من خلال هذا المقال ستجد سبعة أفكار لكيفية جذب العملاء إلى متجرك الخاص. سنستعرض أفكارًا مبتكرة وفعالة لتحسين تجربة العملاء وزيادة حركة المرور في المتجر الفعلي. ستتعلم كيفية استثمار تصميم المتجر وخلق مساحات مجتمعية وتقديم خدمات تخصيص الهدايا وتجربة حسية وتعزيز التفاعل الشخصي وجعل المتاجر مساحات تجزئة متعددة الاستخدام. سنقدم أيضًا خمسة نصائح إضافية لزيادة حركة المرور في متجرك. استعد لتحويل متجرك إلى وجهة مفضلة للعملاء!
1. استثمار في تصميم المتجر
يجذب التصميم الجميل الأشخاص إلى المساحات، ولذلك يقوم أصحاب متاجر البيع بالتجزئة بالاستثمار في تصميم متجرهم بشكل متأنٍ ومميز. من توظيف مصممي الديكور الداخلي إلى إدخال تجارة العرض المرئي المشوقة، هناك العديد من الطرق لتعزيز تجربة العملاء في المتجر الفعلي.
عندما يتحقق التجار من تحقيق صورة علامة تجارية قوية مقترنة بتصميم لا تشوبه شائبة، يحققون النجاح. يمكن أن يؤدي تصميم المتجر الفعال إلى زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 40%. يشمل ذلك إضاءة المتجر (التي تؤثر على أكثر من مجرد الأجواء في المتجر). تشكل الإضاءة طريقة يشعر بها العملاء – بوعي وبلا وعي – وتؤثر على تجربة العملاء العامة. وفقًا لدراسة واحدة، رأى تاجر الملابس في ألمانيا زيادة في المبيعات بنسبة حوالي 12% مقارنة بمتجر محلي آخر بعد تركيب نظام إضاءة جديد.
يمكن أن تساعد الإضاءة في المتجر الفعلي في خلق جو وتوجيه العملاء خلال المتجر. هذا بالضبط ما حققته شركة July، وهي علامة تجارية للأمتعة وملحقات السفر، باستخدام إضاءة المتجر المدروسة بعناية.
2. إنشاء مراكز مجتمعية
إذا كان هناك شيء واحد علمناه الجائحة، فهو أن البشر كائنات اجتماعية. نحن نحب التواصل الاجتماعي ولقاء أشخاص جدد والتجمع مع الأصدقاء والعائلة. بعبارة أخرى، نحتاج إلى الشعور بالانتماء – إلى مجموعة، إلى مكان، إلى مجتمع. تشير دراسة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن التفاعلات مع الآخرين تنشط نفس المنطقة في أدمغتنا التي تنشط عند تناول الطعام.
ونظرًا لأننا متجهون نحو السعي لأن نكون جزءًا من شيء ما، يمكن للشركات التي يمكنها بناء مجتمع حول علامتها التجارية أن تتوقع زيادة حركة المرور في المتجر. يتيح نموذج “المتجر كمركز مجتمعي” للتجار التفاعل مع عملائهم بشكل منتظم لتوعيتهم وجمع الملاحظات ومشاركة التجارب واستضافة الأحداث وإطلاق المنتجات الجديدة.
3. تقديم خدمات تخصيص الهدايا والتجسيد الشخصي
وفقًا لتقرير نيويورك بوست، يفضل 62% من الأمريكيين الهدايا التي تأتي من القلب وتبدو أكثر شخصية. يمكن أن تكون خدمات تخصيص الهدايا في المتجر مغرية للعملاء الذين يرغبون في شراء شيء خاص لأحبائهم.
شركة Sequoia Soaps هي علامة تجارية محلية في كيبيك تقدم هذا النوع من الخدمات بشكل جيد. بالإضافة إلى تقديم الصابون المصنوع يدويًا ومنتجات العناية بالبشرة، تقدم أيضًا خدمة تخصيص الهدايا لجذب المزيد من الزوار إلى المتجر. يمكن للعملاء في المتجر بناء سلال هدايا خاصة بهم ومزج ومطابقة المنتجات لإنشاء هدية شخصية مثالية.
4. جعل المتاجر تجربة حسية
إذا لم تقم تجربة المتجر الفعلي بتنشيط جميع الحواس الخمسة – فقد تفوت على الكثير. يؤدي خلق جو متعدد الحواس إلى رفع مستوى رحلة المشتري، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
أظهرت دراسة سلوكية من Mood Media أنه عند تطبيق التسويق الحسي، زادت المبيعات بنسبة 10%. وجدت دراسة أخرى أن المتسوقين قضوا ما يقرب من ست دقائق إضافية في المتجر عندما تم تنشيط حواسهم.
مثال على ذلك هو مقهى Chicago French Press، حيث يمكن للعملاء شراء القهوة المحمصة الجاهزة للشرب. يقول مؤسس المقهى، كريس كريستيان، أنه من أجل إنشاء متاجر تستفيد من جميع حواس العملاء الخمسة، يجب على التجار طرح بعض الأسئلة على أنفسهم: كيف سيتم استقبال العميل؟ هل يشعر المتجر بالانفتاح والدعوة؟ هل تخلق الموسيقى في المتجر جوًا إيجابيًا؟ هل هناك رائحة معينة تجذب العميل المستهدف؟ إذا لم تكن بالفعل في صناعة الأغذية والمشروبات، هل هناك وجبة خاصة يمكن للعملاء أن يتذوقوها أثناء التسوق؟ (ربما حلوى أو كعكة ماركة معينة؟) ما هي الحوافز التي يمكنك إنشاؤها لعودة العملاء الجدد عند خروجهم؟ (فكر في عينات مجانية وخصومات وبرامج مكافآت، وما إلى ذلك).
5. الاستفادة من التفاعلات الشخصية
بينما تغيرت الكثير من الأشياء في عالم التجزئة، إلا أن شيئًا واحدًا لا يزال ثابتًا: يمكن لتجربة العملاء أن تجعل أو تكسر عملك.
تشير البيانات إلى أن 93% من العملاء أكثر احتمالًا لإجراء مشتريات متكررة مع العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. ولكن لدى تجار التجزئة الفعليين ميزة كبيرة في خدمة العملاء: فرصة تقديم تفاعلات شخصية واحدة إلى واحدة.
يرغب العملاء في الحصول على اهتمام غير منقسم ونصائح شخصية أثناء التسوق. والنتيجة غالبًا ما تكون عمليات شراء فورية. ووفقًا لاستطلاع أجري على المتسوقين، قام 49% منهم بشراء مفاجئ بعد تلقي تجربة شخصية أكثر.
مثال على ذلك يمكن رؤيته مع جيزيل واسفي، مؤسسة REMIX Lifestyle، التي ابتكرت مفهوم الوخز بالإبر المرتفع.
6. جعل المتاجر مساحات تجزئة متعددة الاستخدام
تفتح مزيج من تجربة التسوق وتجربة المقهى الأبواب أمام جمهور جديد لن يدخل عادة إلى متجرك. يمكن لإعادة استخدام جزء من متجرك لإدخال مقهى أو حتى مطعم إنشاء فرص لبناء المجتمع.
إحدى العلامات التجارية التي تمزج بين التسوق وتناول الطعام هي United By Blue. تقدم هذه العلامة التجارية المستدامة للملابس والاكسسوارات قائمة طعام تحتوي على خيارات وجبات طازجة ومحلية وعضوية. بهذه الطريقة، تضيف طبقة من الراحة للتجربة وتعطي الناس سببًا آخر للدخول إلى المتجر. يساعد هذا النهج United By Blue على تعزيز الروابط مع مجتمعها أيضًا.
5 أفكار إضافية لزيادة حركة المرور في متجرك
إليك خمسة أفكار إضافية لمساعدتك في زيادة حركة المرور في متجرك:
- مساعدة العملاء على العثور على متجرك باستخدام ميزة الاكتشاف المحلي
- جعل متجرك صديقًا للحيوانات الأليفة
- إنشاء مساحة للعملاء للاسترخاء فيها
- جعل متجرك مناسبًا للتصوير على إنستجرام
- التعاون مع تجار آخرين
استخدم هذه الأفكار لزيادة حركة المرور في متجرك وتحويله إلى وجهة مفضلة للعملاء.
Source: https://www.shopify.com/retail/ideas-to-bring-customers-in-store
اترك تعليقاً