تجارة التجزئة التجريبية هي تجربة غامرة يقدمها تجار التجزئة في المتاجر الفعلية للمتسوقين. تشمل محلات الظهور المؤقتة ودروس الماجستير في المتاجر واستضافة فعاليات المجتمع أمثلة على التجارة التجريبية.
ما هي التجارة التجريبية؟
تعتبر التجارة التجريبية عملية إنشاء تجارب تسوق لا تُنسى للمتسوقين. إنها تشرك العملاء مباشرةً وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية على الواقع وشخصيًا.
مع تزايد انتقائية العملاء في اختيار العلامات التجارية التي يتسوقون منها ، يجب أن تبرز تجربة المتجر عن الباقي. ولكن يجب أن لا تكون تجربة المتجر مبتذلة وتتجاهل العنصر التجاري بشكل كامل. في نهاية اليوم ، لا يزال المتسوقون هناك لاكتشاف وشراء المنتجات.
وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify ، يخطط أكثر من ثلثي المستهلكين (35٪) للتفاعل مع العلامات التجارية من خلال لحظات تجريبية خلال العام القادم. ليس من المستغرب أن 40٪ من العلامات التجارية قالت إن تقديم التجارة التجريبية سيكون أولوية قصوى بالنسبة لها في العام القادم.
فوائد التجارة التجريبية
قيم ثلاثة أرباع مسوقي العلامات التجارية التجربة التجارية “مهمة جدًا أو إلى حد ما” ، وفقًا لدراسة من Crossmark. يرى بعض التجار في بعض البلدان تأثير التجارة التجريبية الإيجابي بشكل أسرع من البعض الآخر. في الصين ، على سبيل المثال ، أضاف 78٪ من محلات الأقسام عناصر تجربة في متاجرها.
دعونا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل التجارة التجريبية في قائمة الأولويات للعديد من التجار:
تلبية مشتريات التجربة
تتغير المشهد التجاري دائمًا. لا يرغب العملاء اليوم فقط في شراء المنتجات ، بل يبحثون عن الذكريات. وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال عليها: يفضل حوالي 76٪ من المتسوقين إنفاق المال على التجارب بدلاً من المنتجات.
تجمع التجارة التجريبية بين المنتجات والتجارب للحصول على أفضل العوالم. على سبيل المثال ، يوفر متجر للعناية بالشعر مع محل حلاقة تجربة يرغب الجمهور الشاب في إنفاق المال عليها ، مع وجود المنتجات المتاحة للشراء بشكل طبيعي.
تسليط الضوء على المجتمع والقضايا الخيرية
الجودة والسعر والراحة هي ثلاثة عناصر في قائمة التحقق العقلية للعديد من المستهلكين عند البحث عن العلامات التجارية للشراء منها. ومع ذلك ، هناك صندوق واحد يغفله التجار في كثير من الأحيان: الغرض.
تشير الأبحاث إلى أن 77٪ من الأشخاص يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامات التجارية التي تبذل جهودًا لدعم المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لبعض الأجيال – مثل جيل زد والألفية – يعد المجتمع أمرًا أساسيًا. بعد أن تم تسميتهم “أكثر الأجيال وحدة” بعد أن نشأوا في خضم ثورة رقمية ، يرغب نصف مستهلكي جيل زد في أن تكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منه.
بناء الولاء للعلامة التجارية
يحتمل أن 93٪ من العملاء يقومون بشراء متكرر مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. ولكن لا يأتي ذلك فقط على شكل إجابات مفيدة من مساعدي المتجر. يمكن أن تأخذ دعم العملاء عدة أشكال – العديد منها يلعب دورًا في التجارة التجريبية.
فلنفترض أنك تدير متجرًا للسلع المصنوعة يدويًا وتستضيف فصلاً للفخار في متجرك. في الحدث ، تقوم بإرشاد العملاء حول مظهر جيد للفخار وكيفية رسمه ونصائح للعناية بالمزهرية الجديدة في المنزل.
جميع تلك المعلومات هي خدمة عملاء ممتازة. لقد فازت بهم بمعرفتك في الفخار ، لذلك عندما يرغبون في شراء مزهرية احترافية ، يكون متجرك في الأفكار الأولى.
زيادة حركة المشاة
من منكم قد زار متجر IKEA في يوم ممطر؟ يزور العديد من الناس هذه المستودعات الضخمة كجولة عائلية. توفر تصاميم الأثاث المنزلي إلهامًا للمتسوقين لتزيين منازلهم الخاصة – بالإضافة إلى العروض الرائعة للبضائع في كل مكان.
في استطلاع حديث للمستهلكين الأوروبيين ، قال 75٪ من المشاركين إن هذا النوع من التجربة التجارية الغامرة سيقنعهم بالتسوق في المتجر. الدرس: قدمها لعملائك لزيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات في المتجر. (من الأسهل دفع الناس لشراء منتج عندما يكونون بالفعل في المتجر.)
خلق فرص التواصل الاجتماعي
غالبًا ما يتحدث المستهلكون عن تجربتهم في التسوق مع الأصدقاء. والأهم من ذلك ، ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي. النتيجة هي دورة تسويق تجريبية تدفع التسويق من الفم إلى الفم ، حيث يقنع المتسوقون السابقون أصدقاءهم بالقدوم والحصول على نفس التجربة.
أفكار للتجارة التجريبية
هل أنت مستعد للبدء في التجارة التجريبية؟ إليك خمسة أفكار لتجربة حتى لو لم يكن لديك متجر في الوقت الحالي:
الشاحنات المتنقلة
أصبحت متاجر الظهور المؤقت شائعة في السنوات الأخيرة ، ولكن قد يجد التجار الأصغر حجمًا صعوبة في إطلاق متجر ظهور مؤقت بميزانية محدودة. بدلاً من ذلك ، يمكنك إطلاق شاحنة متنقلة بدلاً من ذلك. تختص وكالات مثل Pop-Up Mob في إنشاء تجارب مخصصة لعلامات تجارية تجزئة أصغر.
فعاليات موجهة للمجتمع
يقوم العديد من التجار بتنظيم فعاليات لأعضاء المجتمع المحلي. يمكنك أن تأخذ هذه الفكرة خطوة إضافية وتوفر مساحة تجارية للأفراد الذين قد يستفيدون من مكان للاجتماع. هذا بالضبط ما فعلته شركة Peak Design للكاميرات وحقائب الظهر عندما جعلت موقعها الرئيسي في سان فرانسيسكو متاحًا كمساحة للعمل المشترك للفنانين.
مبادرات التعاون في المتجر
بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، يمكن أن تصبح مبادرة التعاون في المتجر عملية تجريبية. هذا هو النهج الذي اتبعته شركة Senreve للإكسسوارات الفاخرة عندما استضافت حدثًا للتجارة في المتجر مع صانع المجوهرات الفاخرة Aurate في موقع Senreve في سان فرانسيسكو.
ورش العمل التطبيقية
يمكنك البدء بشكل صغير من خلال استضافة أحداث شخصية في موقعك في المتجر. ربما تعلم العملاء كيفية استخدام منتجاتك أو تقديم ورشة عمل متعلقة بالمهارة المتعلقة بالنيتش الخاص بك.
أمثلة على التجارة التجريبية
دعونا نلقي نظرة على ستة علامات تجارية بارزة تفعل ذلك بشكل جيد ، ونحلل ما يجعل تجاربهم فعالة من حيث زيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات وبناء الولاء على المدى الطويل.
LIVELY
تعتبر تجربة متجر LIVELY بأكملها تجربة. ترغب مؤسسة LIVELY ، ميشيل كورديرو جرانت ، في أن يشعر كل متجر بأنه نادي: “نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”.
gorjana
عرفت شركة المجوهرات gorjana أن الأجواء في متجرها تسهم في تجربة المتسوقين عند زيارته. بدلاً من امتلاء المتجر بالعناصر الأكثر مبيعًا وتحقيق أقصى استفادة من مساحة الأرضية ، أعطى مؤسسوها الأولوية للرائحة والجمالية والشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدخل المتجر.
Manifest and Flow
تبيع Manifest and Flow الكريستالات والمجلات لعملائها. انطلقت العلامة التجارية في تجارة التجزئة التجريبية من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بها. أنشأت العلامة التجارية آلة غامضة للكريستال كطريقة للقيام بذلك.
Canada Goose
تعد علامة الملابس Canada Goose معروفة بملابسها الخارجية. يتخصص في ملابس الشتاء للطقس القاسي ، ويتم ارتداؤها من قبل الأشخاص الذين يمارسون الرياضات الشتوية أو يخططون لقضاء عطلة في منطقة باردة.
Tecovas
لا تحتاج جميع استراتيجيات التجارة التجريبية إلى أن تكون مبالغ فيها. يتبع بائع الأحذية Tecovas نهجًا بسيطًا ولكنه فعال عن طريق تقديم خدمات في متجره في أوستن ، تكساس.
Nike Rise
علامة Nike الرياضية ليست غريبة على التجارة التجريبية. مفهومها التجاري الجديد ، Nike Rise ، هو متجر المستقبل.
مستقبل التجارة التجريبية
مستقبل التجارة التجريبية صعب التنبؤ به. ومع ذلك ، تشير الاتجاهات وتغيرات سلوك المستهلكين إلى أن التجارة التجريبية هنا للبقاء – فقط مع بعض التغييرات.
الواقع المعزز
يمكن للتجار الاعتماد على التكنولوجيات الناشئة لتقديم التجارب التي يبحث عنها المتسوقون. الواقع المعزز (AR) هو مثال على ذلك. يعمل عن طريق وضع الرسومات فوق بث مباشر لشيء ما – سواء كان ذلك متجرك أو جسم العميل أو منزله.
المحلات التجريبية
تعتبر غرف التجربة الافتراضية أفضل مثال على كيفية استخدام العلامات التجارية للواقع المعزز للتسويق التجريبي. تحتوي متاجر مثل Charlotte Tilbury و Ralph Lauren على مرايا ذكية في متاجرها. يمكن للعملاء اختيار عنصر من المتجر وأخذه إلى غرفة الملابس الافتراضية ومشاهدة كيف يبدو المنتج على جسدهم الخاص – دون تغيير الملابس.
تجربة العرض
تسمح للعملاء بالدخول وتجربة العلامة التجارية والمنتج ، مع السماح لهم بإكمال عمليات الشراء بسهولة عبر الإنترنت. يمكن إرسال العناصر التي يهتمون بها في المتجر عبر البريد الإلكتروني لاستكمال الشراء في وقت لاحق.
توحيد البيانات في المتجر وعبر الإنترنت
التخصيص هو قلب العديد من تجارب التسوق الرائعة. يقدم Shopify POS ملفات تعريف العملاء التي توحد تاريخ الشراء في الشخص وعبر الإنترنت لمساعدتك في توصية المنتجات وتعزيز التسويق الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة العميل على المدى الطويل.
تدريب موظفي المتجر ضروري
بغض النظر عن نوع التجربة التي تقدمها للمتسوقين في المتجر ، تأكد من تدريب موظفي المبيعات ومعرفة كيفية التعامل مع الحدث. يشير البيانات إلى أن 57٪ من العلامات التجارية يقيمون “تنسيق التجارة التجريبية” كتحدي رئيسي لمتاجرهم الفعلية في عام 2022. وتخطط 44٪ أخرى لزيادة وقت تفاعل موظفيها مع العملاء لتحسين تجربة المتجر.
تأثير COVID-19
لا يمكننا أن نذكر تأثير COVID-19 على أحداث التجارة التجريبية. في بداية عام 2020 ، تم إغلاق المتاجر الفعلية. على الرغم من أن نصف المتسوقين يخططون للعودة إلى التسوق في المتاجر فور رفع القيود في منطقتهم المحلية ، إلا أن الناس لا يزالون قلقين بشأن صحتهم وسلامتهم.
من الأمور التي تزيد من ثقة الناس في التسوق في المتجر بعد الجائحة هي بروتوكولات السلامة في المتجر مثل ارتداء الكمامات الإلزامية وتحديد عدد الأشخاص في المتجر وتنظيف المتجر بانتظام.
خلق تجارب فريدة في متجرك
التجارة التجريبية ليست موضة عابرة – إنها مستقبل كيف وأين ومتى نتسوق. يتوقع المستهلكون اليوم توقعاتًا أعلى من أي وقت مضى ، وتصبح التجارة التجريبية المعيار الجديد بسرعة لأنها تقدم التجربة التي يرغب المتسوقون في إنفاق المال عليها.
بالإضافة إلى أنها طريقة تسويق ناشئة ومرحة ، فإنها تساعدك على التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين وتجعلك تخرج من وراء الشاشة. اعتبرها الطريقة لإقامة علاقات دائمة تتجاوز التجربة الأولية.
اترك تعليقاً