أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوعًا ما من برنامج الولاء للعملاء.
كيف يعمل برنامج الولاء للعملاء؟
برنامج الولاء للعملاء يكافئ العملاء الذين يتفاعلون بانتظام مع العلامة التجارية. إنها استراتيجية للحفاظ على العملاء وتشجيعهم على الاستمرار في الشراء من العلامة التجارية الخاصة بك بدلاً من المنافسين. كلما اشترى العميل أو تفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكبر ، زادت المكافآت التي يحصل عليها.
مع برنامج الولاء ، يمكن للشركات تقديم نقاط أو فوائد للعملاء. وبالمقابل ، يقومون بتبديل النقاط مقابل خصومات أو منتجات مجانية أو مكافآت أو امتيازات داخلية. الهدف هو تحفيز المشتريات المتكررة وبناء الثقة بين العميل والعمل.
أنواع برامج الولاء للعملاء
هناك أنواع مختلفة من برامج الولاء للعملاء التي يمكنك استخدامها لبناء الولاء للعملاء وتحقيق المشتريات المتكررة:
1. برامج النقاط
تعتبر برامج النقاط هي النوع الأكثر شيوعًا من برامج الولاء. تتيح للعملاء تجميع نقاط مكافأة يمكنهم استبدالها بمنتجات مجانية أو استرداد نقدي أو امتيازات أخرى. لا يكتسب العملاء النقاط فقط من الشراء ، بل يمكنهم أيضًا كسب النقاط من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي أو ترك التعليقات أو الاحتفال بعيد ميلادهم أو من خلال الألعاب.
2. برامج الطبقات
برامج الولاء بالطبقات هي نوع من العضوية حيث يحصل العملاء على فوائد مختلفة اعتمادًا على رتبتهم. غالبًا ما يتم تصنيف الأعضاء في مجموعات بناءً على مقاييس معينة مثل المبيعات أو التفاعل. توفر هذه البرامج مكافآت أفضل للأعضاء الذين يحققون رتبة أعلى.
3. برامج الاشتراك المدفوع
برامج الولاء المدفوعة توفر فوائد فورية ومستمرة للعملاء مقابل رسوم مشاركة. قد تحتاج هذه الرسوم إلى إثبات القيمة للحصول على تسجيلات ، ولكن الشركة يمكنها الحصول على قيمة عملاء أعلى من الأعضاء. يشير تقرير حديث من McKinsey إلى أن المستهلكين أكثر بنسبة 62٪ عرضة لإنفاق المزيد على العلامة التجارية بعد الانضمام إلى برنامج الولاء المدفوع.
4. برامج القيمة
تهدف برامج الولاء القائمة على القيمة إلى التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. يتضمن ذلك التبرع بنسبة مئوية من المشتريات للجمعيات الخيرية أو برامج الرفاهية. يمكنك تقديم خيارات متعددة للجمعيات الخيرية المختلفة للاختيار من بينها أو الاستمرار في جمع التبرعات لجمعية واحدة تتوافق حقًا مع قيم عملائك.
أمثلة برامج الولاء للعملاء
هنا بعض الأمثلة على أفضل برامج الولاء للعملاء وما يمكنك تعلمه من كل منها:
1. DSW
تدير Designer Shoe Warehouse (DSW) برنامج ولاء VIP التقليدي الذي يكافئ العملاء بنقاط مكافأة لكل عملية شراء ويشمل طبقات من المكافآت التي يمكن للعملاء فتحها كلما قاموا بإنفاق أكثر.
2. Sephora Beauty Insider
برنامج مكافآت Sephora Beauty Insider شهير للغاية. يتمتع بأكثر من 25 مليون عضو ويشكل الأعضاء ما يصل إلى 80٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكسب العملاء مكافآت لكل عملية شراء بناءً على نظام النقاط التقليدي. الجزء المبتكر هو أن الأعضاء يمكنهم اختيار كيفية استخدام نقاط المكافأة.
3. Starbucks Rewards
عندما أطلقت ستاربكس برنامج Starbucks Rewards من خلال تطبيق ستاربكس ، كانت فكرة جديدة. يجعل تشغيل البرنامج من خلال التطبيق أمرًا سهلاً للعملاء – لا بطاقة ضربة لنسيانها أو فقدانها ، ولا يلزم تسجيل الدخول.
4. Amazon Prime
برنامج عضوية أمازون برايم معروف جيدًا. بمقابل رسوم سنوية ثابتة ، يحصل أعضاء برايم على وصول غير محدود إلى الشحن المجاني في يومين على الملايين من المنتجات ، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل خدمة البث المباشر لأمازون وتخفيضات يوم برايم.
5. The North Face
تحفز شركة بيع الملابس ومعدات الهواء الطلق The North Face أعضاء الولاء على كسب المزيد والمزيد من المكافآت من خلال تقديم مرونة في كيفية استبدالها – مع خيارات مصممة لتتناسب مع نمط حياة عملائها.
6. REI Co-op
يعيد برنامج REI Co-op العملاء إلى بدايات العلامة التجارية المتواضعة كتعاونية – شركة تملكها عملاؤها. يمكن للعملاء أن يصبحوا أعضاء مدى الحياة في REI Co-op مقابل 20 دولارًا. بمجرد الانضمام ، يحصل العملاء على قيمة كبيرة ، مثل 10٪ ردًا نقديًا على جميع المشتريات وتخفيضات كبيرة على “مبيعات الجراج” وخصومات على تجارب مثل دروس المغامرة.
7. Apple
في بعض الأحيان ، يكون أفضل برنامج ولاء هو عدم وجود برنامج ولاء على الإطلاق. ليس كل بائع بالتجزئة يمكنه بناء قاعدة عملاء مخلصة ومتحمسة – مثلما فعلت آبل – دون تقديم مكافآت وحوافز. ولكن يمكن للبائعين الذين يبيعون منتجات فريدة حقًا أن يفعلوا ذلك.
متى يجب إضافة برنامج ولاء لعملك؟
كل عمل اليوم يتنافس على ثقة العملاء. أحد أفضل الطرق لبناء هذه الثقة هو من خلال الامتنان وتوفير تجربة للعملاء لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. بدلاً من قضاء وقتك في البحث عن عملاء جدد ، يمكنك بدء برنامج ولاء لتنمية العلاقة مع عملائك الحاليين.
قم بإنشاء برنامج ولاء عبر الإنترنت بسهولة إذا كان لديك متجر Shopify. يمكنك تنزيل تطبيق مثل Smile أو Yotpo من متجر التطبيقات Shopify والبدء اليوم.
على سبيل المثال ، باستخدام تطبيق مثل Smile ، يمكنك إنشاء نقاط مكافآت وبرامج إحالة تشجع العملاء في متجرك. يساعدك في كل شيء بدءًا من تصميم البرنامج إلى إعداد عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب الخاص بك لجذب انتباه الزوار وتشجيعهم على التسجيل.
سيكون لدى العملاء أيضًا بوابة مكافآت خاصة بهم على هواتفهم ، حتى يتمكنوا من إدارة حسابهم وكسب المكافآت واستبدال النقاط في أي مكان.
ابتكر في برنامج الولاء الخاص بك
على مدى العقد الماضي ، أثبتت برامج الولاء وبرامج المكافآت أنها طريقة فعالة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة قيمة العملاء على المدى الطويل ، وتوفير خدمة عملاء جيدة ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. على الرغم من أن بطاقة الضربة الهادئة لها مكانها في بعض الأعمال ، إلا أن نهجًا مبتكرًا حقًا لبرامج الولاء للعملاء يمكن أن يخلق قيمة هائلة للبائعين.
كيف ستكافئ الولاء للعملاء من خلال برنامج الولاء الخاص بك؟
الرسم التوضيحي بواسطة راشيل تانستال
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
أسئلة متكررة حول برامج الولاء والمكافآت
ما هي أفضل برامج الولاء؟
DSW، Sephora Beauty Insider، Starbucks Rewards، Amazon Prime، The North Face، REI Co-op.
ماذا تعني برامج الولاء؟
برنامج المكافآت للولاء يمنح المتسوقين المتكررين فوائد وعروضًا إضافية. يكسب كل عملية شراء مكافأة ما. تعتبر برامج المكافآت رائعة لاحتفاظ العملاء وولائهم لأنها تشجع على المشتريات المستقبلية.
ما هي أنواع برامج الولاء المختلفة؟
يمكن أن تكون برامج الولاء استنادًا إلى الإحالة أو الشراء (أو كليهما). قد تكون البرامج مستندة إلى النقاط أو النقاط المستندة إلى الشراء أو الإحالة أو الطبقات أو المدفوعة. يمكنك تشغيل برنامج الولاء الخاص بك عبر الإنترنت أو باستخدام عنصر ملموس مثل بطاقة الضربة.
ما هو الغرض من برنامج الولاء؟
الهدف من برنامج الولاء هو تحفيز العملاء على الاستمرار في الشراء من عملك بدلاً من المنافسين.
برامج الولاء مقابل برامج المكافآت
برامج الولاء هي جهود تسويق طويلة الأمد توفر حوافز للعملاء المتكررين الذين يظهرون سلوك شراء مخلص. قد توفر هذه البرامج للعملاء خصومات خاصة أو استردادات نقدية أو منتجات مجانية أو مكافآت أخرى. الهدف هو زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم فوائد لا يحصل عليها العملاء العاديون.
من ناحية أخرى ، تكون برامج المكافآت عادةً أكثر تعاملًا. توفر للعملاء فوائد فورية أو مكافآت لكل عملية شراء ، مثل النقاط لكل دولار يتم إنفاقه يمكن استبدالها بسلع أو خدمات أو خصومات أو امتيازات. تركز هذه البرامج أكثر على تحفيز ومكافأة المشتريات الفردية بدلاً من بناء ولاء العملاء على المدى الطويل.
كيفية إنشاء برنامج ولاء
الخطوة 1: تحديد الأهداف
حدد ما تريد تحقيقه من برنامج الولاء الخاص بك. يمكن أن يكون ذلك زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، أو جذب عملاء جدد ، أو تشجيع الإنفاق الأعلى ، إلخ.
الخطوة 2: فهم العملاء
تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. سيساعدك ذلك في تصميم برنامج يستهدفهم.
الخطوة 3: اختيار نوع البرنامج
قرر نوع البرنامج الذي سيحقق أهدافك ويستهدف عملائك. يمكن أن يكون ذلك نظام النقاط ، أو النظام المتدرج ، أو البرنامج المدفوع ، إلخ.
الخطوة 4: تحديد القواعد
حدد بوضوح كيف يمكن للعملاء كسب واستبدال المكافآت. تأكد من أن القواعد بسيطة وسهلة الفهم.
الخطوة 5: تنفيذ البرنامج
يتضمن ذلك إعداد فني (مثل إنشاء تطبيق محمول أو دمجه مع موقع الويب الخاص بك) ، وتدريب الموظفين ، وإطلاق البرنامج لعملائك.
الخطوة 6: الترويج للبرنامج
استخدم قنوات التسويق المختلفة لجعل عملائك على علم بالبرنامج وفوائده.
الخطوة 7: قياس وتعديل
قم بمراجعة أداء البرنامج بانتظام بناءً على أهدافك. قم بضبط البرنامج حسب الحاجة استنادًا إلى ملاحظات العملاء والبيانات.
Source: https://shopify.com/blog/117007237-how-to-start-a-loyalty-program-that-keeps-customers-coming-back
اترك تعليقاً