يشتمل إنشاء متجر التجزئة الخاص بك على العديد من العناصر. اختيار المنتجات أو إنشائها، والعثور على مساحة للاستئجار، وتوظيف الموظفين – يستغرق الأمر الكثير من الوقت والطاقة للبدء. الآن بعد أن تم إطلاق متجرك (أو على وشك الإطلاق)، ماذا بعد؟ هنا يأتي دور التسويق في التجزئة. التسويق في التجزئة هو عملية جذب الناس لمنتجاتك وتحسين مبيعات المتجر. التجار التجزئة الذين لا يستطيعون تسويق أنفسهم سيواجهون صعوبة في تحقيق النجاح. تفشل نحو 20% من الشركات الصغيرة في السنة الأولى. إذا كنت لا ترغب في أن يكون متجرك الجديد واحدًا منهم، فانظر أدناه للحصول على نصائح حول كيفية التسويق وزيادة المبيعات.
ما هو التسويق في التجزئة؟
استراتيجية التسويق في التجزئة هي أي طريقة تساعد في نشر الوعي وزيادة المبيعات والربحية لمنتجاتك أو شركتك. إنها تتجاوز بكثير الإعلان في الصحيفة المحلية. تصميم متجرك، ووجودك على وسائل التواصل الاجتماعي، والموظفين جميعهم جزء من خطة التسويق في التجزئة الخاصة بك.
أهمية التسويق في التجزئة
تساعد استراتيجية التسويق في التجزئة الجيدة على بيع منتجاتك لجمهورك المستهدف. إنها تساعدهم على التغلب على أي شكوك حول منتجاتك وتقلل من ندم المشتري، الذي يشعر به حوالي 77% من المتسوقين بعد شراء شيء ما. دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الأخرى لبناء استراتيجية التسويق في التجزئة.
بناء الولاء للعملاء
مبيعات الأعمال الأولى رائعة، ولكن ما هو مهم حقًا هو الحصول على عملاء متكررين. وجدت شركة Bain & Company أنه من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪، يمكنك زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 95٪. طلبات تعليقات العملاء، وبرامج الولاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة هي بعض استراتيجيات التسويق في التجزئة التي تعزز ولاء العملاء.
منذ تنفيذ برامج الولاء للعملاء، ارتفعت المبيعات بنسبة 80٪. ويأتي معظمها من العملاء الذين يوصون بمنتجاتنا أو يشترونها مرارًا وتكرارًا. إريك ميلز، مالك والرئيس التنفيذي لشركة Pro Support Accessories
زيادة الإيرادات
هدف التسويق في التجزئة هو جلب عملاء جدد إلى عملك، والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث، أو الشراكات، أو الإعلانات المدفوعة، فهي جميعًا تكتيكات لزيادة الإيرادات لعملك.
تعزيز العلامة التجارية
تشير الأبحاث إلى أن تقديم العلامة التجارية بشكل متسق يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 33٪. ستقوي استراتيجية التسويق في التجزئة الجيدة علامتك التجارية وتجعل منتجاتك وشركتك معروفة.
أنواع التسويق في التجزئة
التسويق في المتجر
يشير التسويق في المتجر إلى أي أنشطة ترويجية تحدث داخل متجرك. يتم الترويج للمنتجات للعملاء وتوفير تجربة مريحة لهم. التسويق في المتجر، بعبارة أخرى، يركز على جذب العملاء أثناء رحلتهم التسوق.
أمثلة على التسويق في المتجر تشمل:
- عروض في المتجر تعرض بعض المنتجات أو تخفيضات الأسعار
- تقديم عينات من المنتجات الجديدة
- استضافة أحداث مثل الموسيقى الحية أو عروض المنتجات
- وجود صندوق اقتراحات أو لوحة تفاعلية
- عروض ترويجية في المتجر تشجع عملائك على دخول متجرك
التسويق التقليدي
يشير التسويق التقليدي إلى العثور على جمهور مستهدف من خلال قنوات غير متصلة بالإنترنت مثل التسويق الطباعي أو إعلانات اللوحات الإعلانية. على الرغم من أن التسويق الرقمي قد تفوق التسويق التقليدي في العديد من الصناعات، إلا أنه لا يزال وسيلة جيدة للتواصل مع الجماهير المحلية.
تشمل القنوات الشائعة:
- نشرات وكتيبات
- البريد المباشر
- إعلانات الصحف
- التسويق الحدث، مثل الظهورات المفاجئة
- التسويق عن طريق الإحالة
- إعلانات الراديو
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو عملية الترويج لمتجرك أو منتجاتك من خلال الجهود العضوية والمدفوعة باستخدام منصات عبر الإنترنت. تشمل استراتيجية التسويق الرقمي المتكاملة قنوات متعددة، مثل:
- تحسين محركات البحث
- البريد الإلكتروني
- إنستغرام
- فيسبوك
- تيك توك
- الرسائل القصيرة
تعتمد القنوات التي تختارها على المكان الذي يتواجد فيه جمهورك، وميزانيتك، وأهداف عملك العامة.
مزيج التسويق في التجزئة: الستة أنواع
الستة أنواع هي توسعة للأربعة أنواع التسويق، وهي نموذج أساسي لبناء استراتيجيات التسويق التي تتواصل مع جمهورك المستهدف. يوفر مجموعة من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحقيق أهدافك وأهدافك.
الستة أنواع هي: المنتج، السعر، المكان، الترويج، الشخص، والعرض.
المنتج
المنتج هو أي عنصر أو خدمة يحتاجها أو يرغب فيه عملاؤك. يقسم التجار التجزئة المنتج إلى ثلاث فئات:
- الأساسية: المنتجات التي تكون لديك دائمًا في المخزون وجاهزة للبيع.
- توسيع الخط: تغييرات مختلفة على المنتج الأساسي.
- المنتجات ذات الصلة: العناصر التي تدعم المنتج الأساسي أو تجعله يعمل بشكل أفضل.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع جينز أزرق، فإن توسيع الخط يتضمن أنماطًا مختلفة (واسعة، ضيقة، نحيلة)، والأحزمة، والأحذية، والقمصان هي المنتجات ذات الصلة.
السعر
السعر هو سعر بيع منتجك. يستند إلى تكلفة السلع المباعة، وخطط الترويج، وعمر المنتج. يجب أن تعمل استراتيجية التسعير الخاصة بك لسوقك المستهدف والمنافسة.
المكان
المكان هو المكان الذي يمكن للعملاء شراء منتجاتك منه. فيما يتعلق بالتجزئة، يمكن أن يعني ذلك متجرًا منفصلًا في وسط المدينة، أو مركز تسوق، أو مجمع تجاري. تشمل الاعتبارات المكانية:
- مواقف السيارات
- خيارات وسائل النقل العام
- اللافتات
- مواقع المنافسين
- تجهيزات العرض المرئية
الترويج
الترويج يشير إلى كيفية التواصل مع العملاء. كل تاجر بحاجة إلى خطة ترويجية لبناء الوعي، وزيادة حركة المرور، وتحسين معدلات التحويل. غالبًا ما يستخدم التجار الترويج التكتيكات مثل:
- الإعلانات الاجتماعية
- البريد المباشر
- برامج الإحالة
- بطاقات الولاء
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
يجب أن يشجع موظفوك أيضًا على زيادة المبيعات من خلال التفاعل مع العملاء. مناقشة أحدث العروض الترويجية وتسويق منتجات معينة هي طريقة رائعة للترويج لمنتجاتك في المتجر.
الشخص
موظفو الأرضية هم وجه متجرك التجزئي. هم الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء منذ دخولهم إلى المتجر حتى البيع النهائي. للنجاح، يجب على التجار تدريب موظفيهم واستقطاب أشخاص موثوق بهم.
العرض
العرض هو كيف يرى العالم الخارجي منتجك. يحدد كل شيء بدءًا من التغليف إلى كيفية التواصل مع العملاء ما إذا كان جمهورك المستهدف سيشتري منتجك مرارًا وتكرارًا.
استراتيجيات التسويق في التجزئة
استراتيجية التسويق في التجزئة هي أي نشاط تستخدمه لجذب العملاء إلى متجرك. يعتمد التجار على العديد من أنواع استراتيجيات التسويق عبر قنوات مختلفة لتحقيق أهدافهم.
جاذبية الرصيف
يقولون إنك تأكل أولاً بعينيك، وهذا صحيح أيضًا في التجزئة. قبل أن يصل العميل إلى نقطة الدفع، يجب أن يجذبه جاذبية الرصيف إلى المتجر. تشير جاذبية الرصيف إلى مظهر وشعور متجرك من الشارع، بما في ذلك مواقف السيارات والتنسيق البستاني.
بعض الطرق لزيادة جاذبية الرصيف تشمل:
- تثبيت لافتات جميلة. أفاد 60٪ من الشركات بأن تحديث اللافتات زاد من المبيعات بمتوسط 10٪. تواصل اللافتات رسالتك إلى المتسوقين من الشارع، لذا فهي تتصل بعلامتك التجارية وتدخلها إلى متجرك.
- إنشاء عرض نافذة جذاب. تظهر البيانات أن عروض النوافذ تؤثر في قرارات الشراء بنسبة متوسطة تصل إلى 24٪. يمكن أن تزيد العروض الجذابة التي تبرز المنتجات والعروض المناسبة من حركة المرور إلى متجرك.
تنظيم عروض التجزئة
يشير التجارة البصرية إلى كيفية تخطيط وتصميم وعرض المنتجات لتسليط الضوء على ميزاتها. الهدف هو جذب العملاء وتحفيزهم على الشراء. ستساعدك أفضل تكتيكات التجارة البصرية على تنظيم متجرك ومساعدة المنتجات على بيع نفسها.
تشمل التجارة البصرية:
- لوحة الألوان في متجرك
- الموسيقى التي تعزفها في متجرك
- الروائح المحيطة بعرضك
- العروض التفاعلية
- العرائس
تنظيم عرض التجزئة الخاص بك أمر حاسم للتسويق في التجزئة الناجح. يتيح لك التواصل مع الناس من خلال الحواس الخمس ويمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات في متجرك.
بناء وجودك على الإنترنت
هناك أكثر من 3.78 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم اليوم، وأكثر من 181 مليار دولار يتم إنفاقه على الإعلانات الاجتماعية وحدها. على الرغم من أن لديك متجرًا في العالم الحقيقي، فإن بناء وجود على الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي يساعد على زيادة جمهورك وجذب العملاء المناسبين.
تستخدم ما يقرب من جميع (91٪) من التجار اثنين أو أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل القنوات الشائعة للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي:
- إنستغرام
- فيسبوك
- تيك توك
- بينتيريست
هل تشعر بالحيرة حول أنواع المحتوى التي يمكنك إنشاؤها؟ يمكنك نشر محتوى مثل:
- مشاهد خلف الكواليس
- ترويج الأحداث
- محتوى مدفوع من المجتمع
- ترويج المؤثرين
- صور المنتجات
- مقاطع فيديو قصيرة
القائمة تطول. وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع لمشاركة قصة علامتك التجارية والتواصل مع عملاء جدد بالإمكانية.
الاستثمار في تحسين محركات البحث المحلية
تشير تحسين محركات البحث المحلية إلى زيادة رؤية متجرك على الإنترنت في منطقة محددة. على سبيل المثال، إذا كان متجرك موجودًا في شارع مين في باتشوغ، نيويورك، فإن استراتيجية تحسين محركات البحث المحلية يمكن أن تساعد الناس في باتشوغ بأكملها (وما وراء ذلك) على العثور على متجرك على Google.
كما يساعد الناس على العثور عليك عندما يقومون بالبحث عن “بالقرب مني”، والذي زاد 3 أضعاف خلال السنتين الماضيتين. في هذه الحالة، يستخدم Google موقع الباحثين لتقديم أفضل النتائج الأقرب إليهم.
وفقًا لأبحاثنا، يقول 81٪ من المستهلكين الأمريكيين إن القدرة على العثور بسهولة على بائع محلي عبر البحث عبر الإنترنت مهمة بالنسبة لهم. يمكن للتجار التجزئة الذين يستثمرون في تحسين محركات البحث المحلية أن يتم العثور عليهم على الإنترنت وزيادة زيارات المتجر والمبيعات.
تشغيل إعلانات محلية
للمساعدة في اكتشاف المتسوقين، يمكنك تشغيل إعلانات محلية على Google. يمكنك تشغيل نوع واحد شائع من الإعلانات وهو “إعلانات المخزون المحلي”. تتيح لك هذه الإعلانات دفع ثمن المخزون الخاص بك وجعله مرئيًا عبر شبكة Google، بما في ذلك البحث والتسوق.
تظهر إعلانات المخزون المحلي في Google بتسميات “في المتجر” و “استلام اليوم”. تخبر العلامات التجارية المتسوقين أن المنتج متاح في متجر قريب منهم.
البقاء على اتصال مع العملاء
نتخذ قرارات الشراء استنادًا إلى مشاعرنا. تشير الأبحاث إلى أن المشاعر تدفع اختيارات العملاء قبل وأثناء وبعد الشراء. لذا إذا شعر العملاء بالرغبة العاطفية في الشراء من علامتك التجارية، فمن المحتمل أن ينفقوا المزيد. السؤال هو كيفية تحفيز هذه المشاعر بعد الشراء؟
أفضل الطرق للبقاء على اتصال مع العملاء بعد مغادرتهم متجرك تشمل:
- إرسال رسائل بعد الشراء لمعرفة ما إذا كانوا يحبون المنتج.
- طلب من العملاء متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- إرسال تحديثات عبر الرسائل النصية بالمبيعات والعروض.
- إرسال محتوى بريد إلكتروني منتظم ومخصص للعملاء السابقين.
- بدء برنامج ولاء.
العمل مع المؤثرين
التسويق بواسطة المؤثرين هو ممارسة التعاون مع أشخاص شهيرين للترويج لمنتجاتك لمتابعيهم. إنها صناعة تنمو بسرعة، وتقدر بأكثر من 13.8 مليار دولار، وتحظى بشعبية بين المستهلكين الأصغر سنًا، حيث يعتمد 49٪ منهم على المؤثرين للحصول على توصيات.
من خلال العمل مع المؤثر المناسب، يمكنك إنشاء شراكات طويلة الأمد مع العلامة التجارية وتنفيذ حملات تستهدف جمهورك المستهدف. عند اختيار المؤثرين، تريد أن تنظر إلى أكثر من مجرد عدد المتابعين. تريد أن تتحقق من:
- قيمهم
- مدى وصولهم الكلي
- من هم متابعيهم
- كيف يتفاعلون مع جمهورهم
- معدل التفاعل مقابل عدد المتابعين لديهم
على الرغم من أن هذه المقاييس هي مقاييس سطحية لفحص المؤثر، إلا أنه يجب عليك إجراء المزيد من البحث قبل التوقيع عليهم. ابحث عن الشخص المناسب من خلال قراءة التسويق بواسطة المؤثر: كيفية العثور على السفير المناسب لعملك.
الاستثمار في التسويق الشفهي
التسويق عن طريق الكلام يعني جعل العملاء الحاليين يخبرون أصدقاءهم وعائلتهم عن المنتجات التي يحبونها. بالنسبة للتجار، يتعلق الأمر بجعل منتجاتهم تستحق الحديث عنها.
يحقق التجار نحو 6 تريليونات دولار سنويًا من هذا النوع من التسويق. يشكل 13٪ من إجمالي مبيعات المستهلك. تكون توصيات الفم إلى الفم شائعة في صناعات مثل الإلكترونيات والبقالة والملابس.
أمثلة على التسويق الناجح في التجزئة
روثيز
تقدم شركة الأزياء روثيز منتجات ذات جودة عالية ومستدامة وتساعد بنشاط على تنظيف البيئة من البلاستيك البحري. تستخدم أيضًا العديد من استراتيجيات التسويق في التجزئة التي سمحت لها بالتوسع:
- حوافز الإحالة مع عرض “احصل على 20 دولار، احصل على 20 دولار”
- عروض مخصصة استنادًا إلى المعلومات المقدمة أثناء الاشتراك في النشرة الإخبارية
- التعاون مع المؤثرين مثل ميندي كالينغ و @dress_up_saturday لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
شركة تي شيرت تور
تبيع شركة تي شيرت تور المقرة في المملكة المتحدة ملابس الأطفال. استغلت مؤسسة تيري آن تورتون الفرصة للظهور في جون لويس، واحدة من أكبر متاجر الأقسام العليا في المملكة المتحدة. أدت الشراكة إلى زيادة عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، وزيارات الموقع، والأهم من ذلك، المزيد من المبيعات والعملاء المتكررين.
محمصة بيرد روك للقهوة
تقدم محمصة بيرد روك للقهوة للعملاء رمز قسيمة بقيمة 2 دولار لشراءهم التالي. تشجع هذه التقنيات التسويقية الصغيرة العملاء على التعود على مقهى قهوة محلي.
اتجاهات التسويق في التجزئة
رحلات المشتري الشاملة
تحدث رحلة المشتري الشاملة عندما يمرون بعدة نقاط اتصال، سواء رقمية أو في الواقع، قبل القيام بعملية شراء. ينطوي ذلك على استراتيجية مبيعات متعددة القنوات تخلق تجربة إيجابية للعملاء، بغض النظر عن المكان الذي يتفاعلون فيه مع علامتك التجارية.
مع ارتفاع تكاليف الإعلان الرقمي، يلجأ التجار إلى تجارب شاملة لجذب العملاء إلى العلامة التجارية، وفي النهاية ينتهي الأمر بالبيع.
التسويق القائم على القضايا
يحدث التسويق القائم على القضايا عندما يتعاون الأعمال ذات الغرض الربحي مع منظمة غير ربحية للحصول على فائدة مشتركة. إنها طريقة أصيلة للتواصل مع العملاء والتأثير في المجتمع. تشير البيانات إلى أن حوالي 58٪ من الناس يدعون أن النشاط الاجتماعي يؤثر في انطباعهم عن العلامة التجارية، مما يشير إلى أن المزيد من العلامات التجارية ستدمج التسويق القائم على القضايا في استراتيجيتها.
التجزئة التجريبية
انتهت أيام ملء متاجر التجزئة بمجموعة ضخمة من المنتجات. يتوقع 60٪ من المتسوقين أن يكرس التجار المزيد من مساحة الأرضية للتجارب بدلاً من المنتجات. هنا تأتي التجزئة التجريبية: تكتيك يوفر للمتسوقين تجربة غامرة ويحسن تجربتهم التسوق. تشمل الأمثلة على ذلك المتاجر المؤقتة، ودروس الماجستير، واستضافة الأحداث المجتمعية.
تجارب الرموز المشفرة
غيرت الرموز المشفرة العالم الفني، وبناء طرق جديدة للمبدعين للتحكم في كيفية توزيع أعمالهم. بدأ التجار أيضًا في استخدام الرموز المشفرة من خلال الوصول إلى العروض الحصرية والمنتجات والمحتوى والصفقات وأكثر من ذلك.
التسويق في العالم الافتراضي
من المتوقع أن يصل حجم سوق العالم الافتراضي إلى أكثر من 800 مليار دولار بحلول عام 2024. يعد العالم الافتراضي عالمًا هجينًا يجمع بين العالم الفعلي والرقمي لبناء تجارب غامرة للجمهور.
لنأخذ أسبوع الموضة الافتراضي كمثال، الذي عرض عروض الأزياء ثلاثية الأبعاد والأحداث الحصرية والأزياء التي يمكن شراؤها في Decentraland، وهو عالم افتراضي يمكن لأي شخص لديه وصول إلى الإنترنت الانضمام إليه. أصبح العالم الافتراضي قناة جديدة لمساعدة التجار على بناء تجارب فريدة للمستهلكين وبيع منتجاتهم بسهولة عبر الإنترنت.
قم ببناء خطة تسويق لمتجرك
لقد عملت بجد لجعل متجرك ومنتجاتك مثالية. من خلال اتباع هذا الدليل، يمكنك جذب الأشخاص المناسبين إلى متجرك وزيادة المبيعات. يبحث العملاء عنك – ولكن لا يمكنهم العثور عليك إذا لم يعرفوا أنك موجود. اسمح لهم بمعرفة المزيد عنك من خلال استراتيجية تسويق في التجزئة. قم بزيادة مبيعات المتجر مع Shopify POS
يحتوي Shopify POS على جميع الأدوات التي تساعدك على تحويل المزيد من زيارات المتجر إلى مبيعات وزيادة الإيرادات. قم بتقديم توصيات المنتجات ذات الصلة بشكل أكثر صلة، وتحويل مبيعات المتجر المتروكة إلى مبيعات عبر الإنترنت، وتتبع أداء المتجر والموظفين من خلال مكتب خلفي سهل الفهم.
أسئلة وأجوبة حول التسويق في التجزئة
ماذا تعني بالتسويق في التجزئة؟
التسويق في التجزئة هو عملية ترويج المنتجات والخدمات للعملاء من خلال مختلف قنوات التوزيع بهدف زيادة المبيعات. يشمل كل من استراتيجيات التسويق المباشرة وغير المباشرة، مثل الإعلانات، والترويج، والعلاقات العامة، والشراكات، والتسويق عبر الإنترنت. هدف التسويق في التجزئة هو جذب العملاء لشراء المنتجات، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.
ما هو دور التجزئة في التسويق؟
التجزئة هي جزء مهم من مزيج التسويق. إنها المرحلة النهائية التي يتم فيها بيع المنتجات للمستهلك. يوفر التجزئة طريقة ملائمة للمستهلكين لشراء المنتجات في نقطة البيع. من خلال التجزئة، يمكن للشركات استهداف عملائها مباشرة، وخلق تجربة تسوق فريدة، وبناء علاقات مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التجزئة للشركات بيانات قيمة يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات واستراتيجيات تسويقية.
ما هي أنواع التسويق في التجزئة؟
تشمل أنواع التسويق في التجزئة:
- التسويق في نقطة البيع (POS): يركز هذا النوع من التسويق على ترويج المبيعات والخصومات والحوافز في وقت الشراء.
- التسويق عبر الإنترنت: يشمل هذا النوع من التسويق استخدام الإنترنت وغيرها من القنوات الرقمية لجذب العملاء وتعزيز المبيعات.
- التسويق في المتجر: يستخدم هذا النوع من التسويق عروض المنتجات الفعلية واللافتات والتكتيكات الأخرى في المتجر لتشجيع العملاء على الشراء.
- التسويق المباشر: يشمل هذا النوع من التسويق إرسال المواد الترويجية مباشرة إلى العملاء، مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات والبريد المباشر.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يستخدم هذا النوع من التسويق شبكات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام، للتفاعل مع العملاء وتعزيز المبيعات.
- التسويق المحمول: يستخدم هذا النوع من التسويق أجهزة المحمول، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، للوصول إلى العملاء.
اترك تعليقاً