زيادة التحويل، قيمة الطلب المتوسطة والمشتريات المتكررة مع تطبيقات الشحن والإرجاع

بناء خيارات دقيقة في عملية الدفع

عند شحن المنتجات للعملاء في البلاد أو في جميع أنحاء العالم، يحتاج العلامات التجارية للعثور على أرخص خيارات الشحن المتاحة، وكذلك تقديم خيارات بشكل واضح. يمكن أن تكون الكثير من الخيارات مزعجة، والقليل منها يمكن أن يؤدي إلى ترك العربات.

تشمل شركاء تطبيقات Shopify Plus المعتمدين أدوات الشحن للمساعدة في زيادة التحويل عن طريق إعطاء العملاء خيارات، مع حماية العلامات التجارية من أي تقلبات أو عوامل خارجية تؤثر على تكاليف الشحن.

يعمل ShipperHQ مع علامات تجارية Shopify Plus لحساب أسعار الشحن الأكثر دقة، وتقديم خيارات تسليم ذات صلة بناءً على عوامل مثل موقع العميل، وأبعاد المنتج، والوزن، والنوع، والسعر، ومرشحات الكمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبائعين عرض تفاصيل تاريخ ووقت التسليم في عملية الدفع، وتطبيق قواعد الشحن المخصصة حول فترات الذروة والولاء والخصومات أو الحوافز الأخرى.

تأسست Tecovas في عام 2015، وهي شركة متخصصة في بيع الأحذية الغربية المصنوعة يدويًا مباشرة للمستهلكين بأقل من 300 دولار. يؤكد نوح سولومون، المدير الرقمي في Tecovas، أهمية تجربة الشراء وكيفية أداء الشحن دورًا رئيسيًا.

“نريد أن نحاول توفير تجربة قريبة من تجربة المتجر قدر الإمكان لأولئك الذين لا يستطيعون زيارته، لذا فإن الشحن السريع والمجاني هو أهم مكان للبدء”.

أرادت الشركة التخلص من النوافذ الزمنية الغامضة (مثل 3-6 أيام)، وتقديم خيارات أكثر دقة تتيح للعملاء اتخاذ قرار بناءً على الوقت والتكاليف التي يرغبون في دفعها. باستخدام ShipperHQ، يمكن لـ Tecovas عرض أفضل الخيارات الممكنة للمتسوقين بناءً على عنوانهم وتاريخ التسليم المحدد بدلاً من النطاق.

خلال موسم التسوق في العطلات، من المهم بشكل خاص أن تكون شفافية مع العملاء بشأن توقعات التسليم. في الواقع، في استطلاع استهلاكي أجرته ShipperHQ مؤخرًا، وجدوا أن 82% من الناس يفضلون التسوق من بائع يعرض تقديرات تاريخ التسليم الفعلية. و44% منهم حتى على استعداد لدفع المزيد عند الخروج للحصول على هذه المعلومات.

القيام بذلك ليس فقط أفضل للمتسوق، ولكنه أفضل أيضًا من وجهة نظر لوجستية.

“نحن قادرون على توفير تكاليف العمالة من خلال تسهيل عملية الوفاء بالتزامن مع توفير معلومات تاريخ التسليم الدقيقة لعملائنا – واحدة تأخذ في الاعتبار مدة الإرسال الفعلية – يمكننا شحن طلباتنا بشكل أكثر كفاءة”، يقول سولومون.

إضافة مزيد من شركات الشحن بتكاليف أقل

مع توسيع نطاق العملاء عبر المناطق، يمكن أن تتغير التكاليف المتكبدة لشحن العناصر بشكل كبير. يبدأ العديد من الأعمال التجارية في الاستفادة من ناقل البريد الوطني الخاص بها، ومن المصلحة المشتركة للشركة والناقل العثور على أقل تكلفة.

ولكن قد لا تحصل الشركة في الواقع على أفضل سعر مع الخيار الافتراضي للشحن الخاص بها بسبب النطاق الجغرافي الذي يتمتع به الناقلون، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل أبعاد ووزن العناصر، والضرورة التي يتم توفيرها.

تبيع The Cookie Countess أدوات تزيين عالية الجودة ومستلزمات لإنشاء مختصة تصميم الكوكيز والكعك والكب كيك والماكارون والأطباق اللذيذة الأخرى. على مر السنين، توسعت العلامة التجارية عالمياً، ولكل بلد يخدمونه، يجب عليهم حساب تكاليف الشحن المختلفة والخدمات وأوراق الجمارك.

اختار الفريق Shippo، وربط التطبيق المعتمد بمتجرهم في بضع دقائق فقط. في كل مرة يتم فيها استكمال طلب في Shippo، يتم مزامنة حالة الوفاء بالطلب ومعلومات التتبع تلقائيًا مع Shopify في الوقت الحقيقي، مما يضمن عدم وجود تناقضات بين الأدوات. يعني التكامل أن The Cookie Countess تحصل على أفضل الأسعار من UPS و DHL وغيرها من شركات الشحن.

“لدينا بعض أنواع الحزم الخاصة بنا محملة تلقائيًا في قسم ‘حزمة المحفوظة’ في Shippo لجعل اختيار الصناديق الأكثر استخدامًا سهلاً دون الحاجة إلى إدخالها في كل مرة. نحن أيضًا نطبع تسمياتنا [الشحن] مباشرة على طابعة حرارية ويمكننا معالجة تسمية من البداية إلى النهاية في أقل من 40 ثانية”، يقول جون راموس، مؤسس وشريك مالك لـ The Cookie Countess.

فتح أسواق جديدة مع الشحن

يسمح للعلامات التجارية الانتقال إلى السوق العالمية بالوصول إلى أسواق جديدة ضخمة من العملاء المحتملين. من الأسهل من أي وقت مضى بناء قصة ورسالة تستهدف مجتمعًا، بغض النظر عن مكان إقامة الأعضاء، ومع ذلك، يجلب الانتقال العالمي تعقيدات جديدة للعمليات. هناك جوانب إدارية يجب إدارتها، والحاجة إلى بناء شبكة موثوقة وسريعة لتوصيل العالم بأسره، والتحديات في خدمة البلدان المختلفة مع مراعاة التنظيمات الجمركية والضرائب والرسوم المتنوعة.

تقدم Biaggi مجموعة من الحقائب القابلة للطي وحقائب السفر للمسافرين. طبيعة المنتج نفسها تجذب جمهورًا عالميًا، ومع ذلك، كانت العلامة التجارية تتردد في الالتزام بالتوسع الدولي بسبب عدم الخبرة في الشحن والخدمات اللوجستية العالمية. كانت منتجاتهم أعلى سعرًا وأكبر حجمًا. لم تكن لدى الشركة أعضاء فريق داخليين لإدارة عدة شركات نقل أو أدوات الشحن التلقائي، مما أدى إلى زيادة تكاليف الشحن وزيادة النفقات التشغيلية وتأخير تسليم العملاء.

عملت Biaggi مع Easyship، والتي تتكامل مباشرة في عملية الدفع الخاصة بـ Shopify، ومزامنة تفاصيل المنتج، وعرض معدلات ديناميكية وأوقات تسليم إلى أي مكان في العالم، وإنشاء تسميات، وتبسيط حالة الطلب وتحديثات التتبع. تتوفر للعلامات التجارية 50 شريكًا لشركات الشحن، والحصول على أفضل أسعار مفاوضة مسبقة للخدمات من البريد إلى السريع، أو يمكنهم ربط أسعارهم الخاصة. يغطي التكامل التلقائي الضرائب والرسوم الجمركية، والنتيجة هي أن المتسوقين في أي مكان يمكنهم رؤية خيارات واضحة وشفافة: الأرخص، الأسرع، أو الأفضل قيمة.

“لم نكن نقدم الشحن الدولي لأن التكاليف كانت مرتفعة جدًا، وبينما كنا على استعداد للمساهمة في تكلفة الشحن للعملاء، لم يكن لدينا وسيلة لتحقيق ذلك. قدمت لنا Easyship حلولًا لهذه المشاكل، بالإضافة إلى أننا الآن قادرون على تقديم 3 خيارات شحن لكل عميل دولي بسهولة في عملية الدفع”، يقول مؤسس Biaggi ستيفن هيرش.

هذا سمح لـ Biaggi بشحن المنتجات إلى أي مكان في العالم على الفور. وفر الفريق الوقت في المهام العملية المملة، وقلص العمل الداعم من 5-10 ساعات إلى أقل من ساعة واحدة في الأسبوع. من خلال التوسع إلى جمهور عالمي، نمت Biaggi بنسبة 20% في الإيرادات مع تقليل أكثر من 100،000 دولار في تكاليف الشحن السنوية، مما أدى إلى مزيد من النمو للشركة.

جعل التبادل أكثر جاذبية من الاستردادات

أكثر من 50% من الاستردادات هي ببساطة لأن العميل لديه الحجم الخاطئ. ليسوا يعودون لأنهم يريدون استرداد أموالهم، بل لأنهم يرغبون في منتج مختلف. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للعلامات التجارية عبر الإنترنت التي لديها متغيرات حجم متعددة. ولكن الصناعات الرأسمالية الأخرى تواجه حالات مماثلة. إذا كنت تبيع مفروشات السرير أو حقائب اليد أو المجوهرات، فقد يرغب العميل في لون أو نمط مختلف، ولي
Source: https://www.shopify.com/au/enterprise/increase-conversion-aov-and-repeat-purchase-with-shipping-and-returns-apps