تعتبر عرض المنتجات جزءًا هامًا من استراتيجية التسويق والبيع في المتاجر. تتنوع هذه الاستراتيجيات من عرض المنتجات بشكل بصري وعروض خاصة وتسعير. الهدف النهائي لعرض المنتجات هو جذب العملاء للدخول إلى المتجر وشراء المنتجات، وكذلك توفير تجربة ممتعة للعملاء وزيارة المتجر مرة أخرى.
ما هو عرض المنتجات؟
عرض المنتجات هو ممارسة الترويج والعرض والبيع المقصود للمنتجات في المتجر الخاص بك. يشمل جزء كبير من ذلك عرض المنتجات بشكل بصري – عملية إنشاء خطة عرض وتصميم وعرض المنتجات لتسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها. تلعب الألوان والإضاءة وتوضع المنتجات وتصميم المتجر دورًا مهمًا في الترويج للمنتجات.
يشمل عرض المنتجات أيضًا عناصر تفاعلية، مثل جعل زوار المتجر يتفاعلون مع المنتجات، وتجربة عينات المنتجات، والتقاط الصور، أو الجلوس لأخذ قسط من الراحة.
تعتبر الترويجات وعروض الحزم جزءًا من جهود عرض المنتجات – بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وأي استراتيجيات تسويق رقمي أخرى تستخدمها.
لماذا يستخدم التجار التجارة الإلكترونية؟
1. بناء العلامة التجارية والتعر recognition
عندما يزور العملاء متجرك أو ينظرون إلى منتجاتك عبر الإنترنت، يتفاعلون مع الأشكال والألوان وترتيب المنتجات والعديد من العناصر البصرية الأخرى. بالتالي، فإن جميع هذه العناصر تلعب دورًا في كيفية تصور العملاء لعلامتك التجارية وتذكرها. تصور العلامة التجارية الخاصة بك غالبًا ما يكون نتيجة لأكثر مما يمكن للناس أن يدركوه على المستوى الواعي. إنها أمر غامض وقوي.
على سبيل المثال، تشتهر شركة Apple بتصميم متجرها البسيط والأنيق مع الكثير من المساحة البيضاء. يخلق هذا الشكل والمظهر الساطع إحساسًا بالفخامة والتركيز. ينعكس هذا الشكل والمظهر الساطع في متجرها عبر الإنترنت أيضًا، الذي يتميز بعدد قليل جدًا من الألوان وخطوط قصيرة ومسافة وفيرة بين العناصر المختلفة.
مثال آخر هو Lush، وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل الطبيعية المصنوعة يدويًا. إذا زرت متجر Lush من قبل، فمن المحتمل أن تتذكر بوضوح رائحته. يمكنك أيضًا أن تمر عبر مركز تجاري وتشم رائحة متجر Lush القريب، حتى لو لم ترَ واحدًا.
وبمجرد دخولك، يمكنك رؤية المئات من المنتجات التي لا تحتوي على تغليف يمكنك لمسها وشمها وتجربة عينة منها. يشتهر Lush بتجربة المتجر الملونة والعطرة.
2. زيادة المبيعات
يؤكد عرض المنتجات على أفضل ميزات وفوائد منتجاتك ويؤدي إلى زيادة المبيعات، بالإضافة إلى زيادة حجم الشراء من خلال الترويج والبيع المتقاطع.
على سبيل المثال، يمكنك الترويج لخط عناية بالشعر جديد من خلال تقديم عينات صغيرة. قد لا يحتاج العميل إلى مكيف شعر جديد الآن، ولكنه يجربه بمجرد نفاد زجاجة المكيف الحالية. يعجبه ويختار شرائه في المرة القادمة التي يكون فيها في المتجر.
هكذا يكتشف منتجات تصفيف الشعر والأدوات التي كان يبحث عنها، لذا يشتريها ويأخذ عينات من منتجات أخرى من نفس الخط – ويستمر الدورة.
تشجيع الترويج من خلال عينات وتوضيع المنتجات وتجميع المنتجات المكملة يحفز العميل ليقوم ليس فقط بشراء منتج أكبر، ولكن أيضًا للعودة إلى المتجر مرة أخرى.
تجربة العملاء الممتازة
أفضل ما يمكنك فعله لعملائك هو جعلهم يشعرون بالراحة منذ لحظة دخولهم إلى المتجر حتى يغادروه (وما بعدها).
تعتمد تجربتهم على أكثر من مجرد عرض المنتجات، بما في ذلك التفاعل مع موظفي المبيعات وخيارات الدفع التي يمكنهم اختيارها.
ولكن منتجاتك تلعب دورًا أساسيًا. هل تمكن العميل من العثور على ما كان يبحث عنه؟ هل يمكنه بسهولة التأكد من أنه يشتري المنتج الصحيح لاحتياجاته؟ هل جعل تصميم المتجر واللافتات من السهل تصفح الخيارات؟ هل سيخبر صديقًا بزيارة متجرك لشراء تلك المنتجات؟
يهدف عرض المنتجات إلى استقبال العميل بأفضل منتج في الوقت المناسب. بدوره، ستخلق عملاء مخلصين يعودون مرة أخرى وسفراء لعلامتك التجارية.
تحسين دوران المخزون
حمل المخزون الزائد يكلف الكثير من المال. ولكن حمل الكمية المناسبة من المنتجات التي يرغب فيها عملاؤك يحسن التدفق النقدي ويعظم مساحة التخزين الخاصة بك ويتجنب المخزون الذي لا يمكن بيعه (المنتجات التي لم تعد يمكن بيعها لأنها خارجة من الموسم أو غير مواكبة للموضة).
لهذا السبب، يعتبر عرض المنتجات أمرًا حاسمًا. بدلاً من الاكتفاء بحمل المخزون بشكل سلبي والأمل في أن يجد العملاء طريقهم إليه، يمكنك أن تأخذ في الاعتبار مواسم مختلفة واحتياجات العملاء وطلب المنتجات التاريخية والاتجاهات القادمة لإدارة المخزون بشكل مقصود وترويج المنتجات المناسبة في الوقت المناسب.
نصائح لعرض المنتجات
1. اعتبر العملاء أولاً
منتجاتك يجب أن تتحدث إلى عملائك، من نطاق المنتجات الخاص بك إلى كيفية تسمية ووصف وتوضيع وترويج كل منتج.
هذا ليس فقط عن احتياج العميل للمنتج ولكن أيضًا عن أسلوب التسوق الخاص به وكيفية اتخاذه للقرارات.
على سبيل المثال، يذهب الناس إلى متاجر IKEA لشراء الأثاث ومستلزمات المنزل، ولكن احتياجات العملاء ليست بهذه البساطة. إذا كانت كذلك، لكانت IKEA مجرد معرض أساسي يعرض قطعًا شهيرة من الأثاث مع نقطة دفع في النهاية.
بدلاً من ذلك، تتيح IKEA لعملائها فرصة التخطيط وتصور التصاميم باستخدام منتجاتها. يمكنهم المشي في غرف نموذجية للنوم والمطابخ وغرف المعيشة والممرات والفناء للحصول على إلهام لتنفيذ حل في منزلهم الخاص.
تأخذ IKEA هذا المفهوم إلى مستوى آخر مع أمثلة الشقق المجهزة والمزينة بشكل كامل، حيث يتم التركيز في كثير من الأحيان على واسعتها وتنظيمها على الرغم من المساحة الصغيرة.
اعتبر ما يحتاجه ويرغب فيه عملاؤك عندما يدخلون متجرك.
تحسين تصميم المتجر
تلعب تصميم المتجر لديك دورًا آخر مهمًا. لتحسين تصميم المتجر الخاص بك، اعتبر منتجاتك وسلوك المستهلك الذي ترغب في تشجيعه ومساحة المتجر الخاص بك.
تشمل بعض خيارات تصميم المتجر:
- شبكة: نمط من الممرات الطويلة، يرى عادة في متاجر البقالة والصيدليات، مع المنتجات الأساسية في الخلف.
- حلقة: مسار محدد يسلكه العميل، كما يظهر في متاجر IKEA.
- تدفق حر: لا يوجد نمط محدد، مناسب للأماكن الصغيرة والمتاجر ذات المزيد من المنتجات.
- بوتيك: نوع شائع من تصميم حر يجمع المنتجات حسب العلامة التجارية أو الفئة أو المنتجات المكملة.
تحقق من جميع خيارات تصميم المتجر العشرة لإنشاء تصميم يساعدك في تحقيق أهداف عرض المنتجات الخاصة بك. هل ترغب في إبطاء وتصفح العملاء؟ هل ترغب في رؤية المنتجات المكملة معًا؟ هل ترغب في النظر في المزيد من الإصدارات من نفس المنتج؟
استخدم مجموعة متنوعة من أنواع العرض
يمكن أن تساعد عروض المنتجات على جذب انتباه العملاء إلى منتجات محددة وتسليط الضوء على ميزات المنتج ذات الصلة.
على سبيل المثال، يمكنك عرض الملابس على العرائض ورفوف الملابس وطاولات العرض. تبدو الإكسسوارات الصغيرة مثل الحقائب والمجوهرات والعطور رائعة على العروض المستقلة وحالات العرض والمزينين.
الفكرة هي إنشاء مزيج جذاب وجذاب بصريًا من أنواع عرض المنتجات لجعل العملاء في المزاج المناسب والإطار الذهني المناسب أثناء تصفح متجرك.
انتبه لكيفية تحرك العملاء في المتجر وتفاعلهم مع منتجات مختلفة وطريقة عرضها، حتى تتمكن من فهم ما يعمل وما لا يعمل. يمكنك تعديل عروض المنتجات وتجربة أي من 19 عرضًا شائعًا للمنتجات التجارية للحصول على أقصى نتائج.
11 أفكار لعرض المنتجات والتسويق البصري
1. حوّل منتجاتك إلى فن
هل سبق لك أن دخلت متجرًا حيث كانت المنتجات هي أيضًا الأعمال الفنية؟ إنه أمر غريب ولا يُنسى. وعلى الرغم من أنه قد لا يكون دائمًا عمليًا، إلا أنه يمكن أن يكون طريقة جديدة لتوضيع منتجاتك وتسليط الضوء على ما يجعلها خاصة.
أحب عندما يكون هناك عروض فنية للمنتجات، لأنه يظهر السيطرة الحقيقية على مبادئ التصميم. إنها تشبه الفن المفهومي أو البيع بمفهوم التجزئة. كريس غيلوت، مؤسس واستشاري تجارة التجزئة في Merchant Method
الفن المميز للأنف يجعل المارة يتوقفون وينظرون عن كثب – ويكتشفون العطور تحت الأنف. إنه فن ومنتج في واحد، توازن رائع بين الذوق والفعالية في جذب العملاء.
“في قدرة [التجار التجاريين] على إنشاء قطعة فنية، يعرضون أيضًا أن هذه القطعة مهمة بالنسبة للعميل. إنها نسخة فنية من الضوء المسلط وأنا أحب ذلك”، يضيف غيلوت.
2. خلق تجربة جسدية كاملة
قد يكون أحد أغرب تصميمات المتاجر والمنتجات هو Victor Churchil، وهو محل لبيع اللحوم بالتجزئة في شارع هاي في ملبورن، أستراليا. كل جانب من جوانب الداخلية واختيارات المنتجات الحصرية والخدمة الأنيقة تجعله متجرًا فريدًا وجاذبًا للانتباه. إن إضاءته الدرامية والألوان الداكنة والمنحنيات والأرضيات المرمرية تشبه أكثر علامة أزياء فاخرة.
“نحن نحب أيضًا أن متجر ملبورن هو تجربة كاملة للجسد. لا يوجد شاشة واحدة في الأفق. بدلاً من ذلك، يتنفس الضيوف الروائح ويعجبون بالعروض ويشاهدون العروض ويتذوقون العينات ويتحدثون مع بعضهم البعض ومع أعضاء الفريق. إنهم يشاركون ويشاركون ويستمتعون”، وفقًا لتقرير من The Cool Hunter.
أيًا كانت المنتجات التي تبيعها، يمكنك إنشاء تجربة غامرة تجذب زوار المتجر إلى عالمك.
3. استغلال التكنولوجيا
هناك العديد من الاحتمالات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا – عليك فقط أن تجد الطريقة المناسبة التي تعمل بالنسبة لك.
تفعل ذلك البائعون التقنيون الكبار مثل Apple و Verizon لأن التكنولوجيا هي جوهر منتجاتهم. ولكن يمكن أن تعمل أيضًا لصالح صناعات أخرى.
تستخدم مكتبة Eslite شاشات رقمية لمساعدة العملاء في العثور على موقع كتاب معين في المتجر ومشاهدة عروض الفيديو الترويجية. ويستخدم متجر Harvey Nichols، وهو متجر تجارة تجزئة بريطاني، شاشات تعمل باللمس بحجم كبير لعرض فيديوهات تعاون ومعلومات المنتج. يمكن للعملاء أيضًا إضافة المنتجات إلى سلة التسوق للدفع.
4. استخدم قوة الزهور
هناك دليل علمي وراء فوائد الزهور الطازجة – فقد تبين أنها تجعل الناس يشعرون بالراحة والاسترخاء والطبيعية. وأي تاجر لن يرغب في وجود عميل مريح وسعيد في متجره؟
أدركت Macy’s ذلك منذ أكثر من 70 عامًا مع معرض Macy’s السنوي للزهور. إنه معرض يستمر أسبوعين يجذب حوالي نصف مليون شخص إلى المتاجر المشاركة.
هناك سبب وجيه لماذا نقدم الزهور كهدايا للأشخاص الخاصين في حياتنا. لا يقدم معظم التجار عروضًا فنية كبيرة مثل هذه لأنها ليست عملية في المساحة والميزانية التي لديهم، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إضافة الزهور إلى متجرك.
ضع الزهور الطازجة خارج متجرك لتحية العملاء، ورشها في جميع أنحاء المتجر وبالقرب من نقاط الدفع. ابحث عن طرق لدمجها بذكاء مع منتجك – ربما تستخدم إبريقًا كبيرًا كباقة، أو يمكنك إنشاء أكاليل زهور طازجة للعرائض البشرية.
5. استخدم عروض المنتجات المعاد تدويرها
يمكنك اختيار طريقة غير تقليدية أكثر من الحوامل والرفوف وحالات العرض التقليدية لعرض منتجاتك.
فعلت Trina Turk Boutique ذلك باستخدام سجلات قديمة. بدلاً من عرض ملابس الأزياء والإكسسوارات على حوامل المنتجات القياسية، اتبعت نهجًا ريفيًا وإبداعيًا مع الأشجار.
إنه يضيف جاذبية بصرية مختلفة ويتحدث عن هوية علامتك التجارية عندما تستخدم عروض المنتجات خارج الصندوق. وإذا كنت تعيد التدوير بطريقة ذكية، فقد يمكنك أيضًا توفير بعض المساحة الجدية في ميزانيتك.
السجلات ليست الطريقة الوحيدة للإبداع. ابحث عن شيء يناسب متجرك: يمكن استخدام مشغلات سجل مجددة في متجر موسيقى، أو يمكن عرض أجراس الرياح أو القلائد على حامل معطف قديم، أو يمكن لعربة يدعم بذور الزهور في متجر المنزل والحديقة.
6. استخدم أشخاص حقيقيين بدلاً من العروض البشرية
يمكن أن يكون استخدام أشخاص حقيقيين في متجرك بدلاً من العروض البشرية تكتيكًا قويًا للتسويق البصري – خاصة إذا كنت تبيع ملابس وإكسسوارات.
لقد أتقنت Abercrombie & Fitch هذا الأمر. عندما يمر الفئة المستهدفة من المراهقين بجانب المتجر، يتجذبون إلى هذا التجسيد الحقيقي لما يطمحون إليه.
أنا مؤيد كبير لهذا الفكر … أن تكون هذه التجسيد الحية لارتداء الملابس، يقول غيلوت. “هذه التجربة الشخصية، سواء كانت بصرية أم لا، أمر حاسم للغاية. ولكن أحبه عندما يكون بصريًا لأنك بذلك تنسج بسلاسة فيه حول المساحة”.
هذا فعال للغاية بالنسبة لهذه المتاجر بسبب النمط الذي يبيعونه وصورة العلامة التجارية القوية، والنماذج هي دليل ملموس على أن صورة Abercrombie & Fitch يمكن تحقيقها.
سيكون العملاء راغبين في شراء الملابس التي يرتديها تلك النماذج حتى يتمكنوا من العيش هذه النمط الحياة أيضًا – ناهيك عن الصور التي سيشاركونها في وسائل التواصل الاجتماعي.
وإذا كان متجرك مختلف تمامًا عن Abercrombie & Fitch، يمكنك مع ذلك أن تجد طرقًا لاستخدام أشخاص حقيقيين بدلاً من العروض البشرية لعرض منتجاتك. اجعل منتجاتك جزءًا من زي الموظفين، أو قم بعرض عرض أزياء، أو قم بعرض عروض حية حيث يعرض موظفوك كيفية استخدام المنتجات في الحياة الواقعية.
7. ارشد عملائك خلال متجرك
إذا كان هناك تاجر قد أتقن كيفية توجيه العملاء خلال المتجر، فهو IKEA. لقد وضعت مواقعها في المتاجر الفعلية بشكل جيد لدرجة أنها توجه خطوة كل عميل يأخذها.
هذا يعمل بشكل جيد جدًا، لأنه عندما تعرف كيف يتحرك العملاء في الفضاء، فإنك تعرف أين من المرجح أن ينظروا وما الذي من المرجح أن يرونه. باستخدام هذه المعرفة، يمكن لـ IKEA وضع عروض ترويجية ومنتجات جديدة وأولويات أخرى في تلك النقاط العالية التداول والمرئية.
بشكل أساسي، يمكن لـ IKEA تحديد المكان الذي يقضي فيه عملاؤهم معظم الوقت. وهذا أمر قيم لتوجيه سلوك المستهلك.
توصي غيلوت دائمًا بأخذ خط الرؤية للعميل في الاعتبار عند تحديد أو تحديث تخطيط الأرضية. “يمسح العملاء ويشاهدون المتجر بزاوية حوالي 45 درجة من مسارهم السير. لذلك في كثير من الأحيان عندما يقوم التجار أو المالكون، أو حتى الموظفون، بتحديد أو إصلاح عرض المنتجات، يفعلون ذلك أمامهم، ومباشرة، دون احترام كيف يتجول العملاء حولهم”، تضيف.
غيلوت لديه نصيحة لكسر هذه العادة: “بعد عرض المنتجات، أو عندما تقوم بعرض المنتجات، قم بالمشي حول المساحة ومسح خط الرؤية للعميل للتأكد من أنهم يرى ويقترب من المنتج من هذا الزاوية 45 درجة”.
8. استخدم عملائك
منذ فترة طويلة، نظمت غيلوت حدثًا في The Carrot Flower Company، وهو متجر زهور محلي. “كان لدى المالك النوافذ مفتوحة، ومقعد خارجي، وكنا نستخدم ذلك – ليس فقط الداخل، ولكن أمام المتجر بأكمله أيضًا”.
يرى المارة أن هناك مجموعة من الناس في هذا المتجر – دليل على أن هذا هو مكان يستحق الاطلاع عليه. وعلى الرغم من أنه لم تكن هناك منتجات جزءًا من هذا العرض، إلا أنها ترويج بصري لعلامتك التجارية والتجربة التي تقدمها.
رحب بعملائك بقضاء وقت في متجرك، حتى إذا لم يكونوا يتسوقون. قدم مساحة مريحة للعملاء للاسترخاء. يمكن أن تذهب الأشياء مثل تقديم ماء مجاني والشاي والقهوة بعيدًا.
9. خلق التفاعل
كلمة “تفاعلي” لها شعور تكنولوجي، ولكن يمكنك استخدام التسويق البصري التفاعلي دون التكنولوجيا.
نظمت IKEA Canada مقهى لعبة IKEA، متجرًا مؤقتًا في تورونتو. حوّلت متجر الأدوات المنزلية هذا المساحة في وسط المدينة إلى منطقة يمكن للضيوف فيها تناول الطعام واللعب والتسوق.
بينما كان كل شيء في المتجر تقريبًا تفاعليًا، كان أحد الألعاب ذات التقنية المنخفضة ولكنها شهيرة هو طاولة لعبة الأكس والصفين المصنوعة من أدوات الطعام.
10. تحدي الفكرة التقليدية للمتجر لخدمة عملائك بشكل أفضل
تعتبر LIVELY، علامة تجارية للملابس الداخلية، أن مساحاتها هي أكثر من مكان لشراء المنتجات. سترى العملاء يتحدثون ويشربون القهوة ويأخذون صورًا أمام جدران رائعة.
كان التجزئة في السابق عن المبيعات لكل قدم مربع. اليوم، [المتسوقون] لا يحتاجون إلى القدوم إلى المتجر للشراء. يرغبون في القدوم إلى المتجر للتفاعل البشري. يحتاجون إلى شيء يفعلونه ليس على شاشتهم بعد الآن. ميشيل كورديرو غرانت، مؤسسة وكبيرة المسؤولين التنفيذيين في LIVELY، في حدث IGNITION: Redefining Retail
النساء اللاتي يتجولن في المدينة بحاجة إلى مكان للتوقف والاستراحة، ويعرفن أنه يمكنهن الاعتماد على متجر LIVELY لذلك. بعضهن حتى دخلن ورضعن أطفالهن.
إنشاء راحة لعملائك أثناء زيارتهم دون دفعهم للشراء. يمكن للمتاجر البقالة توفير وجبة خفيفة مجانية في المتجر، في حين يمكن لمتاجر الأطفال تقديم استخدام مجاني لحامل طفل للأمهات الجدد.
11. إعادة استخدام
تعتبر شارع بيرل في بولدر، كولورادو، وجهة تسوق وتناول طعام سياحية رائعة. يمتد الممشى لعدة كتل ويحده محلات صغيرة ومطاعم وأماكن للشرب.
على بعد كتلة واحدة من الممشى الرئيسي هو سالون ليكويد، جنبًا إلى جنب مع دراجاته الكلاسيكية المزينة بأواني الزهور. قد تتساءل ما العلاقة بين الدراجات والشعر، والصلات حقًا محدودة. ومع ذلك، فإن التأثير الذي يحققه هو أنه يبرز بين الحشود.
“عندما أسير في الشوارع البوتيكية، أرى إشارات نموذجية حقًا، مثل الإشارات ثنائية الوجه، والإشارات المرسومة على النوافذ والمظلات”، تقول غيلوت. “يعتقد الناس أن هذا هو أسرع طريقة لجذب العملاء”.
تخلص من السبورة المطوية القياسية واختر شيئًا أكثر فرادة لواجهة متجرك. يمكن العثور على إلهام للإشارات في أي مكان – تحقق من موقع Craigslist ومبيعات الفناء والمتاجر المستعملة لمعرفة ما يمكنك اكتشافه من جواهر.
أمثلة على عروض المتاجر التجارية
هل تبحث عن أمثلة على عروض المتاجر التجارية للحصول على إلهام لمتجرك الخاص؟
1. Forage Plants
تحقق من Forage Plants، وهو متجر نباتات داخلية ومجتمع لعشاق النباتات. تمنح متاجرها شعورًا بالمنزل، مع كراسي مريحة ورفوف للملابس وأرائك وحوض استحمام – وهو وسيلة رائعة لجعل المتجر يشعر وكأنه غرفة في منازل العملاء، ومساعدتهم على تخيل كيف ستبدو النباتات في إعداد المنزل.
2. Kowtow
مثال قوي آخر هو Kowtow، وهو بائع بذور مستدامة من القطن العضوي المعتمد على التجارة العادلة.
تختلف متاجر Kowtow بشكل كبير عن ما تتوقعه من بائع ملابس. بدلاً من الرفوف والأرفف الممتلئة، يمكنك رؤية جدران عارية وكومات صغيرة من الملابس وقطع الملابس المعلقة بمفردها أو بعضها فقط.
تصميم المتجر البسيط هذا هو شيء تراه في متجر Apple، ولكن هذا البائع للملابس يعطيه معنى مختلفًا. يتوافق عرض المتجر تمامًا مع مهمة Kowtow للحفاظ على الكوكب من خلال تش
Source: https://www.shopify.com/retail/product-merchandising
اترك تعليقاً