تمتلك تصميمات التجزئة تاريخاً طويلاً، وهناك طرق لا حصر لها للتعامل مع تصميم مساحة التجزئة الخاصة بك. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض استراتيجيات التصميم الشائعة التي يجب على جميع التجار أن يعرفوها لجذب المزيد من المبيعات.
ما هو تصميم التجزئة؟
تصميم التجزئة الداخلي هو كيفية تنظيم وتصميم مساحة التجزئة الخاصة بك. يعتبر تصميم التجزئة المسؤول عن استقبال العملاء وتوجيههم في متجرك.
ما هي الأنماط الأساسية الستة لتخطيط متجر؟
تميل معظم العلامات التجارية التجزئة إلى الانحياز إلى أحد الأنماط الأساسية التالية لتخطيط متجرها: Forced-path، Grid، Free-flow، Angular، Loop، Diagonal.
نصائح تصميم التجزئة
ستساعدك النصائح التالية لتصميم التجزئة على جذب العملاء وتوفير تجربة ملائمة للتسوق وإجراء عمليات الشراء. استخدم الألوان بحكمة
عندما أقول “الأحمر المستهدف” أو “البرتقالي لهوم ديبو” أو “الأخضر لستاربكس”، فأنت تعرف بالضبط على ما أعنيه، أليس كذلك؟ يرتبط المستهلكون بالألوان أكثر مما يدركون بوعي، حيث يتم إجراء أكثر من 50٪ من الانطباعات الأولى التي تستغرق سبع ثوانٍ بناءً على اللون.
عندما يتعلق الأمر بالألوان، يمكنك أن تدرك أن الألوان الزاهية يمكن أن تخلق تجربة تسوق إيجابية ومشرقة، ولكن الكثير من الألوان يمكن أن يكون مرهقًا ويجعل العملاء يغادرون المتجر مبكرًا. يمكن أن يجعل الحمل الحسي من الصعب على العملاء التركيز على منتجاتك والتركيز بما فيه الكفاية لإجراء عملية شراء. كما أنه من غير المرجح أن يعود العملاء إلى متجرك إذا لم يعجبهم الجماليات.
لتجنب ذلك، قم بدمج الألوان بعناية في تصميم التجزئة الخاص بك. انظر إلى علم النفس للألوان. على سبيل المثال، يعبر اللون الأسود، الذي يعتبر لونًا شائعًا لمتاجر الملابس الرجالية، عن السلطة والأناقة. يجذب اللون الأحمر الانتباه ويشجع على عمليات الشراء الاندفاعية. بالمقابل، يعبر اللون الأزرق عن الهدوء والأمان والثقة، ولهذا السبب يستخدم العديد من البنوك اللون الأزرق.
تحديث عروض المنتجات بانتظام
تمت تجربة أن عروض المنتجات، المعروفة أيضًا بالتجارة المرئية، تزيد من المبيعات. يمكن للعملاء أن يفحصوا منتجاتك “في العمل”، مثل نبات معلق، غرفة معيشة مرتبة، أو مانيكان ملابس، وهو ما يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.
توفر العروض أيضًا تجارب تسوق تفاعلية (سنتطرق إلى ذلك لاحقًا) وتوفر فرصًا سهلة لإنشاء محتوى تولده المستخدمين – حيث تشجع العروض الجمالية على مشاركة صور لمتجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.
اتخاذ قرارات التجارة بثقة
استخدم تحليلات وتقارير Shopify لاتخاذ القرارات التجارية الصحيحة في كل من مواقع متجرك. اكتشف الاتجاهات الموسمية، وانظر إلى المنتجات التي تحتاج إلى الترويج، وقيس تأثير الترويج على مبيعات المنتجات، وأكثر من ذلك.
منطقة العتبة
تعتبر منطقة العتبة، المعروفة أيضًا بـ “منطقة التخفيف”، أول مساحة يدخلها العملاء عند دخولهم إلى متجرك. تتكون عادة من أول خمسة إلى خمسة عشر قدمًا من المساحة، اعتمادًا على حجم المتجر بشكل عام.
إنها أيضًا المساحة التي يقوم فيها العملاء بالانتقال من العالم الخارجي وتجربة ما تقدمه. في هذه النقطة، يقوم المتسوقون أيضًا باتخاذ قرارات حاسمة مثل مدى رخص أو غلاء متجرك ومدى تناغم الإضاءة والتجهيزات والعروض والألوان الخاصة بك.
نظرًا لأنهم في وضع انتقالي، فمن المرجح أن يفوت العملاء أي منتج أو لافتة أو عربة تضعها في عتبة متجرك.
التوجه إلى اليمين
في المرة القادمة التي تدخل فيها متجرًا تجزئة، انتبه إلى الحركة الأولى التي تقوم بها – من المحتمل أنك ستتجه إلى اليمين. يفعل ذلك معظم المتسوقين.
بعد الدخول والتوجه عادةً إلى اليمين، يكون الجدار الأول الذي يراه العملاء هو الجدار المعروف أيضًا بـ “الجدار القوي”، وهو وسيلة للانطباع الأول الذي يؤثر بشكل كبير على منتجاتك. قم بإيلاء اهتمام إضافي لهذه المساحة في متجرك من حيث ما تختار عرضه وكيفية عرضه.
وضع مسار للعملاء
استخدم الأثاث والعروض والرفوف وأدوات أخرى لوضع مسار واضح لعملائك للسير في متجرك. سيختلف المسار الدقيق بشكل كبير اعتمادًا على حجم متجرك وتصميمه وخطة المنتجات.
ومع ذلك، فإنك تعلم أن معظم العملاء سيتجهون بشكل طبيعي إلى اليمين. مهمتك هي التأكد من أنهم، بينما يفعلون ذلك، يستمرون في التجول في متجرك للاطلاع على المزيد من منتجاتك.
تجربة التسوق التفاعلية
تبقى التجارب التجزئية التفاعلية (مثل هذه) العملاء في متجرك لفترة أطول. يعد التجارة المرئية – مثل منطقة جلوس مرتبة – مثالًا بسيطًا على توفير تجارب تسوق تفاعلية، ولكن معظم التجارة التفاعلية تستخدم التكنولوجيا الرقمية للتفاعل مع العملاء.
إذا قمت بتصفح متجر للألعاب الرياضية مؤخرًا، فقد رأيت تجارب تفاعلية تتيح لك تجربة الدراجات وأدوات الجولف وغيرها من المعدات. اعتمدت بعض التجار بما في ذلك بلومينغديلز على اتجاه التجارة التفاعلية، باستخدام تكنولوجيا الآيباد لتوفير تجارب ذكية في غرفة تجريب الملابس.
توفر بعض التجار شاشات تعمل باللمس لتمكين العملاء من البحث عن معلومات المنتج، واكتشاف المنتجات المكملة، أو بناء حزم الألوان المخصصة (في حالة PPG، كما يمكنك أن ترى أدناه).
تحديث عروض المنتجات بانتظام
تمت تجربة أن عروض المنتجات، المعروفة أيضًا بالتجارة المرئية، تزيد من المبيعات. يمكن للعملاء أن يفحصوا منتجاتك “في العمل”، مثل نبات معلق، غرفة معيشة مرتبة، أو مانيكان ملابس، وهو ما يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.
توفر العروض أيضًا تجارب تسوق تفاعلية (التي سنتطرق إليها لاحقًا) وتوفر فرصًا سهلة لإنشاء محتوى تولده المستخدمين – حيث تشجع العروض الجمالية على مشاركة صور لمتجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.
جعل العملاء مرتاحين
قد تكون بالفعل على علم بما يعرف بـ “تأثير فرشاة المؤخرة”، وهو مصطلح يشير إلى أن معظم العملاء، خاصة النساء، سوف يتجنبون تصفح الممر الذي يمكن أن يلامسوا فيه مؤخرة عميل آخر أو أن يلامسوا مؤخرتهم. وهذا ينطبق حتى إذا كان العميل مهتمًا جدًا بالمنتج المعين.
يمكنك تجنب هذه المشكلة بسهولة عن طريق التأكد من أن ممراتك وعروضك تتيح للعملاء مساحة شخصية كافية عند تصفح منتجاتك.
عناصر المجتمع المحلي
عند التسوق في المتاجر الحقيقية، أحد العروض المفضلة لدي للاطلاع عليه هو الاختيارات المختارة محليًا. سواء كنت تتسوق في مسقط رأسي أو في عطلة، أقدر عندما يجمع التجار العناصر التي تعتبر خاصة بالمجتمع المحلي أو التي تم توفيرها من قبله.
ضع في اعتبارك دمج عناصر من مجتمعك في تصميم التجزئة الخاص بك. لا يساعد ذلك فقط في عرض العناصر الفريدة والتي يمكن أن تحقق أرباحًا عالية، بل يساعد أيضًا العملاء على الشعور بالانتماء إلى المجتمع – سواء كانوا منه أم لا.
نهج بسيط للتجارة
عندما يتعلق الأمر بالتجزئة، فإن القليل غالبًا ما يكون أفضل. تحدثت في الأعلى عن كيفية أن الكثير من الألوان يمكن أن يثني العملاء عن إجراء عملية شراء. يمكن قول الشيء نفسه عن التجارة والعروض.
يمكن أن تجذب عروض واحدة أو اثنتان ذات تأثير قوي عملاءك بشكل أفضل، حتى إذا لم تقم بتجارة كل منتجاتك (وهو سبب آخر لتحديث العروض بانتظام).
الإضاءة الطبيعية
أظهرت العديد من الدراسات أن الإضاءة الطبيعية تؤثر بشكل إيجابي على سلوك المشتري في المتاجر التجزئة. الإضاءة الطبيعية لا تبرز فقط لون متجرك، بل تحسن مزاج المشتري وتخلق بيئة تسوق أكثر راحة بدون حرارة الإضاءة الاصطناعية، كما يمكن أن تزيد من إنتاجية وسعادة موظفيك في التجزئة. (و، مهلا، يمكن أن تساعد الإضاءة الطبيعية على توفير فاتورة الكهرباء الخاصة بك!)
استكشف كيفية تأثير الإضاءة الطبيعية في تصميم التجزئة الخاص بك. إذا كان لديك نوافذ في متجرك، فاستفد منها وقم بإزالة أي عروض أو رفوف تعوق الضوء. ضع نقطة الدفع بالقرب من مدخل متجرك بحيث يشعر العملاء بالضوء الطبيعي أثناء تحركهم نحو نقطة الدفع. كما عودتك، يجب أن يكون لديك خطة احتياطية للطقس الغائم والتسوق في الليل.
مساحات فيزيائية أصغر
التردد في اتخاذ القرارات حقيقي، خاصة بالنسبة للمتسوقين في التجزئة. يقدرون فعلاً مساحة المخزون الأصغر التي يمكنهم التسوق منها، مما يعني أن توفير مساحة فيزيائية أصغر قد يكون مناسبًا أكثر لتصميم التجزئة الخاص بك.
ومع ذلك، يجب عليك أن تكون على دراية بنظام إدارة المخزون الخاص بك. تتطلب المساحات الفيزيائية الأصغر حجمًا أكبر من المخزون الخلفي وإعادة تعبئة المنتجات بشكل أكثر تواترًا حيث يقوم المتسوقون بشراء منتجاتك. تأكد من أن فريقك قادر على إدارة إعادة التعبئة بشكل أكثر تواترًا.
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا تقديم “ممرات لا نهائية”، حيث يمكن للعملاء الشراء في المتجر وشحن المنتجات مباشرة إلى منازلهم. يتيح لك هذا الخيار توفير فرص شراء أكثر دون الحاجة إلى عرض كل شيء بشكل فيزيائي.
أمثلة على التصميم الداخلي الإبداعي للتجزئة
فيما يلي، جمعت ثلاثة أمثلة من أمثلة تصميم التجزئة الداخلي المفضلة لدي – اثنان منها تصفحتهما كعميل. The Sill
بدأت The Sill كشركة توصيل نباتات عبر الإنترنت، وافتتحت مؤخرًا متاجر فيزيائية – واحدة منها على بعد خطوات من مكان إقامتي في شيكاغو. على الرغم من أنني لا أعتبر نفسي متخصصًا في النباتات، إلا أنني أستمتع بزيارة The Sill لأن المتجر مصمم ليجعلني أشعر أنني قادر على الاحتفاظ بالنبات على قيد الحياة. (أنا متأكد أنه فعل ذلك عن قصد.)
في حين أنني لا أستطيع التحدث عن مواقع نيويورك، إلا أن فرع شيكاغو مشرق ومريح وكل ما أرغب فيه في شقتي المليئة بالنباتات. تم تصميم The Sill لتوجيه المبتدئين والخبراء على حد سواء حول الممرات المشابهة للمشتل الخاص بها.
إن الرفوف الإضافية واللافتات والديكور يضيفون إلى التجربة. سواء قمت بشراء نبات أم لا، فإن تصميم التجزئة لـ The Sill يضمن لك أنك على الأقل ستغادر بصورة.
Outdoor Voices
Outdoor Voices هي علامة تجارية شهيرة للملابس الرياضية وعميل Shopify (وأحد أماكن التسوق المفضلة لشراء ملابس الرياضة). تعد OV مثالًا رائعًا لبعض التكتيكات الملحوظة التي تناقشت عنها في هذه المقالة: إنشاء عروض مثيرة للاهتمام للمحتوى المنشأ من قبل المستخدمين، وترك مساحة كافية للتصفح، والتركيز على المجتمع المحلي، واستخدام الألوان لجذب العملاء وتوجيههم في متجرك.
تعمل غرفة تجريب الملابس / خزائن غرفة تغيير الملابس في الصورة أعلاه كمساحة لإنشاء المحتوى وتعطي إشارة غامضة ولكن ملحوظة للموضوع ومتجر OV في شيكاغو: دروس رياضية في المدرسة الثانوية القديمة. علاوة على ذلك، يمكن أن تتحرك الأثاث للجانب عندما يستضيف Outdoor Voices أحداثًا ودروسًا في المتجر.
Wildling
Wildling، عميل Shopify آخر، هي علامة تجارية للأحذية مقرها في ألمانيا. قررت الشركة – التي بدأت كشركة تجارة إلكترونية – إطلاق معارض لجلب المزيد من الأعمال التجارية الجديدة وتوضيح الفوائد الجسدية لأحذيتها.
اختارت Wildling نهجًا بسيطًا لتصميم التجزئة الداخلي الخاص بها، حيث يتم تسليط الضوء على الأحذية وترك مساحة كافية للتصفح وتجربة المنتجات. هذا أمر مهم، حيث يسمح للعملاء بتجربة الأحذية وطلبها مباشرة إلى منازلهم.
الاستنتاج
تصميم التجزئة الخاص بك هو عملية لا تنتهي. مع تغير اتجاهات التصميم باستمرار، يمكنك دائمًا تغيير وتعديل وإضافة أو إزالة لإنشاء رحلة وتجربة عملاء تلقى صدىًا وتأثيرًا إيجابيًا. ولكن في نهاية اليوم، هذا هو بالضبط ما تريد التركيز عليه: رحلة العميل.
قم بجولة في متجر التجزئة الخاص بك لمعرفة المكان الذي يوجهك تصميم التجزئة الخاص بك. اطلب من موظفيك وأصدقائك أو عائلتك القيام بالشيء نفسه وتقديم ملاحظات صادقة. لا تنس مراقبة عملائك ومشاهدة ما يجذبهم وما يتجنبونه وكيف يتبعون المسار المقصود. انظر كيف يتفاعلون مع تصميماتك الجديدة وعروض المنتجات والجدار القوي واللافتات.
في النهاية، ستساعدك هذه الممارسات على إنشاء تصميم تجزئة يكون مربحًا لك ولعملائك.
اترك تعليقاً