الوسم: استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
-
مؤشرات قياس نجاح العملاء: كيف تغيرت معايير النجاح في دعم العملاء؟
في عالم الأعمال الحديثة، لم تعد الكفاءة في إدارة فرق دعم العملاء معيارًا كافيًا لتقييم صحة الأعمال وانتعاشها. فقد ظهر توجه جديد يستند إلى أهمية بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء بدلاً من التركيز على الأرقام العامة والإحصاءات التقليدية. في هذا المقال، سوف نتناول أبرز خمسة عشر مقياسًا لنجاح العملاء، والتي ستصبح أكثر أهمية هذا العام…
-
نموذج الأعمال القائم على الاشتراكات: كيفية تحقيق الإيرادات المستدامة عبر الإنترنت
في السنوات الأخيرة، شهد سوق الاشتراكات نمواً ملحوظاً، ويُتوقع أن يستمر هذا الاتجاه حيث يُقدّر أن تصل قيمة الاشتراكات عبر الإنترنت إلى 2.3 تريليون دولار بحلول عام 2028. ومن أبرز العوامل المساهمة في هذا النمو هم عمالقة البث والتجارة الإلكترونية الذين أحدثوا ثورة في هذا النموذج، مما جعل الاشتراكات جزءاً أساسياً من ميزانيات العديد من…
-
أفضل مدونات خدمة العملاء التي يجب متابعتها اليوم
في عالم يتسم بالتغير الدائم في توقعات العملاء وتطورات التكنولوجيا، تظل خدمة العملاء عنصرًا حاسمًا لنجاح الشركات. في هذا المقال، نستعرض مجموعة من المدونات الرائدة في مجال خدمة العملاء التي يمكن أن تعزز معرفتك وتساعدك على مواكبة أحدث الاتجاهات والصيحات في هذا المجال. قمنا بتجميع قائمة شاملة تضم 11 مدونة تتناول مجموعة متنوعة من الموضوعات،…