لقد سمعت بالتأكيد شخصًا ما يذكر كلمة “التجزئة الشاملة”. يبدو أنها عبارة جديدة وثورية. ولكن ما هو بالضبط؟
في عالم الإنترنت المتزايد ، يصبح من الصعب تمييز التكتيكات الحقيقية عن الكلمات الدعائية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم غالبًا إلقاء كلمة “متعدد القنوات” في الخليط ، ويمكن أن يكون من الصعب فهم الفرق بين الاثنين.
ما هي استراتيجية التجزئة الشاملة؟
استراتيجية التجزئة الشاملة هي نهج مبيعات وتسويق يوفر للعملاء تجربة تسوق متكاملة بالكامل. تجمع استراتيجيات التجزئة الشاملة تجارب المستخدم عبر نقاط الاتصال المتعددة ، بما في ذلك المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت والأسواق الإلكترونية والتطبيقات المحمولة.
القناة الفردية مقابل متعددة القنوات مقابل التجزئة الشاملة
القناة الفردية: هي العمل التجاري الذي يبيع منتجاته أو خدماته من خلال قناة واحدة فقط ، مثل متجر بالتجزئة.
متعدد القنوات: هو العمل التجاري الذي يبيع من خلال عدة قنوات ، مثل متجر بالتجزئة ، وموقع التجارة الإلكترونية ، والأسواق الإلكترونية.
التجزئة الشاملة: هو العمل التجاري الذي يقدم تجربة تسوق سلسة عبر جميع قنواته ، مثل المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت والأسواق الإلكترونية والتطبيقات المحمولة والكتالوجات.
الفكرة الكبيرة هي أنه في التجزئة الشاملة ، تغير كل تفاعل للعميل تجربة العميل العامة لمنتجك وعلامتك التجارية.
مثال على استراتيجية التجزئة الشاملة
تحيط الأسئلة الحاسمة استراتيجية التجزئة الشاملة الحقيقية: هل يمكن لعملائك تصفح منتج في المتجر ، ثم مسحه باستخدام تطبيقك ، ومن ثم إضافته إلى حقيبتهم لشرائه في وقت لاحق في المنزل بحجم مختلف؟ هل يمكنهم تصفح متجرك عبر الإنترنت للحصول على أنماط جديدة ، واستكشاف تلك الأزياء على Pinterest و Instagram و Facebook ، ومن ثم الحصول على قسيمة في المتجر لاستبدالها؟ هل يتصل بياناتك بشراءات المتجر ليتم إخطار العملاء المخلصين على Messenger عندما يتم إصدار أنماط مماثلة عبر الإنترنت أو خارجه؟ هل يمكن لعملائك البحث عن منتجاتك على Amazon أو سوق آخر ، ثم شرائها شخصيًا؟
يجب أن يكونوا قادرين على القيام بكل هذه الأشياء وأكثر من ذلك.
لتوضيح ذلك ، دعنا نلقي نظرة على مثال من الاكتشاف إلى الخروج وما بعدها.
الاكتشاف
يبدأ رحلة العميل الشاملة عادةً بالاكتشاف. سيبحث العميل عن المنتجات ويجد معلومات مفصلة ويقارن الأسعار عبر قنوات مختلفة ، مثل موقع الشركة على الويب ومواقع التجار التجزئة والأسواق الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
مثال: يبحث العميل عن زوج جديد من الأحذية. يبحث عن الأنماط والأحجام المختلفة المتاحة عبر الإنترنت ، ثم يزور سوقًا إلكترونيًا لمقارنة الأسعار والخصومات.
الشراء
بمجرد أن يحدد العملاء المنتج الذي يرغبون في شرائه ، ينتقلون عادةً إلى مرحلة الشراء. هنا ، يمكن للعملاء إجراء عملية شراء من خلال موقع التاجر على الويب أو سوق إلكتروني أو متجر فعلي.
مثال: يشتري العميل الأحذية من خلال موقع التاجر على الويب. يدخل تفاصيل بطاقته ويقوم بالشراء.
الوفاء
بعد إجراء الشراء ، يبدأ مرحلة الوفاء. هنا يتلقى العميل طلبه ويجعل الشراء رسميًا. في العالم الرقمي ، يتم ذلك عادةً عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الرسائل القصيرة أو أنظمة التتبع الآلي.
مثال: يتلقى العميل تأكيدًا بالبريد الإلكتروني لطلبه ورقم تتبع حتى يتمكن من تتبع تسليم مشترياته.
ما بعد الشراء
أخيرًا ، تبدأ مرحلة تجربة العميل. هنا يقرر العميل ما إذا كان راضيًا عن عملية الشراء وتجربته مع العلامة التجارية. يمكن للعملاء ترك تعليقات وملاحظات والوصول إلى خدمة العملاء إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة.
مثال: يكون العميل راضيًا عن عملية الشراء ويترك تقييمًا إيجابيًا على موقع التاجر. يتابعون أيضًا العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على الصفقات والعروض المستقبلية.
فوائد استراتيجية التجزئة الشاملة
هناك بعض الفوائد الرئيسية لإنشاء استراتيجية التجزئة الشاملة:
- يجعل من السهل تحسين مستويات المخزون وتحسين إدارة المخزون. تعطي استراتيجية التجزئة الشاملة للشركات فهمًا أفضل لمخزونها وتتيح لها ملء الطلبات من أي مكان.
- يساعدك على الحصول على ميزة تنافسية. يتصفح حوالي 80٪ من المتسوقين في المتجر الفعلي قنوات الإنترنت قبل أو أثناء
Source: https://www.shopify.com/enterprise/omni-channel-retail-strategy
اترك تعليقاً