في هذا المقال ستجد دليلًا كاملاً عن الأحداث التجزئة، بما في ذلك أنواع الأحداث التجزئة الشائعة، وأفكار لأحداث التجزئة في المتاجر، وكيفية التخطيط لأحدث التجزئة في متجرك، وكيفية تسويقها.
ما هي الأحداث التجزئة؟
الأحداث التجزئة هي أحداث تستضيفها العلامات التجارية لإنشاء تجربة تسوق لا تُنسى للعملاء. يصبح العملاء أكثر انتقائية فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يرتبطون بها، ويمكن أن تساعد تجربة التسوق في المتجر على أن تميزك عن الآخرين. في عصر المنافسة الشديدة، تعد الأحداث التجزئة وسيلة رائعة للتواصل مع العملاء وبناء علاقات معهم. تجذب وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية شخصيًا.
3 فوائد للأحداث التجزئة
تستضيف الأحداث التجزئة مكلفة وتستغرق الكثير من الوقت والجهد. هل تستحق كل هذا العناء؟ هنا ثلاثة فوائد للأحداث التجزئة لعلامتك التجارية.
1. جذب عملاء جدد
بعد جائحة كوفيد-19، يبحث المتسوقون عن تجارب وهم على استعداد للتسوق في المتجر بدلاً من خلف الشاشة. يقول 59٪ من المستهلكين إن القدرة على الشعور والملمس وتجربة المنتج يجعل التسوق في المتجر أفضل من التسوق عبر الإنترنت. تتيح لك استضافة الأحداث التجزئة جذب عملاء خارج نطاقك العادي – أشخاص لم تستهدفهم أبدًا بإعلاناتك أو محتواك. هؤلاء الأشخاص ليس لديهم وسيلة لمعرفة عن علامتك التجارية ومنتجاتك إلا أن ضجة الأحداث التجزئة في المتجر يمكن أن تفتح أبواب هؤلاء الأشخاص بالاستراتيجية والتسويق المناسب.
2. بناء الولاء للعلامة التجارية
أكثر من 40٪ من المستهلكين يشعرون أنهم يصبحون أكثر ولاءً للعلامات التجارية بعد حضورهم لأحداثها وتجاربها. من خلال الأحداث، يمكنك أن تجري محادثة حميمة مع عملائك وتعرف ما الذي دفعهم لحضور الحدث. تتعرف على عملائك وبالتالي يمكنك اتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات التي يجب أن تطرحها في المستقبل. يمثل المعلومات التي قدمتها تجربة حصرية للحاضرين. كلما فكروا في شراء مثل تلك الملابس، ستكون متجرك في أذهانهم.
3. زيادة المبيعات
تشجع التفاعلات الشخصية أيضًا العملاء المحتملين على الشراء وزيادة مشترياتهم. عندما تستضيف حدثًا تجزئة، يأتي الناس إلى متاجرك بدون أي خطة شراء محددة. من خلال التفاعل المناسب، يمكنك مساعدتهم في اختيار المنتجات المناسبة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. يقول 91٪ من المستهلكين إن المشاركة في الأحداث والتجارب يقنعهم بالشراء من العلامة التجارية.
أنواع شائعة من الأحداث التجزئة في المتجر
تتميز الأحداث التجزئة بقابلية التخصيص العالية – هناك عدد لا حصر له من الخيارات. فيما يلي ثلاثة أنواع شائعة من الأحداث التجزئة في المتجر.
1. حفلات الإطلاق
تعد حفلات الإطلاق أنواع الأحداث التجزئة الأكثر شهرة. إطلاق منتج جديد هو فرصة ممتازة لبناء علاقة بين الموردين والعملاء والمنتجين. على سبيل المثال، نظمت Beautyque حفل إطلاق لمتجرها الجديد في نيويورك مع Doors. كانت فعالية تستمر لمدة أسبوع، وتضم مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة الخاصة بها، بالإضافة إلى استشارة للعناية بالبشرة مع أخصائي جمالي، ودرس مكياج مع خبير مكياج محترف، وعناية بالأظافر مع محترف في هذا المجال.
2. الدروس أو ورش العمل
تعتبر الأحداث التجزئة التعليمية مثل استضافة دروس أو ورش العمل فرصة لتمييزك عن المنافسين من خلال تعزيزك كقائد فكري في مجالك. على سبيل المثال، في شهر تشرين الأول/أكتوبر 2018، نظمت West Elm سلسلة من ورش العمل حيث يمكن للضيوف صنع موازين باستخدام كرات الصوف التي صنعها حرفيون معتمدون من Everest Fashion.
3. اللقاءات أو مجموعات الهواة
تهدف اللقاءات أو مجموعات الهواة إلى إنشاء سلسلة من الأحداث المتكررة التي تدعم صناعتك وتشكل مجتمعًا يضم جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، نظمت العلامة التجارية الخارجية للأزياء Arc’teryx أكاديمية Arc’teryx في عام 2018. كانت تجربة تستمر لمدة أربعة أيام تجمع بين عشاق الأنشطة الخارجية مثل مرشدي الجبال والرياضيين المحترفين من خلال ندوات وعيادات تقودها خبراء وأفلام.
أفكار لأحداث التجزئة في المتجر
تقدم أفضل الأحداث التجزئة شيئًا قيمًا للأشخاص الحاضرين. يمكن أن يكون ذلك شيئًا يتعلمونه للمرة الأولى، أو عرض إطلاق حصري، أو تجربة مميزة. فيما يلي بعض أفكار الأحداث التي يمكنك تنفيذها في متجرك.
1. الأحداث التعاونية
يمكن أن يكون التعاون مع الشركات الأخرى مربحًا للجانبين، حيث يجلب المزيد من التعرض والإيرادات لكل منهما. على سبيل المثال، تعاونت Sephora مع الدكتور دينيس جروس، طبيب الأمراض الجلدية العالمي المعروف الذي يمارس في نيويورك. في هذا الحدث، كانت مساعدة الطبيب الجلدية الوطنية متواجدة للاستشارة حول البشرة وإجراء تقشير حصري متاح فقط في مكتبه.
2. الأحداث الخيرية
يمكن أن تساهم استضافة حدث تجزئة خيري في تحقيق الكثير من القيمة وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. يرتبط الناس عاطفيًا بالجمعيات الخيرية، وعندما تدعم القضايا التي يؤمنون بها، يرتبطون بعلامتك التجارية شخصيًا. يمكن أن تكون مثل هذه الأحداث فعالة حقًا لأنك ستحصل على عملاء يهتمون حقًا بالقضية وقد يكونون جددًا لعلامتك التجارية.
3. الأحداث التعليمية
تجذب العديد من التجار بالتجزئة العملاء من خلال تجارب تعليمية لجذب المزيد من الأشخاص إلى المتجر وإظهار خبرتهم. على سبيل المثال، تعاونت Kendra Scott مع Splash لتنظيم حدث حصري لرواد التسويق بالتجزئة للتواصل والتعرف على استراتيجية الحدث الخاصة بالعلامة التجارية. أقيم هذا الحدث في متجرهم في سوهو في نيويورك.
4. الأحداث الممتعة
تعد الأحداث الممتعة من أفضل الأحداث التجزئة – يأتي الناس ويشاركون في أنشطة ممتعة بينما تستفيد العلامة التجارية من زيادة حركة المرور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. في عام 2017، أطلقت John Lewis حدثًا في المتجر يركز على الاحتفال بالصيف البريطاني. كان يحمل اسم National Treasures، وتضمن 220 عرضًا كرتونيًا بحجم الحياة من قبل Paul Thurlby في نوافذ المتجر.
5. الأحداث الحصرية للأعضاء المميزين
إذا كانت علامتك التجارية تقدم برنامج ولاء أو برنامج داخلي، يمكنك استضافة حدث حصري لأعضاء البرنامج فقط لجعل العملاء يشعرون بالاستثنائية. عندما تسرهم بحدث تجزئة حصري، تتعزز علاقتهم معك وتعطيهم سببًا للعودة مرة أخرى.
6. الأحداث التجريبية
الإعلانات تأتي وتذهب، لكن التجارب تبقى في ذهن الناس إلى الأبد. في هذه الأيام، يكتشف العلامات التجارية التجزئة طرقًا جديدة ومبتكرة للتفاعل مع العملاء. في عام 2019، أبهرت Chanel الناس في سوهو في نيويورك بمتجرها التجريبي Atelier Beauté Chanel. كان متجرًا تفاعليًا يقدم للضيوف فرصة تجربة مجموعاتهم، والحصول على خدمات خبراء العناية بالبشرة والمكياج، والكثير من فرص التصوير.
كيفية التخطيط لأحداث التجزئة في المتجر
تتطلب أفضل الأحداث التخطيط الشامل لتكون ناجحة. اتبع هذه الخطوات الأربع للتخطيط لحدث رائع.
1. تحديد الأهداف والميزانية
تبدأ كل حملة تسويق بتخطيط جيد، وتنظيم حدث ليس استثناءً. قبل أن تقوم بالانخراط في تخطيط حدثك، تحتاج إلى وضع هدف نهائي له، على سبيل المثال: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، إطلاق منتج جديد، زيادة المبيعات، الحصول على تغطية إعلامية، بناء علاقة أفضل مع العملاء، الحصول على ذكر في وسائل التواصل الاجتماعي، بيع المخزون القديم.
2. التخطيط حول موضوع
يلخص الموضوع حدثك في بضع كلمات. يساعد الزوار على تصور حدثك في المتجر بشكل أفضل. بدلاً من مجرد استضافة أي حدث، يمكنك ربطه بمناسبة أو مفهوم. على سبيل المثال، حدث إطلاق منتج “شتاء قادم” يرتبط بـ Game of Thrones، أو ربما حدث مسابقة بعد إصدار فيلم رئيسي حيث يحصل الفائز على خصم 90٪ على مشترياته.
3. إنشاء تجربة فريدة
إنشاء تجربة فريدة ولا تُنسى تترك الضيوف مندهشين هو جزء من هدف الحدث التجزئة الناجح. تحتاج إلى أن تكون مبدعًا لتبرز من بين الحشود وتفكر في كيف يمكنك إغراء الضيوف. فعلت Under Armour ذلك بالضبط.
4. ربط الحدث بجمعية خيرية أو قضية
يهتم الناس ويحبون التبرع للجمعيات الخيرية – أكثر من 56٪ من الأمريكيين قدموا تبرعات للجمعيات الخيرية في العام الماضي. لذلك، تحظى الأحداث المرتبطة بجمعية خيرية بعنصر “العمل الجيد والشعور الجيد”، وسيكون العملاء راغبين في ارتباط أنفسهم بالعلامات التجارية المرتبطة بقضية جيدة. تأكد من أن تبقى الأحداث الخيرية بسيطة. يمكنك التبرع بنسبة مئوية من مبيعاتك لمنظمة أو إنشاء حملة تبرع بنسبة مئوية كبيرة من المبيعات للقضية المناسبة.
كيفية تسويق الأحداث التجزئة في المتجر
بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن نوع الحدث الذي ترغب في استضافته، فإن الخطوة التالية هي وضع استراتيجية لتسويق الحدث.
1. وسائل التواصل الاجتماعي
استغل قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق حدثك التجزئة. أضف حدثًا إلى صفحتك على Facebook، بما في ذلك المعلومات المطلوبة للحدث. قم بنشر قصص على Instagram الخاص بك لزيادة الوعي بحدثك في المتجر. يمكنك أيضًا تشغيل إعلانات لزيادة الرؤية.
2. قوائم البريد الإلكتروني
ترغب في جذب عملاء جدد بحدثك التجزئة، ولكن لا يمكنك نسيان العملاء المخلصين الذين لديك بالفعل. قم بإرسال دعوات بالبريد الإلكتروني لعملائك الحاليين، بما في ذلك دعوة iCal أو Google Calendar. يجعل ذلك حياة عملائك أسهل ويزيد من نسبة الحضور، حيث يكون الحدث في تقويمهم.
3. الترويج في المتجر
اعتمد على الطرق التقليدية للترويج في المتجر. بما أن لديك زوار منتظمين لمتجرك، يمكنك طباعة نشرات ولافتات لتسليط الضوء على الحدث القادم.
4. الاستفادة من برامج الولاء
إذا كانت لديك برامج ولاء أو برامج داخلية لعلامتك التجارية، فيمكنك الحصول على إحالات. للقيام بذلك، أضف هدية إضافية للأعضاء، مثل سلة هدايا أو عروض حصرية أو فرصة لشراء مجموعة محدودة أولاً.
5. التعاون مع تجار التجزئة الآخرين
يمكن أن تكون استضافة الأحداث في المتجر مكلفة، ولكن يمكنك تخفيف أعباءك عن طريق دعوة علامة تجارية أخرى لتكون شريكًا لك. ولكن تأكد من عدم دعوة منافسيك هنا. تريد علامات تجارية تكمل عملك بطريقة أو بأخرى. احصل على علامات تجارية تشترك في جمهورك المستهدف، وستستفيد كل منهما من جمهور أكبر بتكلفة أقل.
أمثلة لأحداث التجزئة في المتجر
مع العديد من العلامات التجارية التي تقوم بتنظيم أحداث في المتجر، هنا ثلاثة أمثلة نحبها.
1. حفل إطلاق منتج Chanel
تعرف Chanel كيف تجعل عملائها يشعرون بالقيمة والاستثنائية عن طريق تقديم فرصة لحضور حفل إطلاق المنتج قبل أن يتم بيعه بشكل عام. جذبوا العملاء إلى متجرهم في لندن المخصص للعطور الجديدة Gabrielle. كانت أول عطر رئيسي من Chanel في 15 عامًا، وتركز حول زهرة وهمية من Olivier Page.
2. غرفة اللون الأخضر لـ Warby Parker
تمكنت متاجر النظارات الطبية Warby Parker من إيجاد طرق مبتكرة للتميز عن الآخرين من خلال الأحداث الفريدة. في متجرهم في شارع ميلروز في لوس أنجلوس، حوّلوا إحدى غرفهم الفارغة إلى شاشة خضراء ضخمة – تجربة كشك تصوير تسمح للعملاء بتسجيل مقاطع فيديو قصيرة مع ملحقات وخلفيات مسلية.
3. كهف عيد الميلاد في Westfield
استغل مركز التسوق Westfield في لندن فرصة عيد الميلاد بكهف خاص للكبار والأطفال. من خلال جعل كهفهم أكبر وأفضل من كهوف المتاجر الأخرى، جذبوا المتسوقين الذين كانوا سيذهبون إلى متجر تجزئة مختلف.
ابدأ في استضافة أحداث التجزئة في متجرك
يستمتع المستهلكون بالتسوق في المتجر الآن أكثر من أي وقت مضى. إنهم لا يبحثون فقط عن منتجات أفضل ولكن أيضًا عن تجربة أفضل ودعم العملاء وتجربة في المتجر. تعد أحداث التجزئة وسيلة رائعة لعرض كل هذه الجوانب؛ إنها طريقة معتمدة من قبل المستهلكين للتسويق لأنها ممتعة. تحصل على فرصة لبناء علاقات دائمة تتجاوز رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
اترك تعليقاً