أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوعًا ما من برنامج الولاء للعملاء.
كيف يعمل برنامج الولاء للعملاء
يكافئ برنامج الولاء للعملاء الذين يتفاعلون مرارًا وتكرارًا مع العلامة التجارية. إنها استراتيجية للحفاظ على العملاء وتشجيعهم على الاستمرار في الشراء من علامتك التجارية بدلاً من المنافسين. كلما اشترى العميل أو تفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكبر ، زادت المكافآت التي يحصل عليها.
مع برنامج الولاء ، يمكن للشركات تقديم نقاط أو فوائد للعملاء. وبالمقابل ، يستبدلون النقاط بخصومات أو منتجات مجانية أو مكافآت أو امتيازات داخلية. الهدف هو تحفيز المشتريات المتكررة وبناء الثقة بين العميل والعمل.
يقول 95٪ من العملاء إن الثقة في الشركة تزيد ولائهم. تقرير اتجاهات الثقة في العملاء ، بحث Salesforce
كشف استطلاع حديث من Yotpo أن الناس سيذهبون بعيدًا للعلامات التجارية التي يحبونها. قال ما يقرب من 68٪ من المشاركين إنهم سينضمون إلى برنامج الولاء للعملاء للعلامات التجارية التي يحبونها ، بينما يتمتع 56٪ من هؤلاء بالاستعداد للإنفاق بمبلغ أكبر مع العلامة التجارية حتى إذا كانت هناك خيارات أرخص.
كشفت الدراسة أيضًا أن الناس يرغبون في المزيد من الشحن المجاني والخصومات. إنهم يرغبون أيضًا في الوصول المبكر إلى العروض والمنتجات الجديدة.
تدير برنامج الولاء للعملاء يعني أنه ستحتاج إلى تقديم شيء ما. سواء كانت خصومات أو مبيعات أو وصول مبكر ، إلخ. ولكن العائد على الاستثمار لامتلاك برامج المكافآت هو هائل:
- المزيد من الإحالات للعملاء. إذا كان لديك برنامج مكافآت ولاء رائع ، فقد يخبر الناس أصدقاءهم وعائلتهم عنه. المزيد من الإحالات يعني المزيد من العملاء.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء الأعلى. إذا وجد الناس قيمة في برنامج الولاء للعملاء الخاص بك ، فمن المرجح أن يستمروا لفترة أطول.
- المزيد من المبيعات. هل ترغب في زيادة قيمة الطلب المتوسط؟ وفقًا لأحدث الأبحاث حول الولاء ، يوافق 49٪ من المستهلكين على أنهم قد أنفقوا أكثر بعد الانضمام إلى برنامج الولاء.
- الترويج للعلامة التجارية. يمكن أن يحول برنامج الولاء الناجح العملاء العاديين إلى مؤيدين للعلامة التجارية. يساعد هذا الفريق الشركة على الوصول إلى عملاء جدد عن طريق الكلمة المنطوقة ، وهو استراتيجية تسويقية ذات تكلفة منخفضة مقارنة بالإعلانات المدفوعة.
أنواع برامج الولاء للعملاء
ليست كل برامج الولاء متشابهة. هناك أنواع مختلفة من برامج المكافآت التي يمكنك استخدامها لبناء ولاء العملاء وتحقيق مشتريات متكررة.
1. برامج النقاط
برامج النقاط هي النوع الأكثر شيوعًا من برامج المكافآت. تتيح للعملاء تجميع نقاط مكافأة يمكنهم استبدالها بمنتجات مجانية أو استرداد نقدي أو امتيازات أخرى. لا يكتسب العملاء النقاط فقط من الشراء ، بل يمكنهم أيضًا كسب النقاط من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، وترك التعليقات ، واحتفال بعيد الميلاد ، أو من خلال الألعاب.
يستخدم بائع العناية بالجسم Blume نظامًا نقطيًا يسمى Blume Bucks في برنامج الولاء الخاص به ، المسمى Blumetopia. يمكن للعملاء كسب Blume Bucks عن طريق متابعة العلامة التجارية على Instagram ، أو تقديم طلب ، أو إخبار الأصدقاء عن Blume.
يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بمنتجات مجانية وهدايا أخرى رائعة من Blume.
2. برامج الانتماء المتدرجة
برامج الولاء المتدرجة للعملاء هي نوع من العضوية حيث يحصل العملاء على فوائد مختلفة اعتمادًا على رتبتهم. غالبًا ما يتم تصنيف العضوية في مجموعات تعتمد على مقاييس معينة مثل المبيعات أو التفاعل.
توفر برامج مكافآت العملاء هذه هدفًا للعملاء. كلما زادت رتبتهم ، زادت المكافآت الحصرية والأفضل التي سيحصلون عليها.
تستخدم علامة البراز والملابس الداخلية ThirdLove نظامًا متدرجًا لبرنامجها ، Hooked Rewards. يمكن للعملاء ببساطة الاشتراك في البرنامج والبدء في الحصول على مكافآت على الفور. كلما أنفق العميل مع ThirdLove ، زادت المزايا التي سيحصل عليها.
بمجرد أن ينفق العميل 250 دولارًا مع العلامة التجارية ، يصبح متحمسًا. يحصل هذا الرتبة على المزيد من المزايا ، مثل الملابس الداخلية المجانية مع الشراء والعروض الموسمية الحصرية. إذا أنفق العميل أكثر من 450 دولارًا مع العلامة التجارية ، فسيحصل على فرصة الفوز بجوائز وإصدارات منتجات محدودة.
3. برامج الولاء المدفوعة
برامج الولاء المدفوعة ، أو برامج الولاء المدفوعة الرسوم ، تمنح العملاء فوائد فورية ومستمرة مقابل رسوم مشاركة. قد تكون هذه الرسوم متكررة أو مرة واحدة.
قد يحتاج البرامج المدفوعة إلى طلب إثبات القيمة للحصول على التسجيل ، ولكن الشركة يمكنها الحصول على قيمة عميل أعلى من الأعضاء. يوضح تقرير حديث من McKinsey أن المستهلكين أكثر بنسبة 62٪ عرضة لإنفاق المزيد على علامة تجارية بعد الانضمام إلى برنامج الولاء المدفوع.
أشهر مثال على برنامج الولاء المدفوع هو Amazon Prime. على الرغم من أنه يبدو نموذجًا صعبًا للتقليد ، إلا أن برنامج الولاء المدفوع يمكن أن يناسب العديد من نماذج الأعمال المختلفة.
حددت McKinsey ثلاثة عناصر يشترك فيها برامج الولاء المدفوعة الناجحة:
- الفوائد تفوق بوضوح الرسوم ، مما يشجع على التسجيل. يستمر الأعضاء في الاستفادة من المزايا التجريبية ، مثل التجارب الشخصية والمحتوى الخاص بالأعضاء. مستويات التفاعل مرتفعة. تتمتع البرامج المدفوعة الجيدة بعجلة مستمرة من التفاعل ترفع قيمة البرنامج.
4. برامج الولاء المستندة إلى القيمة
الفكرة وراء برنامج الولاء المستند إلى القيمة هي التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. يتضمن التبرع بنسبة مئوية من المشتريات للجمعيات الخيرية أو برامج الرفاهية. يمكنك تقديم خيارات متعددة للجمعيات الخيرية المختلفة للاختيار من بينها أو أن يكون لديك جمعية واحدة تتوافق حقًا مع قيم العملاء الخاصة بك.
هذا البرنامج لا يكافئ العملاء فعليًا. ولكنه يحتل مكانًا خاصًا لديهم ، حيث يتم استخدام المكافآت لصالح المجتمع. غالبًا ما تنشئ العلامات التجارية برنامج ولاء مختلط باستخدام هذا النموذج.
على سبيل المثال ، يتيح سيفورا للأعضاء التبرع بنقاط المكافأة الخاصة بهم للجمعية الوطنية للعدالة السوداء.
لذا ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك 500 نقطة ، يمكنك التبرع بمبلغ 10 دولارات للمنظمة. 1000 نقطة تمنحك تبرعًا بقيمة 20 دولارًا ، وهكذا.
لست متأكدًا من أين تبدأ؟ اسأل العملاء عن ما يريدون من برنامج المكافآت. يمكنك تشغيل استطلاع أو استطلاع بين قاعدة عملائك لمعرفة ذلك. ثم قم بإنشاء برنامج مكافآت وفقًا لذلك.
أمثلة أفضل برامج الولاء للعملاء
هنا هي 7 اختياراتنا لأكثر برامج الولاء للعملاء المبتكرة وما يمكنك تعلمه من كل منها. ستمنحك هذه الأمثلة أفكارًا لبرنامج الولاء للعملاء الخاص بك.
1. DSW
لديها برنامج ولاء VIP تقليدي يكافئ العملاء بنقاط عن كل عملية شراء ويشمل طبقات من المكافآت التي يمكن للعملاء فتحها كلما أنفقوا أكثر.
يعمل برنامجها بسلاسة. لا يوجد رقم هوية عضو أو بطاقة ائتمان يجب على العملاء تذكرها – بدلاً من ذلك ، يتعرف نظام DSW عبر الإنترنت على العملاء من خلال اسمهم أو رقم هاتفهم أو معلومات الدفع.
الخطر عندما تصبح المكافآت تلقائية هو أن العملاء ينسون برنامج الولاء. العملاء الذين ينسون برنامج الولاء ليسوا مغريين لإنفاق المزيد لكسب المزيد. كان يحتاج DSW إلى طريقة للحفاظ على انخراط العملاء في برنامجهم وتذكيرهم بموقفهم وما يمكنهم كسبه من خلال الإنفاق المزيد في متاجر DSW.
في أوائل عام 2017 ، أطلقت DSW حملة بريد إلكتروني تهدف إلى تذكير العملاء ببرنامجهم. تتكون الحملة من بريد إلكتروني شخصي يوضح:
- عدد نقاط الولاء التي يحتاجونها للحصول على شهادة خصم بقيمة 10 دولارات
- الصفقات التي يحق لهم الاستفادة منها حاليًا
- نظرة عامة على تفاعلاتهم مع العلامة التجارية ، بما في ذلك مدة عضويتهم في نادي الولاء ، وعدد النقاط التي حصلوا عليها ، وكم تم توفيره في السنتين الماضيتين.
ما جعل الحملة ناجحة جدًا هو مستوى التخصيص. يمنح برنامج الولاء مثل DSW العلامة التجارية وصولًا إلى الكثير من بيانات العملاء. استخدم DSW ذلك لصالحه (جنبًا إلى جنب مع بعض الأتمتة البريدية الموثوقة) لبناء رسائل بريد إلكتروني فريدة للغاية وملائمة – بعيدًا عن رسائل التسويق العامة الأخرى التي تجلس في صناديق البريد الوارد للعملاء.
2. سيفورا بيوتي إنسايدر
برنامج مكافآت سيفورا بيوتي إنسايدر شهير جدًا. يتمتع بأكثر من 25 مليون عضو مخلص ، ويشكل الأعضاء ما يصل إلى 80٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكسب العملاء مكافآت عن كل عملية شراء بناءً على نظام النقاط التقليدي. الجزء المبتكر هو أن الأعضاء يمكنهم اختيار كيفية استخدام نقاط المكافأة الخاصة بهم.
واحدة من أكبر العقبات أمام عدد كبير من عملاء سيفورا هي السعر – منتجات سيفورا ليست رخيصة. يمكن لأعضاء برنامج الولاء استبدال نقاط المكافأة الخاصة بهم بأشياء مثل بطاقات الهدايا والخصومات ، مما يساعد على تعويض أسعار الشراء دون تقليل قيمة المنتجات. يمكن لأعضاء الولاء أيضًا استبدال النقاط بأشياء أكثر حصرية ، مثل منتجات ذات طبعة محدودة أو دروس تجميل في المتجر.
بتمكين أعضاء الولاء من اختيار الصفقات التي يرغبون فيها ، يمكن لسيفورا أن تقدم للعملاء الصفقات والمنتجات التي يرغبون فيها حقًا دون تشويه قيمة منتجاتها.
3. مكافآت ستاربكس
من الشائع الآن أن يقوم التجار بإنشاء تطبيقات محمولة لإدارة برامج الولاء ، ولكن عندما أطلقت ستاربكس برنامج مكافآت ستاربكس من خلال تطبيق ستاربكس ، كانت فكرة جديدة. يجعل تشغيل البرنامج من خلال التطبيق الأمر سهلاً للعملاء – لا بطاقة ضرب للنسيان أو فقدانها ، لا تسجيل الدخول المطلوب.
لكسب نقاط الولاء (أو النجوم ، في حالة ستاربكس) ، يجب على العملاء الطلب أو الدفع باستخدام تطبيق ستاربكس. يوفر تجميع معاملات العملاء بهذه الطريقة منجمًا ذهبيًا من البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم.
طلبات المشروبات المفضلة ، قيمة العمر الافتراضية للعميل ، المواقع التي يتم زيارتها بشكل متكرر ، المفضلة في المواسم – من خلال توجيه العملاء نحو تطبيقها ، يمكن لستاربكس جمع معلومات حول كل هذه العادات والمزيد ، مما يمكن العلامة التجارية من تقديم مزايا واتصالات أكثر صلة لعملائها.
إذا كان التطبيق ممكنًا لمتجرك عبر الإنترنت ، فيمكن أن يكون وسيلة رائعة لجمع وتركيز بيانات العملاء. وإلا ، يمكن لنظام نقاط البيع القادر على القيام بذلك مساعدتك في جمع معظم نفس المعلومات.
4. أمازون برايم
برنامج العضوية الرئيسي لأمازون معروف جيدًا كبرنامج ولاء مدفوع. مقابل رسوم سنوية ثابتة ، يحصل أعضاء Prime على وصول غير محدود إلى الشحن المجاني في غضون يومين على الملايين من المنتجات ، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل خدمة البث المباشر لأمازون ومبيعات Prime Day.
تواجه أمازون منافسة شديدة من بائعين تجزئة آخرين مثل وول مارت. يمكن العثور على معظم المنتجات على أمازون في أماكن أخرى أيضًا. يعتبر Prime كيفية تمييز نفسها وإقناع العملاء بشراء المنتجات من خلال أمازون حصرًا. ويعمل ذلك: ينفق أعضاء Prime متوسطًا أربع مرات أكثر من العملاء الآخرين في أمازون.
بالنسبة للبائعين في الصناعات المماثلة حيث تكون المنتجات ونقاط السعر متشابهة جدًا بين المنافسين ، يمكن أن يصبح برنامج الولاء الخاص بك عاملاً مميزًا وميزة تنافسية.
فكر في النوادي الجملية مثل كوستكو. قدم للعملاء سببًا للتسوق حصريًا معك من خلال تقديم قيمة بالإضافة إلى منتجاتك وخدمتك. من خلال فرض رسوم عضوية ، يمكنك منح نفسك بعض المرونة لتقديم مزايا ذات قيمة حقًا. تشجيع العملاء على التحقق من صحة عمليتهم عن طريق إنفاق المزيد معك.
5. ذا نورث فيس
تحفز شركة الملابس ومعدات الهواء الطلق The North Face أعضاء الولاء على كسب المزيد والمزيد من المكافآت من خلال تقديم مرونة في كيفية استبدالها – مع خيارات تتناسب مع أساليب حياة عملائها.
يكسب العملاء نقاطًا مع برنامج XPLR Pass بالطريقة التقليدية في كل عملية شراء ، وبطرق فريدة في بعض الأحيان ، مثل حضور فعاليات The North Face الحصرية ، والتسجيل في مواقع معينة ، وتنزيل تطبيق The North Face. عندما يحين الوقت لاستبدال المكافآت ، يمكن للعملاء استخدام النقاط لتجارب سفر فريدة ، مثل مغامرة تسلق الجبال في نيبال.
تقدم “XPLR Pass العديد من المزايا الرائعة لأعضائها ، مثل الوصول المبكر إلى مجموعات محدودة الإصدار والتعاونات ، وفرصة اختبار المنتجات قبل توفرها للجمهور ، واختبار المنتجات في الميدان” ، كما يوضح أندريا بوسوني ، مؤسس Zero To Marketing.
أكثر من مجرد تشجيع العملاء على إنفاق المزيد ، تتحدث مكافآت The North Face مباشرة إلى المستهلكين المستهدفين. إنها ليست خصومات عامة على المنتجات – إنها تجارب مخصصة تساعد في بناء رابطة عاطفية أقوى بين المستهلك والعلامة التجارية.
بينما قد يكون رعاية رحلة تسلق في ألاسكا خارج إمكانياتك كبائع تجزئة صغير ، يمكنك لا تزال إنشاء برنامج مكافآت وولاء مصمم وفقًا لعملائك ويساعد في تعزيز الروابط بينكما.
6. REI Co-op
يمكن أن يكون المستهلكون ساخرين إلى حد ما من العلامات التجارية ومبادرات التسويق. إنهم يعرفون أن الهدف النهائي هو دائمًا إقناعهم بشراء المزيد من المنتجات وإنفاق المزيد من المال. لهذا السبب ، يعتبر برنامج الولاء الأكثر ابتكارًا أن يركز بعيدًا عن إقناع العملاء بإنفاق المزيد ويعيد توجيه تركيزه على إنشاء قيمة لهم.
يأخذ برنامج REI العملاء إلى بدايات العلامة التجارية المتواضعة كتعاونية – شركة تملكها العملاء. يمكن للعملاء أن يصبحوا أعضاء مدى الحياة في REI Co-op مقابل 20 دولارًا. بمجرد الانضمام ، يحصل العملاء على قيمة جادة ، مثل 10٪ رجوعًا على جميع المشتريات ، وتخفيضات حادة في “مبيعات الجراج” ، وخصومات على تجارب مثل دروس المغامرة.
في نهاية الأمر ، تحتفظ أفضل برامج الولاء بنظرتها على العميل – وتوفر قيمة حقيقية تتحدث حقًا عن قوة العملاء المخلصين وتأثيرهم على الأعمال التجارية. الخصومات الكبيرة ليست واقعية بالنسبة للبائعين التجزئة الصغار ، ولكن من خلال التعلم من العديد من الأمثلة أعلاه ، يمكنك العثور على طريقة مالية قابلة للتطبيق لتكون سخية حقًا تجاه العملاء المخلصين.
7. Apple
هذا مختلف قليلاً ، ولكن هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء أكثر تعصبًا وولاءً من Apple.
في بعض الأحيان ، يكون أكثر برنامج الولاء ابتكارًا هو عدم وجود برنامج ولاء على الإطلاق. ليس كل بائع يمكنه بناء قاعدة عملاء مخلصة ومكرسة – مثلما فعلت Apple – دون تقديم مكافآت وحوافز. ولكن يمكن للبائعين الذين يبيعون منتجات فريدة حقًا أن يفعلوا ذلك.
من خلال جذب العملاء الجدد بمنتجك نفسه ، وخلق تجربة عملاء مذهلة ، وتقديم تلك المزايا مع كل عملية شراء ، يمكنك القضاء على الحاجة إلى برنامج ولاء تقليدي تمامًا.
متى تضيف برنامج ولاء لعملك
كل عمل اليوم يتنافس على ثقة العملاء. أحد أفضل الطرق لبناء هذه الثقة هو من خلال الامتنان وتوفير تجربة للعملاء لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. بدلاً من قضاء وقتك في البحث عن عملاء جدد ، يمكنك بدء برنامج ولاء لتنمية العلاقة مع عملائك الحاليين.
قم بإنشاء الولاء للعملاء من اليوم الأول عن طريق ضمان أن تجربة العملاء مأخوذة في الاعتبار في كل نقطة تلامس للعميل. وهذا يشمل نقاط الاتصال قبل وأثناء وبعد الشراء. حتى إذا لم تقم بإنشاء برنامج ولاء من البداية ، يمكنك دائمًا التأكد من أن لكل عميل تجربة عملاء إيجابية.
إذا كان لديك متجر Shopify ، فإن إنشاء برنامج ولاء عبر الإنترنت سهل. يمكنك تنزيل تطبيق مثل Smile أو Yotpo من متجر التطبيقات Shopify والبدء اليوم.
على سبيل المثال ، باستخدام تطبيق مثل Smile ، يمكنك إنشاء نقاط مكافآت وبرامج إحالة تشجع العملاء في متجرك. يساعدك في كل شيء من تصميم البرنامج إلى إعداد عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب الخاص بك لجذب انتباه الزوار وتشجيعهم على التسجيل.
سيكون لدى العملاء أيضًا بوابة مكافآت خاصة بهم على هواتفهم ، حتى يتمكنوا من إدارة حساباتهم وكسب المكافآت واستبدال النقاط في أي مكان.
القيام بأشياء مختلفة مع برنامج الولاء الخاص بك
على مدى العقد الماضي ، أثبتت برامج الولاء وبرامج المكافآت أنها طريقة فعالة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة قيمة العمر الافتراضية للعملاء ، وتوفير خدمة عملاء جيدة ، وإلهام الولاء للعلامة التجارية. بينما يكون للبطاقة المثقبة الهادئة مكانًا لبعض الأعمال ، يمكن أن يخلق نهج حقًا مبتكر لبرامج الولاء للعملاء قيمة هائلة للبائعين.
كيف ستكافئ ولاء العملاء من خلال برنامج الولاء الخاص بك؟
الرسم التوضيحي بواسطة راشيل تنستال
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمان.
أسئلة متكررة حول برامج مكافآت الولاء
ما هي أفضل برامج الولاء؟
– DSW
– سيفورا بيوتي إنسايدر
– مكافآت ستاربكس
– أمازون برايم
– ذا نورث فيس
– REI Co-op
ماذا تعني برامج الولاء؟
يعطي برنامج المكافآت للولاء المتكررين مزايا إضافية وعروض ترويجية. يكسب كل شراء مكافأة ما. تعتبر برامج المكافآت رائعة لاحتفاظ العملاء وولائهم لأنها تشجع على المشتريات المستقبلية.
ما هي أنواع برامج الولاء المختلفة؟
قد تكون برامج الولاء مستندة إلى الإحالة أو الشراء (أو كلاهما). قد تكون البرامج مستندة إلى النقاط أو الدفع أو الإحالة أو المستويات أو المدفوعة. يمكنك تشغيل برنامج الولاء عبر الإنترنت أو باستخدام عنصر ملموس مثل بطاقة ضرب.
ما هو الغرض من برنامج الولاء؟
الغرض من برنامج الولاء هو تحفيز العملاء على الاستمرار في الشراء من عملك بدلاً من المنافسين.
برامج الولاء مقابل برامج المكافآت
برامج الولاء هي جهود تسويقية طويلة الأمد توفر حوافز للعملاء المتكررين الذين يظهرون سلوك شراء مخلص. يمكن أن توفر هذه البرامج للعملاء خصومات خاصة أو ردود أموال أو منتجات مجانية أو مكافآت أخرى. الهدف هو زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم فوائد لا يحصل عليها العملاء العاديون.
برامج المكافآت ، من ناحية أخرى ، عادةً ما تكون أكثر تحويلًا. توفر العملاء مكافآت فورية أو مكافآت لكل عملية شراء ، مثل نقاط لكل دولار ينفقه العميل يمكن استبدالها بسلع أو خدمات أو خصومات أو امتيازات. تركز هذه البرامج أكثر على تحفيز ومكافأة المشتريات الفردية بدلاً من بناء ولاء العملاء على المدى الطويل.
كيفية إنشاء برنامج ولاء
الخطوة 1: تحديد الأهداف الخاصة بك
حدد ما تريد تحقيقه من برنامج الولاء الخاص بك. يمكن أن يكون ذلك زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وجذب عملاء جدد ، وتشجيع الإنفاق الأعلى ، إلخ.
الخطوة 2: فهم عملائك
قم بتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. سيساعدك ذلك في تصميم برنامج يستهدفهم.
الخطوة 3: اختيار نوع البرنامج
قرر نوع البرنامج الذي سيحقق أهدافك ويستهدف عملائك. يمكن أن يكون نظام النقاط أو النظام المتدرج أو البرنامج المدفوع ، إلخ.
الخطوة 4: تحديد القواعد
حدد بوضوح كيف يمكن للعملاء كسب المكافآت واستبدالها. تأكد من أن القواعد بسيطة وسهلة الفهم.
الخطوة 5: تنفيذ البرنامج
يشمل ذلك الإعداد التقني (مثل إنشاء تطبيق محمول أو التكامل مع موقع الويب الخاص بك) ، وتدريب الموظفين ، وإطلاق البرنامج لعملائك.
الخطوة 6: الترويج للبرنامج
استخدم قنوات التسويق المختلفة لجعل عملائك على علم بالبرنامج وفوائده.
الخطوة 7: قياس وتعديل
قم بمراجعة أداء البرنامج بانتظام بالمقارنة مع أهدافك. قم بضبط البرنامج حسب الحاجة استنادًا إلى ملاحظات العملاء والبيانات.
اترك تعليقاً