زيادة التحويل والقيمة المتوسطة للطلب والمشتريات المتكررة باستخدام تطبيقات الشحن والإرجاع

بناء خيارات دقيقة في عملية الدفع

عند شحن المنتجات للعملاء في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم، يحتاج العلامات التجارية لاختيار أفضل الخيارات المتاحة من حيث التكلفة، وكذلك تقديم الخيارات بطريقة واضحة. يمكن أن تكون الكثير من الخيارات مزعجة، والقليل جدًا يمكن أن يؤدي إلى ترك العربات.

تشمل شركاء تطبيقات Shopify Plus المعتمدين أدوات الشحن للمساعدة في زيادة التحويل عن طريق إعطاء العملاء خيارات، مع حماية العلامات التجارية من أي تقلبات أو عوامل خارجية تؤثر على تكاليف الشحن.

يعمل ShipperHQ مع علامات تجارية Shopify Plus لحساب أسعار الشحن الأكثر دقة، وتقديم خيارات تسليم ذات صلة بناءً على عوامل مثل موقع العميل وأبعاد المنتج والوزن والنوع والسعر ومرشحات الكمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجار بيان تفاصيل تاريخ ووقت التسليم في عملية الدفع وتطبيق قواعد الشحن المخصصة حول فترات الذروة والولاء والخصومات أو الحوافز الأخرى.

تأسست Tecovas في عام 2015 وهي شركة متخصصة في بيع الأحذية الغربية المصنوعة يدويًا مباشرة للمستهلكين بأقل من 300 دولار. يؤكد نوح سولومون، المدير الرقمي في Tecovas، أهمية تجربة الشراء وكيفية أداء الشحن دورًا رئيسيًا.

“نريد أن نحاول توفير تجربة قريبة جدًا من تجربة الشراء في المتجر لأولئك الذين لا يستطيعون زيارته، لذا فإن الشحن السريع والمجاني هو أهم مكان للبدء.”

أرادت الشركة التخلص من النوافذ الزمنية الغامضة (مثل 3-6 أيام) وتقديم خيارات أكثر دقة تتيح للعملاء اتخاذ قرار بناءً على الوقت والتكاليف التي يرغبون في دفعها. باستخدام ShipperHQ، يمكن لـ Tecovas عرض أفضل الخيارات الممكنة للعملاء بناءً على عنوانهم وتاريخ التسليم المحدد بدلاً من النطاق.

خلال موسم التسوق في العطلات، من المهم بشكل خاص أن تكون شفافية مع العملاء بشأن توقعات التسليم. في الواقع، في استطلاع مستهلكين أجرته ShipperHQ مؤخرًا، وجدوا أن 82% من الناس يفضلون التسوق من بائع يعرض تقديرات تاريخ التسليم الفعلية. و 44% منهم حتى على استعداد لدفع مبلغ أكبر عند الخروج للحصول على هذه المعلومات.

القيام بذلك ليس فقط أفضل للمتسوق، ولكنه أفضل أيضًا من وجهة نظر لوجستية.

“نحن قادرون على توفير تكاليف العمالة من خلال تنعيم عملية الوفاء بالطلبات. منذ أن نقدم الآن لعملائنا معلومات تاريخ التسليم الدقيقة – التي تأخذ في الاعتبار مدة الإرسال الفعلية – يمكننا شحن طلباتنا بشكل أكثر كفاءة”، يقول سولومون.

إضافة المزيد من شركات الشحن بتكاليف أقل

مع توسع الشركات في وصول العملاء عبر المناطق، يمكن أن تتغير التكاليف المتكبدة لشحن العناصر بشكل كبير. يبدأ العديد من الأعمال التجارية في الاستفادة من شركة البريد الوطنية الخاصة بها، ومن المصلحة المشتركة للشركة والناقل إيجاد أقل تكلفة.

ولكن قد لا تحصل الشركة في الواقع على أفضل سعر مع الخيار الشحن الافتراضي الخاص بها بسبب النطاق الجغرافي الذي يتمتع به الناقلون، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل أبعاد ووزن العناصر والطلب الملح. 

تبيع The Cookie Countess أدوات تزيين عالية الجودة ومستلزمات لإنشاء مختصرات مصممة بشكل احترافي للكوكيز والكعك والكب كيك والماكارون والأطباق اللذيذة الأخرى. على مر السنين، توسعت العلامة التجارية عالميًا، ولكل بلد يخدمه، يجب عليها حساب تكاليف الشحن والخدمات والأوراق الجمركية المختلفة.

اختار الفريق Shippo، وربط التطبيق المعتمد بمتجرهم في بضع دقائق فقط. في كل مرة يتم فيها استيفاء الطلب في Shippo، يتم مزامنة حالة الوفاء بالطلب ومعلومات التتبع تلقائيًا مع Shopify في الوقت الحقيقي، مما يضمن عدم وجود تناقضات بين الأدوات. يعني التكامل أن The Cookie Countess تحصل على أفضل الأسعار من UPS و DHL وغيرها من شركات الشحن.

“لدينا بعض أنواع الحزم الخاصة بنا محملة تلقائيًا في قسم ‘حزمة المحفوظة’ في Shippo لتسهيل اختيار الصناديق الأكثر استخدامًا دون الحاجة إلى إدخالها في كل مرة. نحن أيضًا نطبع تسمياتنا [الشحن] مباشرة على طابعة حرارية ويمكننا معالجة تسمية من البداية إلى النهاية في أقل من 40 ثانية”، يقول جون راموس، مؤسس وشريك مالك لـ The Cookie Countess.

فتح أسواق جديدة بواسطة الشحن

يسمح للعلامات التجارية الوصول إلى أسواق جديدة ضخمة من العملاء المحتملين عند الانتقال إلى العالمية. من الأسهل من أي وقت مضى بناء قصة ورسالة تستهدف مجتمعًا، بغض النظر عن مكان إقامة الأعضاء، ومع ذلك، يجلب التوسع العالمي تعقيدات جديدة للعمليات. هناك جوانب إدارية يجب إدارتها، والحاجة إلى بناء شبكة موثوقة وسريعة لتوصيل البضائع في جميع أنحاء العالم، والتحديات في خدمة بلدان مختلفة مع مراعاة التنظيمات الجمركية والضرائب والرسوم المختلفة.

تقدم Biaggi مجموعة من الحقائب القابلة للطي وحقائب السفر للمسافرين. طبيعة المنتج نفسها تستهدف جمهورًا عالميًا، ومع ذلك، ترددت العلامة التجارية في الالتزام بالتوسع الدولي بسبب عدم الخبرة في الشحن والخدمات اللوجستية العالمية. كانت منتجاتهم أعلى سعرًا وأكبر حجمًا. لم تكن لدى الشركة أعضاء فريق داخليين لإدارة عدة شركات نقل أو أدوات الشحن التلقائي، مما أدى إلى زيادة تكاليف الشحن وزيادة التكاليف التشغيلية وزمن التسليم الأطول للعملاء.

عملت Biaggi مع Easyship، والتي تتكامل مباشرة في عملية الدفع في Shopify، وتزامن تفاصيل المنتج، وتظهر أسعارًا ديناميكية وأوقات تسليم لأي مكان في العالم، وتوليد التسميات، وتبسيط حالة الطلب وتحديثات التتبع. تتيح العلامات التجارية الوصول إلى 50 شريكًا لشركات الشحن، والحصول على أفضل أسعار مفاوضة مسبقة للخدمات من البريد إلى السريع، أو يمكنهم ربط أسعارهم الخاصة. يغطي التكامل الأتمتة الضريبية والرسوم الجمركية، والنتيجة هي أن العملاء في أي مكان يمكنهم رؤية خيارات واضحة وشفافة: الأرخص، الأسرع، أو الأفضل قيمة.

“لم نكن نقدم الشحن الدولي لأن التكاليف كانت مرتفعة جدًا، وبينما كنا على استعداد للمساهمة في تكلفة الشحن للعملاء، لم يكن لدينا وسيلة لتنفيذ ذلك. قدمت لنا Easyship حلولًا لهذه المشاكل، بالإضافة إلى أننا الآن قادرون على تقديم 3 خيارات شحن لكل عميل دولي بسهولة عند الخروج”، يقول مؤسس Biaggi ستيفن هيرش.

هذا سمح لـ Biaggi بشحن منتجاتها على الفور إلى أي مكان في العالم. وفر الفريق الوقت في المهام العملية المملة، حيث انخفضت ساعات العمل الداعمة من 5-10 ساعات إلى أقل من ساعة واحدة في الأسبوع. من خلال التوسع إلى جمهور عالمي، نمت Biaggi بنسبة 20% في الإيرادات مع تقليل أكثر من 100،000 دولار في تكاليف الشحن السنوية، مما أدى إلى مزيد من النمو للشركة.

جعل التبادل أكثر جاذبية من الاسترداد

أكثر من 50% من الإرجاعات هي ببساطة لأن العميل لديه الحجم الخاطئ. إنهم لا يقومون بالإرجاع لأنهم يريدون استرداد أموالهم، بل يقومون بالإرجاع لأنهم يريدون منتجًا مختلفًا. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للعلامات التجارية عبر الإنترنت التي تحتوي على متغيرات حجم متعددة. ولكن الصناعات الأخرى تواجه مشاكل مماثلة
Source: https://www.shopify.com/hk-en/enterprise/increase-conversion-aov-and-repeat-purchase-with-shipping-and-returns-apps