بقلم إليز دوبسون
مقدمة
بيع المنتجات عبر الإنترنت أمر صعب. لا يستطيع العملاء المحتملون لمس أو شم أو رؤية المنتج بشكل حقيقي. بدلاً من ذلك، يعتمدون على النصوص التي يكتبها المسوقون لوصف ميزات المنتج، والمشاكل التي يحلها، وكيف يجعل المشترين يشعرون – كل ذلك لزيادة المبيعات.
كتابة النصوص هي مهارة لم يقض معظم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا في تنميتها. لديك قبعات أخرى لترتديها، أليس كذلك؟
ومع ذلك، فإن مهارات كتابة النصوص القوية لها القدرة على إقناع المزيد من القراء بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء. تساعد النصوص المميزة العملاء المحتملين على تخيل كيف يشعرون عندما يمتلكون منتجًا. يمكنهم تصوره في أيديهم وهو يحل مشكلة أو يسهل حياتهم.
إذاً، كيف تبدو النصوص الجيدة؟ وكيف يمكنك الكتابة مع العميل المحتمل في الاعتبار؟ يشاركك هذا الدليل في عملية كتابة النصوص التي ستحتاجها عند كتابة أي نص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
الهدف: كتابة كلمات تعود عليك بالمكافأة.
ما هو كتابة نصوص التجارة الإلكترونية؟
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية هي عملية صياغة النصوص التي تقنع الجمهور المستهدف باتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال، يمكنك إقناع جمهورك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو شراء منتج. وغالبًا ما يشار إليها باسم كتابة الاستجابة المباشرة أو النصوص الإعلانية بسبب هذا السبب.
احصل على قالب كتابة نصوص التجارة الإلكترونية المجاني الخاص بك
هل ترغب في كتابة نصوص مقنعة تقنع زوار موقعك الإلكتروني بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء؟ اتقن كتابة نصوص التجارة الإلكترونية ذات التحويل العالي وزيادة مبيعاتك باستخدام إطار العمل السهل المتبع لدينا. تعرف على المزيد
فوائد كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
النصوص القوية والخالية من الزخرفة هي المفتاح لزيادة المبيعات دون الاستثمار المزيد في الاكتساب، ولهذا السبب تعد كتابة النصوص المميزة عبر كل نقطة اتصال واحدة من أكثر الطرق الفعالة لتحريك العملاء المحتملين أو المشترين عبر قناة المبيعات.
“ساعدت Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية على الطراز الرصاصي، في زيادة أرباحها من 72،000 دولار إلى 1.9 مليون دولار في السنة الأولى لوجود نصوص موقعها على الويب”، كما يقول كايلا هولاتز، كاتبة نصوص حرة.
“لقد قمنا بتعديل العنوان لتسليط الضوء على صديقة البيئة لمنتجاتها. وقد ذكرنا للزوار مميزات العلامة التجارية على صفحات المنتجات. على الرغم من أن هذا النمو لا يمكن أن يعزى فقط إلى كتابة النصوص، إلا أنها لعبت دورًا كبيرًا في نموهم.”
كتابة الصفحة الرئيسية المميزة على Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية على الطراز الرصاصي.
أين يتم تطبيق النصوص التجارية؟
بغض النظر عن المكان الذي تضع فيه هذا النص، فإن النص هو عنصر حاسم في استراتيجية التسويق الرقمي بأكملها. ويشمل ذلك:
- الصفحة الرئيسية: لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. يجب أن توضح النصوص القوية ما تبيعه ولماذا هو مختلف بسرعة ووضوح، حتى لا يتراجع المستخدمون.
- وصف المنتج: لماذا يجب على الناس شراء المنتج الذي تبيعه؟ ساعد العميل المحتمل على تصور امتلاكه ولمسه أو استخدامه من خلال نص وصف المنتج الخاص بك.
- صفحات الفئات: في بعض الأحيان، يقوم زوار موقع الويب بالانتقال إلى موقعك على أمل حل مشكلة ما، ولكنهم غير متأكدين من أي منتج سيساعدهم في ذلك. شرح تجميع المنتجات على الصفحة وتقديم مقتطفات توجيهية حول المنتجات الفردية.
- صفحة حول: يرغب زوار موقع الويب في رؤية معلومات حول الشركة التي تقف وراء الموقع الذي يشاهدونه. اجعل الناس يقعون في حب العلامة التجارية التي تقف وراء الموقع من خلال النصوص على صفحة حولك.
- عناوين ووصفات الويب: تقوم محركات البحث بسحب هذه المقتطفات من النصوص وتعرضها على صفحة البحث. النص هو الوسيط الوحيد هنا – لا توجد صور أو فيديوهات للتأثير على القرار. يمكن أن تكون كتابة نصوص تحسين محركات البحث مثيرة للاهتمام الفارق بين النقر على موقع الويب الخاص بك أو موقع منافس.
- البريد الإلكتروني: كل نوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك العروض الترويجية وحملات السلة المهجورة وتأكيدات الشراء، يجب أن يتم كتابتها بمراعاة العميل. يأخذ نص البريد الإلكتروني العميل خارج صندوق البريد الوارد ويوجهه إلى موقعك من خلال نداء للعمل (CTA).
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: يقضي الشخص العادي ما يقرب من 2.5 ساعة في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال التركيز على النص في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك دفعهم بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو عملك عبر الإنترنت.
- البريد المباشر: كتابة منشورات وبطاقات بريدية تجذب العملاء في منطقتك المحلية لزيارة متجرك الحقيقي.
- الإعلانات: سواء كانت إعلانًا على Google أو حملة على فيسبوك أو لوحة إعلانية، فإن الإعلان يتعلق حقًا بتقاطع النص والإبداع. قم بمزج صور جذابة مع نص إعلاني يجعل جمهورك المستهدف يبقى لفترة كافية للتأثير في البيع.
يستخدم وصف المنتج من Bison Coolers كتابة نصوص قوية لجعل منتج ممل (صندوق تبريد) يبدو أكثر إثارة للاهتمام.
العلامات التجارية الرائعة تجعل كل كلمة تهم، حتى على صفحة سياسة الشحن مثلها مثل أي صفحة أخرى. تشرح كاتبة النصوص الحرة سمر عويس: “في أي وقت أرغب في تقييم مدى جدية العلامة التجارية تأخذ تجربة العملاء الخاصة بها، أتحقق من الصفحات في تذييل موقعها. الأسئلة الشائعة، اتصل بنا، الشحن والإرجاع – هذه هي الصفحات التي سيتحقق منها العملاء الذين مهتمون جدًا بعلامتك التجارية.
“معظم العلامات التجارية تعامل هذه الصفحات على أنها فكرة ثانوية. نعم، سيقليل عدد قليل جدًا من زوار الموقع من زيارتها، ولكن الأشخاص الذين يفعلون ذلك سيكون لديهم فرصة أعلى بكثير لأن يصبحوا عملاء طويلي الأجل أو مبشرين بالعلامة التجارية.”
النقطة الأساسية؟ إذا كنت تفقد العملاء المحتملين في نقطة اتصال قبل صفحة المنتج، فقد يكون لديك أروع النصوص عليها ولن يهم ذلك.
هل تمنيت يومًا أن يكتب وصف المنتج نفسه؟ مع Shopify Magic – أدوات الذكاء الاصطناعي لشوبيفاي المصممة للتجارة – سيحدث ذلك. اشترك في قائمة انتظار Shopify Magic
أنت على بعد خطوات قليلة فقط من تعزيز وصفات منتجات Shopify الخاصة بك باستخدام Shopify Magic. انضم إلى قائمة الانتظار
7 نصائح مجربة لكتابة نصوص التجارة الإلكترونية
إن كتابة نصوص التجارة الإلكترونية الجيدة سهلة نسبيًا للتعلم، ولكنها صعبة للتحكم فيها. يختبر الكتاب العظيمون نصوصهم ويقيسونها للتأكد من أنها تحقق نتائج حقيقية. يستغرق الأمر وقتًا لتكون رائعًا.
أول خطأ في كتابة النصوص هو الكتابة بدون بحث، ولكن لقد تناولنا ذلك بالفعل بتفصيل. الخطوة الثانية هي ارتكاب أخطاء واضحة. فيما يلي ثمانية خطوات أخرى لكتابة نصوص رائعة.
1. استنساخ لهجة العميل
ما فائدة بحثك في كتابة النصوص إذا لم تستخدمه لكتابة نصوصك؟
عد إلى جدول البحث الخاص بك واستخرج المصطلحات التي استخدمها عملاؤك في التقييمات أو المقابلات أو الاستطلاعات. من المرجح أن تجد لكل فئة ديموغرافية أو شخصية مصطلحات محددة. تضمين نفس المفردات في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبني العلاقة. يصل العملاء إلى هناك وهم يفكرون “هذه العلامة التجارية تفهمني”.
هو Harper Wilde مثال رائع على ذلك. في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها، ستجد جملًا يستخدمها جمهورها المستهدف على الأرجح (أو على الأقل مألوفة لديهم) – مثل فكرة أن حمالة الصدر الخاصة بها مريحة جدًا “حتى لا تصدق أنها ليست زبدة”.
2. بيع الفوائد، ليس الميزات
من الصعب ألا تقع في فخ الصراخ عن مدى رائعة ميزات منتجك. بينما قد تعتقد أنه يعرض منتجاتك بأفضل ضوء، فإن الحقيقة هي أن معظم الشراءات تعتمد على العواطف.
حقيقة أن لحافك يحتوي على 400 خيط لا يثير العواطف التي تجعل الشخص يقول “أحتاج إلى شراء هذا!” ولكن غطاء لحاف فاخر ومريح يجعلك تغفو على الفور؟ هذا هو الأمر.
يجب أن تعمل النصوص وتجربة المستخدم معًا. هناك العديد من الطرق لتلخيص الحقائق السريعة التي يهتم بها العملاء – باستخدام الرموز أو الشارات أو النقاط المطلقة – دون أن تمل من الناس بالمواصفات التفصيلية. لذا، في كل مرة تقوم فيها بإدراج ميزة، اتبعها بفائدة.
توضح Eight Sleep نقاط البيع الفريدة لفراشها من خلال سرد الفوائد جنبًا إلى جنب مع ميزات المنتج.
هذا يترك لك مزيدًا من المساحة لاستخدام العقارات الثمينة، وخاصة العناوين ووصفات المنتجات، للبيع بدلاً من القول.
هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها في كتابة نصوصك؛ يعتمد كل منها على السبب الذي يشتري به العملاء المنتج. هل يحل مشكلة؟ هل يزيد السعادة والمتعة؟ هل يجعل الناس يشعرون أنهم جزء من مجتمع؟
على سبيل المثال، قد يكون لديك فرن يتم تسخينه بسرعة. تجعل هذه الميزة الشخص أكثر استرخاءً بشأن إعداد العشاء في الوقت المناسب. تعتبر هذه الفائدة زيادة في المتعة (الشعور بالاسترخاء أكثر) وتجعل الطهي أقل إجهادًا (إزالة ألم الضغط). تمت تجربة أن هذه المشاعر من الفرح والترقب تزيد من أداء صفحة الهبوط للتجارة الإلكترونية.
قم بتحديد جميع هذه الميزات والفوائد قبل أن تبدأ في إنشاء صفحات المنتج الخاصة بك. يساعدك التخطيط لما تحتاج إلى كتابته على صياغة نصوص أكثر إقناعًا بشكل أسرع.
توضح صفحة الصفحة الرئيسية لـ Kettle and Fire بشكل مباشر الفوائد من استخدام المنتج.
3. رش النصوص بدون تحيز
تخيل أنك تتصفح موقعين ويب. الأول منهما مكتوب بواسطة كاتب نصوص يمجد مدى رائع المنتج. يفعل الموقع الثاني نفس الشيء، لكن بعض النصوص مكتوبة بواسطة عملاء سعداء يمكنهم التأكيد على ما يقوله الكاتب النصوص.
أي واحد ترغب في التفاعل معه؟ من المرجح أنه الثاني. يستخدم الدليل الاجتماعي – التقييمات من عملاء آخرين سعداء – لجعلك تثق في المنتج أكثر.
الدليل الاجتماعي هو نوع من المحتوى الذي يجعل النص يبدو أقل تحيزًا. الشهادات، والتقييمات، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم هي أدوات التسويق الإلكتروني الأكثر تأثيرًا لديك، والتي تم تجريبها وأثبتت فعاليتها في زيادة معدلات تحويل صفحات المبيعات بنسبة 34٪.
توفر شركة Surely دليلًا اجتماعيًا بعنوان “أكثر من 20،000 عميل يحبون النبيذ” فوق عرض للتقييمات الإيجابية من العملاء.
4. تجنب الكلام الفارغ
كلمات مثل “رائدة في السوق” و “مبتكرة” تستخدم بشكل متكرر لدرجة أنها فقدت الكثير من تأثيرها. الآن أصبحت مجرد ملء الفراغ – تأخذ مساحة دون إضافة معنى.
ارتد قبعة المناقشة واسأل نفسك عن كل جملة وكل كلمة، واسأل نفسك: ماذا يعني هذا؟ إذا لم تتمكن من توفير إجابة محددة على الفور، قم بقصها أو إعادة صياغتها حتى يصبح نصك محددًا ومعنويًا.
❌ كلام فارغ: كراسات مكتبية مبتكرة من شركة رائدة في السوق.
✅ جرب بدلاً من ذلك: كراسات مكتبية تحتوي على دعم للظهر تستخدم في أكثر من 150،000 مكتب في الولايات المتحدة.
الكلام الفارغ يشتت انتباه القارئ ويجعله يشعر بالملل. بالمقابل، تزيد الحقائق والأرقام من مصداقيتك. حيثما أمكن ، قم بتضمين الأرقام واكتبها كأرقام (7) بدلاً من كلمات (سبعة) لأن الأرقام توقف العيون الجالية.
5. تقييد الصفات
تساعدنا الصفات على شرح مظهر منتجاتنا (المظهر)، وما يفعلونه (الميزات)، وكيف يجعلون مشترينا يشعرون (الفوائد).
بتدبير، تكون الصفات مفيدة. تساعد العملاء على تصور مظهر المنتج وملمسه ورائحته – في أغلب الأحيان نقطة بيعك الفريدة. ولكن الإفراط في استخدام الصفات يسبب صداعًا للقارئ، لأنه يجعل المحتوى صعب القراءة. انظر إلى هذه الجملة على سبيل المثال:
هذه مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية ومريحة للغاية، ولها مظهر فريد، حديث وكلاسيكي تمامًا، مع نتيجة مثالية لمطبخك.
المشكلة في وجود العديد من الصفات هي أنها تبطئ القارئ وتربكه. ماذا عن القول ببساطة:
هذه مجموعة مطبخ رومانسية تناسب معظم أنماط المطابخ.
عند استخدام الصفات، اتبع هذه الممارسات الأساسية:
- استخدم صفة واحدة فقط قبل اسم. بدلاً من “مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية”، اختر “مجموعة مطبخ رومانسية”.
- لا تستخدم الصفات للإشارة إلى الأمور الواضحة. لا تصف مظهر المنتج إذا كنت تعرضه في صورة.
- اختر الكلمات الحسية أو العاطفية. تجعل الكلمات التي تثير الحواس أو العواطف القارئ يشعر بشيء ما. الكلمات مثل “جيد” أو “فعال” هي مملة نوعًا ما. اختر بدلاً من ذلك “ممتع” أو “مبهج” أو “مغري”.
تحقق من توازن كتابة النصوص على صفحة المنتج لـ Studio Neat بين الصفات الوصفية والتركيز على الفوائد.
6. روي القصص، لا الحقائق
عندما يقرأ المشتريون المحتملون القصص، ينسون أنهم يتم بيع شيء. تنخفض الحواجز الموجودة مسبقًا أمام رسائل المبيعات الخاصة بك، ويصبح محتواك أكثر جاذبية وإقناعًا.
تزيد الحقائق من مصداقية وصف المنتج الخاص بك، ولكن الحقائق بمفردها لا تجعل محتواك إقناعيًا. الحقائق باردة. الحقائق ليست لها روح أو شخصية للعلامة التجارية.
أكثر وصفات المنتج المقنعة تتضمن كل من القصة والحقيقة. القصص تشد القارئ، بينما الحقائق تساعد في تبرير عملية الشراء. أدمغتنا مبرمجة للتفكير في القصص. لهذا السبب، فإن مساعدة العميل على تصور المنتج في حياتهم هي الجوهر الخفي في صياغة نصوص الاستجابة المباشرة التي تدفعهم نحو الشراء.
يمكن أن تكون القصة قصيرة جدًا. تخيل أنك تبيع كرسي مكتب مع دعم للظهر. يمكنك أن تروي قصة بسيطة عن عميل جرب العديد من الكراسي واستمر في الشعور بآلام الظهر.
يمكن أن تساعد القصة البسيطة المحتملين على تصور فوائد منتجاتك – خاصة إذا كانت معقدة. ولكن القصص تضيف أيضًا شخصية. يمكنك أن تروي قصصًا عن تطوير المنتج أو اختباره أو توفيره لزيادة جاذبيته أو زيادة انطباع الجودة العالية.
لذا، كيف يمكنك إدخال هذه القصص الصغيرة في متجرك عبر الإنترنت؟ إليك ثلاث نصائح سريعة:
- تعلم من الصحفيين المحققين. ابحث بعمق لاكتشاف تفاصيل مثيرة للاهتمام. تحدث مع مورديك وعملائك الحاليين. كلما استمعت وتعلمت أكثر، زادت لديك القصص لترويها.
- احتفظ بالقصص الخاصة بك بسيطة وملموسة. ركز قصتك على فكرة بسيطة واحدة فقط.
- تجنب الأمور الواضحة. روي قصصًا غير متوقعة للجذب والتسلية والبيع.
على سبيل المثال، يقدم Meow Meow Tweet للمشتركين الجدد قصة قصيرة عن تاريخ العلامة التجارية في رسالة الترحيب الخاصة بهم.
في بعض الأحيان، يجب ذكر بعض الأشياء على صفحة المنتج في ضوء القوانين أو التوافق. في دراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 1978، وجد الباحثون أن استخدام كلمة “لأن” يزيد من الامتثال من 60٪ إلى 94٪. لذلك، عند سرد الحقائق التي يجب معرفتها، أخبر الناس لماذا هي مهمة. على سبيل المثال، “هذا النوع من اللاصق رائع لأنه مطلوب قانونًا”.
7. امتلك وجهة نظر قوية
يبدو العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة كما هي: شركات كبيرة بدون روح. إنها لا تتواصل، ولا تشارك، ولا تبيع قيمة المنتجات التي تقدمها. إنها توفر فقط الخبز والزبدة والبيرة ومعجون الأسنان.
ولكن لا أحد يحب التحدث مع شركة بلا وجه. لا أحد يحب الاتصال بمركز اتصال بدون روح. لذا لماذا تكتب نصًا يبدو وكأنه شركة مملة؟
يمكن أن تغير النصوص الرائعة طريقة تفكير الناس حول فكرة معينة أو مشكلة، جنبًا إلى جنب مع الدور الذي يلعبه منتجك في الحل.
للتواصل مع قرائك، تحتاج إلى لمسة من الشخصية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. فكر في صوت العلامة التجارية – إذا كان موقعك على الويب يتحدث إلى عميل حقيقي، كيف ترغب في أن يبدو صوته؟ ما القصص التي يمكنه أن يرويها؟ ما هي النكات التي يمكنه أن يقدمها؟ ما هي الكلمات التي يمكنه أن يختارها؟
تذكر أن تتصور مشتريًا واحدًا وتكتب كما لو كنت تتحدث إليه في الحياة الواقعية. تخلص من لغة الشركات واستخدم نصًا يبدو أكثر واقعية ومحادثة.
تستخدم GREATS عبارات يعرفها العملاء المثاليون لديها، بما في ذلك “أصدقاء مع فوائد” و”أسقط لنا خطًا” و”احصل على الأولوية أولاً”.
دورة مكثفة في بحث كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
كتابة النصوص مثل لغز الكلمات المتقاطعة حيث يكون مفتاح الإجابة عبارة عن الكلمات التي يستخدمها عملاؤك لوصف مشكلتهم. لكتابة نصوص فعالة، تحتاج إلى البحث – تحتاج إلى معرفة دوافع وعقبات عملائك.
هذا يختلف كثيرًا عن كيفية رؤية كتابة النصوص في كثير من التج
Source: https://shopify.com/blog/copywriting
اترك تعليقاً