تجارة التجزئة ومصطلحاتها متغيرة باستمرار. اثنين من المصطلحات التي قد سمعها التجار في السنوات القليلة الماضية هما “عرض البضائع” و “التسوق عبر الإنترنت”. عرض البضائع هو اتجاه في سلوك التسوق حيث يقوم المستهلكون بزيارة المتاجر للمس والشعور بالمنتجات ولكنهم يختارون شرائها عبر الإنترنت. التسوق عبر الإنترنت هو العكس من ذلك.
ما هو عرض البضائع؟
عرض البضائع هو مفهوم حمل المخزون المنخفض أو عدم وجوده للشراء في متجرك الفعلي. إنه ببساطة تحويل متجرك إلى صالة عرض.
فيما يتعلق بسلوك المتسوقين، يمكن تعريف عرض البضائع على أنه: “عندما يقوم المتسوق بزيارة متجر للاطلاع على منتج ثم يشتري المنتج عبر الإنترنت… يحدث ذلك لأن العديد من الأشخاص لا يزالون يفضلون رؤية ولمس المنتجات التي يشترونها، ولكن العديد من المنتجات متاحة بأسعار أقل من خلال بائعي الإنترنت. وبالتالي، يصبح المتاجر المحلية في الأساس صالات عرض للمتسوقين عبر الإنترنت”.
يحدث عرض البضائع سواء أعجبك ذلك أم لا. بدلاً من محاربته، سيناقش هذا المقال الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من هذا الاتجاه والاستفادة من سلوك المتسوق الحديث.
ما هو التسوق عبر الإنترنت؟
التسوق عبر الإنترنت هو العكس من عرض البضائع.
وفقًا لـ “دكتور غاري إدواردز”، رئيس العملاء السابق في “إمباثيكا” في مقابلة عام 2013، “مع عرض البضائع، يواجه التجار تحدي العملاء الذين يأتون إلى المتجر للاطلاع واختبار المنتجات، ثم يعودون إلى المنزل ويكملون عملية الشراء عبر الإنترنت (غالبًا من خلال منافس)”. “التسوق عبر الإنترنت، من ناحية أخرى، هو عندما يبحث المستهلكون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر لإجراء تقييم وشراء السلعة”.
نما التسوق عبر الإنترنت في شعبية خلال جائحة COVID-19. بدلاً من قضاء بعض الوقت في تصفح المتاجر، انتقل المستهلكون إلى الإنترنت لإجراء معظم بحوثهم عن المنتجات. ثم يتفوقون على أوقات الشحن والتكاليف عن طريق استلام المنتجات في المتجر.
فوائد عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت
أقل حاجة للمساحة: يزيل عرض البضائع الحاجة إلى عرض كل منتج تبيعه، مما يتطلب مساحة أقل لمتجرك. يمكن أن يساعدك ذلك في توفير المال على الإيجار وتصميم الداخلية للتجزئة وتوظيف خبير في تخطيط المتجر وتكاليف أخرى.
علاوة على ذلك، يبسط المساحة التجزئة الصغيرة الاختيار لدى المستهلكين، مما يزيل الشلل الاختياري ويزيد من نسبة التحويل في التجزئة ويساعد عملائك على أن يكونوا أكثر ثقة في خياراتهم.
علاقات العملاء المحسنة والولاء: يزيل نموذج عرض البضائع الضغط المتعلق بإجراء بيع فوري ويسمح للتجار وفرق المبيعات بهم بالتركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يصبح الموظفون مستشارين تجزئة بدلاً من بائعين، ويقدمون المساعدة والتوصيات الشخصية. في المناظر التجزئة المنافسة بشدة في الوقت الحاضر، تبني هذه المستوى من خدمة العملاء علاقات أقوى وولاء العملاء.
إزالة تكاليف الشحن: لا يحب عملاء التجارة الإلكترونية تكاليف الشحن. في الواقع، يقول ما يقرب من 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن الشحن المجاني سيحسن تجربتهم في التسوق عبر الإنترنت. ويقول 40٪ أن الإرجاع المجاني والشحن الأسرع سيحسنان تجربتهم، أيضًا.
ومع ذلك، لا يمكن تجنب تكاليف الشحن دائمًا. ستشهد عام 2022 زيادة في تكاليف الشحن، والتي ستنتقل بالضرورة إلى المستهلكين. يزيل التسوق عبر الإنترنت تكاليف الشحن من المعادلة. يحصل العملاء على المنتجات فورًا.
يتوقع العملاء الانتظار لوقت الشحن عند التسوق عبر الإنترنت، ولكن لا شيء يضاهي الشعور بالرضا الفوري الذي يأتي عندما تشتري شيئًا شخصيًا. يمنح التسوق عبر الإنترنت العملاء أفضل ما في كل من العالمين – القدرة على التسوق من المنزل مع الحصول على المنتج فورًا. إنه يزيل ليس فقط تكاليف الشحن ولكن أيضًا الوقت اللازم للانتظار.
إمكانية البيع الإضافية: يسمح عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت بإمكانية البيع الإضافية والبيع المشترك للمنتجات. عندما يزور العملاء متجرك للتحقق من الأسعار والبحث عن منتج معين، لديك فرصة لتقديم لهم منتجات أخرى قد تثير اهتمامهم. يقوم بعض التجار بنشر رموز QR بالقرب من العناصر التي توفر بيانات حول المنتجات ذات الصلة. بالمثل، قد يجد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت ولكن يزورون المتاجر لإكمال عمليات الشراء منتجات أخرى يعجبون بها عندما يبدأون في التصفح. عروض نقاط البيع (POP) على كاونتر الدفع الخاص بك وحول منطقة المبيعات هي وسيلة رائعة لزيادة المبيعات.
مزيد من بيانات العملاء: يمكن أن يقدم العملاء الذين يزورون ويشاركون عبر عرض البضائع معلومات قيمة تساعدك في فهم جمهورك بشكل أفضل. “يجب أن تفكر العلامات التجارية في [عرض البضائع] على أنها فتح قناة جديدة للمستهلكين لمشاركة تفضيلاتهم – إشارة قوية وقيمة يجب معالجتها جنبًا إلى جنب مع معلومات المستهلك الأخرى لتوجيه الاستهداف”، يقول إريك بوسكو، رئيس المنتج الرئيسي في نيلسن في مقابلة عام 2013. “يجب أن تحترم العلامة التجارية الذكية اختيار كل مستهلك لاستكشاف خيارات أخرى. يجب أن تذهب العلامة التجارية الذكية حتى أبعد من ذلك لتعلم من الإشارة واكتشاف ملف المستهلكين الذين يقومون بعرض البضائع (وماذا يبحثون عنه)، ثم تستهدف منافذ أخرى بإعلاناتها”.
مخاطر وتحديات عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت
ما لم تتكيف وتتبنى سلوكات التسوق الحديثة، ستتخلف متجرك. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية التخفيف من هذه المخاطر.
فقدان المبيعات للمنافسين: يقوم العملاء بـ “عرض البضائع” في محاولة لاكتشاف أفضل سعر للمنتج – ربما في مكان آخر. نتيجة لذلك، قد تفقد المبيعات للمنافسين، مثل تجار التخفيضات أو حتى المتاجر المستعملة. في نظر العملاء، هذا مجرد تسوق ذكي. بالنسبة للتجار، ومع ذلك، فإنه من الصعب عدم الشعور بالهزيمة. بدلاً من السماح لعرض البضائع بإسقاطك، فهم المكان الذي يتعرض فيه متجرك لهذا الأمر.
قدم للعملاء سببًا (بخلاف الأسعار المنخفضة) للتسوق معك. يشتهي العملاء التجارب والعلاقات الفريدة بقدر ما يشتهون الخصومات.
تحرير التقارير أو أرقام المخزون: يمكن أن يجعل التجزئة متعددة القنوات التقارير وإدارة المخزون أمرًا صعبًا. يجب أن يتمكن العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت ويشترون في المتجر (عرض البضائع) أو يتسوقون في المتجر ويشترون عبر الإنترنت (التسوق عبر الإنترنت) من الوصول إلى أرقام المخزون الدقيقة. قد تفكر في استخدام نظام نقاط البيع الذي يعمل بسلاسة مع الخلفية الخاصة بمتجرك على الإنترنت. على سبيل المثال، يتصل نظام نقاط البيع في Shopify بمتجر Shopify الخاص بك ويتيح لك إدارة كل قنوات المبيعات الخاصة بك من إدارة Shopify.
التسوق عبر الإنترنت يزيد من الثقة في الشراء: يقوم العملاء بإجراء المزيد من البحوث لبعض المنتجات ذات القيمة العالية، مثل الإلكترونيات الاستهلاكية والمنتجات المحمولة والأثاث. كما أن العملاء أكثر احتمالًا لشراء المنتجات ذات الاستخدام الدائم والقابلة للتلف عبر الإنترنت (مثل الكتب والإلكترونيات والملابس) وشراء المنتجات الاستهلاكية شخصيًا (مثل البقالة والأدوية). بسبب ذلك، فإن بعض فئات التجزئة أقل عرضة لعرض البضائع أو التسوق عبر الإنترنت من غيرها.
تجارب التسوق السلسة: عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن توفر صالات العرض تجربة تسوق أفضل من زيارة المتجر العادي. أجرت دراسة لصالح Shopify من قبل Forrester Consulting استفسارًا عن العلامات التجارية حيث تستثمر الشركة في تحسين تجربة التسوق في المتجر على مدى 12 شهرًا، وكانت الإجابة الأكثر شيوعًا (46٪) هي عرض البضائع. يتيح عرض البضائع للعملاء القدوم وتجربة العلامة التجارية والمنتج وفي الوقت نفسه السماح لهم بإكمال عمليات الشراء عبر الإنترنت – في كثير من الأحيان، هو الطريقة المفضلة. والأفضل من ذلك، فإن تجربة العملاء في عرض البضائع تزيل الحاجة للعملاء لنقل مشترياتهم إلى المنزل. بدلاً من ذلك، سيتم تسليمها مباشرةً.
تحويل المتاجر إلى استوديوهات إنتاج المحتوى الفعلية: يوسع عرض البضائع نطاق الاحتمالات لما يمكنك القيام به في مساحة التجزئة الخاصة بك. إذا كنت لا تهتم بملء كل ممر وحالة عرض، يمكنك تحويل متجرك إلى تجربة فريدة للعملاء، مثل استوديوهات إنتاج المحتوى. في كثير من الأحيان، يمكن أن تعمل صالات العرض المصممة بشكل جميل (مثل Forage Plant أدناه) كاستوديوهات إنتاج المحتوى وأماكن للمبدعين ورواد وسائل التواصل الاجتماعي لالتقاط الصور وإنشاء محتوى لأعمالهم. لا يعطي هذا المبدعين مكانًا لالتقاط المحتوى فحسب، بل يوفر أيضًا محتوى مستخدم عالي الجودة وصورًا للترويج لعملك.
تطور موظف المتجر: قد غير عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت المسؤوليات المطلوبة من موظفي المتجر. يعتبر خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية. يتطلب عرض البضائع التحول بعيدًا عن البيع البحت والتركيز على تقديم تجربة شخصية للعملاء. يقع هذا على عاتق موظفي المتجر الخاص بك. وفقًا لـ “دراسة Forrester Consulting المكلفة التي أجريت نيابة عن Shopify”، يخطط 44٪ من العلامات التجارية للاستثمار في زيادة وقت تفاعل موظفيها مع العملاء لتحسين تجربة التسوق في المتجر. قد يتطلب الانتقال إلى نموذج عرض البضائع أيضًا تدريبًا جديدًا لموظفي التجزئة يركز أقل على إجراء المبيعات وأكثر على الاستشارة والبيع المشترك وبناء العلاقات.
التسوق بموعد مسبق: ما كان محجوزًا في السابق لمتاجر التجزئة الفاخرة والفاخرة أصبح الآن أمرًا شائعًا بالنسبة للمستهلكين: التسوق بموعد مسبق. لم يغير COVID-19 فقط كيف نتسوق شخصيًا، بل يبحث المستهلكون الآن عن تجارب تسوق شخصية أكثر. اعتبارًا من عام 2021، أبلغ 50٪ من المستهلكين عن رغبتهم في القدرة على جدولة وقت للتسوق في المتجر. وفقًا لـ “دراسة Forrester Consulting المكلفة التي أجريت نيابة عن Shopify”، يستثمر 30٪ من التجار في التسوق بموعد مسبق، وهو أمر أصبح شائعًا للحد من الازدحام في المتاجر والحفاظ على ممارسات التباعد الاجتماعي السليمة.
التسوق الافتراضي: يعبر التسوق الافتراضي عن الربط بين التجزئة الفعلية والتجارة الإلكترونية، ويربط بين المتسوقين وموظفي المتجر في بيئة افتراضية محايدة. من خلال هذا الاتصال في الوقت الحقيقي، يمكن للمتسوقين طرح الأسئلة وتجربة المنتجات افتراضيًا والحصول على توصيات خبيرة أثناء تصفح نفس المنتجات التي سيجدونها في المتجر. غالبًا ما يستخدم العملاء التسوق الافتراضي للتعرف على المنتجات والأسعار قبل طلبها عبر الإنترنت أو الذهاب إلى المتاجر، مما يجعلها تبديلًا حديثًا لعرض البضائع.
كيفية استغلال عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت
التسوق متعدد القنوات: يشجع تقديم تجربة عملاء متكاملة عبر قنوات متعددة المتسوقين على التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت وخارجها. على الرغم من أن العملاء يحبون البحث عبر الإنترنت، إلا أن نصفهم تقريبًا لا يزال يفضلون الشراء في المتجر. كما أن التجار الذين يمتلكون سوقين للبيع يولدون إيرادات أكثر من أولئك الذين يمتلكون سوقًا واحدًا فقط. إذا لم تفعل ذلك بالفعل، فكر في التجزئة متعددة القنوات. سواء كنت توسع في البيع من خلال موقع تجارة إلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع العرض المؤقتة أو صالات العرض، قم ببناء استراتيجية متعددة القنوات تعمل لصالح علامتك التجارية الفريدة.
التفاعل مع العملاء من خلال الخدمة والتجارب الشخصية: لا يزال التفاعل البشري سببًا حيويًا يجعل المستهلكين يفضلون شراء المنتجات في المتجر بدلاً من الشراء عبر الإنترنت. على الرغم من أن جائحة COVID-19 غيرت جذريًا طريقة التسوق، إلا أن بعض المستهلكين يفضلون التسوق في المتجر ومن المرجح أن يشتروا عندما يتم مساعدتهم من قبل موظف مطلع على المنتجات. يمكن للخدمة الرائعة أن تذهب بعيدًا في جذب العملاء والحفاظ عليهم. وجدت مدونة Kissmetrics بعنوان “أسرع طريقة لفقدان العملاء” أن “71٪ من المستهلكين قد أنهوا علاقتهم مع شركة بسبب سوء خدمة العملاء”، وأنه بمجرد فقدان هؤلاء العملاء، يكلف استبدال كل عميل متوسط 243 دولارًا. يمكن للتجار الاستفادة من هذه البيانات من خلال زيادة وتحسين التفاعل بين موظفي المبيعات والعملاء. تأكد من تدريب موظفي التجزئة بشكل جيد على منتجاتك وأفضل ممارسات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، اجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال أسهل (خاصة في المتجر).
طلب آراء المتسوقين: يكون العملاء بالفعل على هواتفهم المحمولة عندما يكونون في المتجر، لذا لماذا لا تستفيد من ذلك؟ اطلب منهم أن يحبوا صفحتك على Facebook، أو يلتقطوا صورة مع ملابسك واستخدم هاشتاجك على Instagram، أو شاركوا مشترياتهم على Twitter. قم بتحفيز ذلك من خلال المسابقات والهدايا والقسائم وحملات الترويج الإبداعية الأخرى. كما يمكنك تشجيع العملاء على مراجعة تجربتهم في التسوق ومنتجاتك. تشير الدراسات إلى أن 93٪ من العملاء يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج، والعملاء على استعداد لإنفاق 31٪ أكثر على الشركات التي تحظى بمراجعات ممتازة. هذا يؤكد أهمية نشر آراء عملائك.
تحويل متجرك إلى صالة عرض فعلية: يقوم المزيد من العلامات التجارية بتبني اتجاه عرض البضائع بشكل حرفي – فهم يفتحون صالات عرض للمنتجات بدلاً من المتاجر التقليدية. تفتح العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم (مثل الأمثلة أدناه) صالات عرض للسماح للعملاء بلمس وشعور منتجاتهم ثم يتم شحن مشترياتهم مباشرة إلى منزلهم. لا مزيد من حمل أكياس التسوق الثقيلة أو القلق بشأن مستويات المخزون في الموقع.
تقديم خصومات في المتجر: كان التسوق عبر الإنترنت أرخص تاريخيًا من التسوق في المتجر – ولهذا السبب أصبح عرض البضائع اتجاهًا في المقام الأول. بدلاً من مقاومة الاتجاه، يجب على التجار الاستفادة من عرض البضائع والاستفادة من حركة المرور عن طريق تقديم خصومات في المتجر أو مزايا تجميع المنتجات.
تقديم خدمة الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS): ارتفعت خدمة الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) خلال جائحة COVID-19 ولا تزال اتجاهًا شائعًا في التسوق. يتيح BOPIS للعملاء تجنب تكاليف الشحن وأوقات الانتظار دون الحاجة إلى تصفح رفوفك أو العثور على منتجات غير متوفرة في المخزون. علاوة على ذلك، يمكن أن يحفز جلب العملاء إلى المتجر على المزيد من المشتريات بمجرد رؤية الممرات وعروض نقاط البيع.
أمثلة على التجار الذين يستخدمون عرض البضائع
Allbirds: بدأت شركة Allbirds لبيع الأحذية التي تعتمد على Shopify في عام 2016 عبر Kickstarter. في عام 2017، بدأت Allbirds في افتتاح متجر مؤقت في سان فرانسيسكو. منذ ذلك الحين، قامت Allbirds بالتوسع إلى 23 موقعًا في الولايات المتحدة و 12 متجرًا عالميًا – جميعها تعمل كصالات عرض. منذ البداية، أراد فريق Allbirds أن تكون متاجرهم الفعلية تجربة للعلامة التجارية، وليس مجرد مكان للتسوق. باستخدام Shopify POS، أزالت Allbirds الحاجة إلى تسجيل ثابت، مما يتيح لها استخدام مساحات التجزئة الصغيرة بشكل أفضل وتوفير تجربة تفاعلية أكثر للعملاء. كما سمحت هذه التكنولوجيا لـ Allbirds بتقديم تقنية الشراء في المتجر والشحن إلى العملاء – ما يسمى في كثير من الأحيان “ممر لا نهائي”. عندما يأتي العملاء بحثًا عن منتجات غير شائعة أو غير متوفرة في المخزون، يمكن لموظفي Allbirds معالجة المعاملات والدفعات وشحن العنصر مباشرة إلى المتسوق.
Bonobos: بدأت Bonobos كبائع للملابس الرجالية عبر الإنترنت فقط. ومع ذلك، في عام 2012، بدأت Bonobos في افتتاح “Guideshops” (نسختها من صالات العرض)، حيث فهمت أن بعض المتسوقين يرغبون في تجربة التسوق الشخصية. “لقد أعدنا ابتكار المتجر التجزئة”، كما يقول موقع Bonobos. “إنه شخصي تمامًا، ونسميه Guideshop”. في أي واحدة من أكثر من 60 Guideshop لـ Bonobos، يمكن للعملاء الدخول أو تحديد موعد للتسوق في المتجر، وإرسال مشترياتهم مباشرة إلى منزلهم، وإجراء إرجاعات أو استبدالات مجانية – حتى مع المشتريات عبر الإنترنت. يقوم الخبراء في الموقع بتثقيف المتسوقين حول مجموعة منتجات Bonobos ومساعدتهم في العثور على المقاس المثالي لهم. Bonobos هو مثال رائع على علامة تجارية تستمع إلى عملائها وتتكيف لخدمتهم بشكل أفضل عبر قنوات متعددة، مما يعزز ولاء العملاء لديها.
Clearly: تأسست Clearly كشركة كندية للنظارات وعدسات الاتصال في عام 2000 كبديل أرخص للبائعين التقليديين. منذ ذلك الحين، فتحت العلامة التجارية أربعة مواقع لصالات العرض في كولومبيا البريطانية وتورونتو وكالجاري. لماذا؟ لأن شراء النظارات يمكن أن يكون عملية فيزيائية. تسمح صالات العرض لـ Clearly للعملاء المحليين بالاجتماع مع أطباء العيون وإجراء فحوصات العيون وتجربة النظارات. يتم إرسال أي مشتريات مباشرة إلى منازل العملاء، وتقدم صالات العرض خصومات خاصة وخدمات مثل الإصلاح والاستبدال المجاني للنظارات. يتيح تقديم الخدمات عبر الإنترنت والشخصية إمكانية وصول Clearly إلى جميع أنواع العملاء.
Glossier: تقوم Glossier بمعظم أعمالها في مجال الجمال عبر الإنترنت ومن خلال متاجر مؤقتة من حين لآخر. ومع ذلك، تمتلك العلامة التجارية مواقع دائمة في سياتل ونيويورك ولوس أنجلوس، وقريبًا في لندن، والتي تعمل كصالات عرض. هنا، يمكن للزوار تجربة منتجات Glossier للمكياج والعناية بالبشرة، والتحدث مع المستشارين والخبراء، وشراء العناصر شخصيًا، وتجربة علامة Glossier بشكل شخصي. والأفضل من ذلك، يعكس كل صالة عرض لـ Glossier موقعها: على سبيل المثال، يعطي Glossier في لوس أنجلوس الزبائن جو صحراوي. “مثل جميع مساحاتنا غير المتصلة بالإنترنت، فإن مفهوم Glossier L.A. محلي للمدينة ونمط الحياة المحلي لمجتمعنا – في هذه الحالة، كانت فكرة الهروب من لوس أنجلوس والقيادة عبر الصحراء”، قال ميلاني ماسارين، مدير التجزئة وتجارب غير متصلة في Glossier.
عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت: اعتناق عادات التسوق المتطورة
سواء كان العملاء أم التكنولوجيا، فإنهما سيستمران في التطور، ويجب على الشركات مواكبة هذا التطور للبقاء تنافسية ومربحة. استفد من هذه النصائح والاتجاهات في عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت لبناء علاقات أفضل مع العملاء وزيادة الأرباح الخاصة بك. مع استمرار تطور هذه الاتجاهات، يمكنك الاستفادة منها للتفاعل مع العملاء عبر قنوات مبيعات جديدة. قم ببيع المنتجات بالطريقة التي يتسوق بها العملاء.
يوفر نظام Shopify POS مبيعات عبر الإنترنت وفي المتجر ويجعل عملية الخروج سلسة. احصل على جميع الأدوات التي تحتاجها لبيع منتجاتك أينما كان العملاء الخاص بك، دون القلق بشأن تكنولوجيا الخاص بك، أو التكاملات، أو تقارير المبيعات المتشتتة.
أسئلة متكررة حول التسوق عبر الإنترنت
ماذا يعني التسوق عبر الإنترنت؟
عندما يقوم العميل بالبحث عبر الإنترنت عن منتج قبل شرائه في متجر مادي، يُطلق عليه اسم التسوق عبر الإنترنت.
ما هو عرض البضائع والتسوق عبر الإنترنت؟
عرض البضائع هو مفهوم تحويل المتجر الفعلي إلى صالة عرض للمنتجات بدلاً من بيعها. يتم تعريف التسوق عبر الإنترنت على أنه العكس من ذلك،
Source: https://www.shopify.com/retail/modern-showrooming-why-more-retailers-are-ditching-shopping-bags-and-on-site-inventory
اترك تعليقاً