تصميم التجزئة له تاريخ طويل، وهناك طرق لا حصر لها للتعامل مع تصميم مساحة التجزئة الخاصة بك. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض استراتيجيات التصميم الشائعة التي يجب على جميع التجار أن يعرفوها لجذب المزيد من المبيعات.
ما هو تصميم التجزئة؟
تصميم التجزئة الداخلي هو كيفية تنظيم وتصميم مساحة التجزئة الخاصة بك. يتحمل تصميم التجزئة مسؤولية استقبال العملاء وتوجيههم في متجرك.
ما هي الأنماط الأساسية الستة لتصميم مخطط المتجر؟
تميل معظم العلامات التجارية التجزئة إلى الانحياز إلى أحد الأنماط الأساسية التالية لتخطيط متجرها: المسار المجبر، الشبكة، التدفق الحر، الزاوية، الحلقة، القطري.
نصائح تصميم التجزئة
سوف تساعدك النصائح التالية لتصميم التجزئة على جذب العملاء وتوفير تجربة ملائمة للتسوق وإجراء عمليات الشراء.
استخدم الألوان بحكمة
عندما أقول “الأحمر المستهدف” أو “البرتقالي لهوم ديبو” أو “الأخضر لستاربكس”، فأنت تعرف بالضبط عما أتحدث، أليس كذلك؟ يرتبط المستهلكون بالألوان أكثر مما يدركون بوعي – أكثر من 50٪ من الانطباعات الأولى التي تستغرق سبع ثوانٍ تتم بناءً على اللون.
عندما يتعلق الأمر بالألوان، دمج اللون بحكمة في تصميم التجزئة الخاص بك. اعتبر علم النفس للألوان. على سبيل المثال، يعبر اللون الأسود، الذي يعتبر لونًا شائعًا في متاجر الملابس الرجالية، عن السلطة والأناقة. يجذب اللون الأحمر الانتباه ويشجع على الشراء الاندفاعي. أما اللون الأزرق، فيعبر عن الهدوء والأمان والثقة، ولهذا السبب يستخدم العديد من البنوك اللون الأزرق.
أخيرًا، عندما يتعلق الأمر بالألوان، اسمح لمنتجاتك أن تتحدث عن نفسها. تجنب إضافة ألوان إضافية من خلال الديكور أو الأرضيات أو اللافتات. في عالم التجزئة، القليل دائمًا هو الأفضل.
تحديث عروض المنتجات بانتظام
تمتثل عروض المنتجات، المعروفة أيضًا بالتجارة المرئية، لزيادة المبيعات. يمكن للعملاء أن يفحصوا منتجاتك “في العمل” – نبات معلق، غرفة معيشة مرتبة، أو مانيكان مرتدي – مما يساعدهم على اتخاذ قرار الشراء.
توفر العروض أيضًا تجارب تسوق تفاعلية (سنتطرق إلى ذلك لاحقًا) وتوفر فرصًا سهلة لإنشاء محتوى تولده المستخدم – العروض الجمالية تشجع العملاء على مشاركة صور لمتجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.
اتخاذ قرارات التجارة بثقة
استخدم تحليلات وتقارير Shopify لاتخاذ قرارات التجارة الصحيحة في كل من مواقع متجرك. اكتشف الاتجاهات الموسمية، وانظر إلى المنتجات التي تحتاج إلى الترويج، وقيس تأثير الترويج على مبيعات المنتجات، وأكثر من ذلك.
المنطقة العتبة
المنطقة العتبة، المعروفة أيضًا بـ “منطقة التخفيف”، هي أول مساحة يدخلها العملاء عند دخولهم إلى متجرك. تتكون عادة من خمسة إلى 15 قدمًا من المساحة، اعتمادًا على حجم المتجر بشكل عام.
إنها أيضًا المساحة التي يقوم فيها العملاء بالانتقال من العالم الخارجي وتجربة ما تقدمه. في هذه النقطة، يقوم المتسوقون أيضًا باتخاذ قرارات حاسمة مثل مدى رخص أو غلاء متجرك ومدى تنسيق إضاءتك ومثبتاتك وعروضك وألوانك.
نظرًا لأنهم في وضع انتقالي، فمن المرجح أن يفوت العملاء أي منتج أو لافتة أو عربة تضعها في عتبة متجرك.
لهذا السبب، يجب أن يسهل تصميم التجزئة الخاص بك على المتسوقين الدخول إلى متجرك – وليس مهاجمتهم. استقبلهم بعرض متواضع أو منطقة استقبال هادئة. افكر في ترتيب لافتات مفيدة بعيدًا في متجرك أو مباشرة خارج الباب قبل أن يقرر المتسوقون الدخول.
التوجه إلى اليمين
في المرة القادمة التي تدخل فيها متجرًا تجزئة، انتبه إلى أول حركة تقوم بها – من المرجح أنك ستتجه إلى اليمين. يفعل ذلك معظم المتسوقين.
بعد الدخول والتوجه على الأرجح إلى اليمين، يكون الجدار الأول الذي يراه العملاء هو الجدار الأمامي المعروف أيضًا بـ “جدار القوة”، وهو وسيلة للانطباع الأول الذي يؤثر بشكل كبير على منتجاتك. قم بإيلاء اهتمام إضافي لهذه المساحة في متجرك من حيث ما تختار عرضه وكيفية عرضه.
تريد التأكد من لفت انتباه العملاء بالمنتجات التي تعرضها أو ترتبها، سواء كانت جديدة أو موسمية، أو منتجات ذات ربحية عالية أو طلب عالي، أو منتجات تحكي قصة.
وضع مسار للمتسوقين
استخدم الأثاث والعروض والرفوف وأدوات أخرى لوضع مسار واضح للعملاء للتجول في متجرك. سيختلف المسار الدقيق بشكل كبير اعتمادًا على حجم متجرك وتصميمه وخطة المتجر.
ومع ذلك، تعلم أن معظم العملاء سيتجهون بشكل طبيعي إلى اليمين. مهمتك هي التأكد من أنهم يستمرون في التجول في متجرك للاطلاع على المزيد من منتجاتك.
مسار التسوق المدروس ليس فقط يزيد من فرص العملاء في إجراء عملية شراء، ولكنه يسيطر أيضًا بشكل استراتيجي على حركة المرور في متجرك. يمكن أن يساعدك ذلك على إدارة فترات التسوق المزدحمة مسبقًا، وقياس مشاركة المتسوقين، ومراقبة متجرك بشكل أفضل.
تستخدم معظم المتاجر مسارًا عكس عقارب الساعة لتوجيه العملاء إلى الجزء الخلفي من المتجر ثم العودة إلى الأمام. تغطي بعض تصميمات التجزئة المسار بنسيج مختلف عن الأرضية العامة، تكريمًا للقول القديم “حيث تذهب العيون، تذهب الأقدام” (إذا كنت تتخيل الطريق الطوب الأصفر من فيلم The Wizard of Oz، فأنت لست وحدك).
في النهاية، تريد استخدام مسار التسوق الخاص بك لتوجيه عملائك إلى مكان ما. لذا افكر في وضع عرض جذاب وجذاب في نهاية الممرات الخاصة بك.
تباطؤ وتأخير العملاء
بعد كل الوقت والجهد الذي قمت به لتسويق منتجاتك وعرضها بشكل صحيح، آخر ما تريده هو أن يتسابق العملاء القادمون للمرور بسرعة. هذا يقيد في النهاية عدد المنتجات التي سيشترونها.
يقوم التجار بمكافحة ذلك عن طريق إنشاء فواصل تجبر العملاء على التوقف، ويشار إليها في بعض الأحيان بـ “مطبات السرعة”. يمكن أن تكون هذه المطبات أي شيء يعطي العملاء فرصة للتوقف بصريًا، مثل اللافتات أو العروض الخاصة/الموسمية. تشمل هذه العروض أيضًا منصات العرض الخاصة بالتجارة، والتي تعرض المنتجات القريبة من نهاية الممرات أو بينها. تشجع هذه العروض على الشراء الاندفاعي وتكمل المنتجات القريبة المعروضة.
ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم “ممرات” بالمعنى الحرفي، من المهم أيضًا التفكير في تجميع المنتجات بطريقة تجعلها منطقية من وجهة نظر المتسوق. تذكر أن تعرض المنتجات ذات الطلب الأعلى على مستوى العين بينما تضع المنتجات ذات الإيرادات الأقل في الجزء السفلي أو فوق مستوى العين.
أخيرًا، يُوصَى بتغيير هذه المطبات بانتظام بما يكفي لإنشاء شعور مستمر بالجديد للزوار المتكررين. افكر في استخدام عروض تجارية تفاعلية أو عروض تجارية بصرية كمطبات سرعة – سأتطرق إلى ذلك لاحقًا.
جعل العملاء مرتاحين
قد تكون بالفعل على علم بما يعرف بـ “تأثير فرشاة المؤخرة”، الذي ابتكره خبير سلوك المستهلك باكو أندرهيل. اكتشف أن معظم العملاء، خاصة النساء، سيتجنبون تصفح المنتجات في الممر الذي قد يمس خلاله مؤخرة عميل آخر أو يمسوا مؤخرتهم. وهذا صحيح حتى لو كان العميل مهتمًا جدًا بالمنتج المعين.
يمكنك تجنب هذه المشكلة بسهولة عن طريق التأكد من أن الممرات والعروض تتيح للعملاء مساحة شخصية أكثر من الكافية عند تصفح منتجاتك.
يمكنك أيضًا جعل متجرك مريحًا عن طريق إدراج منطقة انتظار مع مقاعد مريحة ومقاعد لجلوس لتشجيع العملاء على قضاء وقت أطول في متجرك. هذا مفيد بشكل خاص للمتسوقين الذين يأتون برفقة شخص آخر غير مهتم بالشراء، مثل الشريك أو الطفل. ومع ذلك، اجعل منطقة الجلوس تواجه منتجاتك حتى تظل منتجاتك في الأذهان أثناء الانتظار.
تصميم منطقة الدفع
مكان الدفع ونقطة البيع في تصميم التجزئة الخاص بك هو سؤال يمكنك طرحه على نفسك لأيام. ومع ذلك، قاعدة جيدة هي أن منطقة الدفع يجب أن تكون في نقطة توقف طبيعية في تجربة التسوق التي قمت بتصميمها عن عمد.
إذا كان العملاء يتجهون بشكل طبيعي إلى اليمين عند دخولهم، وتوجهت بهم للتجول حول متجرك، فإن الجهة الأمامية اليسرى هي الموقع المثالي لمنطقة الدفع الخاصة بك.
ومع ذلك، تعتمد هذه القرارات أيضًا على حجم وتصميم المتجر نفسه، مما يعني أنه يجب عليك استخدام حكمك السليم في تحديد النقطة الأكثر طبيعية لوجود منطقة الدفع.
خذ في الاعتبار أيضًا أنه إذا كنت تعمل بمفردك أو ليس لديك موظفون يتجولون في المتجر، فمن المهم أن تكون قادرًا على مراقبة كل شيء من منطقة الدفع الخاصة بك (من منظور الوقاية من الخسائر). بعض النصائح الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تصميم منطقة الدفع هي:
- توفير كاونتر كبير بما يكفي للعملاء لوضع حقائبهم و/أو أمتعتهم الشخصية.
- استغل الجدار الخلفي للكاونتر لإنشاء عروض مثيرة وجذابة، وتجنب وضع منطقة الدفع ظهرها للجزء الأكبر من متجرك.
- تشجيع الشراء الاندفاعي عن طريق توفير المنتجات التي يشتهيها العملاء أو يحتاجون إليها بالقرب من منطقة الدفع.
- كن مهذبًا في التعامل الشخصي عند طرح أسئلة مثل “هل تمكنت من العثور على كل ما تبحث عنه؟” وفي اللافتات المتعلقة بسياسات الاستبدال أو الاسترداد الخاصة بك.
اتجاهات تصميم التجزئة الداخلي
النصائح المذكورة أعلاه لتصميم التجزئة هي مجربة وصحيحة. ومع ذلك، فهي ليست الأفضل فقط. إن اتجاهات تصميم التجزئة الداخلي التالية هي بعض الطرق الجديدة لجذب العملاء بشكل أفضل من خلال تصميم متجرك.
تجارب التجزئة التفاعلية
تجارب التجزئة التفاعلية (مثل هذه) تبقي العملاء في متجرك لفترة أطول. يعد التجارة المرئية – مثل منطقة جلوس مرتبة – مثالًا بسيطًا على توفير تجارب تسوق تفاعلية، ولكن معظم التجزئة التفاعلية تستخدم التكنولوجيا الرقمية للتفاعل مع العملاء.
إذا قمت بتصفح متجر للألعاب الرياضية مؤخرًا، فقد رأيت تجارب تفاعلية تتيح لك تجربة الدراجات وأدوات الجولف وغيرها من المعدات. اعتمدت بعض التجار بالتجزئة الرائدة اتجاه التجزئة التفاعلية، باستخدام تكنولوجيا الآيباد لتوفير تجارب ذكية في غرفة الملابس.
توفر بعض التجار شاشات تعمل باللمس لتمكين العملاء من البحث عن معلومات المنتج، واكتشاف المنتجات المكملة، أو إنشاء حزم الألوان المخصصة (في حالة PPG، كما يمكنك أن ترى أدناه).
تحديث الدفع المحمول المتطور
في حين كانت منافذ الدفع عنصرًا أساسيًا في متاجر التجزئة لعقود، فإن أنظمة نقاط البيع المحمولة وقارئات البطاقات تساعد التجار على تحديث تجربة الدفع وأخذ المدفوعات في أي مكان في المتجر.
إن عملية الدفع هي آخر فرصة لترك انطباع إيجابي على العملاء – ويمكن أن تؤثر تجربتهم على قرارهم بالتسوق في متجرك مرة أخرى. في الواقع، يقول 88٪ من المستهلكين إن تجربة الدفع السيئة تؤثر سلبًا على انطباعهم عن العلامة التجارية، ويقول 4 من كل 5 أنها ستجعلهم أقل عرضة للتسوق من ذلك المتجر في المستقبل.
لقد وجد التجار العديد من الطرق المبتكرة لجعل تجربة الدفع أسرع وأكثر كفاءة. سواء اختار المتسوق شراء المنتج عبر الإنترنت واستلامه من المتجر (BOPIS)، أو استخدام Apple Pay أو بطاقة هدية رقمية اشتروها عبر الإنترنت، يجب أن تكون تجربة الدفع بسيطة ومباشرة.
إذا كنت تتردد في التخلي عن كاونتر الدفع التقليدي الذي تعتمد عليه، فكر في كيفية تأثير الانتقال بعيدًا عن تصميم التقليدي على تجربة العملاء. ما هي الإيجابيات والسلبيات؟
على الجانب المقابل، إذا كنت مستعدًا لاستكشاف طرق متاحة لتحديث تجربة الدفع الخاصة بك، فقم بتقييم كيف يمكن أن تؤثر أي تغييرات تقوم بها على تدفق العملاء في مساحة التجزئة الخاصة بك وضبط تصميم متجرك لاستيعاب أي خدمات أو تقنيات جديدة تضيفها.
استوديوهات إنشاء المحتوى
استوديوهات إنشاء المحتوى هي عندما يصمم التجار متاجرهم لتكون أيضًا أماكن يمكن للمتسوقين والمؤثرين استضافة والتقاط المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي.
تستفيد كلا الطرفين: يحصل المؤثرون على استخدام مساحة استوديو جميلة ومصممة مسبقًا مجانًا، ويحصل التجار على تعرض لمنتجاتهم وواجهة متجرهم.
هل ترغب في دمج استوديو إنشاء المحتوى في تصميم التجزئة الخاص بك؟ قم بتحويل متجرك إلى وجهة سياحية من خلال تناثر عروض تفاعلية بين منتجاتك. اجعل من الصعب تقريبًا على المتسوقين عدم التقاط محتوى جميل تولده المستخدم.
ابحث عن فرص لإعطاء عملائك لحظات أصيلة لمشاركة تجربتهم في متجرك. يمكن أن تكون هذه المرايا الممتعة لالتقاط صور سيلفي مع الأصدقاء، أو التركيبات الرائعة، مثل كرسي الأذن في بوسطن، أو التجارب التي يرغبون في مشاركتها مع العالم.
لا تنس تدريب موظفيك على التفاعل وإلهام المتسوقين (وهو طريقة أكثر متعة للبيع، إذا سألتني).
عناصر المجتمع المحلي
عند التسوق في المتاجر الحقيقية، أحد أعرض المفضلة لدي للتصفح هو التشكيلات المختارة المحلية. سواء كنت تتسوق في مسقط رأسي أو في عطلة، أقدر عندما يجمع التجار عناصر تعتبر خاصة بالمجتمع المحلي أو توفرها.
افكر في دمج عناصر من مجتمعك في تصميم التجزئة الخاص بك. لا يساعد هذا فقط في عرض العناصر الفريدة والتي قد تحقق إيرادات عالية، بل يساعد أيضًا على جعل العملاء يشعرون بالانتماء إلى المجتمع – سواء كانوا منه أم لا.
في قلب كل قرار تصميم نتخذه لمتاجرنا هو عملاؤنا وخلق أفضل تجربة ممكنة. سواء كان ذلك من خلال الاستمتاع بالبار الخاص بنا أو تلقي خدمة تلميع الأحذية (بغض النظر عن علامة الأحذية التي ترتديها)، نريد للجميع أن يشعروا بضيافة تكساس الحقيقية. مستوحاة من الثقافة الغربية، تتكون مساحاتنا من مزيج من الأثاث المخصص والقطع الأثرية – مما يعطي كل مساحة شعورًا فريدًا وإشارة خفية إلى كل فئة سكانية محددة. باستخدام قطع فنية مخصصة مصنوعة من الجلود والأشياء الغربية والأمريكية الأصيلة – كل مساحة دافئة ومرحبة وتجربة فريدة حقًا.
نهج بسيط للتجارة
عندما يتعلق الأمر بالتجزئة، فإن القليل في كثير من الأحيان يكون أفضل. تحدثت أعلاه عن كيفية أن الكثير من الألوان يمكن أن يثير العملاء ويجعلهم يغادرون المتجر مبكرًا. يمكن قول الشيء نفسه عن التجارة والعروض.
يمكن أن تجذب عروض واحدة أو اثنتين ذات تأثير قوي العملاء بشكل أفضل، حتى لو لم تقم بتجارة كل منتجاتك (وهذا سبب آخر لماذا يجب عليك تحديث العروض بانتظام). إذا قدمت للعملاء خيار شراء في المتجر وشحنها إلى منازلهم، فقد يعمل النهج البسيط للتجارة. في هذه الحالة، يمكن أن يكون تصميم التجزئة الخاص بك معرضًا أيضًا، مما يشجع العملاء على التفاعل مع منتجاتك دون الحاجة إلى القلق إذا كان لديك كل حجم ولون متاح.
الإضاءة الطبيعية
أظهرت العديد من الدراسات أن الإضاءة الطبيعية تؤثر بشكل إيجابي على سلوك المشتري في متاجر التجزئة. الإضاءة الطبيعية لا تبرز فقط لون متجرك، وتحسن مزاج المشتري، وتخلق بيئة تسوق أكثر راحة دون حرارة الإضاءة الاصطناعية، بل يمكن أن تزيد أيضًا من إنتاجية وسعادة موظفيك في التجزئة. (و، مهلا، الإضاءة الطبيعية يمكن أن تساعد في توفير فاتورة الكهرباء الخاصة بك!)
استكشف كيفية دور الإضاءة الطبيعية في تصميم التجزئة الخاص بك. إذا كان لمتجرك نوافذ، فاستبعد أي عروض أو رفوف تعوق الضوء. ضع منطقة الدفع بالقرب من الجزء الأمامي من متجرك حتى يشعر العملاء بالضوء الطبيعي أثناء التحرك نحو منطقة الدفع. كما هو الحال دائمًا، يجب أن يكون لديك خطة احتياطية للطقس الغائم والتسوق في الليل.
مساحات جسمانية أصغر
الشك في اتخاذ القرار حقيقي، خاصة بالنسبة للمتسوقين في التجزئة. يقدرون فعلا مساحة مادية أصغر للتسوق، مما يعني أن توفير مساحة جسمانية أصغر قد يكون مناسبًا أكثر لتصميم التجزئة الخاص بك.
ومع ذلك، يجب أن تكون لديك فهم جيد لنظام إدارة المخزون الخاص بك لتحقيق ذلك بنجاح. تتطلب المساحات الجسمانية الأصغر حجمًا خلفيًا أكبر وإعادة تعبئة المنتجات بشكل أكثر تكرارًا مع تمرير المتسوقين على منتجاتك. تأكد من قدرة فريقك على إدارة التعبئة المتكررة.
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا تقديم “ممرات لا نهاية لها”، حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات في المتجر وشحنها مباشرة إلى منازلهم. تتيح لك هذه الخيارات توفير فرص شراء أكثر دون الحاجة إلى عرض كل شيء بشكل فيزيائي.
أمثلة على تصميم التجزئة الداخلي الإبداعي
فيما يلي، جمعت ثلاثة أمثلة من أمثلة تصميم التجزئة الداخلي المفضلة لدي – اثنان منها تصفحتهما كعميل.
The Sill
بدأت The Sill كشركة توصيل نباتات عبر الإنترنت، وافتتحت مؤخرًا مواقع متاجر فيزيائية – واحدة منها في نفس الشارع الذي أعيش فيه في شيكاغو. بينما لا أعتبر نفسي خبيرًا في النباتات، إلا أنني أستمتع بزيارة The Sill لأن المتجر مصمم ليجعلني أشعر أنني قادر على الاحتفاظ بالنبات على قيد الحياة. (أنا متأكد أنه فعل ذلك عن قصد.)
بينما لا أستطيع التحدث عن المواقع في نيويورك، فإن فرع شيكاغو مشرق ومريح وكل ما أرغب في أن يكون شقتي المليئة بالنباتات. تم تصميم The Sill لتوجيه المبتدئين والخبراء على حد سواء حول الممرات المشابهة للبيوت الزجاجية.
الرفوف الإضافية واللافتات والديكور تضيف فقط إلى التجربة. سواء قمت بشراء نبات أم لا، فإن تصميم التجزئة لـ The Sill يضمن لك أن تترك على الأقل بصورة.
Outdoor Voices
Outdoor Voices هي علامة تجارية شهيرة للملابس الرياضية وعميل Shopify (وأحد أماكن التسوق المفضلة لدي لملابس التمارين). OV هو مثال رائع على بعض التكتيكات الملحوظة التي تناقشت في هذه المقالة: إنشاء عروض مثيرة للمحتوى المستخدم، وترك مساحة كافية للتصفح، والتركيز على المجتمع المحلي، واستخدام اللون لجذب العملاء وتوجيههم في متجرك.
تحوّل غرفة الملابس إلى خزائن غرفة الألعاب الرياضية في الصورة أعلاه تعمل أيضًا كمساحة لإنشاء المحتوى وتعطي تحية مثيرة ولكن خفية للموضوع ومتجر OV في شيكاغو: صف الجيم الرياضي الثانوي القديم. علاوة على ذلك، يمكن أن يتحرك الأثاث عندما يستضيف Outdoor Voices الأحداث والفصول في المتجر.
تعرض الصورة أعلاه قطعة ديكور مميزة من متجر OV في شيكاغو: نافورة ماء قديمة مرسومة باللون البرتقالي لفريق شيكاغو بولز. الجزء الأفضل؟ إنه يعمل، ويستخدمه العملاء الحقيقيون والأشخاص الذين ينضمون إلى فصول التمارين التي تُعقد في المتاجر.
Wildling
Wildling، عميل Shopify آخر، هي علامة تجارية للأحذية مقرها في ألمانيا. قررت الشركة – التي بدأت كشركة تجارة إلكترونية – إطلاق غرف عرض لجلب المزيد من الأعمال التجارية الجديدة وتوضيح الفائدة الجسدية لأحذيتها.
اترك تعليقاً