برنامج تدريب وتطوير الموظفين مصمم لتزويد موظفي البيع بالمهارات الصلبة والناعمة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بشكل جيد.
ما هو تدريب وتطوير الموظفين؟
تهدف برامج تدريب وتطوير الموظفين إلى تزويد كل عضو في الفريق بالمهارات التي يحتاجها لأداء وظيفته بأفضل طريقة ممكنة. تعتبر هذه البرامج برامج تدريب مكثفة عادةً تُقدم عند انضمام موظف جديد إلى الشركة، ولكنها تستمر أيضًا أثناء تقدمه في دوره.
لماذا يهم تدريب موظفي البيع بالتجزئة؟
يعد التدريب الموظفين أمرًا حاسمًا لنجاح متجرك، حيث يكونون الأشخاص الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر ويقضون معظم الوقت معهم. يمكن أن يوفر التدريب الفعال للموظفين العديد من الفوائد، مثل زيادة الإيرادات والإنتاجية وتحسين الاحتفاظ بالموظفين ورفع روح المعنويات.
كيفية بناء برنامج تدريب وتطوير الموظفين
لكي تتمكن من تدريب موظفيك بشكل فعال، يجب أن تبني برنامج تدريب وتطوير فعال. يمكنك القيام بذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
اختيار الموظفين الذين يتوافقون مع ثقافة الشركة
تصف ثقافة الشركة القيم والمعتقدات والمواقف التي تتمتع بها شركتك. يجب أن يتبنى كل موظف هذه الثقافة، وذلك ليقدم خدمة عملاء متسقة وليشعر بأنه يعمل نحو رؤية أكبر. لذا، يجب أن تبدأ عملية بناء ثقافة الشركة منذ البداية بتوظيف الموظفين المناسبين.
مواءمة البرنامج مع أهداف العمل
ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال عملك في مجال البيع بالتجزئة؟ يمكن أن تكون الأهداف متنوعة، مثل افتتاح متاجر جديدة عالمية أو تقديم تجارب في المتجر تشجع العملاء على مشاركة تجربتهم مع الأصدقاء والعائلة. يحتاج كل هدف من هذه الأهداف إلى برنامج تطوير مختلف قليلاً، اعتمادًا على دور موظفي البيع فيها.
تحديد الاحتياجات والفجوات
يتطلب إدارة متجر بيع بالتجزئة توازنًا بين العديد من العناصر المتحركة. قد يكون لدى الموظفين مهارات متخصصة في مجال واحد، ولكنهم قد يكونون ضعفاء في مجالات أخرى. يجب تحديد أي احتياجات وفجوات في فريقك الحالي. هل يجيدون استخدام نظام نقاط البيع الخاص بك؟ هل لديهم معرفة جيدة بالمنتجات التي يبيعونها؟ كم يجيدون تصميم عرض المنتجات؟
استخلاص الملاحظات من الموظفين
برنامج تدريب الموظفين ليس شيئًا يتم إعداده ونسيانه. عند بدء برنامج التدريب الخاص بك، قد يكون لدى موظفيك أفكار حول كيفية تحسين المحتوى أو طريقة التقديم. استخلص الملاحظات من أعضاء الفريق لمعرفة ما إذا كان لديهم أي أفكار حول كيفية تحسين البرنامج. يمكن أن يساعدك ذلك في بناء برنامج تدريب يقنع الموظفين بالعمل لديك بدلاً من المنافسين الذين يقدمون تدريبًا محدودًا.
تقديم ملاحظات بناءة
إعطاء الملاحظات بناءة جزء حاسم من برنامج تدريب وتطوير الموظفين الخاص بك. يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من البرنامج لإعطاء الموظفين الملاحظات البناءة وتلقيها أيضًا. يمكن أن تساعد هذه الملاحظات في تحسين أداء الموظفين وتمكينهم من اتخاذ القرارات بشكل أفضل في المستقبل.
تحديد الأهداف وتتبعها
بمجرد الحصول على الملاحظات من موظفيك، فكر في كيفية إدراج وضع الأهداف في برنامج تطوير كل عضو في الفريق. اعلم الموظف بكيفية تحديد النجاح للفترة الأولى من العمل في اليوم الأول. على سبيل المثال، قد تتوقع منهم أن يكونوا ماهرين في نظام الكمبيوتر المحدد، أو أن ينتجوا عددًا محددًا من الاقتراحات، أو أن يكون لديهم قاعدة بيانات مبيعات بحجم معين، وما إلى ذلك.
أنواع شائعة من طرق تدريب الموظفين
1. التدريب بقيادة المدرب
يحدث التدريب بقيادة المدرب عندما يعلم أحد أعضاء الفريق الحالي الموظفين الجدد كيفية القيام بمهمة محددة. إنها خيار جيد إذا كنت تعلم المهارات الصعبة بعملية صارمة، مثل تخزين المخزون أو استخدام نظام نقاط البيع الخاص بك.
2. التعلم الإلكتروني والتدريب عبر الإنترنت
هل ترغب في أن يستمروا موظفيك في برنامج التدريب والتطوير خارج المتجر؟ يمكنك تحميل دورات تدريبية على منصة تعليمية عبر الإنترنت مثل Teachable أو Podia. يمكن أيضًا للمتاجر الاعتماد على مصادر تدريبية عبر الإنترنت محترفة مثل Shopify Compass.
3. التدريب العملي والشخصي
التدريب العملي هو طريقة أخرى يمكن للمتاجر استخدامها لتطوير مهارات الموظفين. يتمثل التدريب العملي في طلب من الموظفين الحاليين ذوي الخبرة مراقبة الموظفين الجدد.
4. المحاضرات
تستخدم المحاضرات لتقديم معلومات هامة والإجابة على الأسئلة وإجراء مناقشات جماعية.
5. مناقشة جماعية وأنشطة بناء الفريق
تعتبر أنشطة بناء الفريق طرقًا قوية لجمع فريق البيع بالتجزئة معًا، وخاصة عندما تتم مزجها بالتدريب. تظهر الأبحاث أن التواصل بين الفرق يحسن التواصل بنسبة تزيد عن 50٪. بالإضافة إلى ذلك، يقول أكثر من نصف الموظفين إن الشعور بالانتماء القوي يقنعهم بالبقاء في الشركة لفترة أطول مما كانوا يتوقعون.
6. الأداء الدوري
يحدث الأداء الدوري عندما يقوم أعضاء الفريق بتمثيل سيناريو معين. يمكنك استخدام هذا النوع من التدريب لتعليم موظفي البيع كيفية التعامل مع مشاكل العملاء والتعامل مع الشكاوى والتفاوض على الأسعار وما إلى ذلك.
7. التعلم الذاتي
يعمل التعلم الذاتي باستخدام الحديث الذاتي. يمكنك تضمينه كجزء من برنامج التدريب والتطوير الخاص بالموظفين عن طريق طلب منهم شرح الخطوات التي يقومون بها والسبب وراء ذلك.
8. التدريب السمعي البصري
يستخدم التدريب السمعي البصري مقاطع الفيديو والعروض التقديمية والملفات الصوتية لتعليم الموظفين.
9. التوجيه والتدريب
يمكن استخدام التوجيه المباشر لتدريب الموظفين الجدد في مجال البيع بالتجزئة وتطوير مهاراتهم.
10. دراسات الحالة
تعتبر دراسات الحالة قصصًا حقيقية عن كيفية مساعدة منتجاتك للعملاء في حل مشكلة أو تحقيق أهدافهم. يمكن استخدامها لتدريب فريقك.
كيفية اختيار الطريقة المناسبة لتدريب الموظفين
عندما تكون على دراية بالطرق المختلفة لتدريب الموظفين، كيف يمكنك اختيار الطريقة المناسبة لعملك؟ يجب أن تفكر في أهداف برنامج التدريب الخاص بك وفي الجمهور المستهدف وفي كيفية تتبع النجاح وتحسينه.
استمر في تحسين برنامج التدريب الخاص بك
برنامج تدريب الموظفين هو عمل مستمر. بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها، يجب أن تعلم أنك ربما لن تحقق الكمال في المرة الأولى. استخدم ملاحظات موظفيك لتحسين برنامج التدريب الخاص بك وتحسينه بشكل مستمر.
لا تترك تدريب موظفي البيع بالتجزئة على المحك
كما يمكنك أن ترى، هناك المزيد من التدريب في مجال البيع بالتجزئة بخلاف تعليم الموظفين على سياسات الشركة. قدم جلسات تدريب صغيرة حول كيفية استخدام نظام إدارة الطلبات الخاص بك. قم بتمثيل تفاعلات العملاء. قم بتدريب موظفي المبيعات على التكتيكات اللازمة لتحويل زوار المتجر للمرة الأولى إلى عملاء متكررين.
Source: https://www.shopify.com/retail/10-retail-staff-training-tips-from-experts
اترك تعليقاً