يمكن أن يكون من الصعب تحويل حركة المرور الباردة إلى عملاء. لا يصبح الزوار الجدد عملاء في المرة الأولى التي يصادفون فيها عملك – تحتاج إلى كسب ثقتهم أولاً.
ومع ذلك ، يمكن أن يسهل الدليل الاجتماعي هذه العملية. إنه أحد أكثر الرافعات الفعالة التي يتمتع بها الأعمال التجارية الإلكترونية لبناء الثقة ، وله القدرة على أن يصبح أكثر قوة مع نموك.
كيف يعمل الدليل الاجتماعي
الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية ، اشتهر بها الدكتور روبرت تشالديني ، تصف ميلنا للتعتمد على آراء أو أفعال الآخرين لإعطاء معلوماتنا الخاصة. المعروف أيضًا بالتأثير الاجتماعي المعلوماتي ، فإنه يعتمد على اعتماد اختيار المتسوق ، قائلاً إنه يستحق وقتهم ومالهم واهتمامهم من خلال استخدام الآخرين كدليل.
لماذا يهم الدليل الاجتماعي
سواء كنت ملمًا بالدليل الاجتماعي أم لا ، فمن المحتمل أنه قد أثر على قراراتك ، سواء كانت كبيرة أم صغيرة ، على مدار حياتك. يلتقط الدليل الاجتماعي انتباهنا لأننا طبيعياً نشعر بالفضول حيال ما يحدث ، ولماذا يحدث ، وما هو السلوك الصحيح أو الاستجابة الصحيحة.
يجعل الدليل الاجتماعي الناس يتوقفون للاطلاع على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يتمتع بأعداد مشاركة عالية. يجعلهم يجازفون بفرصة على علامة تجارية غير معروفة بسبب الأشياء الجيدة التي يقولها الآخرون عنها. إنه أيضًا السبب الذي يجعلك تتابع برنامج تلفزيون يبدو أن الجميع يثنون عليه.
الأرقام التي تدعم استخدام الدليل الاجتماعي لا تكذب:
– 71٪ من الأشخاص أكثر عرضة للقيام بعملية شراء استنادًا إلى إحالات وسائل التواصل الاجتماعي.
– 91٪ من المتسوقين يقرأون مراجعة واحدة على الأقل قبل القيام بعملية شراء.
– 80٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة يبحثون عن توصيات عند القيام بعملية شراء من أي نوع.
– 54٪ من الأشخاص قاموا بشراء منتج استهلاكي بعد رؤية محتوى مستخدم تم إنشاؤه بصورة بصرية حوله.
– 63٪ من المستهلكين أشاروا إلى أنهم أكثر احتمالًا بشراء من موقع ويب يحتوي على تقييمات ومراجعات المنتجات.
أنواع الدليل الاجتماعي
يمكن إنشاء الدليل الاجتماعي على أي منصة عبر الإنترنت حيث لديك وجود ، بما في ذلك موقعك وشبكات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك. يمكن أن يكون متنوعًا في كيفية تجسيده ، ويمكن أن يغطي مجموعة واسعة من الإجراءات على قنوات مختلفة من مجموعات مختلفة من الأشخاص.
1. حكم الجماهير
علامات قابلة للقياس على شعبية العلامة التجارية هي نوع شائع من الدليل الاجتماعي ، ويمكن أن تجعل العملاء المحتملين يشعرون بالراحة بشأن الشراء منك ، أو على الأقل يكونون أكثر ميلًا للاطلاع على ما تبيعه.
على سبيل المثال ، كمتسوق ، ربما ستحكم على عمل غير معروف بناءً على عدد المتابعين لديه على أي حساب وسائل التواصل الاجتماعي معين. من المرجح أن صفحة فيسبوك بـ 115،000 إعجاب ستبدو أكثر تأسيسًا من صفحة بـ 500 إعجاب.
أنواع الدليل الاجتماعي التي تندرج تحت هذه الفئة تشمل أيضًا:
– عدد الإعجابات والتعليقات والمشاهدات والمشاركات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
– أرقام المشاهدة على البث المباشر على فيسبوك أو إنستجرام.
– مشاركة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لجذب جمهورك للاشتراك فيها.
2. الدليل الاجتماعي من المستخدمين
يثق المستهلكون في ما يقوله الآخرون عبر الإنترنت ، وسيكون الثناء الذي يتم توجيهه بواسطة الأقران أداة البيع الأكثر فعالية لديك.
في الواقع ، يبحث حوالي 70٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة عن آراء من مواقع المراجعات المستقلة قبل القيام بعملية شراء. ستؤثر هذه المراجعات بالتأكيد على قرارات الشراء ، ويمكن أن تكون الفارق بين معدلات الارتداد العالية ومعدلات التحويل العالية.
يمكن جمع التقييمات والتصنيفات وعرضها على موقعك ، من خلال تطبيق ، أو في منتديات مفتوحة مثل يلب أو فيسبوك أو حتى جوجل. ستفيدك كل من التقييمات والمراجعات العامة عن الشركة.
3. تأييد المشاهير
يمكن أن يكون تأييد الشهرة الاجتماعية أمرًا صعبًا للتحقيق. لا يعتبر الشراكات المدفوعة دائمًا موثوقة مثل الدليل الذي يتم توجيهه بواسطة الأقران ، ولكنها يمكن أن تكون فعالة – خاصة إذا كانت حقيقية.
يعتبر المحتوى الذي يتم مشاركته علنًا من قبل المؤثرين والمشاهير ما زال يعتبر تأييدًا. قد يكون لدى المؤثرين الصغار ، مثل مدوني الصناعة والشركات المكملة في نفس الفئة الخاصة بك ، تأثير يتداخل مع جمهورك المستهدف ، ويمكن أن تكون هذه التأييدات صادقة ، طالما أن المنشورات لا تبدو وكأنها عرض ترويجي.
4. حكم الأصدقاء
يشير هذا الدليل الاجتماعي إلى أن الناس يرون أن أصدقائهم يوافقون على منتجك. على سبيل المثال ، رؤية صديق يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام منتجك ، مثل من خلال محتوى المستخدم المنشأ من قبل المستخدم.
يعتبر المحتوى المنشور من قبل العملاء المرتاحين عبر الإنترنت حول علامتك التجارية كجزء من الدليل الاجتماعي. يأخذ هذا غالبًا شكل مشاركة العملاء للمنشورات التي توضح تجربتهم مع منتجك أو علامتك التجارية على حساباتهم الشخصية. قد يشيرون إليك أو يستخدمون وسمك.
هذا ليس نفس المحتوى المدعوم ، مما يجعله يبدو أكثر مصداقية ، ويثق فيه المستخدمون أكثر. إذا كنت تستطيع العثور على هذا المحتوى والحصول على إذن لاستخدامه ، شاركه على قنواتك الخاصة.
5. الشهادة
تعتبر الشهادة دليلًا عندما يمنحك شخصية موثوقة في صناعتك ختم الاعتماد. فكر في الحصول على شارة موثقة على تيك توك وإنستجرام.
6. الخبراء
يشير الدليل الاجتماعي من الخبراء إلى أن خبيرًا في صناعتك يوصي بمنتجاتك أو خدماتك ، أو يرتبط علنًا بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، قصة إنستجرام أو تيك توك من خبير ، أو وجود شخص كضيف في إنستجرام الخاص بك.
أمثلة على الدليل الاجتماعي
الدليل الاجتماعي هو مبدأ تسويقي لا يمكن إنكاره يجب أن تركز عليه جميع مواقع التجارة الإلكترونية بطرق مختلفة للاستفادة منه. ولكن كيف يمكنك فعل ذلك بالضبط؟
1. مراجعات العملاء على صفحة المنتج
الطريقة الأولى والأكثر شيوعًا هي عرض مراجعات العملاء. حاول زراعة وعرض المراجعات على صفحات المنتج الفردية أو صفحات الهبوط أو صفحات القادمة قريبًا ، خاصة إذا كنت تستطيع الحصول على بعض المراجعات مع الصور.
أعلم أنني قد اشتريت ملابس في الماضي لأن المراجعات أقنعتني بذلك. رؤية كيف تبدو رائعة على أشخاص حقيقيين وسماع كيف أحبوها كان كافيًا لإقناعي بالتحويل.
2. تسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا على صفحات الفئة
الطريقة الثانية للاستفادة من الدليل الاجتماعي على موقعك هي عرض المنتجات “الأكثر مبيعًا” أو “الأكثر رواجًا” على صفحات الفئة الخاصة بك. عرض المنتجات كشائعة يعطي العملاء الثقة والرضا بأنهم يقومون بأفضل عملية شراء ممكنة.
3. إضافة علامات المشتري الموثوق إلى مراجعات العملاء
يبحث الناس عن المراجعات المزيفة عند التسوق عبر الإنترنت. إذا شعر العملاء بأن المراجعات مزيفة ، فقد يكون ذلك مزعجًا ويؤثر على المبيعات.
يمكنك بناء ثقة المتسوقين عن طريق إضافة علامات “مشتري موثوق” إلى المراجعات الخاصة بك. تشير علامة “مشتري موثوق” إلى أن العملاء الحقيقيين قد قاموا بمراجعة المنتج وأوصوا به.
4. الترويج للمحتوى المنشأ من قبل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان آخر مثالي لعرض الدليل الاجتماعي ، لأنه قد يكون أحد أول الأماكن التي يلجأ إليها الناس للعثور عليه. قد تكون هذه المواقع أيضًا نقطة الاتصال الأولى للعديد من العملاء الجدد ، لذا وجود الكثير من الدليل الاجتماعي المرئي بشكل كبير في الأمام يمكن أن يشجعهم على زيارة موقعك أيضًا.
يمكنك القيام بذلك من خلال التركيز على حملات بناء الانخراط بدلاً من محتوى مبيعاتي فقط. يمكن استخدام العديد من حملات بناء الانخراط الخاصة بك للحصول على محتوى المستخدم المنشأ من المستخدمين في شكل صور المنتج التي تأتي مباشرة من المستخدمين أنفسهم.
5. عرض شهادات العملاء في حملات الإعلان المدفوعة
يمكنك أيضًا استخدام المراجعات كتركيز للإعلانات في حملة الدفع للنقرة (PPC). يكون استخدام الدليل الاجتماعي بهذه الطريقة فعالًا بشكل خاص في إعلانات فيسبوك وإعلانات إنستجرام وإعلانات يوتيوب وإعلانات تيك توك ، حيث يتوفر لديك مساحة وصف وفيرة للقيام بذلك.
ضع النص في الوصف واستخدم صور أو مقاطع فيديو للمنتجات المذكورة في الشهادة. يقوم BOOM! بواسطة سيندي جوزيف بذلك بانتظام ، باستخدام مراجع العملاء كأساس لإعلاناتها على فيسبوك لبناء الثقة وزيادة المبيعات بسرعة.
6. عرض المراجعات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو مكان آخر رائع لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات ، خاصة مع مجتمع من المشتركين الذين يكونون مستعدين للشراء منك.
قم بتضمين مراجع العملاء المشجعة حول منتجات محددة في تصميم البريد الإلكتروني الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع صورة لتلك المنتج وحتى اسم العميل ، إذا كان لديك إذن للقيام بذلك. يمكنك حتى اختيار سطر موضوع مثل “انظر ماذا يقول عملاؤنا” لجذب الاهتمام وزيادة معدلات الفتح.
7. مشاركة دراسات الحالة حول منتجك
التسويق بالمحتوى هو طريقة ممتازة لبناء الثقة بشكل عام ، ويمكن أن تساعدك بعض الاستراتيجيات على جمع ومشاركة المزيد من الدليل الاجتماعي.
يمكنك استخدام تقنيات بناء الانخراط لزيادة الدليل الاجتماعي في مشاركات المدونة الفعلية. يشمل ذلك الدعوات للقراء لترك تعليقات عن طريق طرح أسئلة محددة أو فتح المجال لهم لطرح أسئلة عليك.
دراسات الحالة هي طريقة أخرى للاستفادة من قصص نجاح العملاء في جذب قاعدة عملاء متزايدة. يمكن استخدام عميل واحد أو قصة واحدة لإنشاء الدليل الذي يظهر أنك يمكنك مساعدة العملاء الآخرين في تحقيق نفس الشيء.
8. تشغيل حملة تسويق المؤثرين
الدليل الاجتماعي هو قناة مبيعات حرجة للبيع الاجتماعي. لهذا السبب ، تقوم العلامات التجارية بتشغيل حملات تسويق المؤثرين بانتظام مع تحول العالم نحو التجارة الاجتماعية.
تشبه حملة التسويق بالمؤثرين توصية صديق بمكان للقضاء على العطلة. إنهم موثوقون ، لذلك تقدر نصيحتهم. يثق المتابعون في توصيات المؤثرين أيضًا.
انظر كيف قامت Tosh Snacks بالتعاون مع المؤثرة أماندا جي للترويج لبسكويت العسل الخاص بها. تتحدث المؤثرة عن كيفية حبها وحب صديقتها للوجبة الخفيفة ، وتشارك وصفة لعمل حلوى لذيذة في المنزل.
9. التركيز على الجوائز والتكريمات
هل ترغب في أن يعرف الناس عن إنجازات عملك؟ عرضها على موقعك. تعرض United By Blue ، وهي تبيع ملابس وسلعًا مستدامة ، كمية القمامة التي تمت إزالتها من المحيط والمجاري المائية بفخر.
على سبيل المثال ، تروج Hydro Flask لبرنامجها Parks For All ، الذي يساعد المنظمات غير الربحية على بناء وصيانة واستعادة الوصول إلى الحدائق الخارجية. قدمت الشركة أكثر من 2.5 مليون دولار على مدار خمس سنوات ، وتواصل العمل نحو صنع فرق في العالم.
10. وضع شعارات وسائل الإعلام على الصفحة الرئيسية
طريقة أخرى لإظهار الدليل الاجتماعي هي وضع شعارات وسائل الإعلام على موقعك. يمكن أن تظهر طول الأمد وسمعة بعض العلامات التجارية للناس أنك جيد في التعامل معها.
إذا تمت ذكر علامتك في منشور مثل Buzzfeed أو HuffPost أو مجلة متخصصة ذات صلة بسوقك المستهدف ، فضع تلك الشعارات على الصفحة الرئيسية وصفحة المعلومات الخاصة بك.
11. الحصول على التحقق على وسائل التواصل الاجتماعي
تشير الشارة المتحققة ، أو العلامة الزرقاء الشهيرة بجوار اسم ملف التعريف الخاص بك ، إلى الزبائن أنك شركة شرعية. يظهر أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام وتيك توك وفيسبوك قد قامت بالتحقق من صحة حسابك.
يضفي التحقق مصداقية على علامتك التجارية ويجعلك أكثر جدارة بالثقة من الحسابات غير المتحققة. ووجدت دراسة أيضًا أن الحسابات المتحققة تحقق معدلًا أعلى للمشاركة بنسبة 30٪ ، في المتوسط.
12. إنشاء وسم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك
وسم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك هو وسم فريد لعملك. يمكن أن يكون اسم شركتك أو شعارًا. قد تقوم بإنشاء وسوم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بحملات محددة أيضًا.
فلنفترض أن العميل المحتمل يذهب إلى إنستجرام أو تيك توك للاطلاع على علامتك التجارية. يرى وسمًا خاصًا بك وينقر عليه. في التغذية ، يرى مئات الأشخاص يرتدون منتجك أو يتحدثون عنه.
تروج Fashion Nova ، وهي علامة ملابس عبر الإنترنت ، لوسم #NovaBabe على ملفها الشخصي على إنستجرام.
13. عرض دليل الطلب
يعرض هذا النوع من الدليل الاجتماعي أن العملاء ليسوا مهتمين فقط بما تقوله ، بل أنهم يشترون منك فعلاً. يعرض حجم المبيعات الكبير الطلب ، وبالتالي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الطلب (وبالتالي المبيعات) كنتيجة لذلك.
أسهل طريقة لاستخدام هذا هي ببساطة مشاركة عدد الطلبات التي قمت بتنفيذها ، ودمجها في كتابتك الترويجية. أو مثل LSTN ، وهي مؤسسة اجتماعية ، يمكنك عرض المقياس الذي يكون الأكثر صلة بنشاطك وجمهورك.
تطبيقات التسويق لدليل الاجتماعي
هناك العديد من أنواع الدليل الاجتماعي ، وهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة منه. قد يبدو هذا أمرًا مربكًا ، ولكن لحسن الحظ هناك العديد من أدوات التجارة الإلكترونية الرائعة التي يمكن أن تساعدك في ذلك.
1. Loox
تعد Loox تطبيقًا لـ Shopify يرسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك يطلبون المراجعات ، ويقدمون خصومات إذا تركوا مراجعات مع الصور. ثم يجعل من السهل عرض مراجعات المستخدمين (والصور!) في معارض يمكن وضعها على أي صفحة في متجرك ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج أو صفحة المراجعة المخصصة.
2. Fera
تعد Fera تطبيقًا آخر للمراجعات لـ Shopify مع عناصر واجهة مخصصة تبدو رائعة على موقعك. يمكنك استيراد المراجع من Facebook و Google و Etsy وغيرها في دقائق. يطلب أيضًا المراجعات تلقائيًا من العملاء ، ويقدم خصومات أو حوافز للمراجعات.
3. PressKitBuilder
إذا كنت ترغب في نشر كلمة عن موقعك بسرعة ، فيمكن لـ PressKitBuilder مساعدتك في ذلك. يساعدك في إنشاء حقيبة صحفية احترافية للمدونين والصحفيين ، مما يجعل من السهل عليهم الكتابة عنك.
سيجعلها أيضًا من السهل عليك عرض الإشارات والدليل الاجتماعي الذي تلقيته بالفعل على موقعك. يضمن ذلك أن أي ذكر صحفي يحصل على حياة ثانية أكثر دوامًا على موقعك أيضًا ، وليس فقط في وسيلة الإعلام الأصلية التي ظهرت فيها.
4. Social Media Icons by Zotabox
هل ترغب في الحصول على المزيد من المشاركات على صفحات المحتوى وصفحات المنتجات من عملائك؟ يمكنك زيادة عدد المشاركات التي يتلقاها موقعك عن طريق وضع أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي على صفحاتك وصورك. تطبيق Social Media Icons Shopify من Zotabox هو خيار رائع.
هناك أيضًا عدادات مشاركة اجتماعية يمكنك وضعها على المحتوى الخاص بك ، تظهر للمستخدمين الآخرين عدد مرات مشاركة محتواك بالفعل وتشجعهم على القيام بالشيء نفسه.
إن قوة الدليل الاجتماعي لا يمكن إنكارها. يتعلق الأمر بالبيع من خلال الثقة والسمعة والمصداقية. أحد الدروس الرئيسية التي يتعلمها العديد من رواد الأعمال بسرعة هو أن العميل السعيد يمكن أن يبيع حتى أكثر النصوص إقناعًا.
هذا ما يجعل الدليل الاجتماعي خاصًا جدًا. كلما قدمت قيمة أكبر للعملاء السعداء ، زادت استعدادهم لتشجيع الآخرين على إعطاء عملك فرصة.
في كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر بإلقاء نظرة صادقة على عملك – عملائك السابقين ، والأحداث الهامة ، أو الانتصارات الكبيرة – وإيجاد طرق لتجميع تلك اللحظات في رسائل تسويقية رائعة رقمية.
هل لديك أي دليل اجتماعي بعد وتتساءل ماذا تفعل؟ تعلم كيفية بناء الثقة بدون مبيعات.
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
عنوان البريد الإلكترونيابدأ التجربة المجانية
أسئلة وأجوبة حول الدليل الاجتماعي
ما هو مثال على الدليل الاجتماعي؟
مثال على الدليل الاجتماعي هو عرض مراجعات العملاء على موقعك. يمكنك عرض المراجعات النصية أو المرئية أو الصورية على صفحة المجموعة ، مما يقنع الناس بالتحقق من المنتجات المحددة. أو يمكنك نشر الشهادات على صفحة المنتج لبناء الثقة وزيادة معدلات التحويل.
ما هي الأنواع الستة للدليل الاجتماعي؟
حكم الجماهير ، المستخدم ، المشاهير ، حكم الأصدقاء ، الشهادة ، الخبير.
ما هو الدليل الاجتماعي في الأعمال التجارية؟
الدليل الاجتماعي في الأعمال التجارية هو تأكيد على أن الآخرين قد اشتروا ووجدوا قيمة في منتجك أو خدمتك.
هل الدليل الاجتماعي أخلاقي؟
الدليل الاجتماعي أخلاقي عندما يتم القيام به بشكل صحيح. يُعتبر دفع المراجعات الكاذبة عبر الإنترنت أو القيام بأي شيء للتأثير على سلوك العملاء غير أخلاقي. عندما يروج العميل أو يراجع منتجك بإرادته الخاصة ، فإن الدليل الاجتماعي يكون أخلاقيًا.
اترك تعليقاً