تسويق البريد الإلكتروني للفنادق – كيفية القيام به بشكل صحيح

تواجه صناعة الضيافة العديد من العقبات والفرص فيما يتعلق بالتسويق، ومن بين أكبر الألغاز التي تواجهها هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فوائد تسويق البريد الإلكتروني للفنادق

على الرغم من أن معظم الفنادق ترسل رسائل بريد إلكتروني قبل وصول النزلاء مثل رسالة تأكيد الحجز وتذكير بالحجز القادم، إلا أن تسويق البريد الإلكتروني لديه إمكانات قوية لجذب العملاء المحتملين.

في حين أن بعض المسافرين سيقومون بالحجز في اللحظة الأخيرة، إلا أن تقرير “فكر مع جوجل” أفاد بأن المستهلكين يقومون بالبحث والتخطيط مسبقًا لرحلاتهم بشكل أكبر. وهذا يعني أن هناك فترة تربية ممتدة يمكن للفنادق أن تستغلها لزيادة الحجوزات من خلال استخدام حملات البريد الإلكتروني.

تحديات تسويق البريد الإلكتروني للفنادق

تعتبر مبيعات الأعمال المباشرة من الشركة إلى المستهلك صعبة في صناعة الضيافة. يلجأ العديد من المستهلكين إلى مواقع الحجز عبر الإنترنت مثل Booking.com وTripadvisor وHotels.com لحجز إقامتهم في الفنادق، مما يجعل الجزء العلوي من قناة المبيعات تنافسية للغاية.

طبقًا للبحث الذي قمت به عن فندق في كوسكو، بيرو، يمكنك أن ترى أن هناك إعلانات مدفوعة من Hotels.com وExpedia وBooking.com وPriceline تتنافس جميعها لجذب العملاء للحجز من خلال موقعها عوضًا عن الحجز مباشرة من خلال الفندق نفسه.

فرص تسويق البريد الإلكتروني للفنادق

قد تكون مبيعات الأعمال من الشركة إلى الشركة تحديًا لصناعة الفنادق، ولكنها توفر فرصة. إذا بنيت علاقات مع المسافرين من رجال الأعمال ووكلاء السفر التقليديين ووكالات السفر عبر الإنترنت، يمكنك بناء عمل متكرر وتعزيز العلاقات من خلال جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

يمكن لأصحاب الفنادق الذين يمتلكون عدة ممتلكات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لبيع تجارب مختلفة بعد أن يقوم النزيل بالإقامة الناجحة معهم. يجب على أي فندق يستهدف العملاء المتكررين استخدام البريد الإلكتروني للبقاء في الذاكرة.

أقل من 10% من المسافرين يقولون أنهم “يعرفون دائمًا” العلامة التجارية التي سيشترونها قبل البحث. على الرغم من أن فترة التربية قد تكون طويلة، إلا أن العملاء لا يزالون متاحين ومستعدين للانبهار بجهود التسويق الخاصة بك.

كيفية بناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني للفنادق

اتبع هذه الخطوات الثمانية وأفضل الممارسات لبناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني للفندق بنفسك. أثناء شرح كل خطوة، سأستخدم فندق Inkaterra La Casona في كوسكو، بيرو كمثال.

1. إنشاء المحتوى

تسويق البريد الإلكتروني هو مجرد شكل آخر من تسويق المحتوى للفنادق. لن تحقق نتائج إذا لم تبدأ بمحتوى رائع.

يمكن أن يكون هذا المحتوى مقالات محسنة لمحركات البحث، أو نسخ لوسائل التواصل الاجتماعي، أو إعلانات مدفوعة.

بعض المقالات التي يمكن أن يكتبها Inkaterra La Casona هي: الاحتفال بـ Inti Raymi في كوسكو، ماكو بيتشو في الشتاء، كيفية زيارة أطلال أولانتايتامبو.

2. تحويل المحتوى إلى مغناطيس للعملاء

لكي يتحول المشاهدون على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الفندق إلى مشتركين في البريد الإلكتروني، يجب أن تقدم لهم هدية مجانية.

يطلق على هذا المغناطيس للعملاء اسم “lead magnet” أو “email freebie”. يجب أن يكون المغناطيس للعملاء عالي الجودة بما يكفي لبناء الثقة وتبرير انضمام شخص ما إلى قائمة البريد الإلكتروني.

يمكن أن يأخذ مغناطيس العملاء لاستراتيجية تسويق البريد الإلكتروني للفندق شكلًا تقريبًا أي شكل: دليل شامل مقسم إلى قطع صغيرة، خطط مقترحة لمدة رحلات مختلفة، قائمة شاملة للمعالم السياحية المحلية، إلخ.

3. إعداد صفحة هبوط أو نموذج تسجيل أو نافذة منبثقة

تعتمد تسويق البريد الإلكتروني للفنادق على إقناع الزوار بالانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ويحدث ذلك عادة في واحدة من ثلاثة أماكن: نموذج تسجيل مضمن: يرى زوار الموقع نموذجًا مضمنًا في صفحة ويب على موقعك الإلكتروني يعلن عن هدية مجانية. نافذة منبثقة للتسجيل: تظهر نافذة منبثقة على موقعك الإلكتروني أثناء قراءة المدونات أو مراجعة العروض أو النظر في الحجز. صفحة هبوط: يتم توجيه المشاهدين على وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحة ويب كاملة مخصصة لجمع مشتركي البريد الإلكتروني.

4. اختيار برنامج تسويق البريد الإلكتروني

يجب أن ترسل حملات تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون اختيار برنامج تسويق البريد الإلكتروني مربكًا والخيارات لا تنتهي، ولكن يمكن أن تكون هذه الخطوة بسيطة ومنخفضة التكلفة.

5. كتابة سلسلة “مرحبًا” للبريد الإلكتروني

بعد أن ينضم مشترك البريد الإلكتروني إلى قائمتك، ماذا يحدث؟ يحتاجون إلى الحصول على هدية مجانية ثم يتم إرسالهم من خلال سلسلة مرحبًا تلقائية.

يجب أن تغطي هذه السلسلة بعض المعلومات الأساسية: عنوانك وزر إلغاء الاشتراك الواضح (المطلوب قانونًا)، مدى تواصلك معهم، وقيمة الرسائل البريدية بالنسبة للقراء.

6. إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة

بعد سلسلة الترحيب، تبدأ رسائل البريد الإلكتروني العادية. مهما كانت التردد الذي تختاره، تأكد من أنك ترسل فقط رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة.

إرسال حملات بريد إلكتروني ضعيفة الجودة سيؤدي إلى إلغاء اشتراك العديد من الضيوف المحتملين.

7. الترويج للمبيعات في فترات الحجز الرئيسية

متى يحتمل أن يقوم العملاء بحجز السفر؟ هذا هو الوقت الذي يجب أن ترسل فيه رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأكثر إقناعًا.

يتم حجز المزيد من السفر في بداية العام من أي وقت آخر. يجب على الفنادق الرجوع إلى بيانات المبيعات الخاصة بها لمعرفة جميع فترات الحجز الذروة خلال العام، ومن ثم يجب أن تعمل على زيادة المبيعات في تلك الفترات.

8. النظر في برنامج الولاء

يذهب اللباقة واللباقة بعيدًا في صناعة الضيافة ويجب أن يتم تعكسها في اللغة التي تستخدمها. بدلاً من تشجيع القراء على أن يصبحوا مشتركين في البريد الإلكتروني للحصول على رسائل ترويجية، قم بدعوتهم للانضمام إلى برنامج العضوية أو الولاء الخاص بك.

على الرغم من أن ليست جميع الفنادق في وضع يمكنها فيه تقديم خصومات، إلا أن برامج الولاء هي ممارسة قياسية بين السلاسل وهي وسيلة رائعة للحفاظ على العملاء.

يمكن أن يتضمن برنامج الولاء لـ Inkaterra La Casona خصمًا بنسبة 5% للأعضاء.

7 نصائح لبناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك

هل أنت مستعد لبدء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني للفندق الخاص بك؟ اتبع هذه النصائح السهلة وأفضل الممارسات في صناعة الفنادق للحصول على أفضل عائد على استثمارك.

1. إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة

هناك المزيد في تسويق البريد الإلكتروني للفنادق من مجرد رسائل تسويقية. تهدف رسائل الترويج إلى جذب نزلاء جدد للحجز مرة أخرى، ولكن من أجل إقناع النزلاء بزيارة فندقك مرة أخرى، يجب أن يصبحوا نزلاء راضين أولاً.

يمكنك إرسال أربعة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني للنزلاء الحاليين لمساعدتهم في تحسين تجربتهم مع فندقك: رسائل التأكيد: يتم إرسالها مباشرة بعد الحجز. رسائل قبل الوصول: يتم إرسالها قبل الحجز. رسائل الترحيب: يتم إرسالها في بداية الحجز. رسائل بعد الإقامة: يتم إرسالها بعد الحجز.

2. استخدام القصص

لا تقم فقط بإخبار النزلاء المحتملين عن فندقك، بل قم برسم صورة لهم باستخدام القصص.

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة تسويقية شخصية؛ فهو يتيح لك استخدام اسم النزيل الأول ومساعدتهم في تخيل أنفسهم في مساحتك.

3. استغلال تجزئة البريد الإلكتروني

تأكد من تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتعظيم جهودك. يمكنك تحقيق ذلك من خلال جمع بيانات حول النزلاء عند انضمامهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بضعة أسئلة بسيطة يمكن أن تكشف الكثير من البيانات المهمة التي يمكن استغلالها في استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني للفندق الخاصة بك.

4. التخصيص عند الإمكان

بمجرد أن تحصل على بيانات العملاء، يمكنك استخدامها لتخصيص حملات التسويق البريدية الخاصة بك للمسافرين. يمكن أن يساعدك ذلك في إرسال عروض تكون أكثر جاذبية للنزلاء، مما يحسن معدل الفتح ومعدل التحويل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. الاستفادة من تقييمات العملاء

يمكن أن يقدم النزلاء السابقون أفضل مواد التسويق الخاصة بك على شكل تقييمات.

يشير راشيل إسكيو، أخصائية المحتوى في وكالة Thrive Internet Marketing، إلى أن “هذا هو أصل كبير يعرض جودة الإقامة التي يمكن أن يتوقعها النزلاء، وكذلك سمعة الفندق عبر الإنترنت ومصداقية الفريق الذي يدير الفندق”.

6. تضمين نداء واضح للعمل

لا يكتمل تسويق البريد الإلكتروني الناجح بدون نداء قوي للعمل. يجب أن تترك حملات البريد الإلكتروني القارئ يعرف ما يفترض أن يفعله.

سيكون هناك نداءات للعمل مختلفة اعتمادًا على مكان العميل في رحلته: لم يحجز بعد: احجز الآن، أجب على الأسئلة المتداولة للمساعدة في اتخاذ القرار، إلخ. رسائل قبل الوصول: كيفية تسجيل الوصول، اعتبار حزم فاخرة مثل علاج السبا، إلخ. أثناء الإقامة: كيفية الاستفادة القصوى من زيارتهم، معلومات عن الأحداث المحلية، إلخ. بعد الإقامة: فوائد الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، تشجيع على الحجز مرة أخرى، إلخ.

7. ربطه باستراتيجية التسويق العامة للفندق

يجب ألا يكون تسويق البريد الإلكتروني مستقلاً في استراتيجية التسويق للفندق؛ بل يجب أن يكون تكملة لخطة التسويق للمحتوى العامة.

تأكد من أن محتوى البريد الإلكتروني يتوافق مع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. هذا يجعل تسويق البريد الإلكتروني للفنادق أقل عملًا على المدى الطويل لأن أصحاب الفنادق يمكنهم إعادة استخدام المحتوى من نسخ الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي ومقالات المدونة في رسائل البريد الإلكتروني التلقائية.

استنتاج

كمسافر، لقد عشت تجربة الجيد والسيء والقبيح (أو بالأحرى المفيد والعديم الجدوى والمروج بشكل مفرط) في تسويق البريد الإلكتروني للفنادق.

على الرغم من أن العديد من الفنادق تبذل جهودًا دنيئة فقط للتحقق من خانة التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أن لدى صناعة الفنادق وصناعة الضيافة الكثير من القيمة التي يمكن أن تساهم بها من خلال تسويق البريد الإلكتروني.

من السهل أن تنخدع بخيارات برامج التشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني ومزودي خدمة البريد الإلكتروني ومعدلات النقر، وما إلى ذلك، ولكن تسويق البريد الإلكتروني الناجح للفنادق يعتمد على بعض الأساسيات في التسويق.

تذكر رحلة العميل واستخدم هذه الممارسات الأفضل لخدمة ضيفك من خلال تأكيد الحجز ورسائل الوصول قبل الوصول والرسائل الترويجية.

Source: https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-for-hotels