بقلم إليز دوبسون
مقدمة
بيع المنتجات عبر الإنترنت أمر صعب. لا يستطيع العملاء المحتملون لمس أو شم أو رؤية المنتج بشكل حقيقي. بدلاً من ذلك، يعتمدون على النصوص التي يكتبها المسوقون لوصف ميزات المنتج والمشاكل التي يحلها وكيف يجعل المشترين يشعرون – كل ذلك لزيادة المبيعات.
كتابة النصوص هي مهارة لم يقض معظم أصحاب الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية وقتًا في تنميتها. لديك أدوار أخرى لتلبيتها، أليس كذلك؟
ومع ذلك، فإن مهارات الكتابة الجيدة لها القدرة على إقناع المزيد من القراء بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء. تساعد النصوص الممتازة العملاء المحتملين على تصور كيف يشعرون بامتلاك المنتج. يمكنهم تصوره في أيديهم، وهو يحل مشكلة أو يسهل حياتهم.
إذاً، كيف تبدو النصوص الجيدة؟ وكيف يمكنك الكتابة بمراعاة العملاء المحتملين؟ يشاركك هذا الدليل في عملية كتابة النصوص التي ستحتاجها عند كتابة أي نص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
الهدف: كتابة كلمات تعود عليك بالمكافأة.
ما هو كتابة نصوص التجارة الإلكترونية؟
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية هو عملية صياغة النصوص التي تقنع الجمهور المستهدف باتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال، يمكنك إقناع جمهورك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو شراء منتج معين. وغالبًا ما يشار إليها بأنها كتابة الاستجابة المباشرة أو النصوص الإعلانية بسبب هذا السبب.
احصل على قالب كتابة نصوص التجارة الإلكترونية المجاني الخاص بك
هل ترغب في كتابة نصوص مقنعة تقنع زوار موقعك بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء؟ اتقن كتابة النصوص عالية التحويل وزيادة مبيعاتك باستخدام إطار العمل السهل المتبع لدينا. تعرف على المزيد
فوائد كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
النصوص القوية والخالية من الزخرفة هي المفتاح لزيادة المبيعات دون الاستثمار المزيد في الاكتساب، ولهذا السبب تعد النصوص الممتازة في كل نقطة اتصال واحدة من أكثر الطرق الفعالة لتحريك العملاء المحتملين أو المشترين عبر قناة المبيعات.
“ساعدت Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية على الإنترنت، في زيادة أرباحها من 72،000 دولار إلى 1.9 مليون دولار في السنة الأولى لكتابة نصوص موقعها على الإنترنت”، كما يقول كايلا هولاتز، كاتبة نصوص حرة.
“قمنا بتعديل العنوان لتسليط الضوء على صديقة البيئة لمنتجاتها. وذكرنا العوامل المميزة للعلامة التجارية على صفحات المنتجات. على الرغم من أن هذا النمو لا يمكن أن يعزى فقط إلى كتابة النصوص، إلا أنها لعبت دورًا كبيرًا في نموهم”.
نسخ الصفحة الرئيسية المميزة على Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية.
أين يتم تطبيق كتابة النصوص؟
بغض النظر عن المكان الذي تضع فيه هذا النص، فإن النص هو عنصر حاسم في استراتيجية التسويق الرقمي بأكملها. ويشمل ذلك:
– الصفحة الرئيسية. لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. يجب أن يعبر النص القوي عن المنتجات التي تبيعها ولماذا هي مختلفة، بسرعة وبوضوح، حتى لا يتراجع المستخدمون.
– وصف المنتجات. لماذا يجب على الناس شراء المنتج الذي تبيعه؟ ساعد العملاء المحتملين على تصور امتلاك المنتج ولمسه أو استخدامه من خلال نص وصف المنتج الخاص بك.
– صفحات الفئات. في بعض الأحيان، يقوم زوار الموقع بالانتقال إلى موقعك على أمل حل مشكلة ما، ولكنهم غير متأكدين من أي منتج سيساعدهم في ذلك. شرح تجميع المنتجات على الصفحة وتقديم مقتطفات توجيهية حول المنتجات الفردية.
– صفحة “حول”. يرغب زوار الموقع في رؤية معلومات حول الشركة التي تقف وراء الموقع الذي يشاهدونه. اجعل الناس يقعون في حب العلامة التجارية التي تقف وراء الموقع من خلال نص “حول” الخاص بك.
– عناوين ووصفات البحث. تقوم محركات البحث بسحب هذه المقتطفات من النصوص وتعرضها على صفحة البحث. النص هو الوسيط الوحيد هنا – لا توجد صور أو فيديوهات لتؤثر على القرار. يمكن أن تكون كتابة النصوص المثيرة للاهتمام لمحركات البحث الفارق بين النقر على موقعك أو على موقع منافس.
– رسائل البريد الإلكتروني. كل نوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك العروض الترويجية وحملات السلة المهجورة وتأكيدات الشراء، يجب أن يتم كتابتها بمراعاة العميل. يأخذ نص البريد الإلكتروني العملاء خارج صندوق الوارد الخاص بهم ويوجههم إلى موقعك من خلال نداء للعمل.
– منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يقضي الشخص العادي ما يقرب من 2.5 ساعة في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال التركيز على النص في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك دفعهم بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو عملك عبر الإنترنت.
– البريد المباشر. اكتب نشرات وبطاقات بريدية تجذب العملاء في منطقتك المحلية لزيارة متجرك الفعلي.
– الإعلانات. سواء كانت إعلانًا في Google أو حملة على Facebook أو لوحة إعلانية، الإعلان يتعلق حقًا بتداخل النص والإبداع. قم بتوصيل صور ملفتة للنظر مع نص إعلاني يجعل جمهورك المستهدف يبقى لفترة كافية للتأثير في عملية البيع.
يستخدم وصف المنتج من Bison Coolers كتابة نصوص مقنعة لجعل منتج ممل (صندوق تبريد) يبدو أكثر إثارة للاهتمام.
العلامات التجارية الرائعة تجعل كل كلمة تهم، حتى على صفحة سياسة الشحن الخاصة بها. تشرح كاتبة النصوص الحرة سمر عويس: “في أي وقت أرغب في تقييم مدى جدية العلامة التجارية في تجربة العملاء، أتحقق من الصفحات في تذييل الموقع الخاص بهم. الأسئلة الشائعة، اتصل بنا، الشحن والإرجاع – هذه هي الصفحات التي سيتحقق منها العملاء الذين مهتمون جدًا بعلامتك التجارية.
“معظم العلامات التجارية تعامل هذه الصفحات على أنها فكرة ثانوية. نعم، سيقليل عدد قليل جدًا من زوار الموقع من زيارتها، ولكن الأشخاص الذين يفعلون ذلك سيكون لديهم فرصة أكبر بكثير لأن يصبحوا عملاء طويلي الأجل أو مبشرين للعلامة التجارية”.
النقطة الأساسية؟ إذا كنت تفقد العملاء المحتملين في نقطة اتصال قبل صفحة المنتج، فقد تكون لديك أروع نصوص على هذه الصفحات ولن تهم.
هل تمنيت يومًا أن يكتب وصف المنتج بنفسه؟ مع Shopify Magic – أدوات الذكاء الاصطناعي لشوبيفاي المصممة للتجارة – سيحدث ذلك. اشترك في قائمة انتظار Shopify Magic
أنت على بُعد خطوات قليلة فقط من تعزيز وصفات المنتجات على موقع Shopify الخاص بك باستخدام Shopify Magic. انضم إلى قائمة الانتظار
7 نصائح مجربة لكتابة نصوص التجارة الإلكترونية
استنسخ لهجة عميلك
بيع الفوائد، لا الميزات
رش النصوص بدون تحيز
تجنب الكلام الفارغ
تقييد الصفات
روي القصص، لا الحقائق
لديك وجهة نظر قوية
إن كتابة نصوص التجارة الإلكترونية الجيدة سهلة نسبيًا للتعلم، ولكنها صعبة للتحكم فيها. يختبر الكتاب العظيمون ويقيسون نصوصهم للتأكد من أنها تحقق نتائج حقيقية. يستغرق الأمر وقتًا لتكون رائعًا.
أول خطأ في كتابة النصوص هو الكتابة بدون بحث، ولكننا قد غطينا ذلك بالفعل بالتفصيل. الخطوة الثانية هي ارتكاب أخطاء واضحة. إليكم ثمانية خطوات أخرى لكتابة نصوص رائعة.
1. استنسخ لهجة عميلك
ما فائدة أبحاثك في كتابة النصوص إذا لم تستخدمها لكتابة نصوصك؟
عد إلى جدول البحث الخاص بك واستخرج المصطلحات التي استخدمها عملاؤك في التقييمات أو المقابلات أو الاستبيانات. من المرجح أن تجد لكل فئة ديموغرافية أو شخصية مصطلحًا محددًا. تضمين نفس المصطلحات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبني الثقة. يصل العملاء إلى هناك ويفكرون “هذه العلامة التجارية تفهمني”.
هاربر وايلد هي مثال رائع على ذلك. في جميع أنحاء موقعها للتجارة الإلكترونية، ستجد جملًا يستخدمها جمهورها المستهدف على الأرجح (أو على الأقل معروفة لديهم) – مثل فكرة أن حمالة الصدر الخاصة بها مريحة جدًا “لا يمكنك أن تصدق أنها ليست زبدة”.
2. بيع الفوائد، لا الميزات
من الصعب ألا تقع في فخ الإعلان عن مدى رائعة ميزات منتجك. على الرغم من أنك قد تعتقد أنه يعرض منتجاتك بأفضل ضوء، فإن الحقيقة هي أن معظم الشراءات تعتمد على العواطف.
حقيقة أن لديك غطاء لحاف بعدد خيوط 400 لا تثير العواطف “أحتاج إلى شراء هذا!”، ولكن غطاء لحاف فاخر ومريح يجعلك تغفو فورًا؟ هذا هو الأمر.
يجب أن تعمل النصوص وتجربة المستخدم معًا. هناك العديد من الطرق لتلخيص الحقائق السريعة التي يهتم بها العملاء – باستخدام الرموز أو الشارات أو النقاط المطلقة – دون ملل الناس بالمواصفات التفصيلية للمنتج. لذا، في كل مرة تقوم فيها بإدراج ميزة، اتبعها بفائدة.
توضح Eight Sleep نقاط البيع الفريدة لفراشها من خلال سرد الفوائد جنبًا إلى جنب مع ميزات المنتج.
هذا يترك لك مزيدًا من المساحة لاستخدام العقارات الثمينة، وخاصة العناوين ووصفات المنتجات، للبيع بدلاً من القول.
هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها في كتابة النصوص الخاصة بك؛ يعتمد كل منها على السبب الذي يدفع العملاء لشراء المنتج. هل يحل مشكلة؟ هل يزيد من المتعة والسعادة؟ هل يجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من مجتمع؟
على سبيل المثال، قد يكون لديك فرن لديه نظام سخان سريع. تجعل هذه الميزة الشخص أكثر استرخاءً بشأن إعداد العشاء في الوقت المحدد. تعتبر هذه الفائدة زيادة في المتعة (الشعور بالاسترخاء أكثر) وتجعل الطهي أقل إجهادًا (إزالة ألم الإجهاد). تمت تجربة أن هذه المشاعر من الفرح والترقب تزيد من أداء صفحات الهبوط للتجارة الإلكترونية.
قم بتحديد جميع هذه الميزات والفوائد قبل أن تبدأ في إنشاء صفحات المنتجات الخاصة بك. يساعدك التخطيط لما تحتاج إلى كتابته على صياغة نصوص أكثر إقناعًا بشكل أسرع.
توضح صفحة البداية لـ Kettle and Fire بشكل مباشر الفوائد المتعلقة باستخدام المنتج.
3. رش النصوص بدون تحيز
تخيل أنك تتصفح موقعين ويب. يتم كتابة الموقع الأول بواسطة كاتب نصوص يشيد بمدى روعة المنتج. يفعل الموقع الثاني نفس الشيء، لكن بعض النصوص مكتوبة بواسطة عملاء سعداء يمكنهم التأكيد على ما يقوله كاتب النصوص.
أيهما أكثر احتمالًا أن تشارك معه؟ من المحتمل أن يكون الثاني. يستخدم الدليل الاجتماعي – تقييمات العملاء والمراجعات والمحتوى الذي تنشئه المستخدمين – لجعلك تثق في المنتج أكثر.
الدليل الاجتماعي هو نوع من المحتوى الذي يجعل النص يبدو أقل تحيزًا. تمت تجربة أن التوصيات والمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم يعتبرون أكثر الأصول التسويقية تأثيرًا، حيث تزيد من معدلات تحويل صفحات البيع بنسبة 34٪.
تنشئ Surely الدليل الاجتماعي باستخدام عنوان “أكثر من 20،000 عميل يحبون النبيذ” فوق عرض للمراجعات الإيجابية للعملاء.
4. تجنب الكلام الفارغ
الكلمات السابقة الراقية مثل “العالمية” و “الرائدة في السوق” و “المبتكرة” تستخدم بشكل متكرر لدرجة أنها فقدت الكثير من تأثيرها. الآن هي مجرد حشو – تأخذ مساحة دون إضافة معنى.
ارتد قبعة المناقش الشيطاني ولكل جملة وكل كلمة، اسأل نفسك: ماذا تعني هذه الكلمة؟ إذا لم تتمكن من توفير إجابة محددة على الفور، قم بقصها أو إعادة صياغتها حتى يصبح نصك محددًا ومعنويًا.
❌ كلام فارغ: كراسي مكتب مبتكرة من شركة رائدة في العالم.
✅ جرب بدلاً من ذلك: كراسي مكتب مع دعم الظهر المستخدمة في أكثر من 150،000 مكتب في الولايات المتحدة.
الكلام الفارغ يشتت الانتباه ويضعف القارئ. على العكس من ذلك، تزيد الحقائق والأرقام من مصداقيتك. حيثما أمكن ، قم بتضمين الأرقام واكتبها بأرقام (7) بدلاً من الكلمات (سبعة) لأن الأرقام توقف الأعين المتجولة.
5. تقييد الصفات
تساعدنا الصفات على شرح مظهر منتجاتنا (المظهر) وما يفعلونه (الميزات) وكيف يجعلون مشترينا يشعرون (الفوائد).
بتدابير معتدلة، تكون الصفات مفيدة. تساعد العملاء على تصور مظهر المنتج وملمسه أو رائحته – في أغلب الأحيان نقطة البيع الفريدة لك. ولكن الإفراط في استخدامها يسبب صداعًا للقارئ، لأنه يجعل المحتوى صعب القراءة. انظر لهذه الجملة مثلاً:
هذه مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية ومريحة للغاية، ولها مظهر فريد، حديث وكلاسيكي تمامًا، والنتيجة مثالية لمطبخك.
المشكلة مع العديد من الصفات هي أنها تبطئ القارئ وتربكه. ماذا عن القول ببساطة:
هذه مجموعة مطبخ رومانسية تناسب معظم أنماط المطابخ.
عند استخدام الصفات، اتبع هذه الممارسات الأساسية:
– استخدم صفة واحدة فقط قبل اسم. بدلاً من “مجموعة مطبخ مريحة ورومانسية”، اختر “مجموعة مطبخ رومانسية”.
– لا تستخدم الصفات لذكر الأمور الواضحة. لا تصف مظهر المنتج إذا كنت تعرضه في صورة.
– اختر الكلمات الحسية أو العاطفية. تجعل الكلمات التي تثير الحواس أو العواطف القارئ يشعر بشيء ما. الكلمات مثل “جيد” أو “فعال” أو “مؤثرة” هي مملة نوعًا ما. اختر بدلاً من ذلك “ممتعة” أو “مذهلة” أو “مثيرة للشهية”.
تحقق من توازن كتابة النصوص على صفحة المنتج لـ Studio Neat بين الصفات الوصفية والتركيز على الفوائد.
6. روي القصص، لا الحقائق
عندما يقرأ المشتريون المحتملون القصص، ينسون أنهم يشترون شيئًا. ينخفض أي حواجز موجودة مسبقًا أمام رسائل المبيعات الخاصة بك، ويصبح محتواك أكثر جاذبية وإقناعًا.
تزيد الحقائق من مصداقية وصف المنتج الخاص بك، ولكن الحقائق بمفردها لا تجعل محتواك إقناعيًا. الحقائق باردة. الحقائق ليست لديها روح أو شخصية للعلامة التجارية.
تتضمن أكثر وصفات المنتج المقنعة كل من القصة والحقائق. تشجع القصص القارئ على التفاعل، بينما تساعد الحقائق في تبرير شراءهم. أدمغتنا مبرمجة للتفكير في القصص. لهذا السبب، يعتبر مساعدة العميل على تصور المنتج في حياتهم هو الجوهر الخفي في صياغة نصوص الاستجابة المباشرة التي تدفعهم نحو الشراء.
يمكن أن تكون القصة قصيرة جدًا. تخيل أنك تبيع كرسي مكتب مع دعم للظهر. يمكنك أن تروي قصة بسيطة عن عميل جرب العديد من الكراسي واستمر في الشعور بآلام الظهر.
يمكن أن تساعد القصة البسيطة المحتملين على تصور فوائد منتجاتك – خاصة إذا كانت معقدة. ولكن القصص تضيف أيضًا شخصية. يمكنك أن تروي قصصًا عن تطوير واختبار واستحصال منتجاتك لجعلها أكثر جاذبية أو لزيادة انطباع الجودة العالية.
إذن، كيف يمكنك إدخال هذه القصص الصغيرة في متجرك عبر الإنترنت؟ إليك ثلاث نصائح سريعة:
– تعلم من الصحفيين المحققين. ابحث عن تفاصيل مثيرة للاهتمام. تحدث مع مورديك وعملائك الحاليين. كلما استمعت وتعلمت أكثر، زادت القصص التي يمكنك أن ترويها.
– احتفظ بالقصص الخاصة بك بسيطة ومحددة. ركز قصتك على فكرة واحدة بسيطة فقط.
– تجنب الأمور الواضحة. روي قصصًا غير متوقعة لجذب وجذب العملاء وزيادة المبيعات.
على سبيل المثال، يقدم Meow Meow Tweet للمشتركين الجدد قصة قصيرة عن العلامة التجارية في رسالة الترحيب الخاصة به.
في بعض الأحيان، يجب ذكر الأشياء على صفحة المنتج في ضوء القوانين أو التوافق. في دراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 1978، وجد الباحثون أن استخدام كلمة “لأن” يزيد من الامتثال من 60٪ إلى 94٪. لذا، عند سرد الحقائق التي يجب معرفتها، أخبر الناس لماذا تهمهم. على سبيل المثال، “هذا النوع من اللاصق رائع لأنه مطلوب قانونًا”.
7. لديك وجهة نظر قوية
يبدو العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة كما هي: شركات كبيرة بدون روح. إنهم لا يتواصلون، لا يشاركون، ولا يبيعون قيمة المنتجات التي يقدمونها. ببساطة يقدمون الخبز والزبدة والبيرة ومعجون الأسنان.
ولكن لا أحد يحب التحدث مع شركة بلا وجه. لا أحد يحب الاتصال بمركز اتصال بلا روح. لذا لماذا تقوم بكتابة نص يبدو وكأنه شركة مملة؟
يمكن أن تغير النصوص الرائعة طريقة تفكير الناس حول فكرة معينة أو مشكلة، جنبًا إلى جنب مع الدور الذي يلعبه منتجك في الحل.
للتواصل مع قرائك، تحتاج إلى لمسة من الشخصية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. فكر في صوت العلامة التجارية – إذا كان موقعك عبارة عن بائع حقيقي يتحدث إلى عميل، كيف ترغب في أن يبدو صوته؟ ما القصص التي يمكن أن يرويها؟ ما النكات التي يمكن أن يقدمها؟ أي الكلمات يجب أن يختار؟
تذكر أن تتخيل مشتريًا واحدًا وتكتب كما لو أنك تتحدث إليه في الحياة الواقعية. تخلص من لغة الشركات بدلاً من النص الذي يبدو أكثر واقعية.
تستخدم GREATS عبارات يعرفها العملاء المثاليون، بما في ذلك “أصدقاء مع فوائد” و “أسقط لنا خطًا” و “احصل على الأولوية أولاً”.
دورة مكثفة في بحث كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
إن كتابة النصوص مثل لغز الكلمات المتقاطعة حيث يكون مفتاح الإجابة هو الكلمات التي يستخدمها عملاؤك لوصف مشكلتهم. من أجل كتابة نصوص فعالة، تحتاج إلى البحث – تحتاج إلى معرفة دوافع وعقبات عملائك.
هذا يختلف كثيرًا عن ك
Source: https://shopify.com/blog/copywriting-mistakes
اترك تعليقاً