بقلم: مايكل كينان
مقدمة
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أسرع طريقة لتعزيز عملك في قطاع التجزئة. إنه أفضل طريقة لتشجيع المبيعات وعرض منتجاتك وبناء علاقات مع العملاء الجدد والحاليين التي تؤتي ثمارها على المدى الطويل.
ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعني فقط إرسال النشرة الإخبارية العادية. يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني النشرات الإخبارية والإيصالات الإلكترونية والتجزئة والتتبع والتطبيقات الآلية والمزيد.
ومع وجود وصول أكبر إلى البيانات من أي وقت مضى، أصبح من الأهم بالنسبة للمتاجر تحسين استخدامها للبريد الإلكتروني. سوف يرشدك هذا الدليل حول كيفية البدء في استخدام البريد الإلكتروني في عملك في قطاع التجزئة اليوم.
ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تشير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى خطة العمل التي يتبعها الأعمال للوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دفع من خلال البريد الإلكتروني. تشمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني تكتيكات الاستحواذ والاحتفاظ بالعملاء لبيع وتثقيف وبناء الولاء مع قائمة المشتركين.
يمكن للمتاجر استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للقيام بالأمور التالية:
- البقاء على اتصال مع العملاء
- تقديم معلومات حول المنتجات الجديدة
- إرسال رسائل بعد الشراء، مثل الإيصالات
- جمع ملاحظات من المتسوقين
يمكن للمتاجر الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق نتائج حقيقية من خلال التطبيقات الآلية والتخصيص والرسائل التفاعلية والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، يعد البريد الإلكتروني واحدًا من أكثر القنوات ربحية للمتاجر. وفقًا لبيانات من Emarsys، يعتمد 81% من الشركات الصغيرة على البريد الإلكتروني كقناة الحصول على العملاء الأساسية، و80% للاحتفاظ بالعملاء.
قد يكون هناك الكثير من الضجة حول وسائل التواصل الاجتماعي والإعجابات والمشاركات، ولكن الأبحاث تظهر أن البريد الإلكتروني يتصدر القائمة مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي والبحث العضوي. لا يعني ذلك أن إنستغرام غير مهم لعملك، ولكن إذا كنت ترغب في وسيلة سهلة ومباشرة للوصول إلى الناس، فإن البريد الإلكتروني هو استراتيجيتك الأولى.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر
لا شك في أن البريد الإلكتروني فعال لأي نوع من الأعمال، ولكن هنا سبب فائدته للمتاجر:
- زيادة المبيعات وعائد الاستثمار (ROI): يتوقع أن يصل عدد رسائل التسويق إلى 4.3 مليار مستخدم في عام 2023، مقارنة بـ 3.9 مليار في عام 2019. يعني هذا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس فرصة يمكن تجاهلها. ونظرًا لشعبية البريد الإلكتروني، فإن عائد الاستثمار (ROI) كبير جدًا. فعلى كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يتم توليد متوسط 42 دولارًا في عائد الاستثمار.
- بناء علاقات أقوى: يمكن لشبكات وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث مساعدة العملاء في العثور على عملك عبر الإنترنت، ولكن البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لتغذية وتعزيز العلاقات على المدى الطويل. إنه يمنحك قناة اتصال مباشرة مع قاعدة عملائك مفتوحة على مدار 24 ساعة في اليوم و 365 يومًا في السنة. كلما تحسنت تجربة العملاء، زادت سعادتهم.
- قناة تسويق مملوكة: يعتبر البريد الإلكتروني قناة تسويق رقمية مملوكة. يعني ذلك أنك تتحكم في المحتوى والتوزيع. لا يوجد كيان مركزي يمكنه تعديل خوارزمية وإفساد استراتيجيتك. تستمر الوصول العضوي على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام في التراجع، وفقًا لأحدث الإحصاءات. يصعب أيضًا التصنيف في نتائج البحث، مع زيادة البحث بدون نقر والإعلانات. ببساطة، إذا لم يكن محتوىك مدعومًا بالإعلانات على تلك القنوات، فسيقل عدد الأشخاص الذين يراها.
- التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني: يوفر لك البريد الإلكتروني القدرة على تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال ميزات مثل: التواصل المخصص، والتطبيقات الآلية، وبرامج الولاء للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يلعب البريد الإلكتروني دورًا كبيرًا في تشجيع العملاء على التسوق أكثر معك. فالعملاء المتكررون هم أكثر ربحية، مما يعني أنك ستنفق أقل على الاستحواذ وأكثر على نمو عملك.
أنواع حملات البريد الإلكتروني
الآن بعد أن عرفنا فوائد البريد الإلكتروني للمتاجر، دعونا نلقي نظرة على أنواع حملات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها:
- النشرات الإخبارية
- رسائل الترحيب
- إعلانات المنتجات
- عروض وتخفيضات
- رسائل بعد الشراء
- ترك العربة
- الترويج للفعاليات
- حملات موسمية
- أعياد الميلاد والمناسبات الخاصة
نصائح لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض النصائح التالية:
- تشغيل حملات آلية
- استخدام تجزئة العملاء
- استخدام التخصيص
- تتبع التفاعل
- جعل البريد الإلكتروني متوافقًا مع الهواتف المحمولة
- جعل عملية إلغاء الاشتراك سهلة
أمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر
الآن بعد أن تعرفت على النصائح والحيل، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة البريد الإلكتروني للتجزئة لتلهم حملتك القادمة:
- Methodical Coffee
- Victoria’s Secret
- Sephora
- Tracksmith
- Buck Mason
البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك
لكي تستفيد من كامل إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى قائمة بريد إلكتروني. لحسن الحظ، من الأسهل إقناع شخص ما بتقديم عنوان بريد إلكتروني من أن تجعله يشتري منتجًا منك.
دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق لزيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى لو لم يكن لديك أي مشتركين:
- تضمين نافذة اشتراك بريد إلكتروني على موقع الويب الخاص بك
- تشجيع العملاء في المتجر على الاشتراك في البريد الإلكتروني
- تقديم إيصالات البريد الإلكتروني
- تشغيل حملات ترويجية حصرية للبريد الإلكتروني
تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
من الواضح أن وجود خطة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد شيء جميل. يحتاج المتاجرون إلى البريد الإلكتروني لمساعدتهم في تحقيق أهداف أعمالهم، سواء كان ذلك لتوليد العملاء، أو زيادة حركة المرور، أو تشجيع المبيعات.
ابدأ في اختبار حملات البريد الإلكتروني أعلاه اليوم للتأكد من عدم ترك أموال على الطاولة. ستضع جهودك التسويقية في استخدام جيد وتزيد من أرباحك على المدى الطويل.
Source: https://www.shopify.com/retail/drip-campaigns-email-marketing
اترك تعليقاً