التجزئة متعددة القنوات هي نهج متكامل تجاريًا يوفر للمتسوقين تجربة موحدة عبر جميع القنوات أو نقاط الاتصال. يتيح للبائعين التجزئة التواصل مع العملاء حيث يرغبون في شراء المنتجات.
فوائد التجزئة متعددة القنوات
التواصل مع العملاء على أي قنوات
إن رحلة العميل ليست خطية. إنها شبكة معقدة من نقاط الاتصال التي تمتد عبر القنوات العبرية وغير العبرية. في تقرير Salsify لعام 2022 ، أفاد المشاركون من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا بأنهم يشاركون في ما لا يقل عن 11 نقطة اتصال مختلفة.
الراحة هي عامل محرك في هذه التجربة التسوق. يقول حوالي 87٪ من الميلينيالز إن الراحة مهمة عند التسوق. إنهم يقدرون القدرة على التواصل مع العلامات التجارية وشراء المنتجات في أي وقت وأينما يرغبون.
يساعدك التجزئة متعددة القنوات على بناء وجود قوي ومنسق عبر جميع تلك النقاط.
كيف تعمل التجزئة متعددة القنوات
التجزئة متعددة القنوات متسقة وفريدة في الوقت نفسه. إنها تتعلق بالسماح للمستهلكين بالشراء أينما كانوا في حين التواصل بطريقة متناغمة مع سبب استخدامهم للقناة المعينة وإظهار الوعي بمرحلتهم في دورة حياة العميل.
هكذا يمكن أن تبدو تجربة العميل متعددة القنوات: يكتشف العميل ويشتري منك على أمازون. يتلقى تجربة تعبئة مخصصة لأمازون ، مع إدراجات تعزز المخزون الذي لا يوجد على أمازون ، جنبًا إلى جنب مع خصم ومعلومات حول برنامج الولاء الخاص بك وتجارب التجزئة (مثل المتجر أو الظهور المفاجئ) ، ورابط إلى صفحة مجموعة مخصصة على موقعك. تقوم الصفحة المقصودة بتشغيل رموز التتبع التي ستستهدف العميل في وقت لاحق بإعلانات حول المنتجات المكملة لشراءه الأصلي على Facebook أو Pinterest أو Google. بعد الشراء الثاني ، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يخطره بوجود متجر تجزئة قريب أو حدث. قبل ظهورك التالي ، يتم إرسال رابط إلى مجموعة خاصة ويتم دعوة العملاء المخلصين إلى صالة VIP حصرية لأعضاء فقط عبر Facebook Messenger.
تستفيد هذه الرحلة المستخدمة للتجزئة متعددة القنوات من المعلومات حول قناة المبيعات الواحدة لدعوة العميل للمشاركة في قناة أخرى. تبدو هذه الإجراءات طبيعية للقناة المعينة بدلاً من أن تكون مجبرة أو مصطنعة.
كيفية إنشاء استراتيجية ناجحة للتجزئة متعددة القنوات
1. فهم أين يتسوق العملاء
مع ظهور شاشات وقنوات جديدة ، قد يكون من المغري أن تعتقد أنه يجب أن تكون في كل مكان. تجنب الرغبة في ذلك. تذكر ، يتطلب تنفيذ استراتيجية التجزئة متعددة القنوات بكفاءة فقط أن تكون في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك.
عندما يتم ذلك بشكل جيد ، يكون النتيجة هي الإدراك بأن علامتك التجارية موجودة في كل مكان. تتداخل إعلاناتك وعلاقاتك العامة وتحسين محركات البحث وعروض التجارة لتشكل تجربة موحدة ومتكاملة. قم بذلك من خلال التركيز على: نقاط الاتصال “اكتشاف” عبر الإنترنت المواقع الجغرافية الأجهزة المستخدمة
حيث يتساءل العديد من مسوقي العلامات التجارية “كيف يمكنني الوصول إلى أكبر عدد من الأشخاص على قناة X و Y و Z” ، ينظر المسوق متعدد القنوات ويسأل “كيف تتداخل هذه القنوات؟”
تحديد المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف وقته وانتباهه وأدخل علامتك في تقاطع تلك الخصائص. على سبيل المثال ، قم بدعوة المعجبين بمنتج مشهور على Instagram إلى بث مباشر على Facebook يقدم عرضًا للمنتج.
بهذا في الاعتبار ، يمكن للمسوق متعدد القنوات إنشاء حملات إعادة الاستهداف عبر القنوات الفعالة. خاصة بعد أن يتخلى المتسوق عن عربة التسوق الخاصة به ، اكسب الثقة من خلال سرد قصة مقنعة باستخدام تنسيقات إعلانية مختلفة (عبر قنوات متعددة) توضح كيفية الشراء منك.
2. اعكس علامتك التجارية عبر جميع القنوات
الاتساق أمر بالغ الأهمية. يجب أن تكون علامتك التجارية هي نفسها عبر جميع القنوات الخاصة بك. يجب على العملاء أن يعرفوا من أنت سواء كانوا يتفاعلون معك على منصات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو في المتاجر الفعلية.
خذ علامة تجارية مثل نايك. بغض النظر عن المكان الذي تتفاعل معه – سواء كان عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال أحد تطبيقاتها – تحافظ نايك على رسائل وجماليات متسقة ، تعزز القوة والرياضة والمنتجات عالية الجودة.
نايك تحتفظ بنفس الشعور عبر تطبيق Nike Run Club وموقع التجارة الإلكترونية الخاص بها.
تأكد من أن جميع نقاط اتصال العميل متوافقة مع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك. يجب أن يعكس كل شيء علامتك التجارية ، بدءًا من تصميم موقع الويب الخاص بك إلى تجربة المتجر الخاص بك.
3. دمج أنظمتك
تربط دمج النظام بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة معًا.
يوفر Shopify Plus منصة مركزية يمكنك من خلالها إدارة جميع أنشطة التجزئة متعددة القنوات الخاصة بك. يتكامل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية الخاصة بك ، بما في ذلك: ERP (تخطيط موارد المؤسسة) CRM (إدارة علاقات العملاء) PIM (إدارة معلومات المنتج) POS (نقطة البيع)
يمكنك إنشاء تدفق سلس للبيانات بين أنشطتك والتشغيل بكفاءة أكبر.
واجهت Allbirds ، وهي شركة ناشئة عالمية في مجال الأزياء ، تحديات في إدارة مساحات التجزئة الخاصة بها وتحسين قدرات التجزئة متعددة القنوات. كانت بحاجة إلى نظام نقاط البيع (POS) يمكنه التعامل مع حركة المرور القصوى للتجزئة واستخدام بيانات العملاء لاتخاذ قرارات المخزون وتحويلات المتجر.
من خلال دمج Shopify POS في 20 متجرًا لديها ، تمكنت من زيادة التحويلات باستخدام تقنية الشراء في المتجر والشحن إلى التقنية العملاء ، مما سهل عملية الخروج وزاد من رضا العملاء.
علاوة على ذلك ، سمحت إدارة المخزون الذكية لـ Allbirds بالحفاظ على مخزون أقل في المتجر وجمع نقاط نظر حول تفضيلات العملاء القيمة ، مما يعزز استراتيجية التجزئة متعددة القنوات ويحسن تجارب العملاء دون الحاجة إلى أنظمة خلفية معقدة.
4. تخصيص تجربة العميل
بمجرد ربط أنظمتك ، قم بجمع واستخدام بيانات العملاء لإنشاء
Source: https://www.shopify.com/enterprise/omni-channel-retailing-commerce-what
اترك تعليقاً