تأسست AXA في فرنسا في عام 1816 وأصبحت الآن واحدة من أكبر مزودي التأمين في المملكة المتحدة، وربما يكون اسمًا مألوفًا لأي شخص قام بمقارنة عروض تأمين السيارات مؤخرًا.
ما هي تغطية تأمين السيارات التي تقدمها AXA؟
عند اختيار تأمين سيارة AXA وتأمين سيارة AXA Plus، يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في تأمين ضد الغير والحريق والسرقة، أو تأمين شامل. تأمين سيارة AXA
إذا اخترت تأمين سيارة AXA كتأمين ضد الغير والحريق والسرقة، ستشمل التغطية الخاصة بك:
- إصابات الأشخاص الآخرين: إذا كنت في حادث سيارة وتسببت في إصابة شخص آخر، ستغطي بوليصة AXA تكاليف العلاج.
- أضرار الممتلكات الأخرى: إذا تسببت في تلف ممتلكات شخص ما، مثل سيارته، في حادث سيارة، ستغطي AXA التكاليف حتى 20 مليون جنيه إسترليني (مع 5 ملايين جنيه إسترليني إضافية لتكاليف المحاماة والمصاريف).
- أضرار الحريق: يمكنك المطالبة بالحصول على قيمة السوق لسيارتك إذا تعرضت لأضرار بسبب الحريق أو الصواعق أو الانفجار.
- السرقة: يمكنك المطالبة بالحصول على قيمة السوق لسيارتك إذا تمت سرقتها أو تعرضت لأضرار في محاولة السرقة.
- تغطية أجهزة الصوت والملاحة المثبتة من المصنع: يمكنك المطالبة بأي مبلغ غير محدود لأي معدات صوت أو ملاحة مثبتة من المصنع تمت سرقتها أو تلفها في حادث مؤمن.
- تغطية أجهزة الصوت والملاحة بعد البيع: يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 1000 جنيه إسترليني لمعدات الصوت والملاحة التي تم تركيبها بعد صنع سيارتك وتعرضت للتلف أو السرقة في حادث مؤمن.
- تغطية مقاعد السيارة للأطفال: إذا كانت سيارتك في حادث مؤمن، يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 300 جنيه إسترليني لاستبدال مقاعد السيارة للأطفال الخاصة بك، حتى إذا لم يكن هناك تلف ظاهر.
- استبدال السيارة الجديدة: إذا كنت أول مالك مسجل لسيارة جديدة، يمكنك الحصول على سيارة بديلة مماثلة إذا تمت سرقتها ولم يتم استعادتها، أو تعرضت لأضرار في حادث مؤمن بدرجة أنه سيكلف أكثر من 60 في المئة من قيمتها القائمة للإصلاح، طالما حدث ذلك في السنة الأولى من الشراء.
- ضمان إصلاح مدى الحياة: سيتم ضمان أي إصلاحات تقوم بها ورش الإصلاح المعتمدة من قبل AXA طالما كنت تمتلك السيارة.
- العلاج الطبي الطارئ: ستقوم بوليصتك برد أي مدفوعات تتعلق بالعلاج الطبي الطارئ التي تندرج في إطار تشريعات حركة المرور ذات الصلة.
- قيادة سيارات أخرى: إذا كنت مؤهلاً، ستتمكن من قيادة سيارات أخرى بتغطية ضد الغير فقط.
- القيادة في الخارج: ستتمكن من القيادة في أي دولة أوروبية لمدة تصل إلى 90 يومًا بمستوى التغطية الذي اخترته مع AXA.
إذا اخترت تأمين سيارة AXA كتأمين شامل، ستشمل التغطية الخاصة بك كل ما ذكر أعلاه، بالإضافة إلى:
- الأضرار العرضية لسيارتك: يمكنك المطالبة بالحصول على قيمة السوق لسيارتك إذا تعرضت لأضرار في حادث مروري.
- الأمتعة الشخصية: إذا فقدت أمتعتك الشخصية أو تعرضت للتلف بسبب حادث مؤمن، يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا لكل حادث (تطبق استثناءات).
- تغطية المفاتيح: إذا فقدت مفاتيحك أو تعرضت للتلف بسبب حادث مؤمن، يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 2500 جنيه إسترليني لتغطية التكاليف المرتبطة.
- تغطية زجاج الزجاج الأمامي: يمكنك المطالبة بإصلاح واستبدال زجاج الزجاج الأمامي وزجاج النوافذ الخاص بك.
- نفقات طبية: إذا كنت في حادث مروري، يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 100 جنيه إسترليني لكل شخص مصاب.
- تغطية حادث شخصي: ستحصل على تغطية حادث شخصي تصل إلى 2500 جنيه إسترليني لك ولأي شخص آخر في سيارتك في وقت الحادث.
- وعد بعدم تغطية السائق غير المؤمن: إذا قمت بتقديم مطالبة غير متسببة ضد سائق غير مؤمن، فلن تضطر إلى دفع الزيادة ولن يتأثر مكافأة عدم المطالبة الخاصة بك.
تأمين سيارة AXA Plus
إذا قمت بترقية تأمين ضد الغير والحريق والسرقة الخاص بك إلى تأمين سيارة AXA Plus، ستشمل التغطية كل ما يوجد في المستوى القياسي، بالإضافة إلى:
- تغطية المفاتيح: مع تأمين ضد الغير والحريق والسرقة على مستوى Plus، يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 2500 جنيه إسترليني لتغطية تكاليف استبدال المفاتيح والأقفال في حالة سرقة جهاز الإشعال الخاص بك أو تلفه في حريق.
- سيارة بديلة: إذا تم نقل سيارتك إلى ورشة إصلاح معتمدة بعد حادث مؤمن، يمكنك الحصول على سيارة بديلة مؤقتة ذات ثلاثة أبواب.
إذا قمت بترقية تأمينك الشامل إلى تأمين سيارة AXA Plus، ستشمل بوليصتك كل ما يوجد في البوليصة القياسية، بالإضافة إلى:
- الأمتعة الشخصية: مع تأمين سيارة AXA Plus الشامل، ستزيد حد المطالبة بالأمتعة الشخصية إلى 1500 جنيه إسترليني لكل حادث.
- تغطية حادث شخصي: ستزيد تغطية حادثك الشخصي إلى 5000 جنيه إسترليني.
- سيارة بديلة: ستحصل على سيارة بديلة ذات ثلاثة أبواب إذا تم نقل سيارتك إلى ورشة إصلاح معتمدة بعد حادث مؤمن.
- تغطية الوقود الخاطئ: إذا قمت أنت أو أحد السائقين المسميين بملء سيارتك بالوقود الخاطئ، ستقوم بوليصتك بدفع تكاليف تصريفه وشطفه، سواء كان ذلك على الطريق أو في ورشة إصلاح معتمدة.
سياسات تأمين السيارات الأخرى من AXA
بالإضافة إلى السياسات المذكورة أعلاه، تقدم AXA أيضًا:
- تأمين السيارات الكهربائية: عندما تقوم بتأمين سيارتك الكهربائية أو الهجينة باستخدام إحدى سياسات AXA المفصلة أعلاه، ستشمل التغطية أيضًا البطارية الخاصة بك ومعدات الشحن الخاصة بك، وأي إصابات ناتجة عن تعثر أحدهم على كابلات الشحن الخاصة بك.
- تأمين السيارات المتعددة: يمكنك الحصول على خصم بنسبة 15 في المئة عند تأمين أكثر من سيارة واحدة مع تأمين السيارات المتعددة من AXA.
سياسات تأمين السيارات من AXA بنظرة
فيما يلي ملخص لسياسات تأمين السيارات من AXA:
| تأمين سيارة AXA (ضد الغير والحريق والسرقة) | تأمين سيارة AXA Plus (ضد الغير والحريق والسرقة) | تأمين سيارة AXA (شامل) | تأمين سيارة AXA Plus (شامل) |
|---|---|---|---|
| جميع الأعمار | جميع الأعمار | جميع الأعمار | جميع الأعمار |
| ضد الغير والحريق والسرقة | ضد الغير والحريق والسرقة | شامل | شامل |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم | نعم | نعم | نعم |
| نعم (إذا كنت مؤهلاً، ضد الغير فقط) | نعم (إذا كنت مؤهلاً، ضد الغير فقط) | نعم (إذا كنت مؤهلاً، ضد الغير فقط) | نعم (إذا كنت مؤهلاً، ضد الغير فقط) |
| نعم (إذا كنت مؤهلاً) | نعم (إذا كنت مؤهلاً) | نعم (إذا كنت مؤهلاً) | نعم (إذا كنت مؤهلاً) |
| لا | لا | نعم | نعم |
| لا | نعم | لا | نعم |
| لا | لا | نعم | نعم |
| لا | لا | نعم | نعم |
| لا | لا | نعم | نعم |
| اختياري | اختياري | اختياري | اختياري |
| اختياري | اختياري | اختياري | اختياري |
| اختياري | اختياري | اختياري | اختياري |
| اختياري | اختياري | اختياري | اختياري |
| اختياري | اختياري | اختياري | اختياري |
الإضافات الاختيارية لتأمين سيارة AXA
بناءً على مستوى التغطية الخاص بك، يمكنك إضافة الإضافات الاختيارية التالية إلى بوليصة تأمين سيارة AXA الخاصة بك:
- تغطية سيارة بديلة: مقابل 9.99 جنيه إسترليني، يمكنك إضافة سيارة بديلة ذات ثلاثة أبواب إلى بوليصة تأمين سيارة AXA القياسية الخاصة بك.
- ترقية تغطية سيارة بديلة: يمكنك ترقية تغطية سيارة بديلة الخاصة بك حتى تحصل على سيارة مماثلة للسيارة التي يتم إصلاحها، وحتى 25 جنيهًا إسترلينيًا يوميًا لنفقات السفر إذا لم يتم توفير سيارة بديلة.
- تغطية الأعطال على الطريق: مع تغطية أعطال السيارة من AXA، يمكنك اختيار بين الإصلاح المحلي أو الإصلاح الوطني، واختيار التغطية الشخصية أو التغطية الخاصة بالمركبة.
- تغطية المصاريف القانونية: مع حماية AXA القانونية للسيارات، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 100,000 جنيه إسترليني في رسوم قانونية لمساعدتك في استرداد أي خسائر غير مؤمنة من السائق المسؤول.
- تغطية الإصابات الشخصية والعلاج التأهيلي: مع ترقية هذه البوليصة، ستزيد تغطية الحوادث الشخصية الخاصة بك إلى 100,000 جنيه إسترليني. ستتمكن أيضًا من المطالبة بمبلغ يصل إلى 5,000 جنيه إسترليني للعلاج التأهيلي، ومبلغ يصل إلى 500 جنيه إسترليني للعلاج الأسناني التجميلي وإعادة البناء.
- حماية خصم عدم المطالبة: إذا قررت حماية خصم عدم المطالبة الخاص بك، يمكنك تقديم مطالبة واحدة في السنة، أو مطالبتين على مدار ثلاث سنوات، دون التأثير على خصمك.
كيفية تقديم مطالبة مع تأمين سيارة AXA
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة تأمين سيارة من خلال AXA، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من سلامة الجميع المعنيين: أولاً، تأكد من سلامة الجميع المعنيين بالحادث، بما في ذلك أنت والركاب الخاصين بك وأي طرف ثالث.
- تبادل التفاصيل: إذا كان هناك سائق آخر معني بالحادث، ستحتاج إلى تبادل التفاصيل، بما في ذلك أرقام التسجيل وأرقام بوليصة التأمين.
- أخذ الملاحظات والصور: يجب عليك أيضًا أخذ ملاحظات حول التفاصيل الرئيسية، مثل موقع الحادث ووقت الحادث وظروف الطقس، وأخذ صور كدليل على أي أضرار.
- الاتصال بـ AXA: حتى إذا كنت لا ترغب في تقديم مطالبة، يجب عليك إبلاغ AXA بالحادث في أقرب وقت ممكن. يمكنك إما تقديم مطالبة عبر حساب AXA الخاص بك عبر الإنترنت، أو الاتصال بأحد خطوط المساعدة المتاحة على مدار الساعة. إذا كنت في المملكة المتحدة، اتصل على الرقم 0330 024 1305، وإذا كنت خارج المملكة المتحدة، اتصل على الرقم +44 1217 520 685.
- انتظر الخطوات التالية: بمجرد إبلاغ AXA بنوع المطالبة التي ترغب في تقديمها، ستقوم الشركة بترتيب الخطوات التالية. قد يكون ذلك قيادة السيارة إلى ورشة إصلاح معتمدة، أو إرسال سيارة استرداد إلى موقعك.
كيفية إلغاء تأمين سيارة AXA
في معظم الحالات، يجب أن تكون قادرًا على إلغاء تأمين سيارتك من AXA عبر حسابك عبر الإنترنت.
عند إلغاء بوليصة تأمين سيارة AXA الخاصة بك، ستحصل على استرداد للوقت المتبقي على القسط (طالما لم تقدم مطالبة)، مع خصم الرسوم التالية:
| فترة الإلغاء | الرسوم |
|---|---|
| خلال 14 يومًا من تاريخ بدء البوليصة | £0 |
| بعد 14 يومًا، أو إذا احتاجت AXA إلى إلغاء بوليصتك | £52.50 |
كيفية التواصل مع تأمين سيارة AXA
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع تأمين سيارة AXA بشأن بوليصتك، بدلاً من المطالبة، يمكنك:
- الدردشة المباشرة (من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة؛ من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً يوم السبت؛ من الساعة 9 صباحًا حتى 3 مساءً يوم الأحد)
- الاتصال بالهاتف (إنجلترا واسكتلندا وويلز): 0330 024 1158 (من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة؛ من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً يوم السبت)
- الاتصال بالهاتف (أيرلندا الشمالية): 0289 002 0104 (من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة؛ من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً يوم السبت)
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يمكنك:
- ملء نموذج الاتصال عبر الإنترنت
- الاتصال بالهاتف: 0330 024 1158 (من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة؛ من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً يوم السبت)
آراء عملاء تأمين سيارة AXA
تحظى AXA بتقييم “ممتاز” على موقع Trustpilot بنسبة 4.3 من 5، استنادًا إلى أكثر من 20,600 تقييم.
من المهم أن نلاحظ، ومع ذلك، أن هذا التقييم يعتبر لشركة AXA بأكملها، وليس فقط لمنتجاتها لتأمين السيارات.
من بين التقييمات ذات الخمس نجوم التي تذكر تأمين السيارات، يوجد إشادة بخدمة العملاء في AXA، سواء كان ذلك في إجراء تغييرات على البوليصة أو التعامل مع مطالبة.
ومع ذلك، هناك بعض الشكاوى حول مدة الانتظار للتواصل مع شخص حقيقي على الهاتف، حتى إذا كانت الخدمة في النهاية جيدة.
“لقد كانت لدي تأمين سيارتي مع AXA لبعض الوقت ووجدت دائمًا أن الموظفين متعاونين للغاية. للتو أجريت تغييرًا في سيارتي وكما هو معتاد، شرح لي الوكيل الذي تعاملت معه العملية بوضوح – حتى تلقيت استردادًا على قسط التأمين الخاص بي!” – روجر هارفي، عبر Trustpilot
“أنا سعيد جدًا بالاهتمام السريع الذي أوليته لقضيتي: تمت سرقة سيارتي في 4 أكتوبر، وحصلت على عرض الأسبوع التالي وحصلت على استخدام سيارة بديلة تقريبًا على الفور لمدة أسبوعين، عندما قمت بإعادتها قبل الموعد المحدد. تلقيت المال بمجرد استكمال الوثائق، واشتريت الآن سيارة جديدة (بالنسبة لي). شكواي الوحيدة هي أنه يستغرق وقتًا طويلاً قبل أن يجيب شخص حقيقي على الهاتف، وعلى الرغم من أن الحواسيب لها فائدتها، فمن الضروري التحدث إلى شخص حول هذه الأمور. عندما تمكنت من التواصل مع شخص حقيقي، تم التعامل معي بصبر وتفهم ومجاملة من جميع الأشخاص الذين تحدثت إليهم. شكراً لك.” – جيل هاليفاكس، عبر Trustpilot
“كان من المستحيل الاتصال بأي شخص على الهاتف. كان لدي عدة أسئلة أردت مناقشتها ولكنني لم أتمكن من القيام بذلك. اتصلت على مدار عدة أيام على الرقم المذكور في رسالة الاقتباس الخاصة بي ولكن دون جدوى. وجدت أيضًا العديد من الأرقام الأخرى التي اتصلت بها ولكنها انتهت جميعها بنفس الرسالة المسجلة التي أخبرتني أنني لا يمكنني التواصل مع إنسان حقيقي وأعيد توجيهي إلى الموقع.” – جون ماكسي، عبر Trustpilot
تصنيف Defaqto لتأمين سيارة AXA
بالإضافة إلى تقييم Trustpilot الـ “ممتاز”، يحصل AXA أيضًا على التصنيفات التالية من Defaqto:
- تأمين السيارة: ★★★ (كل من ضد الغير والحريق والسرقة، والشامل)
- تأمين السيارة Plus: ★★★★★ (كل من ضد الغير والحريق والسرقة، والشامل)
كيف يقارن AXA بمنافسيها؟
فيما يلي مقارنة بين AXA وبعض منافسيها:
| اسم المزود | تقييم Trustpilot | تصنيف Defaqto |
|---|---|---|
| AXA | 4.3 نجوم | 5 نجوم (3 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة القياسي والشامل للسيارات) |
| Direct Line | 3.7 نجوم | 5 نجوم (3 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة والأساسي) |
| People’s Choice | 1.4 نجوم | 5 نجوم (4 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة) |
| Hastings Direct | 4.1 نجوم | 5 نجوم (4 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة، 3 نجوم للتلماتيك، 2 نجوم للأساسي) |
| Admiral Insurance | 4.4 نجوم | 5 نجوم (4 نجوم للتلماتيك، 3 نجوم للأساسي) |
| Aviva | 4.0 نجوم | 5 نجوم (3 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة) |
| LV | 4.5 نجوم | 5 نجوم (3 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة) |
| esure | 3.1 نجوم | 5 نجوم (4 نجوم لتأمين الغير والحريق والسرقة) |
| Ageas | 4.1 نجوم | 5 نجوم (3 نجوم للأساسي والتلماتيك) |
| NFU Mutual | 4.4 نجوم | 5 نجوم |
استنتاج
تحظى AXA بتقييم “ممتاز” على موقع Trustpilot، إلى جانب تصنيف Defaqto بخمس نجوم لسياسات تأمين السيارة Plus الخاصة بها، مما يعني أنها خيار جيد إذا كنت تبحث عن تغطية.
ومع ذلك، هناك بعض عناصر تأمين السيارة من AXA التي يجب أن تكون على دراية بها. بتصنيف ثلاث نجوم من Defaqto، فإن مستوى التأمين القياسي للسيارة – سواء ضد الغير والحريق والسرقة، أو شامل – ليس مثيرًا للإعجاب للغاية.
حتى على المستوى Plus، لديها حد أدنى نسبي لتغطية الحوادث الشخصية. وبينما تكتظ صفحة Trustpilot بالإشادة بخدمة العملاء في AXA، قد تواجه مشكلة في الوصول إلى شخص في البداية.
الأسئلة المتداولة حول تأمين سيارة AXA
هل تعتبر AXA شركة تأمين جيدة للسيارات؟
بناءً على تقييمها على Trustpilot – والذي هو “ممتاز” – وتقييم خمس نجوم لسياسات تأمين السيارة Plus الخاصة بها على Defaqto، فإن AXA خيار جيد إذا كنت ترغب في الاستثمار في أعلى مستوى من التغطية.
من يقوم بتأمين سيارة AXA؟
تأمين سيارة AXA، جنبًا إلى جنب مع منتجاتها للتأمين المنزلي والتأمين على السفر، يتم تأمينها من قبل AXA Insurance UK PLC.
هل يمكنني إضافة تغطية السيارة الكهربائية إلى بوليصة تأمين سيارة AXA؟
نعم، عندما تقوم بتأمين سيارتك الكهربائية أو الهجينة باستخدام إحدى سياسات AXA المفصلة أعلاه، ستشمل التغطية أيضًا البطارية الخاصة بك ومعدات الشحن الخاصة بك، وأي إصابات ناتجة عن تعثر أحدهم على كابلات الشحن الخاصة بك.
هل يمكنني الحصول على خصم عند تأمين أكثر من سيارة واحدة مع AXA؟
نعم، يمكنك الحصول على خصم بنسبة 15 في المئة عند تأمين أكثر من سيارة واحدة مع تأمين السيارات المتعددة من AXA.
هل يمكنني إضافة تغطية سيارة بديلة إلى بوليصة تأمين سيارة AXA الخاصة بي؟
نعم، يمكنك إضافة تغطية سيارة بديلة ذات ثلاثة أبواب إلى بوليصة تأمين سيارة AXA القياسية الخاصة بك مقابل 9.99 جنيه إسترليني.
كيف يمكنني تقديم مطالبة تأمين سيارة AXA؟
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة تأمين سيارة من خلال AXA، يجب عليك التحقق من سلامة الجميع المعنيين، وتبادل التفاصيل، وأخذ الملاحظات والصور، والاتصال بـ AXA لإبلاغهم بالحادث، وانتظار الخطوات التالية التي ستتخذها الشركة.
كيف يمكنني إلغاء تأمين سيارة AXA؟
في معظم الحالات، يمكنك إلغاء تأمين سيارتك من AXA عبر حسابك عبر الإنترنت. ستحصل على استرداد للوقت المتبقي على القسط (طالما لم تقدم مطالبة)، مع خصم الرسوم المناسبة.
كيف يمكنني التواصل مع تأمين سيارة AXA؟
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع تأمين سيارة AXA بشأن بوليصتك، بدلاً من المطالبة، يمكنك الدردشة المباشرة أو الاتصال بالهاتف. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يمكنك ملء نموذج الاتصال عبر الإنترنت أو الاتصال بالهاتف.
ما هو تصنيف Defaqto لتأمين سيارة AXA؟
بالإضافة إلى تقييم Trustpilot الـ “ممتاز”، يحصل AXA أيضًا على تصنيفات من Defaqto. تأمين السيارة يحصل على ثلاث نجوم، بينما تأمين السيارة Plus يحصل على خمس نجوم.
كيف يقارن AXA بمنافسيها؟
AXA تحصل على تقييم “ممتاز” على Trustpilot، ولديها تصنيفات مختلفة من Defaqto. يمكنك مقارنة AXA ببعض منافسيها في الجدول أعلاه.
Source: https://www.independent.co.uk/advisor/insurance/axa-car-insurance-review
اترك تعليقاً