إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي جزء من القيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت.
ما هي سياسة الإرجاع والتبديل؟
سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد التي ينشئها التجار لإدارة كيفية إرجاع وتبديل البضائع غير المرغوب فيها التي قام العملاء بشرائها. تخبر هذه السياسات العملاء بالعناصر التي يمكن إرجاعها ولأي أسباب، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم قبول الإرجاعات خلاله.
لماذا يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع؟
تبني سياسة إرجاع وتبديل عادلة الثقة بين العمل وعملائه. في الواقع، يمكن أن تزيد توفير طريقة واضحة ومتسقة للعملاء لإرجاع العناصر التي قاموا بشرائها من معدل التحويل ومعدل العملاء المتكررين.
مخاطر سياسة الإرجاع السيئة
مع مرور الوقت، يمكن أن تبدأ شكاوى العملاء حول سياسة الإرجاع الخاصة بك في الانتشار عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتظهر كتعليقات تحت إعلاناتك أو حتى في عمليات البحث عن عملك على جوجل. هنا يبدأ تأثير سياسة الإرجاع السيئة في التأثير سلبًا على سمعتك العامة كعمل.
إعداد نظام إدارة الإرجاع
سواء كنت تدير عمل تجارة إلكترونية أو عمل صغير في العالم الحقيقي، سترغب في وضع نظام إدارة الإرجاع لإدارة الإرجاعات في متجرك. يمكن أن يساعد معالجة الإرجاعات بكفاءة في تخفيف الألم المرتبط بالإرجاعات على العمل وعملائه.
كيفية كتابة سياسة الإرجاع (+ قالب سياسة الإرجاع المجاني)
بما أن 96٪ من الناس سيتسوقون مرة أخرى مع بائع بناءً على تجربة إرجاع “سهلة” أو “جدًا سهلة”، دعونا نلقي نظرة على كيفية كتابة سياسة إرجاع رائعة.
أين يجب وضع سياسة الإرجاع القياسية؟
ليس من الكافي أن يكون لديك سياسة إرجاع جيدة المكتوبة: يجب أيضًا التأكد من أن العملاء يرونها قبل الشراء. عند التحدث إلى عميل مستاء يحاول إرجاع سلعة معلمة بأنها غير قابلة للإرجاع، من الأرجح أن مجرد إخبارهم بأنهم يجب أن يقرأوا سياسة الإرجاع لن يحل المشكلة.
استراتيجيات لإرجاعات أكثر ربحية
إحدى النتائج اللازمة لسياسة إرجاع ونظام قوي هو أنها ليست رخيصة. على الرغم من أنه يمكنك تقليل ساعات خدمة العملاء باستخدام تطبيق، إلا أن رسوم الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج ورسوم إعادة تخزينه وضمه مرة أخرى في الدورة يمكن أن تهدد ربحيتك.
استفد من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بك
بغض النظر عن الجهود التي تبذلها في المنتج وتجربة العملاء أثناء نمو عملك، فمن المحتمل أن تواجه عددًا قليلاً من العملاء الغاضبين على طول الطريق. الطريقة التي يقرر بها أصحاب الأعمال الصغيرة التعامل مع هؤلاء العملاء غير الراضين هي عامل مهم في قوة بقاء علامتك التجارية. الشركة التي تجد استراتيجية شحن غير مؤلمة نسبيًا للتعامل مع طلبات الإرجاع من المرجح أن تحتفظ بعملائها وأن يعودوا ويشتروا مرة أخرى أو، بل وأفضل، يخبروا أصدقائهم.
أسئلة متكررة حول سياسة الإرجاع
هل الإرجاع هو استرداد؟
لا، الإرجاع هو عندما يعيد العميل العنصر إلى متجرك أو مستودعك. عادةً ما يتعين على العميل إرجاع العنصر قبل أن يحصل على استرداد. يعني الاسترداد إعادة جميع أو بعض أموال العميل مقابل عنصر غير مرغوب فيه.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
سياسة الإرجاع والاسترداد هي اتفاق بين العملاء وعملك بشأن الإرجاعات والاستردادات. يمكن أن تتضمن المعلومات التالية: كم من الأيام لديهم لإرجاع المنتج، كيفية إعطاء الاستردادات، سواء عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الاستبدال، من يدفع رسوم الشحن للإرجاعات، ماذا تقدم الاستردادات ل، كم يستغرق استلام الاسترداد.
هل الاستردادات مطلوبة قانونيًا؟
بناءً على قوانين بلدك وولايتك، يمكنك في الواقع أن تكون لديك سياسة عدم استرداد وعدم إرجاع. ولكن سياسة عدم الإرجاع يمكن أن تجعل العملاء يشككون في علامتك التجارية ويتخلى عن عملية شراء.
كيف يمكنني كتابة سياسة إرجاع؟
قم بإنشاء سياسة إرجاع تبني الثقة مع العملاء. كن واضحًا وموجزًا عند كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك. لا تطلب أشياء من عملائك. اجعل سياسة الإرجاع سهلة العثور عليها والوصول إليها على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن فرقك يعرف سياسة الإرجاع والاسترداد. تحمل مسؤولية الأخطاء. قدم أمثلة عن سياستك في العمل.
اترك تعليقاً