بقلم: مايكل كينان
الاحتفاظ بالعملاء
15 ديسمبر 2022
قراءة لمدة 16 دقيقة
لماذا تحتاج إلى إظهار تقديرك للعملاء؟
يعد إظهار التقدير للعملاء فنًا يعبر عن الامتنان تجاه عملائك. إنه نهج ثابت وغير أناني للتواصل يخبر العملاء أنك تقدرهم. يمكن أن يشمل ذلك إرفاق رسائل الشكر مع أولى المشتريات أو إرسال صفقات حصرية للعملاء المقدرين.
يمكن أن تخلق التعبيرات البسيطة عن الامتنان تجربة عملاء جيدة وتحسن طريقة نظر الشخص إلى شركتك. يمكننا رؤية ذلك في العمليات الشرائية. في الواقع ، فإن 86٪ من المشترين على استعداد لدفع مزيد من المال مقابل تجربة عملاء رائعة.
تتضمن الأهداف الثلاثة عند تنفيذ تقدير العملاء:
- جعل العملاء مخلصين. كما وصفته مجلة هارفارد للأعمال ، يمكن أن يكلف اكتساب عميل جديد بين خمسة إلى 25 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل قائم. لذلك ، فإن الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء هو خطوة ذكية.
- اكتساب عملاء أكثر ربحية. ينفق العملاء المرتاحون المزيد في المتوسط مع أقل إزعاج. كما يمكن رؤية ذلك من خلال البحث الذي أجرته شركة بين آند كومباني ، حيث يمكن أن يزيد ارتفاع نسبة الاحتفاظ بنسبة 5٪ من الأرباح من 25٪ إلى 95٪.
- جعل العملاء يتحدثون بإيجابية عن علامتك التجارية ، والمعروف أيضًا باسم التسويق الشفهي. يعتبر 40٪ من جيل الألفية التوصيات من الأصدقاء والعائلة توصيات شفهية موثوقة ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الإحالة لعملك. وأفضل جزء في التسويق الشفهي هو أن الفوائد يمكن أن تتسع بشكل متسارع.
لا شك في أن الشركات التي توفر تجارب عملاء أفضل تفوق منافسيها. إظهار التقدير هو وسيلة سهلة لبناء علاقات ذات مغزى وجعل العملاء يشعرون بالقيمة وفي النهاية يؤدي إلى عملاء متكررين ، سواء كنت تشكرهم بمذكرة شراء أو مجرد التواصل لمعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة.
44 نموذجًا لرسائل “شكرًا على طلبك”
الآن بعد أن لديك فكرة عن كيفية كتابة رسالة شكر جيدة للأعمال ، دعنا نلقي نظرة على بعض النماذج التي يمكنك استخدامها لقول “شكرًا على طلبك”.
يمكنك نسخ ولصق هذه النماذج القابلة للتخصيص في بريد إلكتروني أو مذكرة شراء وإرسالها إلى العملاء بعد إجراء عملية شراء.
شكرًا جزيلاً على طلبك! نقدر ذلك حقًا. استمتع بخصم 10٪ على عملية شراءك التالية باستخدام رمز القسيمة: THANKYOU10.
شكرًا لتسوقك معنا. إذا كنت ترغب في الحصول على خصم 15٪ على طلبك التالي ، قم بترك تقييم على موقعنا.
شكرًا لك ، [الاسم الأول]. لقد تلقينا طلبك ، وهو رائع حقًا. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يتم شحنه.
شكرًا لدعمك! نعتقد أنك رائع للغاية. كعربون شكر لنا ، فيما يلي مكافأة يمكنك استخدامها خلال زيارتك القادمة. استمتع!
مرحبًا ، [اسم العميل]. شكرًا لشراءك الأخير. نحن متشرفون بكونك عميلاً لدينا ونأمل في خدمتك لفترة طويلة.
مرحبًا ، [اسم العميل] ، أردت فقط أن أرسل لك مذكرة سريعة للتعبير عن امتناننا الصادق. يسمح لنا شراءك بـ [اسم الشركة] بمواصلة القيام بما نحب وتزويدك بمنتجات ذات جودة.
مرحبًا بك في العائلة ، [الاسم الأول]. نحن في [اسم الشركة] نحب العائلات الكبيرة ، لذا ها هو شكر صغير لشراءك.
مرحبًا ، [اسم العميل]. شكرًا على شرائك الأخير. نأمل أن تحب [اسم المنتج] الجديد الخاص بك. إذا لم تبدأ في استخدامه بعد ، تحقق من النصائح التالية أدناه.
مرحبًا ، [الاسم الأول]. لقد حصلنا على طلبك! سنخبرك عندما يتم شحنه ويتجه إليك.
شكرًا لشرائك والانضمام إلى قائمة مراسلاتنا. نتطلع إلى أن تكون واحدًا من أولئك الذين يعرفون عن الصفقات الحصرية والمنتجات الجديدة والأحداث الكبيرة القادمة.
شكرًا جزيلاً على شرائك الأخير. نحن نقدرك ونأمل أن تستمتع بمنتجاتك الجديدة. فيما يلي خصم بنسبة 10٪ على عملية شراءك التالية ، وهو وسيلة لنا للتعبير عن الشكر!
شكرًا لك ، [اسم العميل]! لقد تلقينا طلبك وهو رائع جدًا. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يتم شحنه!
نحن متشرفون بأنك عندما يتعلق الأمر بالأناقة ، تفكر فينا. هناك الكثير من الخيارات المتاحة ، ولكنك اخترتنا ، وهذا يعني الكثير. نريد فقط أن نعبر عن كم نقدر عملك.
تعني شركتك الكثير ، لذا ها هدية لتظهر لك كم نقدرك. احصل على خصم 20 دولارًا على عملية شراءك التالية باستخدام الرمز 20THANKYOU.
شكرًا جزيلاً لتسوقك مع [اسم الشركة]. نحن نحب عملائنا بشدة ، ومن الجيد أن نسمع آرائكم. إذا كان لديك بضع دقائق للإجابة على استطلاع سريع ، فسنكون ممتنين جدًا.
شكرًا لتسوقك معنا خلال هذا الموسم المزدحم. لديك الكثير من الخيارات ، ونحن نقدر أنك اخترتنا.
شكرًا لطلبك ولدعم عملنا الصغير! إذا كنت ترغب في تتبع تسليم طلبك ، استخدم رقم التتبع المقدم.
شكرًا لدعم متجري عبر الإنترنت! يساعدنا الشراء الكبير والصغير على الاحتفاظ بحلمنا في توفير أفضل منتجات ذات جودة لعملائنا.
عزيزي [اسم العميل]. لقد جعلت يومنا ، شكرًا لاختيارنا لتلبية احتياجاتك من [نوع المنتج]. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في التواصل معنا.
مرحبًا ، [اسم العميل]. شكرًا لشراءك الأخير. نحن سعداء جدًا لخدمة عملاء مثلك.
مرحبًا ، [اسم العميل]. شكرًا لتسوقك معنا. هل ترغب في الوصول المبكر إلى أفضل الصفقات لدينا؟ اشترك في نشرتنا الإخبارية (إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل!)
من المهم بالنسبة لنا التأكد من أن عملائنا يشعرون بالتقدير والقيمة. نريد التأكد من سعادتك. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي مخاوف.
شكرًا لدعمك. نحن نقدرك!
شكرًا لشرائك. نحب وجود عملاء مثلك ، ودعمك يعني لنا كل شيء.
شكرًا لطلبك. نأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا! يرجى اتباع هذا الرابط لاختيار هديةين مجانيتين – على حسابنا!
شكرًا لاختيارنا مرة أخرى! نقدر مشترياتك المتكررة. ها هدية إضافية صغيرة لك.
شكرًا ، [العميل]! لقد تلقينا طلبك وسنبدأ العمل على ذلك على الفور.
شكرًا على طلبك! نحن نعمل بجد لشحنه إليك. نأمل أن نراك مرة أخرى في المستقبل.
شكرًا لاختيارنا! نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات الممكنة لك. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في التواصل معنا.
شكرًا لتسوقك معنا. لقد قمنا بمعالجة دفعتك بنجاح. يمكنك الوصول إلى معلومات طلبك من خلال الرابط أدناه.
شكرًا مليونًا على شرائك!
مرحبًا ، إنه [اسمك ومسمى وظيفتك]! شكرًا لشراء [المنتج]. إنه يعني الكثير بالنسبة لنا في [اسم الشركة].
[اسم العميل] ، لقد تلقينا طلبك وكل الأنظمة جاهزة. عند شحن طلبك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.
شكرًا لشرائك! للحصول على وصول إلى جميع صفقاتنا المذهلة والخصومات ، اشترك في برنامج الولاء للعملاء الخاص بنا المجاني تمامًا هنا.
شكرًا على طلبك. استمتع بهذه الهدية المجانية!
شكرًا لانضمامك إلى عائلة [اسم الشركة]! نحن نقدر عملائنا ونرغب في التأكد من أن تجربتك مذهلة. إذا كنت تستطيع تعبئة هذا الاستبيان ، فسنتأكد من أن تحصل فقط على الأفضل.
جعلت يومنا ، [اسم العميل] ، والآن نحن نجعل يومك. لقد أضفنا 50 نقطة إضافية إلى حسابك.
[اسم العميل] ، شكرًا على دعمك المستمر. يرجى الاستمتاع بهذه الهدية كرمز لامتناننا.
أنت بطلنا! شكرًا لاختيار [اسم الشركة]. نأمل أن تستمتع بـ [اسم المنتج] الخاص بك.
شراءك للتو ساعد على دعم عمل صغير. شكرًا لدعمك. لا يمكننا الانتظار حتى تجرب [المنتج] الخاص بك وتخبرنا برأيك.
لا يمكننا أن نقول شكرًا بما فيه الكفاية على دعمك ، ولكننا نود أن نحاول. ها هو كوبون بخصم 15٪ لعملية شراءك التالية.
شكرًا لشرائك. لدينا شعور بأن هذا هو بداية صداقة جميلة! لذلك ، نقدم لك خصمًا بقيمة 10 دولارات على طلب بقيمة 50 دولارًا أو أكثر!
يا لها من ذكاء. لقد حصلت للتو على [المنتج] ، ولكنك حصلت عليه من [اسم الشركة]. سنقوم بتغليفه وشحنه إليك قريبًا!
لا تقم فقط بنسخ هذه النماذج – قم بتخصيصها وفقًا لذوقك وصوت العلامة التجارية الخاصة بك وستكتشف مدى تأثيرها في خلق عميل مخلص مدى الحياة.
أنواع رسائل الشكر
عندما يتعلق الأمر بإظهار الامتنان لعملائك ، هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها والتي يمكن أن تساعدك في خلق لحظات سعيدة بعد الشراء. تذكر ، المفتاح هو أن تكون شخصية ومفكرة وصادقة. يحب العملاء – والناس بشكل عام – شكرًا صادقًا ولكنهم لا يحبون الاصطناعية.
عندما تكون بحاجة إلى قليل من الإلهام ، إليك ستة طرق يمكنك استخدامها لإظهار شكرك والاقتراب خطوة واحدة أكثر من العملاء المخلصين والراضين.
1. رسائل الشكر اليدوية
هذه هي طريقة مجربة وصحيحة لشكر عملائك. يعرض كتابة رسالة شكر شخصية أن هناك إنسان يعمل خلف الكواليس وخلف الشاشة.
تعتبر رسائل الشكر فعالة لأنها نوعًا من الفن المفقود. فكر في آخر مرة قمت فيها بإرسال رسالة مكتوبة بخط اليد بدلاً من إرسال بريد إلكتروني سريع أو رسالة عبر فيسبوك. هذه الوسائط تسمح بكفاءة لا تصدق ، ولكن البطاقة المكتوبة بخط اليد تتجاوز طبيعة صندوق الوارد الرقمي وتخلق شيئًا ملموسًا وذي مغزى.
تذكر هذه الخطوات الخمس عند كتابة رسالة الشكر المثالية:
- استخدم ورقة مميزة وقلمًا جيدًا.
- اشكر العميل بالاسم.
- أعبر عن تقديرك لأعمالهم.
- أعطهم وسيلة للتواصل إذا كان لديهم أي أسئلة أو مشاكل.
- وقع بالاسم الخاص بك.
يعرف علامة John’s Crazy Socks نفسها بأنها “عمل مبني على الحب” ، وهي تعرف شيئًا أو اثنين عن إقامة اتصال. يتلقى العملاء تقريبًا دائمًا رسالة شخصية مكتوبة بخط اليد داخل طلبهم من الجوارب.
على الرغم من أن إرسال بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد في كل طلب قد لا يكون مستدامًا ، يمكنك دائمًا تحديد هدف شهري لنفسك أو لفريقك. يشرح براندون إيلي ، مؤسس 2BigFeet ، كيف يضمن أنه يتواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء: “هدفي هو إرسال 1000 بطاقة كل عام ، وهو يعمل على إرسال 4 بطاقات فقط في كل يوم عمل”.
إشراك فريقك بأكمله يساعد في خلق ثقافة الامتنان لعملائك.
يمكنك أيضًا إرسال بطاقات شكر بعد الرد على استفسار العميل أو طلب خاص أو عطلة. لا يكون الأمر مقتصرًا فقط على بطاقة داخل الطلب.
إذا كنت ترغب في تبسيط هذه العملية قليلاً ، فيمكنك استخدام خدمة مثل Postable لإرسال بطاقات الشكر نيابة عنك.
بالنسبة للبطاقات الفردية ، أو إذا كنت ترغب في الاستثمار قليلاً في هذه الفكرة ، هناك العديد من الخيارات عبر الإنترنت للحصول على بطاقات ذات جودة عالية ستضفي البهجة على صناديق بريد عملائك ، بما في ذلك Lovepop ، و Galison ، و E. Frances ، و Burro ، و Paper Luxe.
2. إدراجات الحزمة
إضافة شيء صغير إلى الطلب الذي سيتم شحنه هو وسيلة رائعة لقول شكرًا ولا يستغرق سوى بضع دقائق. لقد دفعت بالفعل ثمن الشحن والصندوق ، لذا هذه هي واحدة من أكثر الطرق كفاءة لإعطاء العملاء لحظة سعيدة إضافية.
إدراجات الحزمة تتعلق جميعًا بتجاوز توقعات العملاء. فتح الصندوق هو تجربة بحد ذاتها ، والعملاء يتطلعون إلى اللحظة التي يحملون فيها منتجهم الجديد في أيديهم. إنهم مستعدون لأن يكونوا “مبهورين” بجهد بسيط إضافي. إنها أيضًا فرصة لإضافة قيمة للطلب من خلال دليل جميل لكيفية الاستخدام ، وفرصة للترويج للمنتجات الإضافية.
فيما يلي بعض الأمثلة المتميزة من المتاجر التي تفهم قيمة تقديم مفاجأة صغيرة.
تعتبر علامة Frank Body جريئة ومباشرة وتهتم بالجسم الجميل. تضم إدراج الحزمة مع طلبات فرك الجسم الخاصة بها تعزيز العلامة التجارية وتقدم كيفية بسيطة للاستخدام وتشجع العملاء على البقاء على اتصال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تكون إدراجات الحزمة موجهة أو عامة قدر الإمكان. فقط تأكد من أنك تحتفظ بكمية منها بجوار معبئي الطلبات الخاصة بك وألقِ واحدة في كل صندوق. هل تحتاج إلى تخزين إدراجات الحزمة؟ تحقق من هؤلاء المزودين للحصول على ملصقات عالية الجودة وبطاقات عمل ونشرات:
ملصقات
- Sticker You
- StickerGiant
- Sticker Mule
بطاقات العمل أو المواد الترويجية
- Overnight Prints
- Vistaprint
- Moo
مصدر: قبل أن تتحقق من المزودين ، استخدم أداة صانع بطاقات العمل المجانية لدينا لتصميم بطاقاتك الخاصة في دقائق – لا تلزم مهارات تصميم.
3. تقديم هدايا مجانية أو عينات
هل هناك شيء يحبه العملاء أكثر من الحصول على عينة مجانية؟ إضافة عينة صغيرة أو هدية مع طلبهم هو وسيلة رائعة لقول “شكرًا لشرائك”.
العينات المجانية ليست مجرد طريقة مذهلة لمفاجأة وإسعاد عملائك ، بل تعرض أيضًا شيئًا لم يجربه العميل بعد. إذا أعجبتهم ، فقد تراهم يشترونه في طلبهم التالي. فقط تأكد من محاولة مطابقة العينة مع ملف تعريف العميل قدر الإمكان للتأكد من أنها شيء يمكنهم استخدامه.
4. إنشاء اتصالات شخصية بواسطة الفيديو
إذا كنت ترغب في الذهاب خطوة إضافية ، جرب تسجيل فيديو شكر شخصي لعملائك. الجزء العظيم في الفيديوهات هو أنه من المستحيل تزييف الشخصية. يعرف العميل كم من الوقت قمت بفعل ذلك بالفعل.
بغض النظر عن الوسيلة ، المفتاح لشكر العملاء هو أن تكون شخصية ومفكرة وصادقة.
تعتبر الفيديوهات المخصصة شخصية جدًا لأنها تتطلب عملًا يدويًا يستغرق وقتًا. أرسل الفيديوهات في متابعة بعد الشراء أو كتفاعل منفصل تمامًا. الفيديوهات رائعة بشكل خاص للمناسبات الخاصة والعطلات حيث يمكنك أن تكون إبداعيًا في السمة.
الفيديوهات هي تجربة رائعة لتشغيلها إذا كان الهدف هو رؤية ردة فعل العملاء. هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدام الفيديوهات في شكر العملاء ، مما يعني أنه يمكنك الفعل بشكل حقيقي. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء فيديوهات شخصية سريعة:
- Bonjoro
- Soapbox
- Vidyard
5. تقديم خصومات بعد الشراء
مكافأة العملاء المخلصين بالخصومات والقسائم هو وسيلة رائعة لجعلهم يعودون وشكرهم على ولائهم. على الرغم من أنك يجب أن تكون حذرًا فيما يتعلق بالخصومات ، حيث يمكن أن تعلم العملاء أن ينتظروا الصفقات ، فإن إرسال خصم لعميل جديد عادةً ما يكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لجعلهم يعودون ويقومون بشراء آخر.
تدير Julep اشتراكًا في صندوق مكياج وتضيف دائمًا شيئًا إضافيًا للعملاء الذين يحتاجون إلى إعادة التزود.
كتابة نصوص القسائم يمكن أن يكون أمرًا صعبًا ، لأنك لا تريد أن تبدو وكأنك تحاول إجراء بيع أو كأنك تحاول الدفع بشكل مبالغ فيه. استخدم الكلمات للترويج لحصرية القسيمة مثل:
- فقط لك
- كتعبير عن الشكر …
- ميزة لعملائنا المخلصين
يمكن إرسال الخصومات بشكل منفصل ، كإدراج في الحزمة ، أو في بريد إلكتروني شكر. إذا كنت تقوم بإنشاء خصومات ، تأكد من استخدام رمز قسيمة فريد حتى تتمكن من تتبع مدى فعاليتها.
6. تسليط الضوء على عملائك
عرض عملائك هو وسيلة رائعة لمشاركة مقدار تقديرك لهم علنًا.
بناء علاقات قوية مع العملاء لرفع علامتك التجارية فوق المنافسة.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) رائع بشكل خاص في الصناعات الإبداعية ، لأن عملائك يعتمدون على التعرض لزيادة جمهورهم الخاص. على سبيل المثال ، يحب الكوافيرين أن يتم عرضهم على Instagram. تحب الشركات الصغيرة أن يتم ذكرها على Twitter أو في مدونة. يمكن أن يساعد ذلك في منحهم المصداقية وكسب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يخلق ذلك رابطًا بينك وبينهم.
عرض منتجها ليس ميزة واحدة فقط لـ Luxy Hair للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. إنها أيضًا تساعد عملائها على بناء علامتهم التجارية من خلال مشاركة صور جميلة.
للعثور على محتوى رائع للمشاركة ، قم بإنشاء وسم يمكن للعملاء استخدامه في منشوراتهم الخاصة. قبل مشاركة المحتوى ، تأكد من طلب إذن المالك.
كيفية كتابة مذكرة “شكرًا على شرائك”
إرسال شكر مثالي لا يحتاج إلى أمر معقد. في الواقع ، ليس لدى معظم المستهلكين معايير عالية عندما يتعلق الأمر بالتقدير. أظهر للعملاء أن هناك إنسان حقيقي وراء الكواليس وراء الشاشة.
شكر العملاء دون توقع واضح لأي شيء بالمقابل. على سبيل المثال ، لا تطلب منهم “المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي” ، ولا تزعجهم للشراء في نفس اللحظة. فقط عبّر عن الامتنان ، شخصيًا ومباشرة ، لكونهم عملاءً ولوضع ثقتهم فيك لتقديم الخدمة. هذا يكفي لإنشاء اتصال.
1. من تشكره؟
قد يبدو الأمر مرهقًا ، أو حتى غير صادق ، أن تشكر كل عميل على كل طلب – وكما تنمو شركتك ، ستكون من المستحيل أن تفعل ذلك بمفردك. لهذا السبب ، يمكن أن يكون من المفيد تجزئة العملاء إلى المجموعات التي ترغب في إعطائها الأولوية.
على سبيل المثال ، إعطاء حزمة هدية فاخرة مع كل طلب هو طريقة مؤكدة لإفراط في الميزانية الخاصة بك. ولكن تجزئة العملاء ذوي القيمة العالية وإرسالهم رسالة شكر مكتوبة بخط اليد مع هدية معتمدة على العلامة التجارية يمكن أن يعزز العلاقة الإيجابية الموجودة بالفعل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تجزئة عملائك إلى مجموعات مختلفة من رسائل الشكر:
- كل عميل
- كل عميل يعيد الشراء
- أي شخص كتب إلينا للحصول على الدعم
- العملاء في عيد ميلادهم
- عملاء ذوي القيمة العالية
- أعضاء برنامج الولاء للعملاء
2. تحديد ميزانية مناسبة
ترتبط ميزانية برنامج الشكر الخاص بك بعدد العملاء الذي ترغب في التواصل معهم. ولكن حتى إذا كنت تأمل في إظهار الامتنان لجميع عملائك ، فليس عليك أن تنفق الكثير من المال لإنشاء لحظات سعيدة.
في كتاب “اقتصاد الشكر” ، يكتب جاري فينيرتشوك: “ليس المال هو الذي يجعل هذه الجهود مدهشة ورائعة ، بل الرعاية والإبداع المشترك فيها”. الإبهار بتكلفة منخفضة غالبًا ما يكون فعالًا في خلق تلك الروابط.
لدينا العديد من الأمثلة على طرق بسيطة وفعالة من حيث التكلفة لشكر عملائك أدناه.
3. بناء عملية قابلة للتكرار
اعتمادًا على ما إذا كنت تضم فائدة شكر في كل صندوق أو إرسال هدايا مجانية ، قرر على عملية قابلة للتكرار لجعل هذه الشكرات تصل إلى عملائك. لا يجب أن تكون آلية ، ولكن تنظيم العملية سيضمن حدوثها.
ليس عليك أن تنفق الكثير من المال لإنشاء لحظات سعيدة حقيقية.
إذا كان لديك فريق يعمل لديك ، فقدم وسيلة سهلة لهم لترشيح العملاء للشكر. قد يكون نموذج Google أو جلسة بعد ظهر يوم الجمعة لكتابة البطاقات بخط اليد.
إشراك الفريق
Source: https://www.shopify.com/blog/thank-your-customers
اترك تعليقاً