الوسم: NPS
-
مؤشرات قياس نجاح العملاء: كيف تغيرت معايير النجاح في دعم العملاء؟
في عالم الأعمال الحديثة، لم تعد الكفاءة في إدارة فرق دعم العملاء معيارًا كافيًا لتقييم صحة الأعمال وانتعاشها. فقد ظهر توجه جديد يستند إلى أهمية بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء بدلاً من التركيز على الأرقام العامة والإحصاءات التقليدية. في هذا المقال، سوف نتناول أبرز خمسة عشر مقياسًا لنجاح العملاء، والتي ستصبح أكثر أهمية هذا العام…
-
أهم مؤشرات قياس أداء منتجات SaaS وكيفية تتبعها
في عالم التسويق الرقمي الذي يتطور باستمرار، تعتبر تتبع الأداء وقياس النتائج من العوامل الأساسية التي تُساهم في نجاح الشركات. في هذا المقال، سنتناول أهمية قياس مؤشرات الأداء الحرجة لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) وكيفية استخدام هذه البيانات في توجيه استراتيجيات النمو. سنستعرض 14 مؤشراً أساسياً يجب على كل شركة SaaS مراقبتها، بدءاً من تكلفة اكتساب…
-
كيف تحسب درجة الترويج الصافي (NPS) لتحسين تجربة العملاء
في عالم الأعمال الحديث، يعتبر رضا العملاء عاملاً حاسماً لتحقيق النجاح والنمو المستدام. ومع تزايد التعقيدات في العلاقات بين الشركات وعملائها، أصبح من الضروري استخدام أدوات وتقنيات متقدمة لفهم رغبات واحتياجات العملاء بشكل أفضل. إحدى هذه الأدوات الفعالة هي “درجة المروّج الصافي” (NPS)، وهي مقياس يُستخدم لتقييم مستوى رضا العملاء وولائهم. في هذا المقال، سنستعرض…
-
علاج ضيق البلعوم الأنفي في قط تركي باستخدام توسيع البالون واستئصال الغشاء المسبب للضيق
تعتبر حالات تضيق البلعوم الأنفي (NPS) من المتطلبات الطبية النادرة في عالم طب الحيوانات الأليفة، حيث تؤثر بشكل كبير على صحة وجودة حياة القطط. في هذا المقال، نستعرض حالة قطة تركية أنغورا تبلغ من العمر عامين تعرضت لأعراض تنفسية مزمنة، مما أدى إلى تشخيصها بتضيق البلعوم الأنفي. يتمثل العلاج الجديد المستخدم في دمج تقنيات توسيع…