تصميم متاجر التجزئة: دليل خبير لتصميم المتجر
ما هو تدفق العملاء ولماذا يهم في تصميم المتجر وتخطيطه؟
قبل أن نتعمق في أنواع تخطيط المتاجر المختلفة، من المهم فهم ما هو تدفق العملاء وكيف يؤثر ذلك على مبيعاتك.
تدفق العملاء هو عدد الأشخاص وأنماط المتسوقين الذين يدخلون أو يمرون من خلال متجر تجزئة.
يمكنك مراقبة تدفق العملاء في المتجر بعدة طرق، بما في ذلك:
- مراقبة عدد الأشخاص الذين يدخلون المتجر
- تحليل بيانات الشراء
- مراجعة فيديو بالتسارع الزمني، إذا كان لديك كاميرا في المتجر
من المهم فهم تدفق العملاء لتحديد أنماط التدفق والمناطق في المتجر التي يتم زيارتها بشكل متكرر أو لا يتم زيارتها على الإطلاق، وعدد الزوار وسلوك العملاء بشكل عام.
فهم تدفق العملاء سيساعدك على إعداد خطة لتجارة بصرية أو خطة مخطط تجاري تعمل. من خلال تحليل المناطق التي يعمل فيها المتجر بشكل جيد والتي تحتاج إلى تحسين، يمكنك تحديد ما إذا كان تصميم المتجر يساعدك على تحقيق الربح أم أنه يؤدي إلى فقدان المبيعات. بمجرد أن تنجح في إعداد تخطيط المتجر الصحيح، سيتدفق العملاء بالطريقة التي كنت تعتزمها وستزيد مبيعاتك.
إذا اكتشفت من خلال مراقبة تدفق العملاء أن العديد من مناطق المتجر لا يوجد فيها حركة تسوق وأن المخزون لا يتحرك، يمكنك إعادة تقييم تصميم المتجر بأكمله أو فقط تخطيط تلك المنطقة المحددة لتحسين تدفق العملاء.
ما هي أنواع تخطيط المتاجر والتصاميم المختلفة؟
يجب أن يساعدك تخطيط المتجر على تحقيق أهداف التجارة بالتجزئة الخاصة بك من خلال توجيه العملاء في المتجر وتعريضهم لمنتجاتك، وذلك بإدارة المحفزات المهمة التي تشجع على سلوكيات الشراء. كيف يتفاعل الأشخاص مع متجرك هو جزء كبير من علامتك التجارية ويجب أن يتم صياغته بعناية مثل باقي جوانب عملك.
هناك العديد من تخطيطات المتاجر التي يمكن النظر فيها. إليك 10 منها لتبدأ:
1. تخطيط المتجر الشبكي
في تخطيط الشبكة، يتم عرض المنتجات على الأرفف في ممرات طويلة يتجول فيها العملاء، مما يتيح لهم تصفح المنتجات أثناء التجول. يعمل تخطيط الشبكة على تحقيق أقصى استفادة من عرض المنتج وتقليل المساحة البيضاء – تستخدم تقريبا جميع متاجر البقالة والصيدلة هذا التخطيط المألوف.
تتميز الشبكة بالتركيز على المنتج، المنتج، المنتج. يبدو تخطيط الشبكة القياسي مثل هذا:
يتم عرض المنتجات الاستهلاكية الفورية في نهاية الممرات والمنتجات الأساسية في الخلف. تعتبر نهايات الممرات مساحة عقارية ممتازة ويستخدم العديد من المتاجر ميزات إضافية مثل رفوف الجناح لتسليط الضوء على المنتجات بشكل أفضل. إذا كنت تتساءل يومًا ما لماذا يتم وضع الحليب في نهاية بعيدة من متجر البقالة، فإن السبب في ذلك هو أن هذا التصميم يجبر العملاء على المرور بمجموعة من المنتجات التي يمكن شراؤها بناءً على الرغبة، سواء في الطريق إلى المنتج الأساسي الذي يحتاجون إليه أو عند العودة منه.
إذا كان لديك المساحة الكافية، فإن الممرات ذات العرض الأربعة أقدام تساعد في منع التصادم بين العملاء. على الرغم من أنها ليست معيارية، إلا أنه يجب أن تهدف إليها، نظرًا لأن 62.2٪ من المستهلكين في أمريكا الشمالية يقولون إن التباعد الاجتماعي هو أحد العوامل الرئيسية التي تجعلهم يشعرون بالراحة أثناء التسوق في المتجر.
المزايا:
- الأفضل للمتاجر التي تحتوي على الكثير من المنتجات، خاصةً عندما تكون المنتجات متنوعة
- تعرض المنتجات بشكل كبير، حيث يشجع التخطيط العملاء على تصفح الممرات المتعددة
- مألوف للمتسوقين
- تدفق المرور المتوقع يعني أنه يمكنك وضع العروض الترويجية في المكان الذي تعرف أن العملاء سيراها
- العديد من موردي البنية التحتية، مثل الرفوف، متاحون لأن هذا التخطيط يستخدم كثيرًا
- تمت دراسة أفضل الممارسات داخل هذا التخطيط بشكل جيد
العيوب:
- أقل احتمالية لإنشاء مساحة تجارية تجريبية؛ هذا التخطيط شائع للغاية
- قد يشعر العملاء بالإحباط لأنهم لا يستطيعون الاختصار إلى ما يحتاجونه
- قد لا يفهم العملاء تجميعات المنتجات الخاصة بك، مما يؤدي إلى الإحباط والأسئلة (أو في أسوأ الحالات، المغادرة)
- قلة الفواصل البصرية والكثير من المنتجات يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بالضغط
- الممرات الضيقة غالبًا ما تؤدي إلى تصادم العملاء ببعضهم البعض
إذا كنت تدير نوعًا من المتجر حيث يقوم العملاء بشراء أنواع متعددة من المنتجات التي لا تتجمع بشكل طبيعي معًا (فكر في الشامبو وبطاقات المعايدة)، فقد ترغب في تخطيط يجعل من السهل على العملاء تصفح المساحة بأكملها والعثور على ما يبحثون عنه.
يخلق التخطيط الشبكي حواجز طبيعية تخدم لتجميع المنتجات المماثلة معًا وفصل المنتجات المختلفة. يمكن أن يساعد هذا في توضيح الأمور بشأن مكان العثور على الأشياء في متجر يحتوي على عدد كبير من الرموز التعريفية للمنتجات. علاوة على ذلك، يعتاد العملاء كثيرًا على هذا التخطيط، لذلك فإن التجول في الممرات يأتي بشكل طبيعي لمعظم المتسوقين.
يمكن معالجة بعض عيوب هذا التصميم من خلال تصميم داخلي إبداعي يساعد على تحسين مظهر المساحة بعيدًا عن هيكل التخطيط وحده، مثل استخدام رفوف أقصر لجعل المساحة تبدو أكثر انفتاحًا ومساعدة العملاء على رؤية كيف قمت بتجميع المنتجات من خلال الإشارات المرئية المرئية.
2. تخطيط المتجر بشكل حرف العظمى
إذا كنت تعتقد أن التخطيط الشبكي قد يكون الأفضل للبضائع الخاصة بك ولكن لديك مساحة تجارية ضيقة جدًا وطويلة، فإن تخطيط حرف العظمى هو واحد يجب أن تفكر فيه.
يشترك تخطيط حرف العظمى في العديد من المزايا والعيوب مع التخطيط الشبكي، باستثناء بعض الاستثناءات الملحوظة.
المزايا:
- مناسب للمتاجر التي تحتوي على الكثير من المنتجات ولكن مساحة محدودة
- يعمل هذا التخطيط عادةً بشكل جيد للمتاجر ذات الأنماط المستودعية المفتوحة للجمهور
العيوب:
- قد تزيد الرؤية المحدودة في “الطرق الجانبية” من فرص السرقة
- قد يشعر العملاء بالضيق ويتعثرون بسهولة في بعضهم البعض
تستخدم المتاجر الصغيرة ومحلات الأدوات الصغيرة والعديد من المكتبات المجتمعية الصغيرة تخطيط حرف العظمة لتعبئة مساحة صغيرة بالسلع. يمكن استخدام الطرق الجانبية للترويج، ولكن من خلال إضافة بعض الفواصل البصرية المرحبة في مناطق الترويج، يمكنك توفير بعض المساحة اللازمة للتنفس في مساحة مرهقة بدلاً من ذلك.
تشجع بعض متاجر الكتب ذات تخطيط حرف العظمة الأشخاص على البقاء من خلال إعداد كرسي مريح في النهاية، حيث يمكن للمتسوقين أن يتصفحوا الكتب قبل أن يقرروا شرائها.
تستخدم المتاجر ذات الأنماط المستودعية الكبيرة أيضًا تخطيط حرف العظمة. يتم استبدال المسار الدوراني المعقد لـ IKEA (الذي سنناقشه لاحقًا) بتخطيط حرف العظمة عندما تكون في منطقة الاستلام وتتغير نية المتسوق من التصفح إلى الشراء.
يمكن تخفيض مخاطر السرقة في تخطيط حرف العظمة من خلال وضع كاميرات المراقبة في نهايات الطرق الجانبية، حيث من المرجح أن الرؤية من نقطة الدفع ستكون محدودة.
3. تخطيط المتجر بشكل حلقة (سباق)
يأخذ تخطيط الحلقة أو سباق المتجر المسارات المرورية المتوقعة بشكل نسبي من التخطيط الشبكي ويخلق حلقة مغلقة مدروسة تقود العملاء من مدخل المتجر، مرورًا بجميع المنتجات، وصولًا إلى نقطة الدفع. يتعرض العملاء لأكبر عدد من المنتجات بهذه الطريقة، ولكن المسار الذي يتبعونه محدد.
يتم عرض تخطيط الحلقة الأساسي أدناه – المسار الأبيض يمثل الممر الرئيسي الذي يتدفق من خلاله حركة المرور، على الرغم من أن المنطقة المركزية ستكون مأهولة بنسخة مصغرة من أي تخطيط يناسب عروض المنتج ويتناسب مع الفضاء.
المزايا:
- أكبر تعرض للمنتج
- أنماط المرور المتوقعة بشكل أكبر؛ أسهل وضع العروض الترويجية والتأكد من أنها سترى بشكل جيد
- يمكن أن يكون تجربة تجارية – قد يعمل مع التجزئة التي تجعل الرحلة معقولة ولا يحتاج العملاء إلى قضاء وقت قصير في المتجر
العيوب:
- لا يمكن للعملاء تصفح المنتجات بحرية
- قد يضيع وقت العملاء الذين يعرفون ماذا جاءوا لشرائه؛ قد يتجنبون هذا المتجر في المستقبل عندما يكون النية شراء محددة
- غير مناسب للمتاجر التي تشجع على تداول حركة المرور العالية أو تحمل منتجات يحتاج الناس إلى قضاء وقت قصير في التفكير فيها قبل الشراء
تأخذ IKEA تخطيط الحلقة إلى أقصى الحدود، وإذا كنت قد زرتها من قبل، فقد تجربت كل من الفوائد والعيوب لهذا التصميم اعتمادًا على نية زيارتك للمتجر. إذا كنت هناك للتصفح، فإن التجربة قد تكون لطيفة جدًا – فهي تشجع على التصفح والعروض الإبداعية تثير الأفكار لمنزلك. ومع ذلك، إذا ذهبت هناك لشراء بضعة عناصر محددة، فإنها تصبح مكانًا مرهقًا ومحبطًا – وليس من الصدفة أن المنازل المسكونة تستخدم أيضًا تخطيط الحلقة.
ومع ذلك، يمكن أن يكون تخطيط الحلقة غير محبط، طالما تم اختياره بعناية للغرض المناسب.
تطبيق تخطيط الحلقة المدروس بشكل جيد هو تلك المتاجر المؤقتة للهدايا المصاحبة للمعارض المحدودة الزمن التي تواصل قصة المعرض من خلال جعل المتجر تمديدًا طبيعيًا للعرض بدلاً من أن يكون مساحة بيع مفاجئة ومفاجئة.
يمكن لتخطيط الحلقة المنفذ بشكل جيد أن يسمح للبائعين بسرد قصة، على الرغم من القيود المحددة جدًا.
4. تخطيط المتجر بدون تدفق
تعتبر فلسفة التخطيط بدون تدفق تقريبًا رفضًا للتصاميم الأخرى. مع التخطيط بدون تدفق، لا يوجد محاولة متعمدة لإجبار العملاء على اتباع أنماط مرورية متوقعة: يشجع التجول. لذلك، هناك قليل جدًا من القواعد، ولكن هذا لا يعني أنه لا توجد – لا تنسى القواعد غير المكتوبة التي تعتمد على سلوك الإنسان الطبيعي.
التخطيط بدون تدفق يعتبر أبسط تخطيط للمتجر، لأنه لا يوجد نمط محدد، ولكن يجب ألا ننسى أن هناك أفضل الممارسات – تفضيلات الإنسان وسلوكه لا تزال تهم ويجب مراعاتها لجعل هذا التخطيط ناجحًا لمتجرك.
المزايا:
- مناسب للمساحات الصغيرة
- يعمل أيضًا ضمن مناطق التجزئة التي تستخدم تخطيط الحلقة والعمود الفقري (سنتحدث عن ذلك لاحقًا)
- يخلق مساحة أكبر بين المنتجات
- أقل احتمالية لتصادم العملاء ببعضهم البعض
- أفضل للمتاجر الراقية مع أقل عدد من المنتجات
- الأكثر احتمالا لإنشاء تجربة تجارية
العيوب:
- غالبًا ما يكون هناك مساحة أقل لعرض المنتج
- سهل نسيان أن هناك أفضل الممارسات يجب اتباعها – تفضيلات وسلوك الإنسان لا تزال تهم ويجب مراعاتها لجعل هذا التخطيط ناجحًا لمتجرك
- قد يكون مربكًا للعملاء
يمكن أن يشجع التخطيط بدون تدفق تصفح المنتجات والشراء الاندفاعي. إنها مناسبة بشكل أفضل للمتاجر التي تركز بشكل أكبر على الإبداع أو العلامات التجارية الراقية التي ترغب في إعطاء التجزئة التجربة التجارية كجزء رئيسي من ما يقومون به.
الجانب الآخر هو أنه نظرًا للتنوع الكبير في المتاجر بدون تدفق، فمن السهل القيام بالأشياء الخاطئة وإبعاد العملاء. يمكن أن يشجع وضع الرفوف بشكل متقارب جدًا، أو عدم إنشاء فواصل بصرية كافية، أو وضع نقطة الدفع في الجزء الخاطئ من المتجر على المغادرة بدلاً من الشراء.
5. تخطيط المتجر البوتيكي
تخطيط المتجر البوتيكي، المعروف أيضًا باسم تخطيط المتجر في المتجر أو تخطيط الحجرة، هو نوع شائع من تخطيط المتاجر بدون تدفق. يتم فصل المنتجات حسب العلامة التجارية أو الفئة، مما يشجع المتسوقين على التفاعل مع العناصر المكملة في المناطق المحددة. تقسم الجدران وعروض المنتجات والمرافق المناطق وتخلق شعورًا بالمتاجر الصغيرة داخل متجر واحد.
المزايا:
- يثير الفضول لدى المتسوقين
- يسلط الضوء على العلامات التجارية وفئات المنتجات المختلفة
- يساعد في الترويج المشترك والبيع المشترك
العيوب:
- قد يقلل من مساحة العرض الإجمالية للمنتجات
- قد لا يستكشف العملاء المتجر بأكمله
- قد يشعر العملاء بالارتباك
إذا كنت تبيع عدة علامات تجارية، فإن تخطيط المتجر البوتيكي هو طريقة رائعة لاستخدام تصميم المتجر لسرد قصة عن كل علامة. يمكنك تقليل احتمالية عدم استكشاف العملاء للمتجر بأكمله عن طريق التأكد من عدم إغلاق كل قسم كثيرًا. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام رفوف وطاولات ورفوف لإنشاء حجرات يمكن للأشخاص أن يتدفقوا فيها بسهولة.
نصائح تصميم تخطيط المتجر
البشر مرئيون للغاية. في الواقع، 65٪ من الناس هم متعلمون بصريون ونصف الدماغ البشري مكرس مباشرة أو غير مباشرة لمعالجة المعلومات البصرية. إذا كنت ترغب في جذب انتباه المتسوقين والحفاظ عليه، فمن المهم إنشاء تصميم متجر جذاب بصريًا ومحفز.
هنا حقائق بعض نصائح تصميم تخطيط المتجر التي ستساعدك في جذب العملاء وتشجيعهم على الشراء:
تصميم استنادًا إلى تدفق العملاء
ترغب في أن يرى المتسوقون أفضل وأكثر منتجاتك جاذبية منتجاتك أو عروض المنتجات في اللحظة التي يدخلون فيها إلى متجرك. لهذا السبب، من المهم معرفة أين يذهب الأشخاص أو يتحولون بعد دخولهم إلى متجرك. هل يتجهون عادةً إلى اليمين أم اليسار؟ على ماذا تركز أعينهم أولاً؟ هذه بعض الأسئلة التي يجب أن تنظر فيها عند العمل على تصميم متجرك.
في معظم الحالات، يدخل المتسوقون ويتجهون عادةً إلى اليمين ويتجولون عكس عقارب الساعة. ومع ذلك، من المهم أيضًا مراعاة موقعك وتدفق حركة المرور الشائعة. في الواقع، أظهرت الدراسات أن تدفق حركة المرور داخل المتجر يمكن أن يتأثر بأنماط حركة المرور على الطرق. يلاحظ هيرب سورينسن، مؤلف كتاب “داخل عقل المتسوق”، أنه “نمط الحركة في السوبرماركت هو عكس عقارب الساعة في الولايات المتحدة، ولكن دراسات PathTracker في المملكة المتحدة وأستراليا واليابان تظهر انحيازًا أكبر للمتسوقين للتحرك في اتجاه عقارب الساعة هناك … قد يتأثر أنماط حركة المرور في المتجر أيضًا بأنماط حركة المرور للمركبات في الخارج. في هذه الدراسات الصغيرة، لاحظنا أنه في البلدان التي تتميز بالقيادة باليد اليمنى، حيث تتحرك حلقات المرور في اتجاه عقارب الساعة، قد يشعر المتسوقون في المتاجر بالراحة أكثر بالتحرك في نفس الاتجاه”.
بناءً على موقع متجرك، يمكنك مراعاة هذه المعلومات لترتيب تخطيط المتجر الذي يتبنى الاتجاه الأكثر استخدامًا في منطقتك.
من المهم أيضًا أن لا تستند جميع قرارات تصميم متجرك على الأبحاث الخارجية فقط. ستساعدك الملاحظات الخاصة بك على تقييم أنماط حركة المرور لعملائك الخاصين.
ابدأ بعرض النافذة الخاصة بك
عرض النافذة الخاص بك هو واحد من أول التفاعلات التي يتعامل بها العميل مع متجرك. يمكن أن يكون أيضًا واحدًا من أهم عروض المتجر لمساعدة
Source: https://www.shopify.com/retail/the-ultimate-guide-to-retail-store-layouts
اترك تعليقاً