بقلم: ماريانا كاي
التسويق الأحداث: الفوائد والأنواع والأفكار للبائعين
كبائع، فمن السهل أن تشعر بالارتباك بسبب العدد الهائل من استراتيجيات التسويق والقنوات المتاحة. العديد منها يمكن أن يبدو وكأنك تتحدث في الفراغ: لا أحد يستمع.
هنا يأتي دور التسويق الأحداث. الوجود المحلي وشعور المجتمع أصبحا أمرًا مهمًا بشكل متزايد عندما يختار المستهلكون العلامة التجارية التي يشترون منها. تكشف إحصاءات التجزئة أن ما يقرب من ثلث المستهلكين يقولون إنهم على استعداد للتفاعل مع لحظات التجربة داخل المتجر. التسويق الأحداث هو الطريقة لجعل هذا يحدث.
ما هو التسويق الأحداث؟
التسويق الأحداث هو تكتيك تسويق يركز على خلق تجارب لا تُنسى لجمهورك المستهدف. يمكن أن تتراوح الأهداف وراء التسويق الأحداث من زيادة الوعي بعلامتك التجارية إلى زيادة المبيعات والإيرادات أو ولاء العملاء.
يتيح لك التسويق الأحداث فرصة التواصل مع عملائك المحتملين أو الحاليين. من خلال الأحداث مثل إطلاق المنتجات والفعاليات الخاصة بالعملاء المميزين وورش العمل داخل المتجر، يمكنك رؤية كيف يتفاعل العملاء مع منتجاتك وسماع أفكارهم حولها (أو حول علامتك التجارية بشكل عام).
غالبًا ما يتم التركيز في التسويق الأحداث على التفاعلات الشخصية وورش العمل وعروض المنتجات. ومع ذلك، يمكن أن تحدث الفعاليات التجارية أيضًا عبر الإنترنت وتصل إلى عدد أكبر من الأشخاص في مواقع مختلفة.
فوائد التسويق الأحداث
بالنسبة للعديد من التجار، يصبح تعزيز التفاعلات وتجارب العملاء الشخصية – المعروفة أيضًا بالتجزئة التجريبية – هو المفتاح للنمو.
يمكن أن يساعدك التسويق الأحداث على:
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية. يمكن أن تساعد فعاليات التجزئة في الوصول إلى عملاء محتملين لا يمكنك الوصول إليهم بطرق أخرى. على سبيل المثال، تشغيل متجر مؤقت في مساحة تجزئة مؤقتة أو الانضمام إلى معرض تجاري للتواصل مع المستهلكين الذين يهتمون بالفعل بمجال خبرتك.
- بناء ولاء العملاء. قم بتشغيل فعاليات ذات وصول محدود للعملاء الذين لديهم الكثير من نقاط الولاء أو الذين كانوا عملاء لديك لفترة طويلة.
- دعم إطلاق المنتجات الجديدة. يعد التسويق الأحداث أداة رائعة لبناء الضجة حول المنتجات الجديدة، وعرضها في العمل، ومنح العملاء فرصة لتجربتها في الحياة الحقيقية، ومشاركة التجربة مع الأصدقاء.
- زيادة المبيعات. يمكن أن تنشئ فعاليات سهلة التشغيل مثل ورش العمل داخل المتجر والفعاليات عبر الإنترنت طفرة نقدية لمتجرك في أي وقت تحتاجه (على سبيل المثال، للاستثمار في المخزون الجديد أو توسيع مساحة التجزئة الخاصة بك).
أنواع التسويق الأحداث
دعونا نلقي نظرة أقرب على كل من هذه الأنواع من تكتيكات التسويق الأحداث.
فعاليات VIP
فعالية VIP هي أي نوع من الفعاليات التي يتم فيها دعوة العملاء للقاء المؤسس، سفراء العلامة التجارية، وبعضهم البعض. يعني العنصر الخاص أنه يمكنك اختيار العملاء لدعوتهم وبناء اتصال أعمق معهم.
يمكنك تنظيم فعاليات VIP مثل حفل عشاء، حفلة شراب، جلسة تعليمية حول المنتجات الحالية أو الإطلاقات القادمة، وأكثر من ذلك.
فعاليات إطلاق المنتجات
فعالية إطلاق المنتج هي فترة محددة مسبقًا، عادة تصل إلى أسبوع، عندما تضع الضوء على منتج جديد أو مجموعة في متجرك. يمكن أن تكون أيضًا فعالية ليوم واحد، مثل حفلة إطلاق.
هدف الخيارين هو جذب الناس للتفاعل مع منتجك الجديد ومعرفة المزيد عنه. تشمل الفعاليات الطويلة في المتجر عرضًا للمنتج يبرز عن رفوفك المعتادة ويستخدم الضوء والصوت والحركة واللمس وعناصر التجربة الأخرى لجذب الانتباه إلى أحدث إصدار لمنتجك.
متاجر مؤقتة
إطلاق متجر مؤقت يتعلق بالظهور في مكان ليس لديك وجود فيه حاليًا، ولكن عملائك المثاليين يذهبون إليه بالفعل. يمكن أن يكون ذلك في متجر فارغ، في مركز تسوق، أو في معرض أو سوق مخصص لصناعة معينة – مثل المعارض الحرفية وعروض الفنون.
ورش العمل داخل المتجر والاجتماعات
قم بجلب عملائك إلى متجرك لحضور ورشة عمل تعليمية أو إبداعية. على عكس فعاليات VIP، يمكنك جعل ورش العمل متاحة لأي شخص طالما يحجز مكانه مسبقًا.
الفعاليات عبر الإنترنت
يمكنك تشغيل نسخة افتراضية عبر الإنترنت من أي من هذه الفعاليات، بفضل أدوات مثل Zoom.
المؤتمرات ومعارض الصناعة
يمكنك حضور فعاليات مثل المؤتمرات ومعارض الصناعة التي تدعم أهداف عملك الرئيسية.
كيفية بناء خطة تسويق الأحداث
لبناء خطة تسويق الأحداث سهلة المتابعة، اتبع هذه المراحل الأربعة:
تحديد أهداف واضحة وواقعية
لماذا ترغب في استثمار مواردك في تسويق الأحداث؟ كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق، حدد الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلالها، مثل زيادة عدد زوار متجرك، والوصول إلى فئة عمرية جديدة، والتوسع في موقع جديد، وزيادة المبيعات و/أو الإيرادات من منتج معين أو خط منتجات، وتعزيز ولاء العملاء الحاليين.
استغلال قنوات متعددة للترويج
قد يفوت العملاء المستهدفون الإعلان الأولي عن الحدث. في الواقع، قد يفوتونه عشرات المرات قبل أن يروه.
لذلك، من المهم الترويج لحدثك على كل قناة تستخدمها بالفعل. يشمل ذلك مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، النشرة الإخبارية الخاصة بك، رسائل البريد الإلكتروني التجارية، الإعلانات عن الفعاليات، الموقع الإلكتروني، الإيصالات الورقية، وعلامات المتجر. باستخدام الإعلانات المستهدفة، يمكنك تذكير زوار موقعك الإلكتروني بالحدث بشكل دوري عبر إعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي.
ضمان القدرة على قياس العائد على الاستثمار بوضوح
ما هي المقاييس والأنظمة التي يمكنك وضعها لتتبع تأثير جهودك في التسويق الأحداث؟ ستعتمد هذه على أهداف التسويق الأحداث الخاصة بك ويمكن أن تشمل: تغيير في عدد زوار المتجر خلال وبعد الحدث، عدد المشتركين الجدد في النشرة الإخبارية الخاصة بك، المبيعات والإيرادات من إطلاق منتج جديد، عدد استخدامات رمز الخصم المخصص، إنفاق العملاء في الأسابيع/الشهور التالية للحدث الذي حضروه.
قياس عائد الاستثمار يعني أنك يمكن أن تنفذ ما يعمل، وتتعلم من ما لم يعمل، لفعالياتك المستقبلية.
تنفيذ الحدث لتحقيق أقصى نتائج
التسويق الأحداث الناجح يتعلق ببناء الضجة لحدثك وتقديم ما وعدت به عند بناء تلك الضجة.
“يمكنك أن تميز نفسك كبائع عن طريق خلق تجارب يتوق العملاء إليها، واتباع بعض المفاهيم الرئيسية، واستخدام التكنولوجيا المناسبة”، كما يقول مارك ساندينو، الرئيس التنفيذي لتطبيق إدارة الحجوزات Experiences لتجار Shopify.
يقترح مارك ما يسميه نهج PAER لتنفيذ تسويق الأحداث:
- التخطيط: قدم للناس ما يكفي من الوقت للتشويق لما تروج له، واستخدم الأدوات التي تجعل من السهل تبسيط الترويج بين القنوات.
- الوصول: دمج الروائح والأصوات والصور لتعزيز لحظة انضمام الناس إلى حدثك، وجعل عملية تسجيل الوصول سلسة.
- التجربة: ركز تمامًا على ما جاء به عملاؤك (ورشة العمل، عرض المنتج، إلخ) وجمع التجربة التي وعدت بها وعلامتك التجارية معًا.
- التذكر: اجعل التجربة لا تُنسى وقابلة للمشاركة وتستمر من خلال أجنحة التصوير الفوتوغرافي، وتعليمات المشاركة، ورسائل البريد الإلكتروني بعد التجربة، وأكثر من ذلك.
“نريد دائمًا أن نفكر في كيفية جعل الأشخاص يشعرون بالتجارب للمساعدة في إنشاء ذكريات إيجابية. اسأل نفسك: ما الذي أريد للناس أن يقولوه عن التجربة أو أن يستفيدوا منها؟ ما الذي أريد للأشخاص الخارجيين أن يفهموه عن الحدث الذي سيجذبهم للمشاركة في الحدث في المستقبل؟”، كما يقول مارك ساندينو، الرئيس التنفيذي لتطبيق Experiences.
تسعة أفكار لتسويق الأحداث
لمساعدتك في البدء، هنا تسعة أفكار مجربة لتسويق الأحداث.
تعزيز مشاركة المجتمع باستخدام محتوى المستخدم
يعد محتوى المستخدم وسيلة ممتازة لاستخدام التسويق الشفهي.
تعد Refinery29 شركة إعلامية متخصصة في أصوات وتجارب النساء. تنشر قصصًا عن العمل والمال ونمط الحياة وتقوم بتجميع المنتجات والمجموعات في مجالات الموضة والجمال والمنزل.
أحد أشهر فعالياتها هو 29Rooms، وهو معرض تفاعلي يتم تصميمه بواسطة علامات تجارية تجزئة ومبدعين. تحفز الصور المرئية للفعالية الناس بشكل طبيعي على التقاط الصور، ولذلك ليس من المستغرب أن علامة الهاشتاج #29rooms على Instagram تحتوي على أكثر من 87,000 استخدام.
دمج وسائل التواصل الاجتماعي
استفد من ميزات وسائل التواصل الاجتماعي التي تناسب جمهورك وصناعتك وعملية الإبداع.
على سبيل المثال، يتيح لك Instagram إضافة عداد تنازلي لتاريخ ووقت محددين. يمكنك استخدام هذا لبناء الترقب في الأيام القليلة التي تسبق الحدث. يعني هذا أيضًا أن متابعيك يمكنهم تعيين تذكير للحدث، ومشاركته مع أصدقائهم.
يمكنك أيضًا استخدام ميزات التجارة الاجتماعية مثل وسم المنتجات على TikTok و Instagram، بما في ذلك أثناء البث المباشر. كان Walmart رائدًا في التسوق المباشر على TikTok في أواخر عام 2020، وقد جربت العديد من العلامات التجارية بجميع الأحجام ذلك منذ ذلك الحين.
لا تنسَ مشاركة الاستعدادات الخلفية، والأشخاص المشاركين في الحدث الخاص بك (بما في ذلك المؤثرين)، وأفكار ممتعة أخرى أثناء الترويج للحدث في الأسابيع التي تسبقه.
الاستفادة القصوى من الرسائل النصية القصيرة
حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن تكون فعالة للغاية، وهذا لا يختلف في حالة التسويق الأحداث.
اجعل عملية الاشتراك في الحدث سهلة عن طريق توجيه جميع قنواتك نحو قائمة المشتركين عبر الهاتف المحمول. ضع تعليمات للانضمام إلى قائمة الرسائل النصية على إيصالاتك، في السيرة الذاتية الخاصة بك على Instagram، أو في أعلى موقع الويب الخاص بك.
تستخدم Posh Collections، وهي متجر للملابس النسائية والإكسسوارات، تقريبًا حصريًا الرسائل النصية للترويج لعروضها المتنقلة.
إنشاء صفحة هبوط للحدث
تأكد من أن الأشخاص المهتمين بحضور الحدث لديهم القدرة على العثور بسهولة على تفاصيل الحدث، بدلاً من البحث في وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني.
بدلاً من ذلك، قم بإنشاء صفحة هبوط مخصصة توضح متى وأين سيعقد الحدث، بالإضافة إلى جميع فوائده مثل تحسين مهارة، الحصول على رمز خصم، لقاء مؤثر، وأكثر من ذلك.
يعد Sephora مثالًا رئيسيًا على مثل هذه الصفحات – ليس فقط للفعاليات الفردية، ولكن أيضًا لنظرة عامة على جميع الفعاليات (عبر الإنترنت وخارجها) التي تقدمها.
استهداف العملاء المهتمين مسبقًا
بعد وجود صفحة هبوط، يمكنك أيضًا استخدام استراتيجيات إعادة الاستهداف للوصول إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بالحدث الخاص بك، ولكن لم يشتركوا فيه بعد.
هناك العديد من الأسباب التي قد تحدث ذلك – الناس يشغلون أنفسهم، أو يشترون وقتًا لطلب صديق للحضور إلى الحدث معهم قبل أن يشتركوا. على أي حال، يستحق تذكيرهم بالحدث بلطف.
يمكنك تشغيل إعلانات على مواقع الويب (عبر شبكة العرض الإعلاني لـ Google) أو من خلال Facebook و Instagram باستخدام بكسل Facebook.
شراكة مع المؤثرين
التعاون مع المؤثرين يمكن أن يرفع حدثك إلى مستوى آخر. يمكنك جعلهم جزءًا من فعالية VIP، وورشة عمل تعليمية، إطلاق منتج – خياراتك متنوعة.
على سبيل المثال، قامت Under Armour بالتعاون مع ميمفيس ديباي، لاعب كرة القدم الهولندي، لعقد جلسة أسئلة وأجوبة والترويج لمتجرها الجديد في أمستردام. قام ديباي بنشر تغريدات عن الحدث عدة مرات قبل وبعد الحدث.
شراكة مع المنظمات المحلية
يمكنك الانضمام إلى منظمة – مثل شركة محلية أو منظمة غير ربحية – للوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص، ودعم مهمتك، وتحقيق أهداف عملك.
تعاونت Arc’teryx، وهي علامة تجارية لمعدات الهواء الطلق عالية الأداء، مع منظمات أخرى بانتظام. يعد هذا جزءًا من Arc’teryx Academy، والتي وصفت بأنها “مجموعة من الفعاليات للتعلم والتواصل وتعميق تجربتنا مع الهواء الطلق”.
إرسال رسائل بريد إلكتروني شخصية
تمامًا مثلما ترسل رسالة بريد إلكتروني للعميل الذي لم يكمل عملية الخروج، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للوصول إلى الأشخاص الذين قد يكونون الأكثر ملاءمة للحدث الذي تقوم به.
على سبيل المثال، إذا كان الحدث هو إطلاق منتج، اتصل بالعملاء الذين اشتروا بشكل متكرر منتجًا ذا صلة. إذا كانت ورشة عمل تعليمية، ارسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء الذين يتسوقون عادة للمنتجات التي ستستخدمها في الورشة.
لا يوجد شيء خاطئ في إرسال قائمة النشرة الإخبارية بأكملها للترويج للحدث، ولكن من خلال تخصيص البريد الإلكتروني للفئة التي ترسلها إليها، ستزيد فرصك في تحويل العميل إلى زائر للحدث.
تنظيم مسابقة
زيادة الترقب قبل وأثناء الحدث من خلال تنظيم مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بمكافأة الفائزين بمجموعة من المنتجات، أو جائزة نقدية، أو تجربة VIP، أو خصم كبير – أي شيء يتناسب مع أهدافك وميزانيتك.
يمكنك تشجيع الناس على الإجابة على أسئلتك، أو مشاركة نصيحة أو صورة كمشاركة، أو إنشاء شيء من الصفر (مثل وصفة)، أو وسم الأصدقاء للمشاركة في المسابقة.
الاستفادة من التسويق الأحداث لمتجر التجزئة الخاص بك
يمكن أن يعطيك التسويق الأحداث دفعة لعلامتك التجارية ومنتجاتك في أي وقت تحتاجها.
لديها فائدة مزدوجة: إنها تخلق نتائج ملموسة (وصول ومبيعات) وتعطيك فرصة لتعميق علاقتك مع عملائك وجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ومقدرين.
قد يكون من الصعب البدء، ولكن كلما قمت بذلك، زادت سهولته – وستبقى متجرك في نمو مستمر.
توحيد قنوات المبيعات الخاصة بك مع Shopify
يوحد Shopify قنوات المبيعات الخاصة بك ويوفر لك جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة عملك، والتسويق للعملاء، والبيع في كل مكان في مكان واحد.
اترك تعليقاً