مقدمة
تسجيل المبيعات القياسي هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب بشدة. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، لا يزال عليك إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
لحسن الحظ ، هذه مشكلة شحن رائعة لديك ، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن متسقة تضع العميل أولاً خلال فترة ازدحام ، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن أن يساعدك فيها شحن Shopify والتسليم المحلي والاستلام المحلي على شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة. قم بإعداد عملك ليوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وشحن العطلات:
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فالآن هو الوقت المناسب للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائلة الأخيرين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
لمعرفة ما هي عمليةك ، قم بإيلاء اهتمام كبير للطلبات التالية التي تشحنها ، أو تحقق من فريقك إذا كانوا يتولون التنفيذ. قم بإعداد قائمة بكل خطوة ، واكتب كم يستغرق (الأوقات التقريبية جيدة).
على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر كالتالي: مراجعة جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة التبويب “الطلبات” في Shopify. (1 دقيقة) تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة ، مثل التسليم المحلي أو الاستلام في المتجر. (2 دقيقة) اختيار المخزون المطلوب لكل طلب بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق) طباعة إيصالات التعبئة بالجملة أو استخدام تطبيق Shopify المحمول لعرض المنتجات لكل طلب. (2 دقيقة) الحصول على تعبئة مناسبة الحجم وأي إضافات ، مثل المواد المميزة أو القسائم أو العينات المجانية. (1 دقيقة) طباعة ملصقات الشحن بالجملة في إدارة Shopify للطلبات المحددة التي تعتزم تنفيذها. (1 دقيقة) إعداد “خط التجميع” الخاص بك لإيصالات التعبئة والتغليف والمخزون والتعبئة والإضافات وملصقات الشحن. (2 دقيقة) حزم كل طلبية مع إيصال التعبئة والتغليف والمخزون والإضافات. ثم ، اغلق وضع العلامة على كل عبوة. (5 دقائق) إرفاق ملصق الشحن بكل عبوة. (2 دقيقة)
أثناء تحديد مراحل عمليةك ، ابحث عن أي عقبات ولاحظ مدة كل خطوة لإكمالها. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لتبسيط تلك الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟
قد لا يبدو توفير دقيقة واحدة في كل شحنة أمرًا كبيرًا ، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات في اليوم ، فهذا بالفعل عشر دقائق يمكنك (أو فريقك) قضائها في شيء آخر.
إذا كنت تشحن أكثر من ثلاث طلبات في اليوم ، فقد حان الوقت للنظر في تفويض تنفيذ الطلبات الخاص بك. من خلال إرسال المخزون الخاص بك إلى شبكة الوفاء بالتجزئة في Shopify ، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك – مما يمنحك الوقت للتركيز على توسيع عملك. تعرف على المزيد حول شبكة الوفاء بالتجزئة في Shopify.
2. توفير الوقت عن طريق شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة في Shopify. نظرًا لأنك ستحصل أيضًا على أسعار الشحن المفاوضة لخدمات USPS و DHL و UPS في الولايات المتحدة ، وخدمة Canada Post في كندا ، أو Sendle في أستراليا عند شحنك مع Shopify ، فإنها فوز حقيقي.
للبدء ، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي ترغب في تنفيذها.
عند تحديد “إنشاء ملصقات الشحن” ، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي حددتها ، ويمكنك شراء ملصقات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كانت هناك أي معلومات ناقصة ، يمكنك ملءها هناك مباشرةً.
اقرأ المزيد حول الطباعة بالجملة في Shopify
3. إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلك ، تتطور أيضًا طرق وصول المنتجات إليهم. خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي تتيح لك التواصل مع السوق المحلية ، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد جهة ناقلة من طرف ثالث.
من السهل والسريع إعداد التسليم المحلي في Shopify. يمكنك بعد ذلك استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لبناء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط التسليم. عندما يحين الوقت للخروج والتسليم ، يمكن لموظفي التسليم والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظامي التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام في الطريق أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو في الطريق أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين سعر الشحن تلقائيًا على الصفحة! نمت محبة المستهلكين لسهولة وملاءمة التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify
4. تخزين الشحن ومستلزمات التعبئة والتغليف
بعد وجود عملية متسقة ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير الشحن ومستلزمات التعبئة والتغليف الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر شيء تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من الملصقات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب ، فاستعد بتجديد إمداداتك من ملصقات الطباعة. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين مجاني للتعبئة والتغليف بسعر البريد الأولوية وبريد الأولوية السريع مباشرة من USPS ، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتعبئة ، ويوجد لدى Sendle أظرف قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب إمداداتك في وقت سابق بدلاً من ذلك.
بينما يمكن أن تكلف الخيارات الهدايا الوقت والمال ، ستتمكن من بيع منتجاتك بنجاح للمتسوقين الذين يحتاجون إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي ، إذا كانت مجانية ، يمكن أن تحفزهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب هذا أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الإمدادات لتجاوز الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة سلة التسوق الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
5. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات الناقلة جداول ببطء ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لـ COVID-19 ، وانقطاع سلاسل التوريد المرتبطة بالجائحة ، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد يتأخر أوقات التسليم.
استعد لموسم تسوق عطلات عبر الإنترنت مزدحم آخر ، وتابع مواعيد الشحن الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك واحسب هذه التأثيرات على أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن لعطلات 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع الناقل الخاص بك.
6. وضع استراتيجية الشحن والتسليم الخاصة بك لفترة الذروة
تم تعيين عمليةك ولديك ما يكفي من الإمدادات. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي تواجه العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على الشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في معرفة أي خيار مناسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني
تعتبر تكاليف الشحن في كثير من الأحيان السبب الأكثر شيوعًا لتخلي المستهلكين عن عرباتهم ، لذا تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض جذاب لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على الخصومات النسبية أو القيمة النقدية.
ومع ذلك ، فإنه ليس دائمًا رخيصًا ، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع ، فيجب عليك فهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك والأسعار التي يجب أن تغطيها – بما في ذلك تكلفة شحن العناصر الأثقل والشحن إلى أبعد المواقع.
ومع ذلك ، فإنه ليس كل شيء أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني لعملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم الشحن المجاني فوق حجم طلب معين لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند تقديم الشحن المجاني ، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد قطع الشحن. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني ، فيجب أن تجعل تواريخ الوصول المتوقعة واضحة تمامًا حتى يتمكن عملاؤك من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت
إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة الأسعار عندما يتحقق الناس ، فإن سياسة الشحن بسعر ثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت ، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك ، في معظم الأحيان ، واستعد لتغطية تكلفة الشحن المكلفة بشكل خاص أو الخيارات.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل عند الخروج ، مقارنة بالأسعار المحسوبة من قبل الناقل. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مسبقًا ، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية
مع الشحن بالتكلفة الفعلية ، يمكن للعملاء رؤية بالضبط كم سيكلف شحن طلبهم ودفعه عند الخروج. سيتمكنون من الحصول على نفس الأسعار المخفضة لخدمات USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ طلباتك باستخدام Shopify Shipping.
ترتفع معدلات التخلي عن العربات عادةً حول يوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وتعتبر تكاليف الشحن سببًا واحدًا لذلك. ليس من الضروري تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية ، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك ، ولكن من المهم أن تكون على علم بالتأثير المحتمل – وأن تكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.
4. توصيل الطلبات لعملائك المحليين
عندما يكون العملاء قريبين من عملك ، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية مع جاذبية خيارات التسليم السريع والمجاني (أو بأسعار معقولة) وخيارات الاستلام.
عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي ، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرموز البريدية / الرموز البريدية لتحديد مدى استعدادك لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك ، وطلب الحد الأدنى للطلب ، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام في المتجر أو الاستلام المحلي. قد يمر العميل بجانب متجرك ، أو “رصيفك” ، لاستلام منتج دون أن يغادر مركبته. في كلتا الحالتين ، تعتبر هذه الخيارات طريقة رائعة لتجنب تأخير الشحن والتكاليف دون المساومة على الراحة أو المرونة.
إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify
5. الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن عبر الحدود أمام عملك أسواقًا جديدة ، ولكن يتطلب فهمًا للجمارك والضرائب المتعلقة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دوليًا في الوقت الحالي لأنه يبدو أنه أمر معقد ومكلف ، ولكنه ليس بهذه الصعوبة التي قد تعتقد.
بالإضافة إلى ذلك ، يزداد احتمال أن يتسوق العملاء خارج حدودهم ، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك ، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
هناك بالفعل ناقلات مع خيارات شحن دولية مدمجة مباشرة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن مع نفس الناقلات الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة ضمان الخدمة السريعة وأسعار الشحن المفاوضة والخدمة إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة.
أيًا كان الخيار الذي تستخدمه ، عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تشحن مع DHL Express ، فإن المعلومات يتم نقلها إلكترونيًا إلى الجمارك ، لذا لن تحتاج إلى القلق بشأن الأوراق.
إذا كنت جديدًا في الشحن عبر الحدود ، فاختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. عرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك.
سيتعين عليك أيضًا معرفة الضرائب التي يمكن أن تفرض على شحناتك وعرض تلك الرسوم أو العمليات لعملائك. نظرًا لأن الضرائب والرسوم يمكن أن تتغير من بلد إلى آخر ، وحتى من عام إلى آخر ، قد ترغب في توفير إخلاء مسؤولية واضحًا بأنك لا تغطي ، ولا تكون مسؤولًا عن الرسوم والضرائب التي يمكن تقديرها على طلبهم عند وصولها. يفعل ذلك جيدًا على صفحة الشحن الدولي المخصصة له.
تغطية قواعدك بهذه الطريقة هي أكثر أمانًا من تحديد كل عملية لكل بلد. إذا رأيت حجمًا عاليًا من الطلبات من بلد معين ، فقد ترغب في تقديم مزيد من المعلومات لعملائك هناك.
6. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة ملصقات شحن صحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة كم يزن كل منتج لديك؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
7. التواصل بخيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدلات التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الملح لعملائك حول الشحن خلال فترة العطلات المزدحمة. ما هو مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبتي في الوقت المحدد؟”
لا تخف من التواصل بشكل زائد عند الإجابة على كلا السؤالين لأن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
💡 نصيحة: يحسن توضيح سرعات الشحن عند الخروج لعملائك معدلات التحويل في سلة التسوق ، ويوفر وضوحًا وشفافية ، ويزيد من الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك.
توضح هذه الرسالة البريدية من Province of Canada كيف يمكنك إبلاغ عملائك بوقت وتاريخ قطع الشحن المتوقع لطلباتهم حتى يصلوا قبل عطلة – في هذه الحالة ، عيد الأب. استغلت Province of Canada أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي ببيعها ، مما يجعل هذه الرسالة البريدية مزدوجة الواجب.
إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد التصميمية ، أو تفضل ببساطة الموثوقية للتنسيق العادي ، فإن المعلومات القائمة على النص تعمل بنفس القدر من الجودة – خاصة إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.
سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليون ، وستجهزهم لاتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج ، من المهم أن تعطي العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل هذه الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة المباشرة ، وصفحة سياسة الشحن ، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتحقق العديد من العملاء من سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد ملء هذه الصفحة بالمعلومات الصحيحة العملاء على العثور على الإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة إلى الاتصال بك.
إعداد صفحة سياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة على متجرك ، وأضف رابطًا إلى الصفحة في تذييل متجرك ، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوافر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك ، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة بشأن الشحن.
8. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى الانتباه إليه خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأب
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#unboxing
اترك تعليقاً