تعتبر الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لاستبقاء العملاء لدى متاجر التجزئة عبر الإنترنت. المشكلة هي أن العديد من الشركات لا تعرف أي حملات البريد الإلكتروني التلقائي يجب أن تعطي الأولوية لها وتختبرها.
فوائد البريد الإلكتروني التلقائي
بالإضافة إلى مساعدتك في توفير الوقت الذي يستغرقه إرسال جميع تلك الرسائل يدويًا (هل يمكنك تخيل ذلك؟)، هناك بعض الفوائد الرئيسية الأخرى لأتمتة معظم رسائلك إلى العملاء:
1. تخصيص تجربة المتسوقين
وفقًا لدراسة نُشرت على Marketing Charts في عام 2021، قال 28% من المسوقين العالميين الذين تم دراستهم إن استخدام التخصيص بشكل فعال كان أحد أهدافهم الأكثر صعوبة في التحقيق. ومع ذلك، أحد أسهل الطرق لمواجهة ذلك هو عن طريق معالجة العملاء بشكل شخصي في رسائل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تخصيص تجربتهم في التسوق.
2. تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء
بالإضافة إلى تخصيص تجربة التسوق، يساعد البريد الإلكتروني التلقائي على تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية للسلة المهجورة، وعرض منتجات ذات صلة بالمشتريات الأخيرة أو المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا، وإعلانات المنتجات الجديدة.
3. مساعدة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني على النمو
تذكر فكرة إرسال جميع رسائل العملاء يدويًا؟ إنها فكرة سيئة. واحدة من أهم فوائد البريد الإلكتروني التلقائي هي قابليته للتوسع. وفقًا لتقرير Salesforce State of Marketing، تستخدم 81% من منظمات التسويق تكنولوجيا الأتمتة (بما في ذلك البريد الإلكتروني) لمساعدتهم في زيادة التفاعل.
9 حملات بريد إلكتروني تلقائي يمكن إرسالها
هناك سبع حملات بريد إلكتروني تلقائي يمكن أن تستفيد منها معظم متاجر التجزئة عبر الإنترنت:
1. سلسلة رسائل السلة المهجورة
وفقًا لأبحاث من معهد Baymard، يتم ترك حوالي 81.4% من عربات التسوق عبر الإنترنت. هذا الكثير من المال الذي يتم تركه على الطاولة من قبل المتسوقين الذين كانوا مهتمين بمنتجك. لحسن الحظ، هناك أخبار جيدة: في حين يقدر Business Insider أن متاجر التجزئة عبر الإنترنت ستفقد حوالي 4 تريليون دولار بسبب ترك السلة، فإنه يقدر أيضًا أن المتاجر الذكية يمكنها استعادة حوالي 63% من هذه الإيرادات المفقودة. لهذا السبب، من الضروري أن تكون لديك استراتيجية للتعامل مع السلة المهجورة، ورسائل السلة المهجورة التلقائية التي تدعمها.
2. سلسلة رسائل الترحيب
رسالة الترحيب هي أول رسالة يتلقاها شخص عندما ينضم إلى قائمة البريد الخاصة بك. يمكن أن تكون لديك رسالة ترحيب للعملاء، ولكن في هذه الحالة، نتحدث عن رسالة ترحيب للمشتركين الجدد الذين لم يتحولوا بعد. وفقًا لبيانات عام 2016 من Omnisend، تتمتع رسائل الترحيب بمعدل فتح متوسط يبلغ 45%، بالمقارنة مع 18% لرسائل الترويجية. يقوم المتسوقون بالانتباه والتفاعل مع هذه الرسائل، لذا فإنها فرصة رائعة للشركات.
3. سلسلة رسائل التغذية
حملة البريد الإلكتروني لتغذية العملاء هي مثالية للمتاجر عبر الإنترنت. تعتبر تغذية العملاء هي العملية التي ترشد المتسوقين خلال كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، مما يدفعهم في النهاية للشراء. تركز معظم الشركات على العملاء الذين هم على استعداد للشراء الآن، وهناك حوالي نصف المتسوقين الذين لن يشتروا بغض النظر عما نفعله. وهذا يعني أن معظم المتاجر تترك بشكل طوعي 47% من العملاء المحتملين دون معالجتهم بشكل صحيح. هنا تأتي سلسلة رسائل التغذية عبر البريد الإلكتروني.
4. سلسلة رسائل العملاء الجدد
البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى العملاء الجدد لأول مرة أمر حاسم. إذا تخطيت هذه الفرصة، فقد تترك مبلغًا كبيرًا من المال على الطاولة. لديك فرصة لبدء علاقة عملاء تؤدي إلى الولاء المدى الطويل والدعاية للعلامة التجارية.
5. سلسلة رسائل العملاء المكررين
يشكل العملاء المكررون ما يقرب من ربع الإيرادات، على الرغم من أنهم يشكلون فقط 11% من قاعدة العملاء، وفقًا لتقرير من Stitch Labs حول الولاء العملاء. ستكون لديك وقتًا أسهل في إنشاء حملة بريد إلكتروني تلقائي مستهدفة لتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين بدلاً من محاولة جذب عملاء جدد.
6. إيصالات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
إيصالات البريد الإلكتروني هي منجم ذهب افتراضي للمبيعات والإيرادات: وهذا يعني أنها المكان المثالي لتقديم عرض وتشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات أخرى.
7. سلسلة رسائل إعادة الانخراط
مع مرور الوقت، قد يبدأ المشتركون لديك في تجاهل رسائلك. يمكن أن تساعد حملة البريد الإلكتروني التلقائي لإعادة الانخراط أو “استعادة العملاء” في إعادة إشعال الاهتمام. واحدة من دراسات Return Path وجدت أنه تقريبًا نصف المستخدمين الذين يتلقون هذه الرسائل سيفتحونها ويشاركون في الرسائل التالية.
8. تحديثات المخزون
يمكنك أيضًا إرسال تحديثات للعملاء حول المخزون. عندما يعود منتج مطلوب في متجرك إلى المخزون، تريد أن يعلم عملاؤك بذلك!
9. رسائل الاستطلاع أو التعليقات
تعتبر رسائل الاستطلاع أو رضا العملاء أيضًا نوعًا آخر من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن أن تكون مثالية للأتمتة. على الرغم من أن هذه الرسائل قد لا تؤثر مباشرة على الإيرادات العامة مثل رسائل السلة المهجورة، إلا أنها مهمة على أي حال.
هذه بعض الأدوات الشائعة للتسويق البريدي التلقائي:
- Klaviyo
- Shopify Email
- Mailchimp
الآن بعد أن قمنا بتغطية سبع حملات بريد إلكتروني تلقائي يمكنك تجربتها، بالإضافة إلى بعض الممارسات الجيدة، قم بإعداد سلاسل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخدم ميزة التسويق البريدي التلقائي في Shopify للبدء في إنشاء حملاتك.
اترك تعليقاً