يتوقع أن يكون موسم BFCM لعام 2020 مختلفًا عن السابق، ولكن يبدو أنه سيكون كبيرًا. لقد حطمت العديد من العلامات التجارية بالفعل أرقام BFCM في أشهر الصيف، وتشير الأبحاث التي أجرتها Google إلى أن 73٪ من متسوقي العطلات في الولايات المتحدة يقولون إنهم يخططون للقيام بمزيد من التسوق عبر الإنترنت هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة. كما أن المتسوقين يقومون بتوسيع نطاق مشترياتهم، حيث قام 30٪ من المستهلكين بشراء من العلامات التجارية التي لم يسبق لهم أن اشتروا منها من قبل.
بناء خيارات دقيقة في عملية الدفع
عند شحن المنتجات للعملاء في البلاد أو في جميع أنحاء العالم، يحتاج العلامات التجارية ليس فقط إلى العثور على أرخص خيارات الشحن المتاحة، ولكن أيضًا تقديم خيارات بطريقة واضحة. يمكن أن تكون الكثير من الخيارات مزعجة، والقليل جدًا يمكن أن يؤدي إلى ترك العربات.
إضافة المزيد من شركات الشحن بتكاليف أقل
مع توسع الشركات في نطاق وصول العملاء عبر المناطق، يمكن أن تتغير التكاليف المتكبدة لشحن العناصر بشكل كبير. تبدأ العديد من الشركات في الاستفادة من شركة البريد الوطنية الخاصة بها، ومن المصلحة المشتركة للشركة وللناقل العثور على أقل تكلفة.
فتح أسواق جديدة مع الشحن
يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى أسواق جديدة ضخمة من العملاء المحتملين عند الانتقال إلى السوق العالمية. من الأسهل من أي وقت مضى بناء قصة ورسالة تستهدف مجتمعًا، بغض النظر عن مكان إقامة الأعضاء، ومع ذلك، يجلب الانتقال إلى السوق العالمية تعقيدات جديدة لعمليات الشركات. هناك جوانب إدارية يجب إدارتها، والحاجة إلى بناء شبكة موثوقة وسريعة لتوصيل البضائع في جميع أنحاء العالم، والتحديات في خدمة دول مختلفة مع مراعاة التنظيمات الجمركية والضرائب والرسوم المتنوعة.
جعل عمليات الاستبدال أكثر جاذبية من عمليات الاسترداد
أكثر من 50٪ من عمليات الإرجاع تحدث ببساطة لأن العميل يحتاج إلى حجم خاطئ. إنهم لا يعيدون المنتج لأنهم يريدون استرداد أموالهم، بل يعيدونه لأنهم يرغبون في منتج مختلف. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للعلامات التجارية عبر الإنترنت التي تحتوي على متغيرات حجم متعددة. ولكن هناك أيضًا قطاعات رأسية تواجه مشاكل مماثلة. إذا كنت تبيع مفروشات أو حقائب يد أو مجوهرات، فقد يرغب العميل في لون مختلف أو نمط مختلف، وليس استردادًا.
تقليل النفايات وتحسين النتائج البيئية
طبيعة الشحن تتطلب نقل العناصر من المستودع إلى المشتري، وفي حالة الإرجاع، العودة إلى المستودع. مع وعي المتسوقين أكثر من أي وقت مضى بتأثيرات التسوق على البيئة، تبحث الشركات عن طرق لتقليل هذا التأثير.
اجعل الشحن والإرجاع استراتيجية لزيادة الإيرادات
تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لإسعاد العملاء طوال دورة الشراء بأكملها. تنفيذ ممارسات الشحن التي توفر تكلفة فعالة وموجهة للعملاء، وتوفير المرونة والضمان في عمليات الإرجاع يساعد العلامات التجارية على فتح أسواق جديدة، وزيادة التحويل، وزيادة القيمة المتوسطة للطلب، وبناء الولاء للعملاء والمشتريات المتكررة.
اترك تعليقاً