بقلم إليز دوبسون
مقدمة
بيع المنتجات عبر الإنترنت أمر صعب. لا يمكن للعملاء المحتملين لمس أو شم أو رؤية المنتج بشكل حقيقي. بدلاً من ذلك، يعتمدون على النصوص التي يكتبها المسوقون لوصف ميزات المنتج، والمشاكل التي يحلها، وكيف يجعل المشترين يشعرون – كل ذلك لزيادة المبيعات.
كتابة النصوص هي مهارة لم يقض معظم أصحاب الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية وقتًا في تحسينها. لديك أقنعة أخرى لترتديها، أليس كذلك؟
ومع ذلك، فإن مهارات كتابة النصوص القوية لديها القدرة على إقناع المزيد من القراء بالنقر على الروابط، أو التسجيل، أو الشراء. تساعد النصوص الممتازة العملاء المحتملين على تصور كيف يشعرون عند امتلاك المنتج. يمكنهم تصوره في أيديهم، وهو يحل مشكلة، أو يجعل حياتهم أسهل.
إذاً، كيف تبدو النصوص الجيدة؟ وكيف يمكنك الكتابة بمراعاة العملاء المحتملين؟ يشاركك هذا الدليل في عملية كتابة النصوص التي ستحتاجها عند كتابة أي نص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
الهدف: كتابة كلمات تعود عليك بالمكافأة.
ما هي كتابة نصوص التجارة الإلكترونية؟
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية هي عملية صياغة النصوص التي تقنع جمهورك المستهدف باتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال، يمكنك إقناع جمهورك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو شراء منتج معين. وغالبًا ما يشار إليها بأنها كتابة الاستجابة المباشرة أو النصوص الإعلانية بسبب هذا السبب.
احصل على قالب كتابة نصوص التجارة الإلكترونية المجاني الخاص بك
هل ترغب في كتابة نصوص مقنعة تقنع زوار موقعك بالنقر على الروابط، أو التسجيل، أو الشراء؟ اتقن كتابة النصوص عالية التحويل وزيادة مبيعاتك مع إطار العمل السهل المتابعة لدينا. تعرف على المزيد
فوائد كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
النصوص القوية والخالية من الزخرفة هي المفتاح لزيادة المبيعات دون الاستثمار المزيد في الاكتساب، ولهذا السبب تعد كتابة النصوص الممتازة عبر كل نقطة اتصال واحدة من أكثر الطرق الفعالة لتحريك العملاء المحتملين أو المشترين عبر قناة المبيعات.
تقول كايلا هولاتز، كاتبة نصوص حرة: “ساعدت Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية عبر الإنترنت، في زيادة أرباحها من 72،000 دولار إلى 1.9 مليون دولار في السنة الأولى لكتابة نصوص موقعها على الإنترنت. قمنا بتعديل العنوان لتسليط الضوء على صديقة البيئة لمنتجاتها. وذكرنا الزوار بمميزات العلامة التجارية على صفحات المنتجات. على الرغم من أن هذا النمو لا يمكن أن يعزى فقط إلى كتابة النصوص، إلا أنها لعبت دورًا كبيرًا في نموهم”.
كتابة الصفحة الرئيسية المميزة على Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية عبر الإنترنت.
أين يتم تطبيق كتابة النصوص؟
بغض النظر عن المكان الذي تضع فيه هذا النص، فإن النص هو عنصر حاسم في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك بأكملها. ويشمل ذلك:
- الصفحة الرئيسية. لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. يجب أن تعبر النصوص القوية عن ما تبيعه ولماذا هو مختلف، بسرعة وبوضوح، حتى لا يرحل المستخدمون.
- وصف المنتجات. لماذا يجب على الناس شراء المنتج الذي تبيعه؟ ساعد العميل المحتمل على تصور امتلاك المنتج، ولمسه، أو استخدامه من خلال نصوص وصف المنتج الخاصة بك.
- صفحات الفئات. في بعض الأحيان، يقوم زوار الموقع بالانتقال إلى موقعك على أمل حل مشكلة ما، ولكنهم غير متأكدين من أي منتج سيساعدهم في ذلك. شرح تجميع المنتجات على الصفحة وتقديم مقتطفات توجيهية حول المنتجات الفردية.
- صفحة حول. يرغب زوار الموقع في رؤية معلومات حول الشركة التي تقف وراء الموقع الذي يشاهدونه. اجعل الناس يقعون في حب العلامة التجارية التي تقف وراء الموقع من خلال النصوص على صفحة حولك.
- عناوين ووصفات الويب الفائقة. تقوم محركات البحث بسحب هذه المقتطفات من النصوص وتعرضها على صفحة البحث. النص هو الوسيط الوحيد هنا – لا توجد صور أو فيديوهات لتؤثر على القرار. يمكن أن تكون كتابة نصوص SEO مثيرة للاهتمام الفارق بين النقر على موقعك أو على موقع منافس.
- البريد الإلكتروني. كل نوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك العروض الترويجية وحملات السلة المهجورة وتأكيدات الشراء، يجب أن يكتب بمراعاة العميل. يأخذ نص البريد الإلكتروني العميل خارج صندوق الوارد الخاص به ويوجهه إلى موقعك من خلال نداء للعمل.
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يقضي الشخص العادي ما يقرب من 2.5 ساعة في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال التركيز على النص في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك دفعهم بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو عملك عبر الإنترنت.
- البريد المباشر. كتابة نشرات وبطاقات بريدية تجعل العملاء في منطقتك المحلية يزورون متجرك الفعلي.
- الإعلانات. سواء كان إعلانًا من Google أو حملة على فيسبوك أو لوحة إعلانية، فإن الإعلان يتعلق حقًا بتقاطع النص والإبداع. قم بتوصيل صور ملفتة للنظر مع نص إعلاني يجعل جمهورك المستهدف يبقى لفترة كافية للتأثير في البيع.
يستخدم وصف المنتج من Bison Coolers كتابة نصوص قوية لجعل منتج ممل (صندوق تبريد) يبدو أكثر إثارة للاهتمام.
العلامات التجارية الرائعة تجعل كل كلمة تهم، حتى على صفحة سياسة الشحن الخاصة بها. تشرح كاتبة النصوص الحرة سمر عويس: “في أي وقت أرغب في تقييم مدى جدية العلامة التجارية في تجربة العملاء، أتحقق من الصفحات في تذييلها. الأسئلة الشائعة، اتصل بنا، الشحن والإرجاع – هذه هي الصفحات التي سيتحقق منها العملاء الذين مهتمون جدًا بعلامتك التجارية.
“معظم العلامات التجارية تعامل هذه الصفحات على أنها فكرة ثانوية. نعم، سيزورها عدد قليل جدًا من زوار الموقع، ولكن الأشخاص الذين يفعلون ذلك سيكون لديهم فرصة أعلى بكثير لأن يصبحوا عملاء طويلة الأجل أو مبشرين بالعلامة التجارية”.
النقطة الأساسية؟ إذا كنت تفقد العملاء المحتملين في نقطة اتصال قبل صفحة المنتج، فقد يكون لديك أروع نصوص عليها ولن تكون ذات أهمية.
هل تتمنى أن يكتب وصف المنتج نفسه؟ مع Shopify Magic – أدوات الذكاء الاصطناعي لـ Shopify المصممة للتجارة – سيحدث ذلك. سجل في قائمة انتظار Shopify Magic
أنت على بُعد خطوات قليلة فقط من تعزيز وصفات المنتجات على موقع Shopify الخاص بك باستخدام Shopify Magic. انضم إلى قائمة الانتظار
7 نصائح مجربة لكتابة نصوص التجارة الإلكترونية
تعتبر كتابة نصوص التجارة الإلكترونية الجيدة سهلة نسبيًا للتعلم، ولكنها صعبة للتحكم فيها. يختبر الكتاب الرائعون ويقيسون نصوصهم للتأكد من أنها تحقق نتائج حقيقية. يستغرق الأمر وقتًا لتكون رائعًا.
أول خطأ في كتابة النصوص هو الكتابة بدون بحث، ولكن قد غطينا ذلك بالفعل بالتفصيل. الخطأ الثاني هو ارتكاب أخطاء واضحة. فيما يلي ثمانية خطوات أخرى لكتابة نصوص رائعة.
1. استنساخ لهجة العميل الخاص بك
ما فائدة أبحاثك في كتابة النصوص إذا لم تستخدمها لكتابة نصوصك؟
عد إلى جدول البحث الخاص بك واستخرج المصطلحات التي استخدمها عملاؤك في التقييمات أو المقابلات أو الاستطلاعات. من المرجح أن لكل فئة ديموغرافية أو شخصية مفردة مفردات محددة. تضمين نفس المفردات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبني الثقة. يصل العملاء إلى هناك بفكرة “هذه العلامة التجارية تفهمني”.
تعد Harper Wilde مثالًا رائعًا على ذلك. في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها، ستجد جملًا يستخدمها جمهورها المستهدف على الأرجح (أو على الأقل معروفة بها) – مثل فكرة أن حمالة الصدر الخاصة بها مريحة جدًا “حتى لا تصدق أنها ليست زبدة”.
2. بيع الفوائد، لا الميزات
من الصعب ألا تقع في فخ الإعلان عن ميزات منتجك. على الرغم من أنك قد تعتقد أنه يعرض منتجاتك بأفضل ضوء، فإن الحقيقة هي أن معظم الشراءات تعتمد على العواطف.
حقيقة أن لحافك يحتوي على 400 خيط لا يثير العواطف اللازمة للشراء. ولكن غطاء لحاف فاخر ومريح يجعلك تغفو على الفور؟ هذا هو الأمر.
يجب أن تعمل النصوص وتجربة المستخدم معًا. هناك العديد من الطرق لتلخيص الحقائق السريعة التي يهتم بها العملاء – باستخدام الرموز أو الشارات أو النقاط المطلوبة – دون أن تمل من الخصائص التفصيلية للمنتج. لذا، في كل مرة تقوم فيها بسرد ميزة، اتبعها بفائدة.
توضح Eight Sleep نقاط البيع الفريدة لفراشها من خلال سرد الفوائد جنبًا إلى جنب مع ميزات المنتج.
هذا يترك لك مزيدًا من المساحة لاستخدام العقارات الثمينة، وخاصة العناوين ووصفات المنتجات، للبيع بدلاً من القول.
هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها في كتابة نصوصك؛ يعتمد كل منها على السبب الذي يشتري به العملاء المنتج. هل يحل مشكلة؟ هل يزيد السعادة والمتعة؟ هل يجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من مجتمع؟
على سبيل المثال، قد يكون لديك فرن لديه نظام سخان سريع. تجعل هذه الميزة الشخص أكثر استرخاءً بشأن إعداد العشاء في الوقت المحدد. هذه الفائدة هي زيادة في المتعة (الشعور بالاسترخاء) وتجعل الطهي أقل إجهادًا (إزالة ألم الضغط). تمت تجربة أن هذه المشاعر من الفرح والترقب تزيد من أداء صفحة الهبوط للتجارة الإلكترونية.
قم بتحديد جميع هذه الميزات والفوائد قبل أن تبدأ في إنشاء صفحات المنتج الخاصة بك. يساعدك التخطيط لما تحتاج إلى كتابته على صياغة نصوص أكثر إقناعًا بشكل أسرع.
تعرض صفحة البداية الخاصة بـ Kettle and Fire الفوائد بشكل مباشر حول استخدام المنتج.
3. رش النصوص بدون تحيز
تخيل أنك تتصفح موقعين ويب. يتم كتابة الأول بواسطة كاتب نصوص يمجد مدى روعة المنتج. يفعل الموقع الثاني نفس الشيء، لكن بعض النصوص مكتوبة بواسطة عملاء سعداء يمكنهم الشهادة على ما يقوله الكاتب.
أيهما أكثر احتمالًا أن تتفاعل معه؟ من المحتمل أن يكون الثاني. يستخدم الدليل الاجتماعي – تقييمات من عملاء آخرين سعداء – لجعلك تثق في المنتج أكثر.
الدليل الاجتماعي هو نوع من المحتوى الذي يجعل النص يبدو أقل تحيزًا. الشهادات، والتقييمات، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم هي أكثر أصول التسويق التجاري تأثيرًا، وقد ثبت أنها تزيد من معدلات تحويل صفحات المبيعات بنسبة 34٪.
يستخدم Surely الدليل الاجتماعي مع عنوان “أكثر من 20،000 عميل يحبون النبيذ” فوق عرض تمريري لتقييمات إيجابية من العملاء.
4. تجنب الكلام الفارغ
كلمات مثل “رائدة في السوق” و “مبتكرة” تستخدم بشكل متكرر لدرجة أنها فقدت الكثير من تأثيرها. الآن أصبحت مجرد حشو – تأخذ مساحة دون إضافة معنى.
ارتدي قبعة المناقشة واسأل نفسك عن كل جملة وكل كلمة، واسأل نفسك: ماذا يعني هذا؟ إذا لم تتمكن من توفير إجابة محددة على الفور، قم بقصها أو إعادة صياغتها حتى يصبح نصك محددًا وذو معنى.
❌ كلام فارغ: كراسي مكتب مبتكرة من شركة رائدة في السوق.
✅ جرب بدلاً من ذلك: كراسي مكتب مع دعم للظهر يستخدمها أكثر من 150،000 مكتب في الولايات المتحدة.
الكلام الفارغ يشتت انتباه قارئك ويجعله يشعر بالملل. بالمقابل، تزيد الحقائق والأرقام من مصداقيتك. حيثما أمكن ، قم بتضمين الأرقام واكتبها كأرقام (7) بدلاً من الكلمات (سبعة) لأن الأرقام توقف العيون عن التجوال.
5. تقييد الصفات
الصفات تساعدنا على شرح مظهر منتجاتنا (المظهر)، وما يفعلونه (الميزات)، وكيف يجعلون مشترينا يشعرون (الفوائد).
بتدرج، الصفات مفيدة. تساعد العملاء على تصور مظهر المنتج، أو الشعور به، أو رائحته – في أغلب الأحيان نقطة بيعك الفريدة. ولكن الإفراط فيها يسبب صداعًا للقارئ، لأنه يجعل المحتوى صعب القراءة. انظر لهذه الجملة على سبيل المثال:
هذه مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية ومريحة للغاية، لها مظهر فريد ولكنه كلاسيكي تمامًا، والنتيجة هي شيء مثالي لمطبخك.
المشكلة في وجود العديد من الصفات هي أنها تبطئ القارئ وتربكه. ماذا عن القول ببساطة:
هذه مجموعة مطبخ رومانسية تناسب معظم أنماط المطابخ.
عند استخدام الصفات، اتبع هذه الممارسات الأساسية:
- استخدم صفة واحدة فقط قبل اسم. بدلاً من “مجموعة مطبخ مريحة ورومانسية”، اختر “مجموعة مطبخ رومانسية”.
- لا تستخدم الصفات لذكر الأمور الواضحة. لا تصف مظهر المنتج إذا كنت تعرضه في صورة.
- اختر كلمات حسية أو عاطفية. تجعل الكلمات التي تثير الحواس أو العواطف القارئ يشعر بشيء ما. الكلمات مثل “جيد” أو “فعال” هي مملة نوعًا ما. اختر بدلاً من ذلك “ممتع” أو “مبهج” أو “مثير”.
تحقق من توازن كتابة النصوص على صفحة المنتج لـ Studio Neat بين الصفات الوصفية والتركيز على الفوائد.
6. روي القصص، لا الحقائق
عندما يقرأ المشتريون المحتملون القصص، ينسون أنهم يشترون شيئًا. ينخفض أي عوائق موجودة مسبقًا أمام رسائل المبيعات الخاصة بك، ويصبح محتواك أكثر جاذبية وإقناعًا.
تزيد الحقائق من مصداقية وصف المنتج الخاص بك، ولكن الحقائق بمفردها لا تجعل محتواك إقناعيًا. الحقائق باردة. الحقائق ليست لديها روح أو شخصية للعلامة التجارية.
تشمل أكثر وصفات المنتج المقنعة كل من القصة والحقائق. تشغل القصص القارئ وتساعد في تبرير عملية الشراء. أدمغتنا مبرمجة للتفكير في القصص. لهذا السبب، فإن مساعدة العميل على تصور المنتج في حياته هي الجوهر الخفي في صياغة نصوص الاستجابة المباشرة التي تدفعهم نحو البيع.
يمكن أن تكون القصة قصيرة جدًا. تخيل أنك تبيع كرسي مكتب مع دعم للظهر. يمكنك أن تروي قصة بسيطة عن عميل جرب العديد من الكراسي واستمر في الشعور بآلام الظهر.
يمكن أن تساعد القصة البسيطة المحتملين على تصور فوائد منتجاتك – خاصة إذا كانت معقدة. ولكن القصص تضيف أيضًا شخصية. يمكنك أن تروي قصصًا عن تطوير المنتج، أو اختباره، أو توفيره لزيادة انطباع الجودة العالية أو زيادة الإدراك عنه.
إذاً، كيف يمكنك إدخال هذه القصص الصغيرة في متجرك عبر الإنترنت؟ إليك ثلاث نصائح سريعة:
- تعلم من الصحفيين المحققين. ابحث بعمق لاكتشاف تفاصيل مثيرة للاهتمام. تحدث مع مورديك وعملائك الحاليين. كلما استمعت وتعلمت أكثر، زادت القصص التي لديك لترويتها.
- احتفظ بالقصص الخاصة بك بسيطة ومحددة. ركز قصتك على فكرة بسيطة واحدة فقط.
- تجنب الأمور الواضحة. روي قصصًا غير متوقعة لجذب الانتباه والتسلية والبيع.
على سبيل المثال، يقدم Meow Meow Tweet لمشتركيه الجدد قصة قصيرة عن تاريخ العلامة التجارية في رسالة الترحيب الخاصة بهم.
في بعض الأحيان، يجب ذكر بعض الأشياء على صفحة المنتج في ضوء القوانين أو الامتثال. في دراسة أجريت في جامعة هارفارد عام 1978، وجد الباحثون أن استخدام كلمة “لأن” يزيد الامتثال من 60٪ إلى 94٪. لذا، عند سرد الحقائق التي يجب معرفتها، أخبر الناس لماذا هي مهمة. على سبيل المثال، “هذا النوع من اللاصق رائع لأنه مطلوب قانونيًا”.
7. امتلك وجهة نظر قوية
يبدو العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة كما هي: شركات كبيرة بدون روح. إنها لا تتواصل، ولا تشارك، ولا تبيع قيمة المنتجات التي تقدمها. إنها توفر فقط الخبز والزبدة والبيرة ومعجون الأسنان.
ولكن لا أحد يحب التحدث مع شركة بلا وجه. لا أحد يحب الاتصال بمركز اتصال بلا روح. فلماذا تقوم بكتابة نص يبدو وكأنه شركة مملة؟
يمكن أن تغير النصوص الرائعة طريقة تفكير الناس حول فكرة معينة أو مشكلة، جنبًا إلى جنب مع الدور الذي يلعبه منتجك في الحل.
للتواصل مع قرائك، تحتاج إلى لمسة من الشخصية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. فكر في صوت العلامة التجارية – إذا كان موقعك عبارة عن بائع حقيقي يتحدث إلى عميل، كيف ترغب في أن يبدو صوته؟ ما القصص التي يمكنه أن يرويها؟ ما النكات التي يمكنه أن يقدمها؟ أي الكلمات يمكنه أن يختارها؟
تذكر أن تتصور مشتريًا واحدًا وتكتب كما لو كنت تتحدث إليه في الحياة الواقعية. تخلص من لغة الشركات واستخدم نصًا يبدو أكثر واقعية وكأنه محادثة.
تستخدم GREATS عبارات يعرفها العميل المثالي لديها، بما في ذلك “أصدقاء مع فوائد” و “أسقط لنا خطًا” و “احصل على الأولوية أولاً”.
دورة مكثفة في بحث كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
كتابة النصوص مثل لغز الكلمات المتقاطعة حيث تكون إجاباتك هي الكلمات التي يستخدمها عملاؤك لوصف مشكلتهم. من أجل كتابة نصوص فعالة، تحتاج إلى البحث – تحتاج إلى معرفة دوافع وعقبات عملائك.
هذا يختلف كثيرًا عن كيفية رؤية العديد من التجار بكتابة النصوص، حيث يعتمد ذلك غالبًا على الاعتقاد بأن النصوص الإبداعية هي التي تفوز بالمركز الأول.
هناك عملية مكونة من أربع خطوات يستخدمها الكتاب الاحترافيون لصياغة نصوص مقنعة وزيادة معدلات التحويل – يمكنك سرقتها واستخدامها بنفسك
Source: https://shopify.com/blog/7131764-4-magic-words-that-increase-sales
اترك تعليقاً