تجارة التجزئة التجريبية هي التجربة الشاملة التي يقدمها تجار التجزئة التقليديون للمتسوقين. تعد المتاجر المؤقتة والدروس الماجستير في المتاجر واستضافة فعاليات المجتمع جميعها أمثلة على التجارة التجريبية.
ما هي التجارة التجريبية؟
تعد التجارة التجريبية عملية إنشاء تجارب تسوق لا تُنسى للمتسوقين. إنها تشرك العملاء مباشرة وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية على أرض الواقع وشخصيًا.
مع تزايد انتقائية العملاء فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يتسوقون منها ، يجب أن تبرز تجربة التسوق في المتجر من بين الآخرين. ولكن يجب أن لا تكون تجربة التسوق مزيفة تمامًا وتتجاهل العنصر التجاري بشكل كامل. في نهاية اليوم ، لا يزال المتسوقون هناك لاكتشاف وشراء المنتجات.
وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify ، يخطط أكثر من ثلثي المستهلكين (35٪) للتفاعل مع العلامات التجارية من خلال لحظات تجريبية خلال العام القادم. لذا فإنه ليس من المستغرب أن 40٪ من العلامات التجارية قالت إن تقديم التجارة التجريبية سيكون أولوية قصوى بالنسبة لها في العام القادم.
فوائد التجارة التجريبية
ثلاثة من كل أربعة مسوقي العلامات التجارية قيموا التسويق التجريبي “مهمًا جدًا أو إلى حد ما” ، وفقًا لدراسة من Crossmark. يرى بعض التجار في بعض البلدان تأثير التجارة التجريبية الإيجابي بشكل أسرع من البلدان الأخرى. في الصين ، على سبيل المثال ، أضاف 78٪ من متاجر الأقسام عناصر تجريبية في متاجرها.
دعونا نلقي نظرة على سبب تصدر التجارة التجريبية قائمة الأولويات للعديد من التجار.
تلبية متسوقي التجربة
تتغير المشهد التجاري باستمرار. لا يرغب العملاء اليوم فقط في شراء المنتجات ، بل يبحثون عن الذكريات. وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال عليها: يفضل حوالي 76٪ من المتسوقين إنفاق المال على التجارب بدلاً من المنتجات.
تجمع التجارة التجريبية بين المنتجات والتجارب لتحقيق أفضل العوالم. على سبيل المثال ، يوفر متجر للعناية بالشعر مع محل حلاقة تجربة يرغب الجمهور الشاب في إنفاق المال عليها ، مع وجود المنتجات المتاحة للشراء بشكل طبيعي.
تسليط الضوء على المجتمع والقضايا الخيرية
الجودة والسعر والراحة هي ثلاثة عناصر في قائمة التحقق العقلية للعديد من المستهلكين عند البحث عن العلامات التجارية للشراء منها. ومع ذلك ، هناك صندوق واحد ينسى التجار في كثير من الأحيان: الغرض.
تشير الأبحاث إلى أن 77٪ من الناس يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامات التجارية التي تبذل جهودًا لدعم المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لبعض الأجيال – مثل جيل زد والألفية – يعد المجتمع أمرًا أساسيًا. بعد أن تم تسميتهم “أكثر جيل وحدة” بعد أن نشأوا في وسط ثورة رقمية ، يرغب نصف مستهلكي جيل زد في أن تكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منه.
بناء الولاء للعلامة التجارية
يحتمل أن 93٪ من العملاء سيقومون بشراء منتجات متكررة من الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. ولكن لا يأتي ذلك فقط على شكل إجابات مفيدة من مساعدي المتجر ، بل يمكن أن يأخذ دعم العملاء عدة أشكال – العديد منها يتعلق بالتجارة التجريبية.
فلنفترض أنك تدير متجرًا للسلع المصنوعة يدويًا وتستضيف فصلاً للفخار في متجرك. في الحدث ، تقوم بإرشاد العملاء حول كيفية الاعتناء بالفخار وكيفية رسمه ونصائح للعناية بالمزهرية الجديدة في المنزل.
كل تلك المعلومات تعتبر خدمة عملاء ممتازة. لقد فزت بهم بمعرفتك في الفخار ، لذا عندما يرغبون في شراء مزهرية احترافية ، يكون متجرك هو الأول في ذهنهم.
زيادة حركة المشاة
من منا لم يزر متجر IKEA في يوم ممطر؟ يزور العديد من الأشخاص هذه المستودعات الضخمة كجولة عائلية. توفر تصاميم الأثاث المنزلي فيها إلهامًا للمتسوقين لتزيين منازلهم الخاصة – بالإضافة إلى العروض الرائعة للبضائع في كل مكان.
في استطلاع حديث للمستهلكين الأوروبيين ، قال 75٪ من المشاركين إن هذا النوع من التجربة التجارية الشاملة سيقنعهم بالتسوق في المتجر. الدرس: قدمها لعملائك لزيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات في المتجر. (من الأسهل أن تدفع الناس لشراء منتج عندما يكونون بالفعل في المتجر.)
خلق فرص التواصل الاجتماعي
غالبًا ما يتحدث المستهلكون عن تجربتهم في التسوق مع أصدقائهم. والأهم من ذلك ، ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي. النتيجة هي دورة تسويق تجريبية تدفع التسويق الشفهي ، حيث يقنع المتسوقون السابقون أصدقاءهم بالقدوم والحصول على نفس التجربة.
تكشف البيانات التي تم جمعها بواسطة Buffer أن الناس عادةً ما يشاركون الاقتباسات ووسائط متعددة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) للأحداث المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا الحديث على وسائل التواصل الاجتماعي في خلق ضجة حول علامتك التجارية والمنتجات التي تروج لها في الحدث ، مما يساعدك على الوصول إلى جمهورين: الأشخاص الموجودين في الحدث وأصدقاء وسائل التواصل الاجتماعي الذين يشاركونها.
أفكار لتجارة التجزئة التجريبية لتجربتها
هل أنت مستعد للبدء في تجارة التجزئة التجريبية؟ إليك خمسة أفكار يمكنك تجربتها حتى إذا لم يكن لديك متجرًا تقليديًا (حتى الآن).
الشاحنات المتجولة
أصبحت المتاجر المؤقتة شائعة في السنوات الأخيرة ، ولكن قد يجد التجار الأصغر حجمًا صعوبة في إطلاق متجر مؤقت بميزانية محدودة. بدلاً من ذلك ، يمكنك إطلاق شاحنة متجولة بدلاً من ذلك. تتخصص وكالات مثل Pop-Up Mob في إنشاء تجارب مؤقتة حسب الطلب لعلامات تجارية تجزئة أصغر.
فعاليات محلية تركز على المجتمع
يدير العديد من التجار فعاليات لأعضاء مجتمعهم المحلي. يمكنك أن تأخذ هذه الفكرة خطوة إلى الأمام وتتاح المساحة التجارية للأفراد الذين قد يستفيدون من مكان للاجتماع. هذا بالضبط ما فعلته شركة Peak Design للكاميرات وحقائب الظهر عندما جعلت موقعها الرئيسي في سان فرانسيسكو متاحًا كمساحة للعمل المشترك للفنانين.
مبادرات التعاون في المتجر
بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، يمكن أن تصبح مبادرة التعاون في المتجر حدثًا تجريبيًا. هذا هو النهج الذي اتبعته شركة Senreve للإكسسوارات الفاخرة عندما استضافت حدثًا للتجزئة في متجرها في سان فرانسيسكو بالتعاون مع مجوهرات Aurate.
ورش العمل التطبيقية
يمكنك أن تبدأ بشكل صغير من خلال استضافة أحداث شخصية في موقعك التجاري التقليدي. على سبيل المثال ، قدم للعملاء كيفية استخدام منتجاتك أو قدم ورشة عمل متعلقة بالمهارة ذات الصلة بالفئة الخاصة بك.
أمثلة على التجارة التجريبية
من الصعب التعامل مع التجارة التجريبية. دعنا نلقي نظرة على ستة علامات تجارية بارزة تفعل ذلك بشكل جيد ونفهم ما يجعل تجاربهم فعالة من حيث زيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات وبناء الولاء على المدى الطويل.
LIVELY
تعتبر تجربة متجر LIVELY بأكملها تجربة. ترغب مؤسسة المتجر ، ميشيل كورديرو جرانت ، في أن يشعر كل متجر بأنه نادي: “نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”.
gorjana
عرفت شركة المجوهرات gorjana أن الأجواء في متجرها تسهم في تجربة المتسوقين عند زيارته. بدلاً من امتلاء المتجر بالعناصر الأكثر مبيعًا وتحقيق أقصى استفادة من مساحة الأرضية ، أعطى مؤسسوها الأولوية للرائحة والجمالية والشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدخل المتجر.
Manifest and Flow
قامت Manifest and Flow ببيع الكريستال والمذكرات لعملائها. قامت العلامة التجارية بتجربة التجارة التجريبية من خلال متجر التجزئة الإلكتروني الخاص بها.
Canada Goose
تعد علامة الملابس Canada Goose معروفة بملابسها الخارجية. تختص في ملابس الشتاء للطقس القاسي ، وترتديها الأشخاص الذين يمارسون الرياضات الشتوية أو يخططون لقضاء عطلة في منطقة باردة.
Tecovas
لا تحتاج جميع استراتيجيات التجارة التجريبية إلى أن تكون مبالغ فيها. يتبع بائع الأحذية Tecovas نهجًا بسيطًا ولكنه فعال من خلال تقديم خدمات في متجره في أوستن ، تكساس.
Nike Rise
علامة Nike الرياضية ليست غريبة عن التجارة التجريبية. مفهومها التجاري الجديد ، Nike Rise ، هو متجر المستقبل.
مستقبل التجارة التجريبية
من الصعب توقع مستقبل التجارة بدقة. ومع ذلك ، تشير الاتجاهات وتغيرات سلوك المستهلكين إلى أن التجارة التجريبية هنا للبقاء – فقط مع بعض التغييرات.
الواقع المعزز
يمكن للتجار الاعتماد على التكنولوجيات الناشئة لتقديم التجارب التي يبحث عنها المتسوقون. الواقع المعزز هو مثال على ذلك. يعمل عن طريق وضع الرسومات فوق بث مباشر لشيء ما – سواء كان ذلك متجرك أو جسم العميل أو منزله.
المعرض التجريبي
يسمح للعملاء بالدخول وتجربة العلامة التجارية والمنتج ، مع السماح لهم بإكمال عمليات الشراء بسهولة عبر الإنترنت. يمكن إرسال العناصر التي يهتمون بها في المتجر عبر البريد الإلكتروني لاستكمال الشراء في وقت لاحق.
توحيد البيانات في المتجر وعبر الإنترنت
التخصيص هو قلب العديد من تجارب التسوق الرائعة. تقريبًا نصف المستهلكين في الولايات المتحدة قاموا بشراء شيء أكثر تكلفةً مما كان مخططًا له بسبب تجربة عملاء شخصية.
تدريب موظفي المتجر ضروري
بغض النظر عن نوع التجربة التي تقدمها للمتسوقين في المتجر ، تأكد من تدريب موظفي المبيعات الخاصين بك ومعرفة كيفية التعامل مع الحدث.
تأثير COVID-19
لا يمكننا أن نتجاهل تأثير COVID-19 على أحداث التجارة التجريبية. في بداية عام 2020 ، تم إغلاق المتاجر التقليدية. على الرغم من أن نصف المتسوقين يخططون للعودة إلى التسوق في المتاجر فور رفع القيود في منطقتهم المحلية ، إلا أن الناس لا يزالون قلقين بشأن صحتهم وسلامتهم.
من الأمور التي تجعل المتسوقين أكثر ثقة في التسوق في المتجر بعد الجائحة هي بروتوكولات السلامة في المتجر مثل ارتداء الكمامات الواقية وتحديد عدد الأشخاص في المتجر وتنظيف المتجر بانتظام.
خلق تجارب فريدة في متجرك
ليست التجارة التجريبية مجرد صيحة عابرة – إنها مستقبل كيفية وأين ومتى نتسوق. يتوقع المستهلكون اليوم توقعاتًا أعلى من أي وقت مضى ، وتصبح التجارة التجريبية المعيار الجديد بسرعة لأنها تقدم التجربة التي يكون المتسوقون على استعداد لإنفاق المال عليها.
بالإضافة إلى أنها طريقة تسويق ناشئة ومرحة ، فإنها تساعدك على التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين وتجعلك تخرج من وراء الشاشة. اعتبرها الطريقة لإنشاء علاقات دائمة بعيدًا عن التجربة الأولية.
Source: https://www.shopify.com/retail/serial-events-how-to-build-community-and-customer-loyalty
اترك تعليقاً