد من تطبيقات برنامج الإحالة التي تجعل من السهل على العملاء إحالة الأشخاص من خلال ذكرهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو رابط شخصي ، أو البريد الإلكتروني ، أو الرسائل النصية ، وأكثر من ذلك.
يحصل العملاء الذين يقعون في حب علامتك التجارية على مشاركتها مع أحبائهم وفي الوقت نفسه يحصلون على خصومات ومكافآت أخرى ، بينما تحصل على المزيد من العملاء وتزيد من مصداقية علامتك التجارية وتعزز المبيعات.
2. الوقوف من أجل القضايا
يقوم العملاء بالتعامل بشكل متزايد مع المتاجر التي تشارك قيمهم ، ولدينا البيانات التي تثبت ذلك. وفقًا لـ GWI ، يرغب 46٪ من مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم في أن تكون العلامات التجارية صديقة للبيئة ، ويرغب 44٪ في أن تكون العلامات التجارية مسؤولة اجتماعيًا ، ويرغب 28٪ في أن تدعم العلامات التجارية الجمعيات الخيرية.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في أن تكون صديقًا للبيئة ، يمكنك التبرع بالعائدات للمنظمات غير الربحية التي تقوم بتنظيف البيئة. يمكنك أيضًا استخدام تغليف صديق للبيئة والعمل على تقليل أثر الكربون لشركتك.
إذا كنت ترغب في مساعدة في مكافحة الجوع ، يمكنك التبرع بجزء من أرباحك للمنظمات التي توزع الطعام لأولئك الذين في حاجة إليه.
3. بناء مجتمع
عندما تبني مجتمعًا من العملاء ، يعطي الناس سببًا للعودة إلى متجرك. يمكن أن تشجع فعاليات المجتمع العملاء على زيارة متجرك أو موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر وإجراء مزيد من المشتريات.
بناء المجتمع يعزز الثقة في علامتك التجارية ويربط عملائك ببعضهم البعض. يمكنك إنشاء مجتمع سواء في الموقع الفعلي لعملك أو عبر الإنترنت.
المجتمعات عبر الإنترنت هي وسيلة رائعة للوصول إلى العملاء الذين قد لا يكونون قريبين من موقعك الفعلي أو للتخفيف من تدابير التباعد الاجتماعي. قد تفكر في استخدام منصة مثل Facebook لإنشاء مجموعة مجتمع خاصة لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية من خلال مشاركة القصص وطرح الأسئلة.
4. كن نشطًا في خدمة العملاء
على مستوى عالمي ، يقول 35٪ من المستهلكين أن تلقي خدمة عملاء رائعة يحفزهم على الترويج لعلامتهم المفضلة عبر الإنترنت.
كن نشطًا في خدمة العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء. كن نشطًا عن طريق طلب آراء العملاء ، واعترف بأي أخطاء قبل أن يكتشفها العملاء ، وقم بإنشاء محتوى يعالج أسئلتهم الشائعة ، وانتبه جيدًا لما يقوله العملاء عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.
5. مواصلة بناء العلاقات بعد البيع
دع عملائك يعلمون أنك مستثمر فيهم من خلال الاستمرار في التواصل بعد كل عملية بيع. إليك بعض الاقتراحات للتواصل بعد الشراء التي ستعزز العلاقات مع عملائك.
استخدام إشعارات الدفع
تبدأ علاقتك مع العملاء بعد الخروج. لذا قمنا ببناء نفق إلى تجربة أفضل بعد الشراء لمساعدتك في زيادة مبيعات العملاء المتكررة في وقت سابق. يوفر تطبيق Shop تحديثات حالة الطلب وتتبع التسليم على هواتف العملاء ، وكل نقطة تلامس من الخروج إلى التسليم هي لحظة اكتشاف جديدة.
بفضل إشعارات الدفع ، يمكن للعملاء العثور على توصيات من متجرك في كل مرة يستخدمون فيها تطبيق Shop. هذا يعني أن Shop يساعدك دائمًا على إجراء البيع التالي قبل وصول طلب العميل الأخير.
إرسال رسائل بعد الشراء
بمجرد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني لعملائك ، استخدمها بشكل جيد من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. يبقى الحديث قائمًا بعد أن يغادر العملاء متجرك أو موقع الويب الخاص بك ويساعد في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.
وفقًا لـ GWI ، يعد مشاركة المعلومات المفيدة واحدة من أهم الدوافع للدعاية للعلامة التجارية – يقول 32٪ من مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم إنهم أكثر عرضة للترويج لعلامتهم المفضلة عبر الإنترنت عندما يكون هناك شيء ذو صلة بمصالحهم الخاصة.
يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء كفرصة لمشاركة معلومات مفيدة حول أفضل طريقة لاستخدام المنتجات التي اشتروها العملاء. الاستمرار في التواصل بعد البيع هو أيضًا طريقة رائعة للبيع المتقاطع – أخبر العملاء عن عناصر إضافية قد يعجبون بها استنادًا إلى سلوك شرائهم.
6. تخصيص الرسائل لكل متسوق
قم بتعزيز علاقتك مع كل عميل من خلال تخصيص تجربتهم التسوق. باستخدام نقاط البيع في Shopify ، ستحصل على سجل شراء العملاء ويمكنك مزامنة تلك البيانات مع برنامج الولاء الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة أفضل المنتجات لتوصية العملاء بها خلال التفاعلات بعد الشراء.
يمكن أن يكون التخصيص بسيطًا مثل كتابة اسم العميل على باب غرفة الملابس في متجر الملابس أو تضمين ملاحظة شخصية في الطلب الذي ترسله إليهم. قضِ وقتًا فرديًا مع عملائك واطرح عليهم الأسئلة لمعرفة تفضيلاتهم وزيادة رضا العملاء.
6 طرق لتطوير قاعدة عملاء محلية وفية لمتجرك
يقول 65٪ من المستهلكين إنهم يدعمون الشركات الصغيرة. ولكن كيف يمكنك المنافسة في سوق اليوم المليء بمتاجر التجارة الإلكترونية العملاقة؟ ستساعدك قاعدة عملاء محلية وفية على إنشاء عمل قوي.
إليك بعض النصائح لمساعدتك في تطوير جمهور محلي من المعجبين الذين سيستمرون في العودة للشراء منك.
1. قدم لعملائك تجربة سلسة من التسوق عبر الإنترنت إلى التسوق في المتجر
يمكن لمتاجر الطوب والملاط التكيف مع عصر التجارة الإلكترونية من خلال إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات. قدم للعملاء الخيار للتسوق والشراء عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك في المتجر وعبر الإنترنت.
إليك بعض الاقتراحات حول كيفية تحقيق تجربة تسوق متعددة القنوات:
تقديم خدمة الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS)
قد تعرف هذه الظاهرة الجديدة لتنفيذ الطلبات أيضًا باسم النقر والاستلام ، أو الاستلام من الرصيف. حققت BOPIS شعبية كبيرة بين العملاء ، خاصة خلال الجائحة. عندما يتمكن العملاء من الشراء عبر الإنترنت واستلام العناصر في المتجر ، يتيح لهم توفير التكاليف الشحن وتجنب فترات التسليم الطويلة وإرجاع العناصر بسهولة.
البيع على وسائل التواصل الاجتماعي
على مستوى عالمي ، يقول نحو نصف مستخدمي الإنترنت إنهم يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي عند البحث عن مزيد من المعلومات حول علامة تجارية أو عمل.
ربما سمعت بالتجارة الاجتماعية أو التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل. يتيح للعملاء إجراء عمليات الشراء مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
في الواقع ، تعد Facebook و Instagram و TikTok التطبيقات الأكثر شهرة للتواصل الاجتماعي التي تسمح للعلامات التجارية بالبيع مباشرة من خلال منصاتها. في الواقع ، يوضح بحث GWI أن 25٪ من مستخدمي Instagram و 22٪ من مستخدمي Facebook و 22٪ من مستخدمي TikTok قاموا بالنقر على منشور مروج أو منشور مروج في الشهر الماضي.
السماح للعملاء بالشراء في المتجر والشحن إلى المنزل
على مستوى عالمي ، يقول 28٪ من المستهلكين إن التسليم في اليوم التالي سيزيد من احتمالية شراء منتج عند التسوق عبر الإنترنت. لماذا لا تطبق هذه الرؤى نفسها على استراتيجية الوفاء بالطلبات في المتجر؟
يوفر التسليم المحلي للعملاء طريقة مريحة لشراء العناصر التي يبحثون عنها والتي غير متوفرة في موقعك. يمكنك شحن المخزون من مستودعك أو موقع متجر آخر إلى شخص يشتري في موقع متجرك. هذا هو الحل الرائع إذا كان لديك معرض (أو معرض افتراضي) أو تقدم منتجات قابلة للتخصيص.
تبسيط خدمة العملاء عبر جميع القنوات
يقضي البالغون في الولايات المتحدة الأمريكية الآن ما يقرب من 16 ساعة في اليوم على الإنترنت. هذا يرتفع عن الرقم القياسي قبل الجائحة البالغ 12:24 ساعة في اليوم ، وهو رقم مرتفع جدًا.
مع زيادة وقت الإنترنت ، أصبح الناس يتوقعون المزيد من الأعمال التجارية ، بما في ذلك تجربة دعم العملاء المستمرة عبر جميع المنصات.
نجاح العملاء يتعلق ببناء علاقة دائمة مع عملائك. قدم تجربة خدمة عملاء مستمرة عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب وفي المتجر.
على سبيل المثال ، إذا ترك العميل تعليقًا على أحد منشورات Instagram الخاصة بك يطلب مزيدًا من المعلومات حول منتجاتك ، فاستجب مباشرة في قسم التعليقات أو أرسل لهم رسالة مباشرة للإجابة على أسئلتهم.
في رسالتك المباشرة ، يمكنك أيضًا تقديم عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعملك وإعلامهم بأنه يمكنهم إرسال بريد إلكتروني إليك إذا كان ذلك أسهل بالنسبة لهم.
على موقع الويب الخاص بك ، يعد الدردشة المباشرة وسيلة رائعة للتفاعل مع زوار الموقع أثناء تصفحهم.
الدردشة المباشرة مفيدة أيضًا للعملاء الذين يرغبون في الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر. ستكون متاحًا للإجابة على الأسئلة بسرعة أثناء التسوق عبر الإنترنت ، ويمكن أن يحسن ذلك تجربة العملاء ومعدلات التحويل.
استخدم جميع استراتيجيات خدمة العملاء المذكورة أعلاه لزيادة ولاء العلامة التجارية وتعزيز العمل المتكرر وتشجيع الدعاية من العملاء.
2. قدم خدمات تضاف إلى قيمة المنتجات مع منتجاتك
لا يبحث العملاء فقط عن عملية شراء ، بل يبحثون عن تجربة تجعل حياتهم أسهل. يمكنك تقديم خدمات تضاف إلى قيمة المنتجات مع منتجاتك لتحسين حياة عملائك وتعزيز علاقتهم مع علامتك التجارية. تشمل بعض الخدمات التي تضاف إلى قيمة المنتجات:
- التسوق الشخصي. لا أحد يعرف منتجاتك أفضل منك. يمكن أن يحدث التسوق الشخصي في متجرك الفعلي (باستخدام الكمامات والتباعد الاجتماعي للسلامة خلال COVID) أو من خلال مواعيد افتراضية. عبر الإنترنت ، يمكنك استطلاع رأي المتسوقين بشأن تفضيلاتهم وإرسال توصيات المنتجات إليهم.
- صناديق الاشتراك. تتيح لك صناديق الاشتراك تنسيق تجارب لعملائك واختيار المنتجات التي قد لا يختارونها بأنفسهم. كما أنها تشجع على المشتريات المتكررة والمنتظمة.
- هدايا مجانية مع الشراء. يحب الجميع الحصول على هدية صغيرة مع عملية الشراء. أظهر لعملائك أنك تهتم بإضافة هدية مع الشراء وقدم لهم منتجًا جديدًا يرغبون في شرائه مرة أخرى عندما يعودون إلى متجرك.
3. استخدم البيانات لفهم عملائك
اليوم ، يمكنك تحليل المزيد من البيانات حول عملائك مما كان ممكنًا في السابق. استخدم معلومات العملاء لتخصيص خدماتك عن طريق فهم سلوك التسوق لعملائك وما يحبونه وما لا يحبونه. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها عبر الإنترنت لإعلام ممارساتك في موقعك الفعلي للمساعدة في تحسين استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك ، والعكس بالعكس لمساعدة في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك.
4. قم بتوفير تجربة تسوق بدلاً من عملية شراء
يبحث العملاء عن أكثر من مجرد منتج لوضعه في منزلهم. يبحثون عن تجربة تسوق. كن مبدعًا في خدمة العملاء لإنشاء تجربة فريدة للمتسوقين.
على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خدمات مصممة إذا كان لديك عمل في مجال الملابس. يمكن أن يساعد هذا في التخلص من التخمين في الموضة بالنسبة للعملاء المشغولين. فكر في كيف يمكنك تسهيل حياة عملائك عند تقديم المنتجات والخدمات ودمج تلك الحلول في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك.
5. استغلال التكنولوجيا بشكل إبداعي
هناك العديد من التقنيات التي يمكنك استخدامها بشكل إبداعي لمساعدتك في بناء قاعدة عملاء محلية ومخلصة. يمكنك إنشاء تجربة محسنة وسلسة بين التسوق عبر الإنترنت وفي متجرك الفعلي باستخدام التطبيقات. يحتوي متجر التطبيقات Shopify على أكثر من 2000 تطبيق يمكنك الاختيار من بينها لإنشاء تجربة علامة تجارية متسقة.
تعد Shopcodes واحدة من التطبيقات المفضلة لدى تجار Shopify. ينشئ هذا التطبيق المجاني رموز QR التي توجه العملاء مباشرة إلى المنتجات في متجرك عبر الإنترنت. باستخدام هذا التطبيق ، يمكن للعملاء تخطي طابور الخروج وشراء السلع من خلال الاطلاع على المعروضات ، ويسرع المبيعات في الأماكن التي تكون فيها مساحة المخزون محدودة.
تطبيق آخر شائع بين التجار هو Experiences. يتيح لك هذا التطبيق استضافة فصول أو جولات أو فعاليات في موقعك الفعلي من خلال متجر Shopify الإلكتروني الخاص بك. بمجرد أن يكون العملاء في متجرك ، يمكنهم تسجيل الوصول أو حجز تجارب جديدة من خلال تطبيق Shopify POS الخاص بك.
6. تجاوز التوقعات
على مستوى عالمي ، يقول 44٪ من مستخدمي الإنترنت إنهم يرغبون في أن تستمع العلامات التجارية إلى تعليقات العملاء. عندما تركز على جعل عملائك سعداء ، ستكون النتيجة الطبيعية هي الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.
إذا تعاملت بجد مع عملائك ، ودمجت تعليقاتهم في عملك ، وقدمت رعاية عملاء ممتازة في جميع نقاط الاتصال ، فمن المرجح أن يكون لديك معدلات احتفاظ بالعملاء جيدة.
الاستمرار في تنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء في قطاع التجزئة
الآن بعد أن حصلت على بعض الاستراتيجيات القوية للاحتفاظ بعملائك ، حان الوقت للمضي قدمًا في خطة الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك. يدعم Shopify البيع متعدد القنوات ، مما يمنحك جميع الأدوات التي تحتاجها لتنمية عملك واحتفاظ بعملائك في مكان واحد. ابدأ في تحويل العملاء الذين يشترون مرة واحدة إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية.
اترك تعليقاً