بقلم: أوليفر ليندبرغ
مقدمة
ليس من الضروري أن نذكر أن عام 2020 لم يكن كما خططنا له. تأثرنا بالجائحة على كل المستويات، سواء في طريقة تواصلنا مع العملاء أو إجراء البحوث الاستخدامية. لقد سرعت الجائحة بشكل كبير من الاتجاهات التي كنا نراها بالفعل في مجال التجارة الإلكترونية – حيث أدت إلى تسارع نمو التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال عام واحد فقط. غير أن المستهلكين الذين يقضون معظم وقتهم في المنزل قد غيروا سلوكياتهم في التسوق بشكل كبير، وأجبر الملايين من الشركات على الاستثمار بشكل أكبر في قنوات التجارة الإلكترونية الحالية لديهم أو الانتقال إلى الإنترنت لأول مرة.
1. تحسين مسارات الشراء عبر الإنترنت
يعتقد أليكس أوبيرن، المؤسس المشارك لشركة وي ميك ويبسايتس، أن مواقع الويب أصبحت المسار الأساسي للشراء بالنسبة للعديد من العلامات التجارية بدلاً من أن تكون طريقة ثانوية أو بديلة للمتاجر الحقيقية.
ويوضح أوبيرن قائلاً: “لقد ساهمت جائحة كوفيد-19 في تسريع اعتماد التجارة الإلكترونية بسنوات. وهذا يعني أنه يجب أن نكون أفضل بكثير كصناعة مما كنا عليه في بداية عام 2020”. ويضيف أوبيرن: “التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية. ستجذب التقنيات الأفضل تحويلات أعلى مؤقتًا حتى تصبح منتشرة ويصبح لديها ميزة أخرى”.
وبالتالي، ينصح أوبيرن بأن الشركات التجارية عبر الإنترنت يجب أن تقدم أكثر من مجرد العمالقة الكبرى في مجال التجارة الإلكترونية لتميز أنفسها ويوصي بالتركيز على النقاط التالية هذا العام:
- بحث وتصفية قوي باستخدام خدمات مثل Klevu و Algolia و Searchspring.
- تخصيص شخصي بشكل صحيح، في أفضل النقاط (على الصفحات، في البحث، في سلة التسوق/الدفع، في رسائل التسويق)، وذلك بأقل قدر ممكن من التدخل.
- تحسين معلومات الشراء، مثل: تحسين أدلة المقاسات، والدردشة الفورية، وتجربة القياس/الواقع المعزز.
- سرعة تحميل الموقع تقريبًا فورية باستخدام ممارسات تطوير أفضل واعتماد النظام الرأسي.
- تبسيط عمليات الإرجاع والتبديل بما أن حجم الطلبات في المنزل أصبح أعلى الآن. بالنسبة للمتاجر التي لديها وجود في المتاجر الحقيقية، فإن مفهوم الرفوف اللانهائية، واستلام الطلبات في المتجر، وإدارة المخزون الموحد يعد أمرًا حاسمًا.
- سيكون تحقيق الوفاء بأعداد أكبر من العملاء أمرًا حاسمًا. لن يعمل “شحناتنا تأخرت بسبب كوفيد” عندما يكون المنافسون على استعداد تام للتسليم في اليوم التالي.
- زيادة الإيثار الاستهلاكي. مكافآت غير مالية للسلوكيات (مثل التوصيل النيوترال للكربون، والتسجيل للتصويت، والتبرعات للجمعيات الخيرية).
2. إجراء بحوث سريعة للعملاء
يعتقد ستيف بورجيس، المؤسس المشارك لوكالة تصميم الخبرة بيجلايت، أن التجار التجزئة الذين يسعون لمواكبة احتياجات وسلوكيات العملاء المتغيرة باستمرار سيتجهون بشكل متزايد إلى إجراء بحوث سريعة للعملاء لتسريع الابتكار.
ويشير بورجيس إلى أن “التجار يعملون في بيئة تتغير باستمرار، وهذا يعني أن الابتكار في مجال تجربة العملاء سيكون أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولكن يجب أن تتكيف العلامات التجارية أيضًا مع التركيز على احتياجات العملاء، وهذا يعني أنه يجب أن يتم تضمين البحوث العملية للعملاء في جميع مراحل العملية – من المفهوم إلى التصميم”.
ويضيف بورجيس أنه بدلاً من تباطؤ الابتكار، يمكن أن تسرع إجراء بحوث العملاء السريعة لتشكيل وتأكيد كل شيء بدءًا من الأفكار التحولية الكبيرة إلى التعديلات والتحسينات البسيطة، وتوفير الوضوح واليقين الذي يحتاجه التجار للتكيف بسرعة.
3. جلب تجارب المتاجر إلى الإنترنت
يتوقع غافين بالارد، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ديسكو، أن يجد التجار طرقًا أكثر ابتكارًا لتعزيز الروابط بين تجارب التجزئة الشخصية والرقمية نتيجة لجائحة كوفيد-19، في حين سيكون المستهلكون أكثر استعدادًا لاستكشاف طرق جديدة للبحث عن المنتجات ومقارنتها وشرائها.
ويشير بالارد إلى أنه يتم رؤية تقدم في مجال الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR/VR) والخدمات عبر الإنترنت التي يتم تقديمها للعملاء. ويشير إلى أن استخدام تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي يساعد على إعطاء العملاء الرؤية اللازمة لاتخاذ قرار الشراء.
على سبيل المثال، يستخدم متجر The Sheet Society تقنية الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة ألوان وأنماط مختلفة على سريرهم الخاص باستخدام الكاميرا على الهاتف الذكي.
بالإضافة إلى ذلك، يشير بالارد إلى أن هناك فرصًا لتجارب افتراضية أخرى مثل الدردشة المباشرة والاستشارات عبر مكالمات الفيديو، والتي يمكن أن توفر تجربة مشابهة لتلك التي يحصل عليها العملاء في المتاجر الحقيقية.
4. دمج المزيد من التخصيص وبرامج الولاء في التسويق شامل القنوات
يشهد ديب ميكا، مؤسس وكالة التسويق والتطوير الخاصة بشوبيفاي كوزواي 305، أن الشخصنة وعروض الولاء تحتل مكانة مركزية في التسويق شامل القنوات خلال الـ 12 شهرًا الماضية، ويعتقد أن هذا الاتجاه سيستمر في عام 2021.
ويشير ميكا إلى أن العلامات التجارية يمكنها جمع بيانات عبر القنوات المتعددة عن طريق تقديم خيارات للمشترين لشراء المنتجات بشكل أكثر تكرارًا وسهولة والإشارة إلى شبكاتهم بسلاسة.
وقبل الجائحة، كانت بعض برامج الولاء تكافئ الولاء فقط في المتجر الحقيقي. وفي عام 2021، أصبحت تجربة تلقي رسالة شكر فورية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمثابة تجربة تلقائية ومتوقعة، وتعترف بالشراء وتقدم عروض موسعة وفرص الإحالة من كل حجم للأعمال التجارية عبر الإنترنت. وفقًا لميكا، تساهم هذه التجربة في بناء ا
Source: https://www.shopify.com/partners/blog/17-incredible-ecommerce-trends-that-will-boost-your-sales-in-2017
اترك تعليقاً