مهما كنت مبتدئًا أو محترفًا متمرسًا، هناك دائمًا المزيد لتعلمه عن خدمة العملاء. يستمر قادة الأعمال في إنتاج أدب جديد وتدريبات ودراسات تحسن وتحسن صناعة خدمة العملاء.
1. 9 طرق ستؤثر التكنولوجيا في مستقبل خدمة العملاء بواسطة مايكل ريدبورد
في عصرنا الحالي، ليس من الغريب أن تطورت التكنولوجيا في خدمة العملاء والدعم. تحوّلت الروبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية وغيرها إلى طرق ثورية لعمل موظفي خدمة العملاء يوميًا. يتنبأ هذا المقال بكيفية ستشكل التكنولوجيا وتغيرها ومساعدتها في طريقة عمل خدمة العملاء في السنوات القادمة.
2. أجزاء خدمة العملاء التي لا يجب أن تكون مؤتمتة بواسطة رايان بويل
أصبحت التأتأة جزءًا آخر أساسيًا في حياتنا اليومية. على سبيل المثال ، كانت أمازون غو أول متجر لا يحتوي على أمين صندوق. بينما زادت التأتأة من سرعة ودقة وراحة الخدمة ، يشير هذا المقال إلى أن الكثير من التأتأة يمكن أن يقلل أيضًا من رضا العملاء.
3. دليل شامل لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بواسطة آنا بريدافا
يتوقع العملاء الحميمية ، ولهذا السبب أصبحت خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر انتشارًا. يوفر لفريقك الكثير من الوقت من خلال الإجابة على أسئلة سريعة وبسيطة عبر نفس القنوات التي يستخدمها عملاؤك. يقدم هذا المقال لك خطوات إعداد خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويغطي العديد من الأسئلة الشائعة المتعلقة بتوقعات هذه القناة.
4. يمكن أن تؤثر خدمة العملاء السيئة على أكثر من مجرد الأشخاص الذين يعانون منها بواسطة كريستن دالي
من المثير للاهتمام للغاية أن الخدمة التي نشهدها تؤثر على رأينا الشخصي في العلامة التجارية. حتى إذا كانت التجربة مع عميل مختلف تمامًا ، فإنها لا تزال تغير وجهة نظرك في العمل. يناقش هذا المقال كيف لا يلزم أن تعاني مباشرة من خدمة العملاء السيئة لتكون منزعجًا من الشركة.
5. التعامل مع خدمة العملاء عندما ينمو عملك بواسطة محرر مجلة الأعمال المنزلية
من الأسهل بكثير الحفاظ على خدمة العملاء الاستثنائية عندما تكون شركتك صغيرة. هناك أقل عدد من الموظفين ، ولكن أيضًا أقل عدد من العملاء. ومع ذلك ، مع نمو الشركات ، يصبح من الأصعب إعطاء الأولوية لطلبات خدمة العملاء الأكبر. يغطي هذا المقال بعض الطرق للتعامل مع خدمة العملاء باستخدام نهج قابل للتوسع.
6. 6 أمثلة على خدمة العملاء الجيدة (وما يمكنك تعلمه منها) بواسطة صوفيا بيرنازاني
قد يستغرق تجربة استثنائية واحدة فقط لتحويل العميل إلى مؤيد مدى الحياة. تعلم من بعض أفضل اللاعبين يمكن أن يكون استراتيجية قوية للشركات الناشئة. ألقِ نظرة على العلامات التجارية المذكورة في هذا المقال وتعلم بعض الأفكار الرئيسية حول خدمة العملاء الرائعة.
7. كيف يمكن أن يؤثر دمج العلامة التجارية والثقافة على تجربة العملاء بواسطة كريس كانشيالوسي
كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تبقى تجربة خدمة العملاء الرائعة في ذهن العميل مدى الحياة. للأسف ، يمكن أن يحدث الشيء نفسه مع التجربة السلبية. يغطي هذا المقال الأسس الثلاثة لتجارب العملاء – هدف العلامة التجارية ووعد وقيمتها – وكيف يمكن أن تجعل فهم هذه الأمور الثلاثة كل الفرق في خدمة العملاء.
8. 15 نصيحة لعلم نفس خدمة العملاء لتحقيق التفوق. هيا بنا! بواسطة جايتانو ديناردي
من الأسهل بكثير خدمة العملاء عندما تفهم بشكل أفضل العواطف التي يعانيها العملاء أثناء عملية الشراء. يساعدك ذلك بدوره على ممارسة الذكاء العاطفي – القدرة على فهم وإدارة وتعبير عن مشاعرك ، خاصة في العلاقات الشخصية. يغطي هذا المقال نصائح لاستخدام الذكاء العاطفي لإنشاء اتصالات أكثر تعاطفًا وصدقًا مع العملاء.
9. 10 خطوات لتحقيق نجاح أكبر للعملاء بواسطة إميلي مارشانت
يمكن لأي شركة أن تدعي أن لديها نجاحًا كبيرًا في خدمة العملاء. ومع ذلك ، إذا لم تكن مقاييسك تتوافق ، فقد يكون هناك مشكلة في استراتيجيتك. يغطي هذا المقال عشر طرق بسيطة يمكنك تحسين تفاعلات العملاء وإعطاء الأولوية لنجاح العملاء.
10. أربع طرق نسميها خدمة العملاء بواسطة سيث جودين
يمكن للشركة أن تسلك أحد الطرق الأربعة في أي تفاعل مع العملاء. ثلاثة من هذه الطرق تعمل على تعزيز علاقات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال. الطريقة الأخيرة – والتي تأخذها العديد من الشركات بدون علم – تعامل العملاء كمزعجين. يساعد هذا المقال الشركات على فهم كيفية الحصول على تفكير أفضل في بداية كل تفاعل مع العملاء.
11. 9 أسرار للحصول على خدمة عملاء عالمية المستوى بواسطة الأوراكلز
عندما يكون لديك الموظفين المناسبين ، فإنه من الأسهل بكثير تحقيق خدمة عملاء رائعة. يفهم أفضل رواد الأعمال وقادة الأعمال ليس فقط كيفية جذب والحفاظ على العملاء ، ولكن أيضًا الموظفين الخاصين بهم. اقرأ هذا المقال للاستفادة من كلمات الحكمة القابلة للتنفيذ.
لمزيد من المعلومات حول خدمة العملاء ، اقرأ إحصائيات خدمة العملاء هذه.
Source: https://blog.hubspot.com/service/customer-service-articles
اترك تعليقاً