بقلم: مارك ماكدونالد
ما هو التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو ممارسة إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين والحاليين عبر البريد الإلكتروني بهدف البيع والتثقيف وبناء ولاء العملاء. يعتبر البريد الإلكتروني قناة تسويق رقمية “مملوكة”، حيث يتحكم المرسل تمامًا في المحتوى والتوزيع، وعادةً ما يكون فعالًا عند استخدامه لإرسال رسائل شخصية وملائمة لقوائم المستلمين المجزأة.
البريد الإلكتروني هو أداة مهمة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية، حيث يستخدم لإرسال رسائل تعاملية وترويجية ورسائل دورة الحياة. إنه طريقة ذكية للتواصل مع الأشخاص على أجهزتهم المحمولة والحصول على أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك.
3 أنواع للتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
دعونا نستكشف ثلاثة أنواع من التسويق الإلكتروني المستخدمة من قبل تجار التجارة الإلكترونية.
1. رسائل العمليات التجارية
تُرسل رسائل العمليات التجارية أثناء عملية الدفع والشراء الأخرى. إنها ذات طابع وظيفي أكثر، حيث ترسل معلومات رئيسية للعملاء الفرديين. تعتبر رسائل العمليات التجارية متوقعة ومرغوب فيها، حيث يبحث العملاء عنها. يمكن استخدام تأكيد الطلب وإيصال البريد الإلكتروني للحفاظ على العميل بعد البيع الأولي. يجب ضمان أن تجيب إيصالات البريد الإلكتروني على الأسئلة الأساسية التي يطرحها العملاء، مثل متى يمكنهم توقع استلام الطلب وعنوان الشحن ومكان يمكنهم طرح الأسئلة فيه. يجب أن تكون التجارب الأساسية في مكانها قبل أن تبدأ في تجربة الإضافات. بالنسبة للعملاء المتكررين، جرب اقتراح المنتجات ذات الصلة أو قم بتضمين خيار لإضافة أو اكسسوار لشراءه قبل شحنه.
2. رسائل الترويج
تهدف رسائل الترويج إلى زيادة الوعي بصفقة معينة أو ترويجها. يتم إرسال رسائل البرودكاست إلى قائمة المشتركين بأكملها أو، في الغالب، إلى قسم من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. أمثلة على رسائل البرودكاست تشمل إصدار منتج جديد، النشرات الإخبارية الشهرية عبر البريد الإلكتروني، ترويج محدود الوقت، صفقات موسمية أو تحديث المحتوى. يمكنك أن تفكر في هذه الرسائل كرسائل ترسل عندما تكون لديك شيئًا جديدًا لتشاركه، لذا قم بالنظر في هدفك الأساسي والعرض الذي تقدمه وقسم المشتركين.
3. رسائل دورة الحياة
تعتبر رسائل دورة الحياة قوية لأنها شخصية وتستهدف فقط شريحة صغيرة من المشتركين الخاصين بك برسائل ذات صلة بسلوكهم. وهي معروفة أيضًا باسم “الرسائل المفعلة”، وذلك لأنها ترسل استنادًا إلى الإجراء الذي اتخذه المتسوق ومكانه في دورة حياة العميل. رسائل دورة الحياة تلعب أيضًا دورًا مهمًا في تشجيع الشراء الثاني للعميل وما بعده. إن جعل العملاء يعودون مهم بالنسبة للعديد من الأعمال التجارية لأنه يحافظ على تكلفة الحصول على العميل المتوسط منخفضة. يمكن للبريد الإلكتروني أن يكون فعالًا للغاية في زيادة المبيعات.
لماذا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا لنجاح التجارة الإلكترونية؟
حقيقة حركة المرور على الموقع، حتى إذا كانت مستهدفة بشكل كبير، هي أن معظم الزوار الجدد لمتجرك لن يعودوا أبدًا. بناء قائمة بريد إلكتروني وإرسال رسائل جذابة يمنحك وسيلة للاحتفاظ بالحركة التي عملت بجد لكسبها.
إذا لم يقم متجرك عبر الإنترنت بالوقت اللازم لاعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنك تترك المال على الطاولة. هنا أربعة أسباب للنظر في استخدام البريد الإلكتروني في مزيج التسويق الخاص بك في التجارة الإلكترونية:
1. يتيح لك البريد الإلكتروني بناء علاقات مستدامة مع العملاء
تعتبر محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي رائعة لاكتشافها من قبل العملاء المستقبليين، ولكن البريد الإلكتروني لا يزال هو أفضل طريقة للحفاظ على العلاقات القائمة وتعزيزها مع مرور الوقت.
تشير البيانات من Constant Contact إلى أن معدل فتح البريد الإلكتروني المتوسط هو 33.02٪، ومعدل النقر على البريد الإلكتروني المتوسط هو 1.37٪، ومعدل الارتداد المتوسط هو 10.07٪.
يلعب البريد الإلكتروني أيضًا دورًا حاسمًا في تشجيع العملاء على الشراء الثاني وما بعده. يعتبر عودة العملاء مهمة بالنسبة للعديد من الأعمال التجارية لأنها تحافظ على تكلفة الحصول على العميل المتوسط منخفضة. يعد البريد الإلكتروني فعالًا للغاية في زيادة المبيعات.
2. يمكن للبريد الإلكتروني أن يؤثر على ثلاثة مضاعفات النمو الرئيسية
تقول معظم رواد الأعمال الذين يسعون للحصول على “حل سحري” للحصول على المزيد من العملاء عادةً إنهم ينتهون بخيبة أمل ويكتشفون أن الحصول على العملاء يمكن أن يكون مكلفًا للغاية.
يعد المسوق جاي أبراهام واحدًا من أوائل من أشهروا فكرة أن هناك ثلاث طرق فقط لزيادة الإيرادات: زيادة عدد العملاء الإجمالي (C)، زيادة عدد المشتريات لكل عميل (تكرار الشراء، أو F)، أو زيادة قيمة الطلب المتوسط (AOV).
يقدم التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية طريقة ممكنة للخروج من سباق الحصول على العملاء لأنه يمكن أن يؤثر على جميع ثلاثة مضاعفات النمو في نفس الوقت: يمكن لرسائل الترحيب التلقائية ورسائل ترك السلة زيادة معدلات التحويل (C)، ويمكن لحملات العودة أو الاستعادة زيادة عدد مشتريات العميل (F)، ويمكن لحملات دورة الحياة والبرودكاست تسليط الضوء تلقائيًا على المنتجات ذات القيمة العالية للعملاء المناسبين (AOV).
التركيز المنهجي على جميع المجالات الثلاث سيزيد من نتائجك، وهذا هو أحد أكبر الأسباب لتوجيه استراتيجية التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عندما تنمو في عمل تجارة إلكترونية.
3. لا يتأثر البريد الإلكتروني بحواجز الوصول الخارجية
لا يخضع البريد الإلكتروني لتقلبات المنصات المركزية، حيث يمكن أن تحطم التغييرات غير المخطط لها في خوارزميات استخدام المحتوى الخاص بك بشكل كامل استراتيجية التوزيع.
على العكس من ذلك، فإن الوصول العضوي لصفحات Facebook ينخفض منذ عام 2018، حيث يستمر التركيز على تعزيز المحتوى من الأصدقاء والعائلة في التغذية.
بالمثل، يصعب الوصول إلى المرتبة الأولى في نتائج البحث في Google، حيث يؤدي الإعلانات ومربعات الإجابة إلى زيادة ملحوظة في عدد البحث بدون النقر، خاصة على الهواتف المحمولة. أكثر من أي وقت مضى، إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك على هذه المنصات، فقد يتعين عليك الدفع، وهذه التكاليف تزداد.
كيفية إنشاء استراتيجية ناجحة للتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
1. اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)
هناك العديد من خدمات التسويق الإلكتروني القوية والمكلفة التي يمكنك الاختيار من بينها، لذا لا تتورط في محاولة اختيار واحد “مثالي”. يمكنك دائمًا تغيير المزودين في وقت لاحق.
بدلاً من ذلك، اختر ESP مراجعة جيدة يتناسب مع احتياجاتك (مثل التسعير ومحررات السحب والإفلات وقوالب البريد الإلكتروني، إلخ)، ثم ابدأ في إرسال البريد الإلكتروني وزيادة المبيعات.
بالنسبة لعملاء Shopify، يأتي Shopify Email مدمجًا مع متجر Shopify الخاص بك، مما يجعل من السهل والسريع إنشاء وإرسال والتفاعل مع عملائك.
تطبيقات البريد الإلكتروني مثل Klaviyo و Privy و Omnisend هي أيضًا تطبيقات شائعة تتكامل مع Shopify وتعمل كمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقق من قائمتنا الكاملة لتوصيات تطبيقات البريد الإلكتروني على متجر Shopify.
2. بدء بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
اسأل أي صاحب عمل عبر الإنترنت عن أكبر ندم تسويقي لديه وسيخبرك الكثيرون أنه لم يبدأ في جمع عناوين البريد الإلكتروني من اليوم الأول. تعلم من هذا الخطأ المتكرر وابدأ في زيادة قائمة المشتركين الخاصة بك في أقرب وقت ممكن، حتى قبل أن تبدأ في إطلاق عملك.
شيء مهم يجب معرفته قبل أن تبدأ في بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هو أنك بحاجة إلى الحصول على إذن لمتابعة العملاء المحتملين والحاليين على مر الوقت. للقيام بذلك، يحتاج المشتركون إلى “الاشتراك” للاستماع منك، وهناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها لتشجيعهم على القيام بذلك.
3. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل قانوني
يجب أن تكون العلاقة التي تبنيها مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مبنية على إذن؛ ليس فقط من وجهة نظر التسويق، ولكن أيضًا من وجهة نظر قانونية.
البريد الإلكتروني الترويجي هو مثال على “التسويق بإذن” – مصطلح ابتكره سيث جودين، المسوق والكاتب الأكثر مبيعًا – والذي يعني أن الناس يمكنهم الاشتراك وإلغاء الاشتراك في علاقتهم مع علامتك التجارية كما يحلو لهم. إذا قمت بتجاهل القانون، فقد تواجه غرامات خطيرة.
4. تتبع أداء التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
هناك عدة مقاييس يجب تتبعها لقياس أداء التسويق البريدي الإلكتروني:
حجم القائمة ونموها
كلما زاد حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الوصول إليهم لزيادة المبيعات. قم بتتبع هذا المقياس باستخدام مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك لمعرفة عدد المشتركين الجدد الذين أضفتهم على أساس أسبوعي أو شهري، أو بين رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة الخاصة بك.
معدلات الفتح والنقر
معدل الفتح هو النسبة المئوية التي تخبرك عن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح في حملة واحدة وتم فتحها من قبل المشتركين. معدل الفتح القياسي يتراوح بين 20٪ و 33٪. ستلاحظ أن معدل الفتح الخاص بك عادة ما يكون أعلى عندما تبدأ للمرة الأولى.
معدل النقر هو النسبة المئوية التي تخبرك عن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح في حملة واحدة وسجلت على الأقل نقرة واحدة. معدل النقر القياسي هو عادة ضعف إلى ثلاثة أضعاف معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت، ويقل قليلاً عن 3٪ في المتوسط، وفقًا لـ Mailchimp.
توصيل البريد الإلكتروني وصحة القائمة
الارتداد الصعب هو البريد الإلكتروني الذي يعود إلى المرسل بسبب عنوان غير صالح. معدل الارتداد الصعب الجيد هو أقل من 2٪.
مرشحات البريد العشوائي بسيطة نسبيًا. هناك قائمة طويلة من العوامل التي يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني عليها. إذا كانت نقاط البريد الإلكتروني مرتفعة جدًا، فسيتم وضع علامة عليها كبريد عشوائي من قبل خادم البريد الإلكتروني.
بشكل عام، يجب تجنب: استخدام الأحرف الكبيرة وعلامات التعجب والكلمات المفتاحية مثل “مجانًا”، واستخدام صور كبيرة مع نص قليل جدًا، لأن العديد من مرشحات البريد العشوائي لا تعرف الصور، وإرسال البريد الإلكتروني إلى قوائم قديمة لم تتم صيانتها بشكل صحيح على مر السنين.
مرشحات البريد العشوائي البشرية أكثر تعقيدًا. إذا تم الإبلاغ عنك باستمرار كمرسل للبريد العشوائي، فسوف تؤثر على معدلات التسليم الخاصة بك لجميع المشتركين.
نتائج اختبار A/B
يتيح لك اختبار A/B إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات أداء عالي بثقة من خلال اختبار الرسائل والتصميم ودعوات العمل المحددة بشكل معين مع شريحة أصغر من المشتركين أولاً.
يعني تشغيل اختبار A/B تقسيم المستلمين إلى ثلاث مجموعات: مجموعة A ومجموعة B ومجموعة C. بعد إرسال نسختين مختلفتين من البريد الإلكتروني إلى المجموعتين A و B، ستستخدم تحليلاتك لتقرر أي الرسالتين أداء أفضل من خلال توليد المزيد من المشاركة أو المبيعات. ثم سترسل النسخة الفائزة، سواء كانت A أو B، إلى مجموعة المستلمين النهائية (C).
الإيرادات
ما هي النسبة المئوية لإجمالي إيرادات متجرك يمكن أن يعزى إلى التسويق البريدي الإلكتروني؟ يقول الرئيس التنفيذي لـ AutoAnything، درو سانوكي، إنه رأى العديد من المتاجر الناجحة تحصل على حوالي 20٪ من إجمالي إيراداتها من قناة البريد الإلكتروني. قيمة استخدام مؤشرات الإشارة الخضراء
تتبع أداء التسويق الخاص بك على أي قناة أمر ضروري، ولكن التركيز المفرط على مقاييس التسويق البريدي الإلكتروني هو طريقة سهلة للتشتت.
بدلاً من ذلك، اعتبر الهدف من “مؤشرات الإشارة الخضراء”، وهو مفهوم أنشأه راميت سيثي. بمجرد الوصول إلى عتبة معينة (مثل مؤشرات سانوكي أدناه)، أعط نفسك الضوء الأخضر للانتقال إلى شيء آخر:
- معدل فتح 20٪، والذي يشير إلى أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة للأشخاص المناسبين بعناوين موضوع جذابة.
- معدل نقر 5٪، والذي يشير إلى أن المحتوى والعروض في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مقنعة بما فيه الكفاية للنقر.
- 20٪ من إجمالي إيرادات المتجر من التسويق البريدي الإلكتروني، والذي يشير إلى أن التسويق البريدي الإلكتروني كقناة يحول العملاء للمرة الأولى ويزيد من مبيعات العملاء الحاليين بما يكفي لتبرير المزيد من الاستثمار.
التسويق البريدي الإلكتروني للتجارة الإلكترونية في عام 2024
استكشاف التسويق البريدي الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو خطوة ذكية عندما تكون في بداية رحلتك في التسويق عبر الإنترنت أو عندما ترغب في تحسين حملتك الحالية. يمكنك الاستفادة من أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني مثل رسائل العمليات التجارية ورسائل الترويج ورسائل دورة الحياة للوصول إلى العملاء بطرق فعالة وزيادة المبيعات.
باستخدام استراتيجية محكمة للتسويق البريدي الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، يمكنك بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتحقيق النمو المستدام لعملك. لا توجد وقت أفضل من الآن للبدء.
اترك تعليقاً