تعلم من أمثلة خدمة العملاء الإيجابية يمكن أن يساعدك على تقديم تجربة خدمة عملاء أفضل في متجرك – شيء حيوي لنجاح الأعمال التجارية في التجزئة. في الواقع، وفقًا لبحث شوبيفاي، يقول 58% من المستهلكين إن خدمة العملاء الماضية الممتازة أثرت على قرارهم بالشراء.
أضف لمسة شخصية
ميزتك كشركة تجارية تجزئة محلية هي أنك يمكنك تقديم مستوى من الخدمة الشخصية التي لا يمكن للعمالقة التجاريين الإلكترونيين مثل أمازون تقديمها. خدمة العملاء هي فرصة لإضافة لمسة إنسانية لعملك. قم بتقديم الشخصنة في العمل
كن شفافًا وقم بتثقيف العملاء
تقديم التعليم حول المنتجات التي تبيعها يمكن أن يساعدك أيضًا على تقديم منتجات متعددة أو زيادة مبيعات المنتجات. قد يشعر البعض في البداية أن هذا الأمر قد يكون مزعجًا أو سيئًا لخدمة العملاء، ولكن إذا كنت شفافًا وقضيت وقتًا في تثقيف المتسوقين قبل الشراء، فمن المرجح أن يتركوا راضيين.
استجابة سريعة لجميع تعليقات العملاء
الاستجابة للتعليقات الإيجابية والسلبية في الوقت المناسب يظهر أنك تستمع للعملاء وتقدر آرائهم، سواء كانت جيدة أم سيئة.
استخدام سياسات إرجاع إبداعية وغير متوقعة
إذا قام العميل بطلب عبر الإنترنت ثم قرر أنه لا يعجبه أو لا يناسبه، فاقترح عليه أن يعطيه لصديق أو أفراد عائلته وقدم له منتجًا جديدًا بنفس القيمة. يمكن أن تكون هذه الطريقة فريدة ومن المحتمل أن تؤدي إلى نشر العميل لتجربته.
إيجاد حل بديل عند نفاد المخزون
إذا كان العميل يتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ويواجه منتجًا غير متوفر في المخزون ويرغب فيه حقًا، فقد توجد بعض التوصيات للتعامل مع هذه المشكلة.
بناء علاقة مع المتسوقين المحليين
من المرجح أن تتذكر أكثر أمين الصندوق الذي يبدأ محادثة معك بدلاً من موظفي المتجر الذين لا يتحدثون. إيجاد شيء مشترك مع المتسوقين هو وسيلة رائعة لبناء علاقة وتقديم تجربة لا تُنسى.
تذكر ومكافأة العملاء المتكررين
قم بإضافة عنصر من المفاجأة والسرور عن طريق تذكر ومكافأة العملاء المتكررين. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعلام العملاء المتكررين بأنك ممتن لدعمهم.
معالجة مشاكل شحن المتجر عبر الإنترنت بشكل استباقي
يواجه الأعمال التجارية عبر الإنترنت أحيانًا مشاكل في الشحن والتسليم. من المهم تتبع طلبات العملاء بعناية وضمان وصول الطرد في الوقت المحدد وبحالة جيدة.
تقديم “جرب قبل الشراء” للمتسوقين عبر الإنترنت
إذا كنت قادرًا على إدارة اللوجستيات، فإن السماح للعملاء بتجربة المنتجات في المنزل قبل الشراء هو وسيلة رائعة لبناء علاقات معهم.
تحسين التحية في المتجر
تبدأ خدمة العملاء الممتازة من اللحظة التي يدخل فيها العملاء المحتملون إلى متجرك. يمكن أن تساعدك التحية الفريدة في المتجر على ترك انطباع قوي.
إرسال رسالة شكر يدوية مكتوبة
إرسال رسائل شكر يدوية ليست مجرد لفتة لطيفة، بل هي طريقة مؤكدة للتميز عن بقية التجار التجزئة (خاصة الكبار). قد تبدو هذه الطريقة قديمة، ولكنها تجربة لا تُنسى.
تسهيل خدمة العملاء عبر جميع القنوات
لبناء علاقات دائمة مع عملائك، من الضروري تقديم تجربة خدمة عملاء مستقرة عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والمتجر الخاص بك.
خدمة العملاء الشاملة عبر جميع القنوات
هناك ثلاث طرق فورية لتبسيط اتصالات خدمة العملاء الخاصة بك.
أرسل رسائل مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أضف الدردشة المباشرة أو الروبوت الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك.
أنشئ عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء.
خدمة العملاء الجيدة مقابل السيئة في التجزئة
الآن بعد أن لديك 12 أمثلة حقيقية لخدمة العملاء لمساعدتك في تطوير استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، دعنا نستعرض بسرعة المكونات الرئيسية لخدمة العملاء الجيدة في التجزئة.
تقديم استجابة سريعة عندما يطرح العملاء سؤالًا أو يثير مشكلة، وإظهار لهم أن آرائهم مهمة.
التعاطف مع العميل لإظهار لهم أنك تفهم وجهة نظرهم وتقدرهم.
تقديم خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من إيجاد حلول لمشاكلهم في وقتهم الخاص.
تبسيط خدمة العملاء عبر جميع القنوات لجعلها مريحة للعملاء.
التفوق في تجاوز توقعات العملاء لتقديم تجربة إيجابية وتشجيع الولاء للعملاء.
خدمة عدة عملاء في نفس الوقت عندما يكون هناك زيادة في عدد الزوار دون التضحية بجودة كل تفاعل.
تجنب عواقب سوء خدمة العملاء يمكن أن تكون واضحة، ولكن من المهم أن نلاحظ أن:
عدم تلبية توقعات العملاء بالنسبة لوقت الاستجابة وجودة الخدمة وتجربة الخدمة العامة يمكن أن يؤثر على رأي العميل في متجرك. ويمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات – يقول 58% من المستهلكين أن القدرة على الوصول بسهولة إلى خدمة العملاء على القناة التي يختارونها أثرت على قرارهم بالشراء.
لهذا السبب من المهم تجنب القيام بأشياء مثل جعل العميل ينتظر وقتًا طويلاً للحصول على المساعدة، واستخدام لغة سلبية، وأن تكون غير مهذب، وعدم تقديم أي تعاطف.
قم بتطبيق هذه الأمثلة على خدمة العملاء في متجرك.
أمثلة خدمة العملاء الشائعة
ما هي خدمة العملاء الممتازة؟
تضمن خدمة العملاء الممتازة الدعم للعملاء وتتجاوز توقعاتهم. لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، يجب أن تسعى للمهنية والصبر والتركيز على العميل.
ما هي 3 أشياء لخدمة العملاء الجيدة؟
المهنية، الصبر، التركيز على العميل.
ما هي 7 سيئات خدمة العملاء؟
تركيز العميل، ثقافة الشركة، تجربة العميل، بيانات العميل، رحلة العميل، تجربة المستهلك، توقعات المستهلك.
ما هو مثال على خدمة العملاء؟
مثال واحد على خدمة العملاء هو عندما يتلقى العميل منتجًا (مثل سترة) ولا يناسبه. ستحتاج إلى توفير وسيلة للعميل للتواصل معك حتى يتمكن من إما إرجاع المنتج أو استبداله بحجم آخر. ستقوم أنت أو موظفو المتجر بمساعدتهم في هذه العملية. هذا مثال واحد فقط على ما يمكن أن تبدو عليه خدمة العملاء لعلامة تجارية تجزئة.
Source: https://www.shopify.com/retail/7-retailers-who-are-embracing-modern-customer-service
اترك تعليقاً